引論：我們?yōu)槟砹?3篇溝通交流技術(shù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

美國(guó)學(xué)者艾利克森在其著名理論心理社會(huì)發(fā)展周期論中指出：人的每一人生階段都有它的心理發(fā)展任務(wù)，如果未完成，就會(huì)阻礙個(gè)體順利進(jìn)入下一階段的心理發(fā)展。為了深入研究留守兒童的心理問(wèn)題，筆者對(duì)本校202名留守兒童進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、大量文獻(xiàn)資料分析及長(zhǎng)期一線觀察，留守兒童比較突出的心理問(wèn)題主要有情緒情感障礙、認(rèn)識(shí)障礙、意志障礙、行為障礙、學(xué)習(xí)活動(dòng)障礙、人際關(guān)系障礙、性心理障礙等。

一、溝通的必要性

1.新課程對(duì)教師提出了明確的要求

“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念與追求以學(xué)生發(fā)展為本，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作與交流，堅(jiān)持評(píng)價(jià)方式的改革等。注意多與學(xué)生溝通，與學(xué)生建立起平等融洽的師生關(guān)系，學(xué)生自然會(huì)“親其師，信其道”。新鮮靈活的網(wǎng)絡(luò)育德較之枯燥的說(shuō)教、呆板的訓(xùn)斥等傳統(tǒng)方式更能為學(xué)生接受，從而營(yíng)造良好的心理氛圍，奠定學(xué)生可接受、可建構(gòu)、不拒斥的心理基礎(chǔ)。

2.農(nóng)村留守兒童呈逐年上升趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人、財(cái)、物的大流動(dòng)，農(nóng)村青壯年出去打工的越來(lái)越多，許多孩子交給老人或親戚撫養(yǎng)，于是就出現(xiàn)了留守兒童群體。我校是江津區(qū)一所偏遠(yuǎn)的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，有雙留生273人，占全校學(xué)生人數(shù)的43.06%。父母親均在外打工長(zhǎng)達(dá)5年以上的高達(dá)24.26%，我現(xiàn)在所教班級(jí)更是高達(dá)74%。

二、溝通的前提

1.利用傳統(tǒng)面對(duì)面談心式溝通獲取信任

電話、電子郵件、短信、即時(shí)通信（包括MSN、QQ等）……現(xiàn)在，通訊方式變得日益多樣化，但信息技術(shù)手段并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通方式。特別是與對(duì)班主任的苦心教導(dǎo)和勸說(shuō)不理不睬，甚至有抵觸情緒的留守兒童進(jìn)行交流時(shí)，還得采用面對(duì)面的談心式溝通獲得學(xué)生的信任后才能取得較佳效果。

面對(duì)面溝通不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且能了解肢體語(yǔ)言的含義。人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音及肢體動(dòng)作。面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。溝通便是努力和對(duì)方達(dá)到一致性及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。

2.發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)愛(ài)留守兒童

愛(ài)學(xué)生是班主任應(yīng)具備的美德，也是班主任的天職。許多有成就的教育家和優(yōu)秀教師都非常重視愛(ài)的教育――師愛(ài)比淵博的知識(shí)更重要。高爾基說(shuō)：“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)他；只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育好孩子。”沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。教師用愛(ài)與留守兒童溝通，才能真正了解學(xué)生的想法，才能真正幫助他們。當(dāng)他們真切感受到你對(duì)他的真心關(guān)愛(ài)，必定會(huì)回報(bào)以最真誠(chéng)的信任，自然就會(huì)愿意向你敞開(kāi)心扉，向你吐露心聲。師生之間以愛(ài)建立起感情，才能激起學(xué)生對(duì)教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所有的教育教學(xué)活動(dòng)中。同時(shí)教師的愛(ài)心能驅(qū)使教師以最大耐心和韌勁克服教育教學(xué)中遇到的各種困難，挖掘自身潛能，創(chuàng)新教育方法，取得良好教育效果。

3.學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒

生活是一面鏡子，你對(duì)著它笑，它就對(duì)著你笑；你對(duì)著它哭，它當(dāng)然也會(huì)對(duì)著你哭。我們的大腦正如魏書(shū)生老師所說(shuō)的“就像一臺(tái)攝像機(jī)，眼睛是攝像頭”。所以我們攝入大腦的全是積極向上的念頭，就能保持快樂(lè)的情緒；如果攝入的是消極悲觀的念頭，情緒當(dāng)然就會(huì)低落無(wú)比。只要我們學(xué)會(huì)一分為二地看待留守兒童，多看他們的閃光點(diǎn)，自然就會(huì)保持良好的情緒，處理起任何棘手的事情都會(huì)游刃有余。如果再配以其他一些調(diào)整情緒的方法，如當(dāng)感覺(jué)自己情緒不好時(shí)，可以先做幾個(gè)深呼吸，或者暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓自己有時(shí)間冷靜下來(lái)。然后想辦法把它做好，這樣一定能讓自己保持良好的情緒。

三、溝通的方式

1.短信溝通

短信是利用手機(jī)進(jìn)行傳播的信息，是人們?nèi)粘＝涣鞯闹匾绞健Ｍㄟ^(guò)手機(jī)短信方式與學(xué)生交流，是優(yōu)化師生關(guān)系的很好方法。有調(diào)查顯示，12-13歲這個(gè)年齡群體在發(fā)送短信的群體中比例達(dá)到33.1%。

師生互發(fā)短信，內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、家庭、生活、情感等問(wèn)題，不但鍛煉彼此的寫(xiě)作水平，使老師解決問(wèn)題時(shí)更具針對(duì)性，而且避免部分學(xué)生羞于表達(dá)自己內(nèi)心的想法。

遇到留守兒童有抵觸心理，不愿意聽(tīng)老師的訓(xùn)導(dǎo)，甚至?xí)豁斪怖蠋煹臅r(shí)候，老師及時(shí)發(fā)條短信會(huì)讓學(xué)生的自尊心得到極大的滿(mǎn)足，坦誠(chéng)的短信交流實(shí)質(zhì)是對(duì)學(xué)生的理解和尊重，短信拉近師生彼此的距離，走進(jìn)彼此的內(nèi)心世界，讓學(xué)生逐步走向成熟。

2.電話溝通

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，教師與留守兒童進(jìn)行電話溝通究竟要如何才能做得更好呢？打電話前至少要做好兩方面準(zhǔn)備，否則電話溝通工作就是失敗的過(guò)程。一是要有心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。二是內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好先列出幾條在你手邊的紙張上，以免與對(duì)方在電話中交談時(shí)，由于一些突發(fā)話題而忘了自己的講話內(nèi)容。

3.互聯(lián)網(wǎng)溝通

網(wǎng)絡(luò)中存在著一個(gè)亦幻亦真的空間。網(wǎng)上交流這種新的師生交往方式正在形成，已有越來(lái)越多的學(xué)生采用QQ和網(wǎng)友交流，相互傳遞情感和信息。教師取一個(gè)好聽(tīng)一點(diǎn)的昵稱(chēng)與留守兒童聊聊天、發(fā)發(fā)電子郵件等，這樣師生溝通起來(lái)是不是更自然、有效一點(diǎn)呢？

我建立了學(xué)校留守兒童QQ群、開(kāi)通了自己的電子信箱，并向?qū)W生公開(kāi)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，這樣就連一些平常內(nèi)向、不善言談的留守兒童也經(jīng)常通過(guò)這種方便快捷的方式和我交流。

篇2

編輯是一個(gè)全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡(jiǎn)單。從民國(guó)時(shí)期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門(mén)磚，也是決定一本書(shū)成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對(duì)技巧

1.電話投稿。編輯結(jié)識(shí)作者的第一步，一般是從電話溝通開(kāi)始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方的書(shū)稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫(xiě)作情況等。由于投稿具有很大的隨機(jī)性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后，編輯應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹下出版社及自己所在部門(mén)的工作情況，并請(qǐng)對(duì)方發(fā)來(lái)書(shū)稿后仔細(xì)閱讀以作進(jìn)一步判斷。書(shū)稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實(shí)有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對(duì)方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對(duì)方原稿丟失的情況發(fā)生。

2.在講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等場(chǎng)合約稿。去參加這樣的活動(dòng)之前，必須提前做好準(zhǔn)備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會(huì)前盡可能多了解下主講人或者參會(huì)人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進(jìn)行約稿。若未能提前看到參會(huì)名單，會(huì)上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對(duì)象的作者，交談時(shí)主動(dòng)留下聯(lián)系方式。現(xiàn)在參加研討會(huì)經(jīng)常都是互換名片，會(huì)后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進(jìn)一步接觸。筆者有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，接到對(duì)方名片，用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)信息，說(shuō)清楚自己的單位和姓名。對(duì)方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實(shí)際的聯(lián)系。

3.主動(dòng)出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會(huì)根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)和潛在的市場(chǎng)需求中策劃出一些選題，要實(shí)現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時(shí)候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動(dòng)出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強(qiáng)大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒(méi)有自己共同認(rèn)識(shí)的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過(guò)一位采訪過(guò)某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對(duì)作者也是有益的，一般你能找到的人都會(huì)幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準(zhǔn)備些自己策劃出版的圖書(shū)，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書(shū)稿交給你。同時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)用心的小禮物，并非價(jià)格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學(xué)創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書(shū)稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，成為馳騁疆場(chǎng)的千里馬。而編輯就是這個(gè)伯樂(lè)，賞識(shí)千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無(wú)名時(shí)成長(zhǎng)起來(lái)的。很多大作家都經(jīng)歷過(guò)出版社的屢屢退稿。而對(duì)于編輯來(lái)說(shuō)，對(duì)于所有的作者當(dāng)一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長(zhǎng)，編輯都有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識(shí)儲(chǔ)備不足而去妄自批評(píng)或者非議作者的作品。如仔細(xì)權(quán)衡選題并和出版社達(dá)成一致，不能出版某部作品時(shí)，也不能據(jù)此否定對(duì)方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點(diǎn)，如有可能，給出自己的修改建議，并誠(chéng)懇地說(shuō)明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書(shū)外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷(xiāo)書(shū)。

（二）相互理解

作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛(ài)，甚至對(duì)于一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很在意，不希望編輯改動(dòng)。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場(chǎng)需求等方面考慮，如書(shū)稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語(yǔ)義是否準(zhǔn)確、有些描寫(xiě)是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問(wèn)題上有所異見(jiàn)。還有些作者因?yàn)槌鰰?shū)多了，對(duì)后期的排版設(shè)計(jì)等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問(wèn)題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭(zhēng)執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實(shí)對(duì)作品有益。這樣一來(lái)，在互相理解的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)也就并非難事。

（三）專(zhuān)業(yè)合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動(dòng)的過(guò)程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過(guò)程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個(gè)選題，在對(duì)市場(chǎng)調(diào)研及對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)圖書(shū)深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個(gè)大致的框架。和作者溝通時(shí)，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過(guò)程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時(shí)，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時(shí)候了。同樣的書(shū)稿交給不同的編輯，必會(huì)做出不一樣的感覺(jué)。在整體的設(shè)計(jì)上，對(duì)作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達(dá)話語(yǔ)，比如愛(ài)情喜劇文學(xué)作品，編輯過(guò)程中如果只表達(dá)了愛(ài)情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會(huì)缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個(gè)層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場(chǎng)不同，可是工作的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了書(shū)稿的盡善盡美。在溝通過(guò)程中明確了這個(gè)原則，就不會(huì)出現(xiàn)意氣用事、非要爭(zhēng)出個(gè)高下來(lái)的低級(jí)錯(cuò)誤。溝通書(shū)稿不能本著一定要說(shuō)服對(duì)方的預(yù)設(shè)立場(chǎng)。多換位思考，傾聽(tīng)下對(duì)方的“為什么”。問(wèn)問(wèn)作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書(shū)稿的創(chuàng)作者，他的堅(jiān)持一定有自己的原因。而編輯是給予書(shū)稿二次生命的人，提出來(lái)的修改意見(jiàn)是比較客觀的，也是綜合了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。雙方都拋棄自己的成見(jiàn)，退一步海闊天空。

（二）認(rèn)清自我角色，擺正思維心態(tài)

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語(yǔ)言風(fēng)格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風(fēng)格。那種覺(jué)得自己寫(xiě)的比作者好、恨不得把對(duì)方稿子推倒重寫(xiě)的想法要不得。對(duì)于作者來(lái)說(shuō)，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗(yàn)，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場(chǎng)，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問(wèn)題。指出來(lái)，有道理的，作者虛心接受就好。美國(guó)格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時(shí)甚至是逼迫他們達(dá)到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達(dá)能力。……作者應(yīng)該對(duì)這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時(shí)從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)

孫犁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問(wèn)題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動(dòng)的部分，最好告知作者，請(qǐng)其核對(duì)和認(rèn)可。不能確定到底改不改的問(wèn)題，及時(shí)跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會(huì)更加客觀。

（四）提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，取得作者信任

對(duì)于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這也是編輯展示自我專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類(lèi)圖書(shū)時(shí)，根據(jù)書(shū)稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問(wèn)題解決后，對(duì)編輯的專(zhuān)業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見(jiàn)要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴(yán)重問(wèn)題，這樣的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書(shū)，才能創(chuàng)造社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

篇3

在超長(zhǎng)、超寬鋼筋砼結(jié)構(gòu)施工中，一般每30～40m設(shè)一道后澆帶，等40～50天后再澆筑膨脹砼，這種常規(guī)后澆帶施工，工序繁多，既影響施工進(jìn)度，施工成本高，而且難以保證整體質(zhì)量，給建筑裝飾也帶來(lái)隱患。我們?cè)诮T(mén)某廠房工程施工實(shí)踐中，利用AUA微膨脹砼補(bǔ)償收縮的原理，在應(yīng)力集中部位設(shè)置膨脹加強(qiáng)帶，通過(guò)調(diào)整，使砼獲得不同的限制膨脹率，在應(yīng)力最大處予以適度補(bǔ)償，可防止超長(zhǎng)砼結(jié)構(gòu)開(kāi)裂，取消后澆帶，實(shí)現(xiàn)了超長(zhǎng)鋼筋砼不留后澆帶的施工，為同類(lèi)的工程施工提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

1基本原理

在砼中摻適量的AUA，可配制成補(bǔ)償收縮微膨脹抗砼（AUA砼），因AUA與水泥的水化產(chǎn)物發(fā)生反應(yīng)，可生成一定量的鈣礬石等膨脹組份，導(dǎo)致砼膨脹。

如下圖1，B區(qū)域?yàn)榕蛎浖訌?qiáng)帶，A區(qū)域AUA摻量小于B區(qū)域AUA摻量。圖中，σ3為B區(qū)域砼的膨脹應(yīng)力，σ2為A區(qū)域砼的膨脹應(yīng)力，σ1為砼自身收縮應(yīng)力。當(dāng)砼膨脹時(shí),通過(guò)鋼筋的約束，在砼中建立預(yù)壓應(yīng)力σ；在A區(qū)砼還受到B區(qū)域砼的較大膨脹應(yīng)力σ3作用。由于樓板的鋼筋是貫通的，它約束砼膨脹產(chǎn)生類(lèi)似砼自應(yīng)力的拉應(yīng)力，從而補(bǔ)償了導(dǎo)致砼開(kāi)裂的收縮應(yīng)力σ1。與此同時(shí)，也推遲了砼收縮的產(chǎn)生過(guò)程，砼自身的抗拉強(qiáng)度在此期間逐步獲得較大幅度的增長(zhǎng)，當(dāng)砼收縮開(kāi)始時(shí)，其抗拉力已經(jīng)增長(zhǎng)到足以抵抗收縮應(yīng)力，從而防止和減少收縮裂縫的出現(xiàn)，這就是補(bǔ)償收縮砼的抗裂原理。而普通砼不具有膨脹作用，無(wú)法使鋼筋建立預(yù)應(yīng)力，當(dāng)其收縮超過(guò)極限拉伸變形值時(shí)，便會(huì)開(kāi)裂。

圖1應(yīng)力分析圖

由于鋼筋砼結(jié)構(gòu)長(zhǎng)大化和復(fù)雜化，取消后澆帶的超長(zhǎng)無(wú)縫砼結(jié)構(gòu)施工必須根據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)靈活運(yùn)用。AUA加強(qiáng)帶的性質(zhì)是以較大膨脹應(yīng)力補(bǔ)償溫差收縮應(yīng)力集中的地方，所以，它可以取消后澆帶。加強(qiáng)帶的設(shè)置要根據(jù)結(jié)構(gòu)的型狀，盡量放在平面變化和應(yīng)力集中的地方，一般可控制在40m左右。當(dāng)具有沉降和抗震縫要求的時(shí)候，該縫不能取消，具有沉降性質(zhì)的后澆帶也不能取消。

2工程實(shí)例

某廠房工程位于廣東省江門(mén)市，該工程為三層框架結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)平面為矩形，預(yù)應(yīng)力砼管樁基礎(chǔ)，長(zhǎng)170 m，寬約60m；首層地板厚120mm，二、三層樓板厚110mm，天面層厚100mm；砼強(qiáng)度等級(jí)為C25～C30。應(yīng)業(yè)主對(duì)建筑造型及工期的要求，采用AUA補(bǔ)償收縮微膨脹抗砼來(lái)代替伸縮縫，宜不留后澆帶施工。在各樓層按長(zhǎng)向每23m左右設(shè)置一道膨脹砼加強(qiáng)帶（共七道），短向中間附近設(shè)置一道膨脹砼加強(qiáng)帶，以控制砼的收縮裂縫。具體布置如下（詳見(jiàn)下圖2、3、4）：

加強(qiáng)帶處設(shè)置增強(qiáng)鋼筋（增強(qiáng)鋼筋約15％，并伸入加強(qiáng)帶外兩側(cè)砼各為L(zhǎng)a），并在兩側(cè)設(shè)置鋼絲網(wǎng)使斷面整齊；

加強(qiáng)帶寬約2m；

由于砼的膨脹應(yīng)力與AUA的摻量成正比，所以加強(qiáng)帶與非加強(qiáng)帶的砼，要根據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和變形要求設(shè)置AUA的不同摻量。

圖2加強(qiáng)帶分布圖

圖3現(xiàn)澆樓板加強(qiáng)帶大樣圖圖4現(xiàn)澆梁加強(qiáng)帶大樣圖

2.1砼配合比

膨脹砼的配合比設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：

加強(qiáng)帶砼強(qiáng)度等級(jí)應(yīng)比兩側(cè)非加強(qiáng)帶砼增加一個(gè)等級(jí)；

要滿(mǎn)足膨脹率要求，首層加強(qiáng)帶膨脹率0.03%，其他層加強(qiáng)帶膨脹率0.02%；

AUA的摻量要符合JC476-2001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，膨脹劑最大摻量不得超過(guò)12％，其標(biāo)準(zhǔn)摻量為8％，單位膨脹劑摻量≥30kg/m3。

本工程天面層砼框架變形大，砼受室內(nèi)外溫差影響大且其板厚又較薄，天面層還有防水要求。故，本工程天面層非加強(qiáng)帶部分摻加5%AUA，其余樓層非加強(qiáng)帶部分不摻加AUA。

根據(jù)以上條件和設(shè)計(jì)要求，按試配的最佳配比為首層梁板C30砼膨脹加強(qiáng)帶部位C35砼摻加12％AUA，二層～天面層C25砼膨脹加強(qiáng)帶部位C30砼摻加8％AUA，天面層非膨脹加強(qiáng)帶部位C25砼摻加5％AUA。

2.2膨脹加強(qiáng)帶砼及后澆施工縫施工

1）樓板膨脹加強(qiáng)帶用鋼絲網(wǎng)隔開(kāi)，澆筑時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)攪拌站泵送砼，每40m左右為一個(gè)施工段，施工縫留設(shè)在加強(qiáng)帶位置，具體布置見(jiàn)下圖5。每施工段內(nèi)單向往復(fù)澆筑，澆筑到加強(qiáng)帶時(shí)嚴(yán)格按配比摻加AUA，到另一側(cè)改為澆筑普通砼（天面層加強(qiáng)帶兩側(cè)按5％摻加AUA）。

2）由于本工程長(zhǎng)170m，為超長(zhǎng)砼結(jié)構(gòu)，連續(xù)澆筑砼具有一定的施工難度，所以分為四個(gè)施工段施工。施工段之間進(jìn)行流水作業(yè)，步距為7天。這樣每個(gè)施工段澆注時(shí)間都比上一施工段延遲7日，等砼自身收縮完成了大半后，再進(jìn)行下一流水段砼的施工，更好地遏制了由于砼收縮而產(chǎn)生的裂縫。這種做法與傳統(tǒng)后澆帶相比摻加了AUA膨脹劑，又不似傳統(tǒng)加強(qiáng)帶連續(xù)澆筑，形成了一種介乎于加強(qiáng)帶和后澆帶之間的施工技術(shù)。此技術(shù)比加強(qiáng)帶更利于解決超長(zhǎng)無(wú)縫砼結(jié)構(gòu)開(kāi)裂問(wèn)題，又比后澆帶更省時(shí)、更經(jīng)濟(jì)，具有較高的推廣價(jià)值。

圖5施工縫布置圖

3）在施工中應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）應(yīng)選用符合《砼膨脹劑》建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JC476-2001的砼膨脹劑。我國(guó)《砼膨脹劑》建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)J476-2001規(guī)定膨脹劑等量取代水泥，其水中7d膨脹率≥0.025%,干空21d收縮率≤0.02%，堿含量≤0.75％。

（2）施工時(shí)計(jì)量要準(zhǔn)確，要事先制作好定量容器，嚴(yán)格按配比落料。

（3）AUA砼的攪拌時(shí)間要比普通砼延長(zhǎng)至少30s，以保證AUA充分?jǐn)嚢杈鶆颍苊忭啪植坑捎趽搅砍翟斐刹槐匾牧芽p出現(xiàn)。

（4）砼必須振搗密實(shí)，不能漏振，也不能過(guò)振；在砼澆筑至膨脹加強(qiáng)帶附近時(shí)，應(yīng)注意使振動(dòng)棒插搗點(diǎn)與鋼絲網(wǎng)保持距離不小于30cm；

（5）砼澆筑時(shí)，應(yīng)盡量保持連續(xù)性，避免或減少施工縫的出現(xiàn)，如出現(xiàn)施工縫，應(yīng)做好施工縫的銜接處理，例如鑿毛施工縫處的砼，并在澆筑該處時(shí)淋水泥漿等；樓板的板面鋼筋處，容易在振搗后、初凝前出現(xiàn)早期塑性裂縫和沉縮裂縫，必須通過(guò)控制下料和二次振搗予以消除，以免成為砼的缺陷，導(dǎo)致應(yīng)力集中，影響溫度收縮裂縫的防治效果。樓板澆筑至標(biāo)高后，在終凝前用磨光機(jī)反復(fù)抹壓多次，防止砼表面的沉縮裂縫出現(xiàn)。

（6）膨脹砼只有充分濕養(yǎng)護(hù)才能發(fā)揮AUA砼的膨脹效能，必須提高養(yǎng)護(hù)意識(shí)，增加多項(xiàng)保濕措施，設(shè)立專(zhuān)職養(yǎng)護(hù)人員，建立嚴(yán)格的砼養(yǎng)護(hù)制度。砼澆筑完畢在終凝后約2小時(shí)，即應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行保濕養(yǎng)護(hù)不小于14d。灑水保持砼表面潤(rùn)濕，再用塑料薄膜或麻袋嚴(yán)密覆蓋，在養(yǎng)護(hù)期噴灑霧狀水保持環(huán)境相對(duì)濕度在80%以上，以減少砼干縮。

3實(shí)施效果

按照我們施工前設(shè)想的理念和制訂的加強(qiáng)帶與施工縫組織施工，經(jīng)主體完工后室內(nèi)裝飾前檢查均未發(fā)現(xiàn)任何明顯裂縫，天面層經(jīng)試水亦未發(fā)現(xiàn)漏現(xiàn)象，初步取得了超長(zhǎng)不留后澆帶鋼筋砼結(jié)構(gòu)澆筑的成功。而本工程三層共計(jì)三十二道膨脹加強(qiáng)帶，與樓板同時(shí)澆筑，省去后澆帶的清理、鑿毛、重新支模和重新澆筑工作，降低了工程造價(jià)。按常規(guī)設(shè)計(jì)要求，每30～40m設(shè)一道后澆帶，等主體結(jié)構(gòu)封頂一個(gè)月后，再回填膨脹砼，將延長(zhǎng)工期60天左右。本工程采用AUA膨脹加強(qiáng)帶施工技術(shù)后，每樓層砼實(shí)現(xiàn)流水澆筑施工，縮短了工期，僅用了119天時(shí)間就完成了約40000m2的結(jié)構(gòu)施工。

4結(jié)語(yǔ)

本超長(zhǎng)不留后澆帶砼結(jié)構(gòu)是以AUA補(bǔ)償收縮砼為結(jié)構(gòu)材料，以膨脹加強(qiáng)帶取代后澆帶連續(xù)澆筑超長(zhǎng)鋼筋砼結(jié)構(gòu)的一種新工藝。在本工程中，對(duì)樓板采用加強(qiáng)帶而不設(shè)后澆帶，證明超長(zhǎng)不留后澆帶砼結(jié)構(gòu)采用AUA膨脹加強(qiáng)帶技術(shù)是一種有效的新型施工工藝，有利于滿(mǎn)足工程質(zhì)量要求和建筑造型的要求，簡(jiǎn)化了施工工序、縮短了工期，降低了工程成本。由于本技術(shù)應(yīng)用時(shí)間尚短，到目前為止雖然取得較為理想的效果，但仍須繼續(xù)觀察，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用來(lái)找出本技術(shù)的不足之處，并加以改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

在我國(guó)目前狀況下，共同物流和獨(dú)立物流共存。獨(dú)立物流普遍存在于資金、技術(shù)和人才力量雄厚且規(guī)模較大的企業(yè)中。而共同物流則普遍存在于中小規(guī)模的企業(yè)。主要由于：一是建立自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)需要較雄厚的資金、人員和技術(shù)實(shí)力，且獨(dú)立物流是為大批量物流而建立的；二是我國(guó)共同物流的規(guī)則還不統(tǒng)一、不完善，軟硬件設(shè)施及其監(jiān)督體系和其他相關(guān)保障措施沒(méi)有很好地建立起來(lái)，其安全性、快捷性常常達(dá)不到貨主和消費(fèi)者的要求。

共同物流的主要特征是：第三方物流或第四方物流；共同配送；聯(lián)合運(yùn)輸；物流中心。第三方物流或第四方物流是指由廠商和批發(fā)商以外的公司承擔(dān)物流業(yè)務(wù)。共同配送是指運(yùn)輸線路重疊的貨物進(jìn)行搭配運(yùn)輸。聯(lián)合運(yùn)輸是指對(duì)貨物進(jìn)行分階段的涉及運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)換的運(yùn)輸。物流中心是指建立區(qū)域性集散中心。以上措施都是為了提高運(yùn)輸質(zhì)量、減少運(yùn)輸成本、滿(mǎn)足貨主和消費(fèi)者的要求。共同物流的發(fā)展，是提升運(yùn)輸系統(tǒng)資源整合的水平和運(yùn)輸供需信息共享的程度的過(guò)程，也是運(yùn)輸服務(wù)業(yè)自身充分市場(chǎng)化、充分自由競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。如同商品（實(shí)物）交易向著網(wǎng)上交易方向發(fā)展一樣，物流業(yè)的充分發(fā)展，必然推動(dòng)運(yùn)輸行業(yè)向著網(wǎng)上運(yùn)輸交易方向發(fā)展。

網(wǎng)上運(yùn)輸交易的特點(diǎn)

網(wǎng)上運(yùn)輸交易是指在網(wǎng)上運(yùn)輸服務(wù)供求信息，在網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)標(biāo)和簽定運(yùn)輸服務(wù)合同，通過(guò)網(wǎng)上跟蹤運(yùn)輸階段、交割貨物、傳送及時(shí)信息以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上費(fèi)用支付。它即包含共同物流的特點(diǎn)，也包含電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托建立信息傳輸、信息交流和信息共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它連接數(shù)量龐大的系統(tǒng)用戶(hù)，包括制造商、物流中心、運(yùn)輸業(yè)者以及第四方物流。它是連接眾多用戶(hù)自身信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，使用戶(hù)信息有條件地被公開(kāi)、被利用、被查詢(xún)。所以它的信息含量大，覆蓋地域廣，涉及行業(yè)多、用戶(hù)廣。它包括復(fù)合運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)上交易，所以會(huì)涉及多階段的網(wǎng)上交易、多階段的貨物安全控制和遠(yuǎn)距離的信息跟蹤與交流。這涉及到復(fù)合運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)上交易，其安全因素尤其突出。這也制約了網(wǎng)上運(yùn)輸交易的發(fā)展。

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的應(yīng)用必然伴隨著第四方物流的興起。網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的建立是為了使運(yùn)輸資源（貨物）、運(yùn)輸工具和其他物流設(shè)施進(jìn)行市場(chǎng)化的、最有效應(yīng)的搭配整合；網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)僅僅提供了一個(gè)對(duì)此進(jìn)行交易的平臺(tái)，而真正專(zhuān)業(yè)化地、獨(dú)立地從事搭配整合這一中介服務(wù)的就是第四方物流（The fourth-part Logistics，簡(jiǎn)稱(chēng)4PL）。第四方物流的培育與發(fā)展?fàn)顩r，直接決定著網(wǎng)上運(yùn)輸交易的水平。第四方物流承擔(dān)著重要的職責(zé)，包括：運(yùn)輸資源的整合、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承攬、運(yùn)輸過(guò)程的監(jiān)督、運(yùn)輸結(jié)果的承擔(dān)以及相關(guān)法律事務(wù)的咨詢(xún)處理等等。它的出現(xiàn)能夠滿(mǎn)足共同配送和聯(lián)合運(yùn)輸，同時(shí)也是提高物流柔性化、市場(chǎng)化的一個(gè)有效途徑，是緩沖制造者與運(yùn)輸業(yè)者的一個(gè)業(yè)務(wù)中介和責(zé)任中介。它的發(fā)展進(jìn)一步完善和優(yōu)化了物流供應(yīng)鏈。網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的示意圖如圖1所示。

建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的必然性

（一）以敏捷制造為核心的企業(yè)環(huán)境、買(mǎi)方市場(chǎng)的形成和個(gè)性化需求的發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，出現(xiàn)了消費(fèi)者價(jià)值的多元化以及生活方式多元化的趨向，其結(jié)果是消費(fèi)開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化方向發(fā)展。人們不再側(cè)重購(gòu)買(mǎi)為滿(mǎn)足需求規(guī)模而大量生產(chǎn)的商品，在是在重視商品質(zhì)量和體現(xiàn)自己生活方式的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)具有差別化的商品。為了適應(yīng)這種變化，產(chǎn)品就會(huì)向多品種、少批量、零庫(kù)存方面發(fā)展。這必然要求運(yùn)輸形成高頻率、快速度、廣地域且單次小運(yùn)量、多品種的特點(diǎn)，而這個(gè)特點(diǎn)最適合采用配送和復(fù)合運(yùn)輸?shù)姆绞竭\(yùn)輸。面臨這樣的復(fù)雜形式，世界物流服務(wù)趨向如下幾個(gè)特點(diǎn)。第一，物流服務(wù)要求滿(mǎn)足更遠(yuǎn)距離，即市場(chǎng)統(tǒng)一化的要求；第二，物流服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)化日益增加、前置期逐漸變短的特征越來(lái)越明顯；第三，物流服務(wù)的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，第三方物流、第四方物流均已出現(xiàn)，物流外包專(zhuān)業(yè)化和功能化是必然趨勢(shì)。

（二）聯(lián)合運(yùn)輸中要求運(yùn)輸工具的轉(zhuǎn)換和銜接

在聯(lián)合運(yùn)輸中要求各個(gè)貨運(yùn)公司、貨主和收貨人之間事先達(dá)成協(xié)議，在運(yùn)輸中進(jìn)行有效的配合，包括貨物的地點(diǎn)、時(shí)間、質(zhì)量以及安全進(jìn)行即時(shí)的監(jiān)控，貨物在中途的存儲(chǔ)、運(yùn)輸工具的轉(zhuǎn)換都要求各方進(jìn)行信息交流和網(wǎng)上授權(quán)。以上功能只有在互聯(lián)網(wǎng)條件下才能實(shí)現(xiàn)。

（三）健康的貨運(yùn)行業(yè)要求自由競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格和效率體系

為了培育健康的貨運(yùn)行業(yè)，要求自由競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格和效率體系。這也必須在自由公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)下才可以實(shí)現(xiàn)。使運(yùn)輸與儲(chǔ)存、流通加工進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化分工，有利于各功能的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，培養(yǎng)運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)使各運(yùn)輸部門(mén)之間以質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，減少依賴(lài)，提高市場(chǎng)透明度。

（四）為避免運(yùn)輸工具返回時(shí)空載要求建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)

為避免運(yùn)輸工具返回時(shí)空載，打破區(qū)域性限制，也要求建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)。在我國(guó)，物流企業(yè)絕大多數(shù)是中小企業(yè)，而這些企業(yè)都是以當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)為主，屬于地方企業(yè)。當(dāng)運(yùn)送范圍超過(guò)了它通常的營(yíng)業(yè)區(qū)域，在運(yùn)送貨物到達(dá)目的地之后回程時(shí)，往往找不到要發(fā)往本地區(qū)的貨物而空車(chē)返回。這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)增加成本，減少利潤(rùn)；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，則會(huì)造成資源的浪費(fèi)。而當(dāng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)集中出現(xiàn)時(shí)，往往又會(huì)超出（中小）企業(yè)的運(yùn)輸能力，這時(shí)就需要其他企業(yè)的支援，否則會(huì)降低顧客服務(wù)水平，造成機(jī)會(huì)損失，因此需要把零散的中小物流運(yùn)輸企業(yè)組織起來(lái)建立一個(gè)向這些企業(yè)提供和交流求車(chē)和求貨信息的系統(tǒng)。

（五）有效地搭配三級(jí)運(yùn)輸來(lái)減少運(yùn)輸成本

三級(jí)運(yùn)輸是指：一是都市內(nèi)物流，主要的和最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸工具是中小型貨車(chē)，目的是緩和交通阻塞、提高汽車(chē)裝載效率、提高物流服務(wù)質(zhì)量、減輕環(huán)境負(fù)荷，在發(fā)展方向上主要是建立道路交通的暢通機(jī)制（物流共同配送、交通需求管理）以及貨車(chē)的自營(yíng)轉(zhuǎn)換（提高裝載率）。二是地域間物流，主要的和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸工具是大型貨車(chē)、火車(chē)、船和飛機(jī)等。目的是通過(guò)多種方式完善海陸空運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)條件，實(shí)現(xiàn)復(fù)合聯(lián)合運(yùn)輸以及減輕環(huán)境負(fù)荷，在措施上主要是促進(jìn)內(nèi)航河（海）運(yùn)和鐵路貨運(yùn)；道路、范圍物流中心的建設(shè)；貨車(chē)規(guī)制緩和等。第三部分是國(guó)際物流，主要是海運(yùn)和空運(yùn)。目標(biāo)是縮減國(guó)際物流的時(shí)間和成本，糾正內(nèi)外價(jià)格差，改善產(chǎn)業(yè)地域競(jìng)爭(zhēng)力。主要措施是國(guó)際中樞、中心港灣據(jù)點(diǎn)的整頓、設(shè)立；進(jìn)出口手續(xù)、港灣手續(xù)的信息化等。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就要完善遠(yuǎn)距離網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)。我國(guó)現(xiàn)在在三級(jí)運(yùn)輸方面運(yùn)輸工具的搭配并不是很合理。其中尤其是地域間的運(yùn)輸。地域間的運(yùn)輸中就成本和安全性來(lái)講最好的應(yīng)是鐵路和海（河）運(yùn)輸。由于三級(jí)運(yùn)輸會(huì)存在轉(zhuǎn)運(yùn)，很多公司對(duì)在此過(guò)程中能否保持貨物的安全完好、服務(wù)效率和運(yùn)輸速度存在質(zhì)疑，并沒(méi)有采用分級(jí)運(yùn)輸，而是直運(yùn)。這勢(shì)必造成了資源的浪費(fèi)和運(yùn)輸成本的提高，對(duì)交通設(shè)施和環(huán)境也形成一定的壓力。建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)，能夠以飽和信息指引市場(chǎng)運(yùn)作，指導(dǎo)運(yùn)輸工具在不同地區(qū)及不同種類(lèi)間的合理搭配，來(lái)為完善運(yùn)輸體系，建立柔性運(yùn)輸搭好基礎(chǔ)。

（六）貨運(yùn)行業(yè)是目標(biāo)明確的服務(wù)業(yè)最適用網(wǎng)上交易

目前涉及的網(wǎng)上交易大都是物的交易，很少涉及服務(wù)交易。因?yàn)槲锏慕灰讟?biāo)的明確，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系比較完善，相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)建立。而服務(wù)交易相對(duì)來(lái)說(shuō)標(biāo)的質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)不易把握，因人而異，難以形成統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和法律都不完善，因此限定了服務(wù)業(yè)的網(wǎng)上交易。而對(duì)貨運(yùn)業(yè)來(lái)說(shuō)，其標(biāo)的則是比較明確的，標(biāo)準(zhǔn)也是統(tǒng)一的，即：時(shí)間、地點(diǎn)、收貨人、發(fā)貨人（貨主）、運(yùn)輸人、貨運(yùn)量、質(zhì)量（保證貨物不破損、不丟失、不失效）等。貨運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一使貨運(yùn)業(yè)的網(wǎng)上交易成為可能。

我國(guó)建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的可行性

（一）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

傳輸信息系統(tǒng)（EDI）、終端信息系統(tǒng)（POS）、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、電子支付系統(tǒng)（EFT）、傳送預(yù)先發(fā)貨清單（ASN），以及其他電子商務(wù)技術(shù)為建立和維護(hù)網(wǎng)上運(yùn)輸交易軟件系統(tǒng)提供參考，在這些技術(shù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的整合和改進(jìn)可以形成可靠實(shí)用的網(wǎng)上運(yùn)輸交易軟件系統(tǒng)。

（二）全國(guó)性法規(guī)及統(tǒng)一性行業(yè)組織

全國(guó)性法規(guī)及統(tǒng)一性行業(yè)組織的建立對(duì)網(wǎng)上運(yùn)輸交易進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，使各地區(qū)按統(tǒng)一規(guī)則參與和使用網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)，統(tǒng)一權(quán)責(zé)賞罰，維護(hù)網(wǎng)上交易的權(quán)威性。

（三）全國(guó)交通狀況的改善

例如高規(guī)格干線道路、地域高規(guī)格道路、城市市內(nèi)道路、通往港灣機(jī)場(chǎng)道路的建設(shè)；主要干線鐵路運(yùn)輸力的增強(qiáng)；中樞、中心國(guó)際港灣的設(shè)置；大都市圈物流中心、空港建設(shè)。這些交通基礎(chǔ)設(shè)施的增強(qiáng)提高了運(yùn)輸能力、速度及安全性，為實(shí)現(xiàn)物流的共同配送、復(fù)合運(yùn)輸以及第三方（以至于第四方）物流打下了基礎(chǔ)。

（四）區(qū)域性物流中心體系的形成

我國(guó)目前已經(jīng)初步形成了以大城市為依托、服務(wù)于城市群的全國(guó)區(qū)域性物流中心網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)物流中心的設(shè)施日漸現(xiàn)代化，功能也日趨完善，進(jìn)出貨物、質(zhì)量檢驗(yàn)、保管裝卸作業(yè)、備貨分揀作業(yè)以及信息傳輸?shù)男省①|(zhì)量和安全性有了很大提高，基本上符合作為貨物配送和復(fù)合運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)地、作業(yè)地和集散地的要求。

（五）運(yùn)輸公司自主經(jīng)營(yíng)和技術(shù)設(shè)備的提高

經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，已經(jīng)形成了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自由競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸行業(yè)，運(yùn)輸公司的技術(shù)、設(shè)備和管理也有了很大提高，為其參與網(wǎng)上交易競(jìng)爭(zhēng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和機(jī)制保障。

（六）商品技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)統(tǒng)一認(rèn)證體系的建立

例如商品商標(biāo)、質(zhì)量認(rèn)證、商品識(shí)別碼（UPC）、用掃描讀取機(jī)讀取包裝箱上的物流條形碼（SCM）以及集裝箱的標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)的成功應(yīng)用，為統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別貨物、辨別質(zhì)量、加速貨物流轉(zhuǎn)、保證貨物安全以及核實(shí)責(zé)任事實(shí)提供保證。

（七）保險(xiǎn)法、合同法和相關(guān)配套法規(guī)的建立

我國(guó)保險(xiǎn)法、合同法以及相關(guān)法規(guī)的建立和完善為網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的合法性以及權(quán)利和責(zé)任提供了法律上的依據(jù)，為網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的完善和發(fā)展奠定法律基礎(chǔ)。

建立網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題

（一）網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的啟動(dòng)是一項(xiàng)綜合工程

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的啟動(dòng)是一項(xiàng)綜合工程，涉及很多行業(yè)、部門(mén)和地區(qū)。它要求各個(gè)環(huán)節(jié)和要素運(yùn)作良好、配合默契；有一個(gè)要素失靈將會(huì)打斷整個(gè)服務(wù)鏈條，造成交易的失敗。因此各要素、各環(huán)節(jié)的監(jiān)督體系要嚴(yán)密科學(xué)；當(dāng)出現(xiàn)局部失靈時(shí)要有快速有效的補(bǔ)救體系；甚至當(dāng)出現(xiàn)運(yùn)輸服務(wù)失敗（如貨物丟失、嚴(yán)重?fù)p壞等）時(shí)要有相關(guān)的有效處理機(jī)制。因此，文章認(rèn)為建立行之有效的網(wǎng)上運(yùn)輸交易服務(wù)系統(tǒng)，要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題有：貨物安全問(wèn)題；各環(huán)節(jié)的貨物識(shí)別和質(zhì)量認(rèn)證問(wèn)題；各環(huán)節(jié)的時(shí)間因素；信息及時(shí)傳遞及信息安全問(wèn)題；運(yùn)輸失敗事后處理問(wèn)題。

（二）建立先進(jìn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）

要建立穩(wěn)定、安全、可靠的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)上交易平臺(tái)，必須有先進(jìn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）。不同的行業(yè)有不同的EDI標(biāo)準(zhǔn)。在美國(guó)食品行業(yè)，根據(jù)商品通用碼UCC確定了食品行業(yè)的EDI標(biāo)準(zhǔn)。由于運(yùn)輸行業(yè)不僅要有自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要涉及所運(yùn)輸?shù)纳唐罚砸梃b并應(yīng)用商品的標(biāo)準(zhǔn)。要建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的貨物標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、物流中心分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等。

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)作為連接制造商、運(yùn)輸業(yè)者、物流中心、批發(fā)商或消費(fèi)者的中樞神經(jīng)，它的建立模式是需要考慮的問(wèn)題。作為連接全國(guó)各地運(yùn)輸服務(wù)需求信息的平臺(tái)，它最好是建立一個(gè)覆蓋全區(qū)域的統(tǒng)一的具有強(qiáng)大信息容量的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者、管理者和維護(hù)者應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：擁有高度發(fā)達(dá)的電子信息系統(tǒng)；對(duì)相關(guān)行業(yè)有足夠了解；擁有企業(yè)的高度信任；具有引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展和評(píng)判運(yùn)輸業(yè)者行為乃至足以規(guī)范運(yùn)輸行業(yè)的權(quán)威性。最符合這一要求的應(yīng)該是行業(yè)協(xié)會(huì)。當(dāng)然，在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督和指導(dǎo)下的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司也可以承擔(dān)這一重任。作為任何一個(gè)物流中心、運(yùn)輸企業(yè)、第四方物流或者制造企業(yè)都很難擔(dān)此重任。因?yàn)樗娮由虅?wù)平臺(tái)一樣，需要專(zhuān)門(mén)的人員、技術(shù)和設(shè)備 ，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。

（三）物流運(yùn)輸企業(yè)要取得利用網(wǎng)上運(yùn)輸平臺(tái)的資格

物流運(yùn)輸企業(yè)要取得利用網(wǎng)上運(yùn)輸平臺(tái)的資格，考慮貨物運(yùn)輸安全問(wèn)題和與其他相關(guān)部門(mén)的信息溝通因素，需要通過(guò)其資格認(rèn)證。條件是：資本充足，有承擔(dān)責(zé)任的能力；設(shè)備、技術(shù)、人員素質(zhì)和管理水平達(dá)到要求，具有承接并完成運(yùn)輸業(yè)務(wù)的實(shí)力；資信記錄良好，能夠守合同、重信用；自愿接受行業(yè)監(jiān)督部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

作為第三方物流的運(yùn)輸企業(yè)，經(jīng)營(yíng)效率的高低直接影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)效果。因此為了滿(mǎn)足顧客的需要，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)效果，許多企業(yè)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，建立了自己的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、應(yīng)用貨物跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)行管理系統(tǒng)等物流信息管理系統(tǒng)，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。而這些信息系統(tǒng)正是與網(wǎng)上運(yùn)輸交易平臺(tái)進(jìn)行鏈接所需要的。通過(guò)將運(yùn)輸企業(yè)自己的信息系統(tǒng)與網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行嫁接，能夠完成信息交流和業(yè)務(wù)監(jiān)督。這也是運(yùn)輸企業(yè)在自身信息化方面必須具備的準(zhǔn)入條件。

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的展望

網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)的建立，必將觸發(fā)“4流3平臺(tái)”設(shè)想。具體為：將加深商業(yè)交易中的商流、物流、運(yùn)輸流及信息流等“4流”的專(zhuān)業(yè)化分工；并在“商務(wù)交易平臺(tái)”、“物流服務(wù)平臺(tái)”之外再提出“運(yùn)輸交易平臺(tái)”，作為信息流的第三種平臺(tái)模式。這樣，“3平臺(tái)”就成為為商流、物流、運(yùn)輸流的橫向交易銜接。三個(gè)平臺(tái)象鉸鏈一樣，促進(jìn)各流間的“支撐性增強(qiáng)，制約性減弱”及“專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)，捆綁性減弱”，從而保證商流、物流及運(yùn)輸流各自的獨(dú)立性及之間的動(dòng)態(tài)耦合，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程結(jié)構(gòu)的重構(gòu)及供應(yīng)鏈功能的再造，體現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)發(fā)展的要求。

在“4流3平臺(tái)”設(shè)想中（見(jiàn)圖2），目前已經(jīng)完成了商流、物流、信息流的分離，并出現(xiàn)了“商務(wù)交易平臺(tái)”和“物流服務(wù)平臺(tái)”。 因此“4流3平臺(tái)”設(shè)想可謂“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)”，而網(wǎng)上運(yùn)輸系統(tǒng)的建立就是“東風(fēng)”。 它以運(yùn)輸業(yè)者為視角，基于充分信息和自由競(jìng)爭(zhēng)追求經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效應(yīng)最優(yōu)，可謂為“4流”分離釋放了最后的“自由項(xiàng)”。

“4流3平臺(tái)”設(shè)想中的供應(yīng)鏈功能再造如下：商流：商流表現(xiàn)為商品所有權(quán)讓渡和轉(zhuǎn)移的軌跡，伴隨著與物權(quán)有關(guān)的權(quán)利義務(wù)的更新，追求的是商品的升值、買(mǎi)賣(mài)的價(jià)差、生產(chǎn)或消費(fèi)的需求滿(mǎn)足。除了終端環(huán)節(jié)商流與物流指向?qū)ο笠恢峦猓渌h(huán)節(jié)的商流與物流是可以分離的。這一分離有利于各自建立最優(yōu)規(guī)則、追求最優(yōu)效應(yīng)。物流：物流以供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的整合、供應(yīng)鏈流程的規(guī)劃、供應(yīng)鏈要素的協(xié)調(diào)及供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的管理為手段，來(lái)協(xié)同并操作實(shí)物流的時(shí)空軌跡，并從供應(yīng)鏈優(yōu)化中實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)。“4流3平臺(tái)”下會(huì)形成全國(guó)范圍的物流聯(lián)盟，它以協(xié)作和信息共享為主要特征，來(lái)支持寬區(qū)域的供應(yīng)鏈的構(gòu)建并滿(mǎn)足終端商流需求指向。運(yùn)輸流：運(yùn)輸流以運(yùn)輸業(yè)者利益為獨(dú)立視角，在滿(mǎn)足物流要求中追求運(yùn)輸?shù)男б孀顑?yōu)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)。基于運(yùn)輸與物流的經(jīng)營(yíng)主體、價(jià)值基礎(chǔ)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則不同，兩者最終會(huì)趨于分離。此分離將以“網(wǎng)上運(yùn)輸交易系統(tǒng)”的構(gòu)建為觸媒。信息流：信息流以專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)信息平臺(tái)，從事信息優(yōu)化、信息整合等信息服務(wù)為手段，以信息網(wǎng)絡(luò)、信息共享、信息認(rèn)證、信息安全為特征，以實(shí)現(xiàn)商流、物流、運(yùn)輸流之間功能鏈接為職責(zé)，來(lái)提升供應(yīng)鏈的效率，獲取商業(yè)利潤(rùn)。

基于信息流的鏈接對(duì)象不同，信息流可分為三個(gè)信息平臺(tái)：商務(wù)交易平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)和運(yùn)輸交易平臺(tái)。三個(gè)信息平臺(tái)的功能如下：商務(wù)交易平臺(tái)：該平臺(tái)作為商業(yè)流程結(jié)構(gòu)的始端，服務(wù)各商務(wù)交易，直接導(dǎo)致商流的產(chǎn)生。物流服務(wù)平臺(tái)：該平臺(tái)鏈接商流和物流，成為兩者聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)，是商業(yè)流程結(jié)構(gòu)中的第二個(gè)信息平臺(tái)。運(yùn)輸交易平臺(tái)：該平臺(tái)鏈接物流和運(yùn)輸流，成為兩者聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)，是商業(yè)流程結(jié)構(gòu)中最末段的信息平臺(tái)。它的構(gòu)建標(biāo)志完整商業(yè)流程結(jié)構(gòu)的形成，也標(biāo)志著供應(yīng)鏈功能再造的完成。

參考文獻(xiàn)：

1.黎浩東，何世偉，紀(jì)嘉倫.優(yōu)化鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品，促進(jìn)海鐵聯(lián)合運(yùn)輸發(fā)展[J].鐵道貨運(yùn)，2010（1）

篇5

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質(zhì)瘤是一種比較常見(jiàn)的顱內(nèi)腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長(zhǎng)較快，治療后的復(fù)發(fā)率、病死率較高，嚴(yán)重威脅患者的生命安全[1]。手術(shù)切除是目前臨床治療腦膠質(zhì)瘤主要方法。然而手術(shù)切除后患者容易合并并發(fā)癥，進(jìn)而嚴(yán)重影響患者的預(yù)后[2]。相關(guān)研究表明[3]，術(shù)后加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)有益于提高惡性腫瘤患者的生存質(zhì)量。但是，術(shù)后護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)是否對(duì)腦膠質(zhì)瘤患者的負(fù)面情緒及生活質(zhì)量產(chǎn)生影響，目前相關(guān)資料較少。為探討腦膠質(zhì)瘤患者術(shù)后實(shí)施護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)對(duì)患者負(fù)面情緒與生活質(zhì)量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質(zhì)瘤患者96例進(jìn)行分組比較，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術(shù)切除治療的96例腦膠質(zhì)瘤患者為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組與對(duì)照組，各48例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)頭顱B 超、MRI 檢查、病理學(xué)證實(shí)的腦膠質(zhì)瘤患者[4]，且使用手術(shù)切除術(shù)治療者；（2）預(yù)計(jì)生存期大于6個(gè)月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并顱內(nèi)血腫、嚴(yán)重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識(shí)障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項(xiàng)葉10 例，顳葉4例；腫瘤類(lèi)型：星形?胞瘤30例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤10例，少突星形細(xì)胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對(duì)照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項(xiàng)葉9例，顳葉5例；腫瘤類(lèi)型：星形細(xì)胞瘤29例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤11例，少突星形細(xì)胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見(jiàn)表1。

1.2方法

對(duì)照組術(shù)后實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施：①醫(yī)護(hù)人員科學(xué)分組，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，將醫(yī)生與護(hù)理人員給予分組，一組護(hù)理人員固定與一組醫(yī)生進(jìn)行對(duì)應(yīng)，同時(shí)固定為一組患者負(fù)責(zé)臨床治療及護(hù)理工作；②醫(yī)生與護(hù)理人員進(jìn)行聯(lián)合查房，護(hù)理人員要詳細(xì)了解患者的癥狀及醫(yī)護(hù)需求，并及時(shí)向醫(yī)師匯報(bào)，遵照醫(yī)囑及患者具體病情科學(xué)制定護(hù)理措施[6]；③加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后健康宣教，提升患者的自我護(hù)理知識(shí)以及康復(fù)訓(xùn)練知識(shí)；④由醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)患者術(shù)后用藥、用藥注意事項(xiàng)及飲食禁忌等實(shí)施聯(lián)合指導(dǎo)，要針對(duì)患者術(shù)后可能發(fā)生的顱內(nèi)出血、高熱等一些不良反應(yīng)給予防范；⑤醫(yī)護(hù)小組相關(guān)成員應(yīng)對(duì)患者術(shù)后的生活質(zhì)量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，加用心理溝通干預(yù)：①抑郁心理護(hù)理干預(yù)：患者行手術(shù)切除治療后需要長(zhǎng)期化療，容易誘發(fā)患者產(chǎn)生抑郁等多種負(fù)面情緒 ， 而負(fù)面情緒又會(huì)惡化為自殺傾向。為此，護(hù)理人員應(yīng)該與患者加強(qiáng)溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時(shí)興趣愛(ài)好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對(duì)患者實(shí)施心理輔導(dǎo)，與患者積極溝通。對(duì)患者進(jìn)行交流過(guò)程中，護(hù)理人員要運(yùn)用關(guān)愛(ài)語(yǔ)氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰(zhàn)勝疾病的信心及勇氣；②目標(biāo)性心理護(hù)理干預(yù)：護(hù)理人員要結(jié)合患者內(nèi)心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負(fù)面情緒實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，告知患者腦膠質(zhì)瘤并非是絕癥，同時(shí)運(yùn)用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向?qū)В膭?lì)患者向其學(xué)習(xí)，引導(dǎo)患者每日保持良好的心情，消除各種負(fù)面情緒；③提供信息支持：可針對(duì)患者在治療、護(hù)理及康復(fù)等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時(shí)可給患者提供書(shū)籍及健康手冊(cè)供其閱讀，以提升患者的自我護(hù)理知識(shí)；④認(rèn)知行為療法：指導(dǎo)患者掌握自我放松的方式，如適當(dāng)?shù)膽?hù)外活動(dòng)、唱歌、播放輕松的音樂(lè)、腹式呼吸訓(xùn)練等[7]。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率、術(shù)后疼痛VAS評(píng)分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評(píng)分、生活質(zhì)量情況、護(hù)理滿(mǎn)意度。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1 干預(yù)后不良反應(yīng)的評(píng)價(jià) 對(duì)患者術(shù)后出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)觀察及記錄。

1.4.2 干預(yù)后疼痛程度評(píng)價(jià) 采用視覺(jué)模擬評(píng)分法（VAS）對(duì)患者術(shù)后疼痛程度給予評(píng)分，將術(shù)后疼痛運(yùn)用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無(wú)痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態(tài)評(píng)價(jià) 采用焦慮自評(píng)量表（SAS）及抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分對(duì)患者的焦慮與抑郁心理狀態(tài)給予評(píng)估。SAS量表主要評(píng)價(jià)患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級(jí)評(píng)定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過(guò) 40 分說(shuō)明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評(píng)量表（SDS）：除測(cè)試內(nèi)容與SAS不同，項(xiàng)目及評(píng)定依據(jù)與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標(biāo)準(zhǔn)總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴(yán)重[9]。

1.4.4 生活質(zhì)量評(píng)價(jià) 根據(jù)歐洲癌癥治療觀察組織設(shè)計(jì)的癌癥患者生活質(zhì)量綜合評(píng)定表對(duì)患者的術(shù)后生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，該表包含軀體功能、社會(huì)功能以及認(rèn)知功能3個(gè)方面，得分越高，反映生活質(zhì)量就越高[10]。

1.4.5 護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 采用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度實(shí)施評(píng)價(jià)，分成非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。調(diào)查指標(biāo)主要包括護(hù)理人員的技術(shù)操作能力、護(hù)患溝通能力、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境等內(nèi)容，總分為100分，

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t 檢驗(yàn)，設(shè)定檢測(cè)水準(zhǔn)α=0.05。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者干預(yù)后不良反應(yīng)比較

干預(yù)后觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率為10.4%，明顯低于對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率29.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預(yù)后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對(duì)照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預(yù)后疼痛改善程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預(yù)前后SAS 和SDS評(píng)分比較

干預(yù)前兩組患者SAS與SDS評(píng)分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后兩組患者SAS與SDS評(píng)分均明顯低于干預(yù)前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預(yù)前后生活質(zhì)量比較

兩組患者干預(yù)前生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后，兩組患者生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分均明顯高于干預(yù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.5 兩組患者干預(yù)后護(hù)理滿(mǎn)意度比較

觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為97.9%，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.461，P

3 討論

篇6

傳統(tǒng)條件下，高校輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開(kāi)會(huì)、座談或咨詢(xún)輔導(dǎo)等面對(duì)面交流的方式，這些完全公開(kāi)的交流方式不能完全滿(mǎn)足輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場(chǎng)所單一，師生缺乏深入溝通

長(zhǎng)期以來(lái)，高校輔導(dǎo)員與研究生的交流所采用的方式主要是面對(duì)面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開(kāi)班會(huì)或是學(xué)生活動(dòng)間隙的交流等，輔導(dǎo)員與研究生交流的場(chǎng)所局限于辦公室、教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和學(xué)生宿舍。無(wú)論是面對(duì)面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺(jué)只能無(wú)條件服從安排，導(dǎo)致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導(dǎo)致研究生對(duì)輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生一定程度的抵觸心理，很難實(shí)現(xiàn)師生間的深入溝通。

2.被動(dòng)交流感覺(jué)強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法和心理素質(zhì)等方面都有著與本科生截然不同的特點(diǎn)和需求，導(dǎo)致研究生個(gè)體間差異極大。經(jīng)常是輔導(dǎo)員主動(dòng)約談研究生，而研究生在學(xué)習(xí)或生活中遇到困難時(shí)，主觀上不愿意找輔導(dǎo)員尋求幫助，而是在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下再向輔導(dǎo)員求助。因此研究生在和輔導(dǎo)員溝通交流時(shí)的被動(dòng)交流感特別強(qiáng)烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和研究生之間缺乏主動(dòng)的交流溝通。

3.輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁雜，溝通時(shí)間難以保證

輔導(dǎo)員紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作耗去了上班的大部分時(shí)間和精力。經(jīng)常性的加班和手機(jī)二十四小時(shí)待機(jī)的緊張工作狀態(tài)，還有經(jīng)常性的理論學(xué)習(xí)、課題研究、論文撰寫(xiě)、年終總結(jié)等工作使得輔導(dǎo)員沒(méi)有充足的精力與所有學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作和情感上進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導(dǎo)員與研究生溝通帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.新媒體給研究生學(xué)習(xí)生活帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，研究生進(jìn)行資料收集和整理日益變得簡(jiǎn)單易行，成為研究生的一項(xiàng)基本學(xué)習(xí)技能。有些研究生通過(guò)投機(jī)取巧、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造假或篡改他人數(shù)據(jù)等方式拼湊文章。在研究生群體中發(fā)生的學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象會(huì)給社會(huì)造成較惡劣的影響，對(duì)研究生的就業(yè)等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對(duì)新媒體產(chǎn)生了依賴(lài)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)和虛擬的游戲世界，在網(wǎng)絡(luò)中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學(xué)業(yè)導(dǎo)致無(wú)法正常完成學(xué)業(yè)而退學(xué)。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯(lián)系程度越來(lái)越高，部分學(xué)生將精力過(guò)多地投入到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上面，長(zhǎng)期生活在網(wǎng)絡(luò)中，僅在虛擬世界中與同學(xué)老師交流，減少了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關(guān)系的維護(hù)。

2.新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

在2014年出臺(tái)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有明確的要求，應(yīng)“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流;及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)等”。這說(shuō)明新媒體對(duì)高等教育管理產(chǎn)生的巨大影響已受到教育部門(mén)的高度重視。新媒體在改變研究生學(xué)習(xí)生活方式的同時(shí)，也在打破傳統(tǒng)的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導(dǎo)員的工作學(xué)習(xí)方式。新媒體平臺(tái)的交互、自主、平等、快速等特點(diǎn)都要求高校輔導(dǎo)員通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員只有與時(shí)俱進(jìn)，保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，主動(dòng)占領(lǐng)新媒體陣地才能適應(yīng)新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過(guò)程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道等五個(gè)基本要素。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)溝通模式的時(shí)間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復(fù)合體。在新媒體技術(shù)日新月異的時(shí)代，輔導(dǎo)員也應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，直面新媒體技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實(shí)踐高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略。

1.強(qiáng)化新媒體意識(shí)，不斷提升輔導(dǎo)員信息素質(zhì)

面對(duì)新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校輔導(dǎo)員不能故步自封，不但要堅(jiān)守傳統(tǒng)條件下面對(duì)面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺(jué)察到新媒體技術(shù)在高校研究生思想政治教育中的獨(dú)特作用和不可替代性，強(qiáng)化新媒體意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用最新的新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時(shí)關(guān)注掌握研究生學(xué)習(xí)狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)和情感動(dòng)態(tài)等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)道德等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合日常的工作實(shí)際，探索新媒體時(shí)代研究生思想政治工作規(guī)律，努力提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力和處理群體突發(fā)事件的能力。要善于利用新媒體來(lái)開(kāi)展研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，不斷提升輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的信息素質(zhì)和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動(dòng)性

輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主導(dǎo)性觀念，樹(shù)立以學(xué)生為本和民主平等的意識(shí)，輔導(dǎo)員要充分肯定研究生的主體意識(shí)。新媒體環(huán)境下與研究生進(jìn)行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動(dòng)交流，發(fā)揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造出一個(gè)寬松和諧的溝通交流環(huán)境。輔導(dǎo)員要充分尊重研究生的個(gè)體差異，深入了解學(xué)生的心理活動(dòng)和現(xiàn)實(shí)需求，建立和諧的師生關(guān)系。通過(guò)新媒體工具積極開(kāi)展各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動(dòng)接近、深入了解輔導(dǎo)員，在互動(dòng)溝通交流中加強(qiáng)聯(lián)系、加深彼此了解，有效地改善輔導(dǎo)員與研究生之間溝通交流的被動(dòng)局面。

3.建立新媒體溝通平臺(tái)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺(tái)，將新媒體環(huán)境下的溝通方式與傳統(tǒng)的溝通交流方式相結(jié)合，不斷加強(qiáng)研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。采用研究生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式與其溝通交流，充分運(yùn)用音視頻等新媒體技術(shù)對(duì)研究生進(jìn)行有說(shuō)服力和針對(duì)性的溝通和宣傳，堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)。應(yīng)用新媒體成熟的技術(shù)搭建輔導(dǎo)員與研究生互動(dòng)交流平臺(tái)，及時(shí)傳遞與研究生密切相關(guān)的學(xué)籍培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)術(shù)講座、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、資助育人、就業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)招聘等相關(guān)信息，依據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求，推送有針對(duì)性的信息。輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用手機(jī)飛信、微信、QQ、微博、博客等增強(qiáng)與研究生的互動(dòng)交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理研究生出現(xiàn)的各種問(wèn)題，培養(yǎng)師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺(tái)的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到新媒體有效為研究生思想政治教育服務(wù)的目的。

4.建立新媒體監(jiān)管引導(dǎo)機(jī)制，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

篇7

一、高校師生溝通交流現(xiàn)狀

目前，高校師生的溝通存在著許多問(wèn)題。隨著師生關(guān)系工作化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，師生之間溝通交流也日益弱化。一項(xiàng)調(diào)查顯示：80%的大學(xué)生在課后與老師進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)為零，而上課時(shí)也只是以工作關(guān)系相處，這樣的師生之間似乎隔了一道鴻溝，師生交流極為不暢。但是，據(jù)另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：師生對(duì)溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的身份平等地進(jìn)行溝通。當(dāng)前，缺乏良好的交流溝通渠道、非平等的溝通前提、沒(méi)有合適的交流溝通平臺(tái)等因素成為高校師生溝通的最大障礙。

1.師生對(duì)溝通迫切需求

師生關(guān)系是大學(xué)生在大學(xué)生涯中最為基礎(chǔ)的人際交往關(guān)系之一。學(xué)生希望自己被老師所認(rèn)識(shí)、所了解，得到教師的肯定和認(rèn)可，因此大部分學(xué)生愿意與教師溝通。從教師角度而言，為了使教書(shū)育人能夠達(dá)到預(yù)期效果，同樣需要學(xué)生的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)，這也要求師生之間要有良好的溝通。因此，對(duì)于絕大部分師生來(lái)說(shuō)，師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流溝通意識(shí)

“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。在中國(guó)現(xiàn)行的教育環(huán)境中，學(xué)生作為觀眾被動(dòng)接受教師傳遞的知識(shí)。在這種情況下，“師生關(guān)系變成了一種統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者的關(guān)系”，教師扮演著“主考官”和“裁判員”的角色。但是隨著大學(xué)生自我認(rèn)同感的日益增強(qiáng)，主體意識(shí)發(fā)展，他們希望在與老師的溝通交流中，老師不是一味地批評(píng)教育，而是能以平易近人的態(tài)度和他們進(jìn)行交流。現(xiàn)在，老師們已經(jīng)意識(shí)到溝通過(guò)程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”身份進(jìn)行溝通。絕大部分的教師的認(rèn)同“朋友”角色便是最好的證明。

3.缺乏合適的溝通平臺(tái)是師生交流溝通的最大障礙

隨著“朋友”角色定位逐漸得到師生的一致認(rèn)同，非平等溝通將不會(huì)成為師生溝通不暢的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道和平臺(tái)。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認(rèn)為與教師溝通不暢的原因主要在于“不知道用什么溝通方式”，而非溝通雙方存在代溝。目前高校的大部分教師與學(xué)生進(jìn)行思想溝通或者進(jìn)行思想政治教育多是在辦公室進(jìn)行，但是事實(shí)上多數(shù)學(xué)生十分反感辦公室，他們認(rèn)為辦公室的環(huán)境過(guò)于拘謹(jǐn)嚴(yán)肅，實(shí)話和真話不敢跟老師面對(duì)面傾訴，相反，通過(guò)電話、郵件、qq等非面對(duì)面形式，學(xué)生更易于表達(dá)真實(shí)情感，因?yàn)樗麄儾挥脫?dān)心說(shuō)錯(cuò)話被老師當(dāng)面批評(píng)。因此目前來(lái)看師生溝通的最大障礙主要來(lái)自于缺乏良好的溝通環(huán)境和平臺(tái)。

二、易班改善了高校師生之間的溝通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教衛(wèi)黨委、市教委委托上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)的基于WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。易班融合了博客、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、網(wǎng)盤(pán)、郵箱、手機(jī)應(yīng)用等功能。師生可以通過(guò)這些功能進(jìn)行互動(dòng)交流，交換生活、學(xué)習(xí)的信息資源，參與班級(jí)、校園活動(dòng)。歸納來(lái)講易班具有以下特征：校園氛圍濃厚，社會(huì)氛圍較弱；育人氛圍較強(qiáng)，娛樂(lè)傾向較弱；真實(shí)內(nèi)容很多，虛假內(nèi)容很少；習(xí)慣使用較多，上網(wǎng)成癮較少。

2.高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性

之前高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性主要受以下幾個(gè)條件的制約：1、傳統(tǒng)的師生溝通交流模式的束縛。2、沒(méi)有引起相關(guān)部門(mén)的重視，沒(méi)有得到政策上的支持；3、技術(shù)不夠成熟，隊(duì)伍的不夠?qū)I(yè)。現(xiàn)在，“朋友”的角色已成為師生心目中雙方溝通的最佳定位，師生都擺脫了傳統(tǒng)交流模式的束縛。高校也加強(qiáng)了師生交流平臺(tái)的建設(shè)，大力發(fā)展易班就是最好的體現(xiàn)。在政策和制度已經(jīng)不是問(wèn)題的前提下，大力發(fā)展易班解決了校園網(wǎng)、校園BBS卻因功能和技術(shù)的落后不能夠吸引學(xué)生的問(wèn)題。

3.易班對(duì)改善高校師生溝通交流的作用

首先，易班為高校師生提供了學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。由于高校擴(kuò)招、人才培養(yǎng)方案的修改，課堂上的專(zhuān)業(yè)教學(xué)時(shí)間不斷縮減，任課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)間明顯減少，教師與學(xué)生相互認(rèn)同感也在降低。其次，易班是師生生活?yuàn)蕵?lè)的交流平臺(tái)。在易班上老師和同學(xué)的關(guān)系轉(zhuǎn)變成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的朋友，這樣學(xué)生對(duì)老師不再是一味的敬而遠(yuǎn)之，而是一起在這個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活、娛樂(lè)甚至互訴衷腸。這樣伴隨娛樂(lè)性的交流，讓學(xué)生拋開(kāi)了以前師生身份的限制而暢所欲言，老師也能從根本了解學(xué)生們的生活，加強(qiáng)了師生的聯(lián)系。再次，易班是師生進(jìn)行思想交流的平臺(tái)。通過(guò)易班個(gè)人主頁(yè)、易班微博等網(wǎng)絡(luò)信息與學(xué)生進(jìn)行思想交流，第一，可以對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、各種行為進(jìn)行一定程度的掌控，進(jìn)而進(jìn)行引導(dǎo)。第二，可以暢通師生交流渠道，融洽師生關(guān)系，增進(jìn)師生情感。教師可以借此掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)易班微博、易班帖子的方式，進(jìn)行直接提示或間接的暗示，使思想教育達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。

三、基于易班的高校師生交流的實(shí)踐

基于西華大學(xué)易班平臺(tái)，為師生溝通交流開(kāi)設(shè)四個(gè)功能模塊，分別是：（1）信息交流（2）娛樂(lè)互動(dòng)；（3）日常生活；（4）學(xué)習(xí)研究。

信息交流是與師生緊密相關(guān)的文件、通知、公告等，在易班上通知班級(jí)相關(guān)事務(wù)，以便于同學(xué)們及時(shí)獲取相關(guān)信息。同時(shí)，學(xué)生可以及時(shí)對(duì)老師的信息進(jìn)行反饋。在這你來(lái)我往的信息傳遞中，建立起屬于師生自己的信息平臺(tái)。

娛樂(lè)互動(dòng)是師生快速接受對(duì)方的一個(gè)很好的著手點(diǎn)。師生可以運(yùn)用易班的花鳥(niǎo)市場(chǎng)和寵物專(zhuān)區(qū)來(lái)進(jìn)行娛樂(lè)互動(dòng)。老師和學(xué)生能領(lǐng)養(yǎng)對(duì)方為寵物，這樣就能有效地消除師生的身份隔閡。同時(shí)，在對(duì)方的發(fā)帖上用送花、雞蛋等有趣的獎(jiǎng)懲措施，這樣既能獎(jiǎng)勵(lì)和提醒學(xué)生，在潛移默化中增進(jìn)師生之間的感情，同時(shí)也為彼此的良好溝通營(yíng)造了溫馨的情感氛圍。

日常生活是師生在易班上話題、相冊(cè)、心情等雙方能隨時(shí)了解對(duì)方生活和情感的功能模塊。通過(guò)這些功能，使同學(xué)們敢于說(shuō)出現(xiàn)實(shí)中無(wú)法說(shuō)出的話。老師也能及時(shí)對(duì)學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌控，在線下的交流也會(huì)找到更多的共同點(diǎn)。

學(xué)習(xí)研究解決了第一課堂師生交流有限的弊端。在易班上，我們建立了名師工作室，由同學(xué)們喜愛(ài)的老師“坐班”。同學(xué)們?cè)谡n堂上沒(méi)有得到解答的疑惑都可以在名師工作室向老師提問(wèn)，并有老師進(jìn)行答疑。老師也會(huì)將相關(guān)學(xué)習(xí)資料以及國(guó)內(nèi)外本學(xué)科最新研究成果在名師工作室進(jìn)行展示，讓同學(xué)們隨時(shí)能溫習(xí)課堂內(nèi)容且永久保存。

四、易班平臺(tái)中師生交流關(guān)系構(gòu)建的措施

1.提高教師綜合素質(zhì)

優(yōu)秀教師的素養(yǎng)和行為會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的感染力，將對(duì)學(xué)生的人格素養(yǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。師生交流過(guò)程中，教師高尚的品質(zhì)和人格魅力，必然會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的道德情操和內(nèi)在品質(zhì)的養(yǎng)成。另一方面，不斷學(xué)習(xí)提升自身的知識(shí)水平，以此為基礎(chǔ)提高學(xué)生知識(shí)技能，進(jìn)一步獲得學(xué)生信任，使師生網(wǎng)絡(luò)信息交流更加深入和持久。同時(shí)，教師還應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，使易班個(gè)人主頁(yè)和空間設(shè)計(jì)時(shí)尚新穎，易班內(nèi)容豐富多彩，從而提高學(xué)生參與易班信息交流的積極性。

2.提高教師的服務(wù)意識(shí)

師生溝通交流應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教導(dǎo)型交流方式為提高教師的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)出擊，努力學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生的心理變化規(guī)律，及時(shí)洞察學(xué)生心理變化過(guò)程，針對(duì)不同的學(xué)生群體和學(xué)生個(gè)體的心理傾向采取不同的引導(dǎo)方式。“心近自然就親近”，讓學(xué)生時(shí)刻感受到老師的溫暖，從而使師生建立起相互的信任關(guān)系，為雙方的溝通交流建立起“心靈的橋梁”。

3.掌握師生溝通技巧

教師還應(yīng)著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。在師生交流中，教師對(duì)于學(xué)生理解偏差、不同觀念和價(jià)值取向，甚至是異樣的人生態(tài)度，作為教師都應(yīng)秉持中性態(tài)度，采用中性態(tài)度的語(yǔ)境進(jìn)行師生交流，采取正確的溝通方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，避免個(gè)體觀念性差異而產(chǎn)生消極的甚至抵觸性的情緒，從而營(yíng)造積極和諧的溝通氛圍，從而達(dá)到“保鮮”的效果。

參考文獻(xiàn)

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篇8

在職場(chǎng)中上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，下級(jí)和上級(jí)的溝通，同事之間的溝通這些都是職場(chǎng)人員喲啊面臨的問(wèn)題。這篇文章主要就是講解了這些問(wèn)題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級(jí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的建議和自己的意見(jiàn)，就好像咱們一般所說(shuō)的下情上達(dá)。在向上交流中，下級(jí)應(yīng)該成為主體。就拿下級(jí)和上級(jí)之間進(jìn)行交流溝通作為例子，下級(jí)部屬經(jīng)常性的要向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告和請(qǐng)示，下級(jí)如果犯錯(cuò)誤以后向自己的上級(jí)進(jìn)行辯解和陳述實(shí)情，這些都?xì)w于向上交流一類(lèi)。

1、敬重卻不迎合。

在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流時(shí)，作為下屬一定要牢記住“上下”級(jí)的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對(duì)于自己的領(lǐng)導(dǎo)要給予充沛的敬重，假設(shè)你能讓領(lǐng)導(dǎo)在心中覺(jué)得你心中是有他的，你所也好表達(dá)的觀點(diǎn)和要所說(shuō)的話他就會(huì)聽(tīng)得進(jìn)入，這是因?yàn)樗坏┯X(jué)得你心中有他就會(huì)覺(jué)得你所做的事情是從他的角度出發(fā)的。如果相反，假設(shè)你做不到這一點(diǎn)，不管你提出好的壞的建議，作為領(lǐng)導(dǎo)的他都會(huì)懷疑你的建議動(dòng)機(jī)，對(duì)于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說(shuō)是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人太無(wú)能，只會(huì)阿諛?lè)畛小?/p>

2、服從卻不總是依從。

對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)者的聲威一定要時(shí)刻記住千萬(wàn)不要妄自進(jìn)行挑戰(zhàn)。對(duì)于這一點(diǎn)要時(shí)刻緊記，部下僅僅只是起一個(gè)參謀作用，不要總是讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得要選用你的所有建議，并且也不要總是認(rèn)為自個(gè)的意見(jiàn)總是準(zhǔn)確的，要明白自由領(lǐng)導(dǎo)才是最終的決策者。當(dāng)然在一些特點(diǎn)的時(shí)間，部下與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)總會(huì)有相互不和諧的時(shí)候，對(duì)于自己對(duì)的一定要進(jìn)行合理地堅(jiān)持和肯定，這樣才能樹(shù)立起自己的良好形象，要是領(lǐng)導(dǎo)一否定，部下就馬上轉(zhuǎn)變口風(fēng)，這樣做只會(huì)把做事不可靠的形象留在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的印象中。當(dāng)然，也不能說(shuō)是一味的進(jìn)行堅(jiān)持，堅(jiān)持過(guò)度就會(huì)變成和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自然就會(huì)以為這是下級(jí)在挑戰(zhàn)自己的聲威。

二、向下級(jí)部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)部門(mén)傳達(dá)自己的意見(jiàn)、指揮調(diào)動(dòng)等，做到上情下達(dá)。上級(jí)部門(mén)是主體，經(jīng)過(guò)溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎(chǔ)就是大家要平等和彼此坦誠(chéng)相待。領(lǐng)導(dǎo)與部下進(jìn)行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說(shuō)話，或者是要向下級(jí)了解相關(guān)的情況，又或者是要對(duì)下級(jí)進(jìn)行說(shuō)服、教育和批評(píng)幫忙，作為上級(jí)部門(mén)一定要自己首先要了解清楚一點(diǎn)，那就是在品格上自己的下級(jí)和和自己是對(duì)等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對(duì)于人格大家每一個(gè)人都是相等平等的，不要存在優(yōu)越感等等。而且對(duì)于自己的部下一定要說(shuō)真心話，用自己的真情去呵護(hù)部下，一定要切記不能說(shuō)那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢(shì)的假豪情對(duì)待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級(jí)的架子，去掉對(duì)于部下的成見(jiàn)，做到和部下交朋友，在小河流水的細(xì)膩感情去感動(dòng)部下的心，增強(qiáng)大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說(shuō)話的機(jī)會(huì)這么簡(jiǎn)單，而且還要做到說(shuō)話的言語(yǔ)要謙和，關(guān)于不一樣的溝通目標(biāo)，運(yùn)用不一樣的言語(yǔ)。對(duì)那些性格較為內(nèi)向的部下的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)的言語(yǔ)語(yǔ)氣要盡量柔軟一點(diǎn)，就好像春風(fēng)拂過(guò)夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內(nèi)心；對(duì)于那些性格外向的部下，要進(jìn)行問(wèn)題特別的提出讓其能夠從話語(yǔ)中一下就能夠知道你要表達(dá)的意思；對(duì)于擁有較高的文化背景的部下，你的言語(yǔ)水平可以顯得較為文雅一點(diǎn)，如果說(shuō)的太俗氣了知識(shí)分子就會(huì)覺(jué)得你這是在不尊重他；對(duì)于文化背景較為低的部下，你的言語(yǔ)魅力可以顯得較為平實(shí)樸素一點(diǎn)，一旦說(shuō)話太文雅了他會(huì)覺(jué)得你這是在顯擺顯得他沒(méi)文化從而認(rèn)為你是在耍弄他；對(duì)那么老同志，說(shuō)話時(shí)對(duì)于道理可以講的多講的深一點(diǎn)，運(yùn)用理來(lái)進(jìn)行事情說(shuō)明；對(duì)于那么剛進(jìn)來(lái)的新同志，多可以運(yùn)用樸素容易明白的言語(yǔ)，從淺見(jiàn)深。

三、平行交流

平行交流是指同一個(gè)層次的同事之間的聯(lián)系溝通交流，這種溝通交流可以推進(jìn)同事之間的互相了解、加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作能力，防止同事之間會(huì)產(chǎn)生隔膜，影響部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見(jiàn)，從而達(dá)到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級(jí)同事之間的溝通交流必須要堅(jiān)持從整體目標(biāo)的原則，依照取長(zhǎng)補(bǔ)短的準(zhǔn)則，從而進(jìn)行有效的科學(xué)分工，大家能夠清晰的認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該要盡到的責(zé)權(quán)。同事之間主要的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)同事能夠大膽的進(jìn)行自己事業(yè)的創(chuàng)新，下面的成員也應(yīng)該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補(bǔ)，千萬(wàn)不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導(dǎo)別人首先要教導(dǎo)自己，多認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，找到自己缺點(diǎn)發(fā)生的原因；對(duì)待自己的同事和同級(jí)，則要多從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，不要顯得眼光狹小，對(duì)自己的同時(shí)要做到真誠(chéng)相待，多從對(duì)方的角度去看待問(wèn)題，用理性的角度去看待問(wèn)題。只要這樣才能夠做到真正的嚴(yán)于律已，寬以待人，才能和自己的同級(jí)之間營(yíng)造一種和諧共進(jìn)，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級(jí)同事之間的稱(chēng)譽(yù)。

3、削減誤解，不制造對(duì)立。

同級(jí)同事之間應(yīng)該是對(duì)等和相互協(xié)作的關(guān)系，在平常的工作中應(yīng)該要保持不斷的聯(lián)系，大家能夠及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，只有進(jìn)行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現(xiàn)對(duì)立問(wèn)題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬(wàn)不得已時(shí)才向上級(jí)部門(mén)反映出現(xiàn)的問(wèn)題，一定要記住是到萬(wàn)不得已的地步才去向上級(jí)部門(mén)反映情況，否則還是大家私下解決來(lái)的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒(méi)有必要的誤解和沖突，才能在部門(mén)中形成強(qiáng)大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結(jié)束語(yǔ)

職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)并不是一朝一夕就能夠形成的，對(duì)于大多數(shù)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，要學(xué)好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)，同事之間應(yīng)該要怎么樣去進(jìn)行職場(chǎng)溝通交流的問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)在很多的人來(lái)說(shuō)是具有很大的教育和開(kāi)導(dǎo)的能力。

參考文獻(xiàn)：

篇9

溝通交流普遍應(yīng)用于生活在社會(huì)中的人與人之間關(guān)系，護(hù)士只有掌握溝通交流的原則，并正確運(yùn)用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，達(dá)到最終幫助病人滿(mǎn)足其恢復(fù)健康或保健需要的目的。

一、護(hù)患溝通的重要性

1、醫(yī)護(hù)患溝通是收集病人資料的重要手段：醫(yī)護(hù)患溝通是病人就醫(yī)診療過(guò)程中的基石。70%的臨床診斷信息來(lái)自于病人的病史；進(jìn)一步研究表明，有能力的、勝任的醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)詢(xún)問(wèn)病史獲得78%的診斷信息，9%來(lái)自于體格檢查，9%來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室結(jié)果。這項(xiàng)研究表明通過(guò)和諧完整的護(hù)患溝通，可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息，為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。由于護(hù)理的對(duì)象是人，很多的護(hù)理工作都需要病人的密切配合，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)能順利進(jìn)行。護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，利于病人盡快的恢復(fù)健康。護(hù)士也可以通過(guò)溝通去識(shí)別和滿(mǎn)足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進(jìn)病人康復(fù)。通過(guò)護(hù)患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，同時(shí)病人對(duì)健康知識(shí)的需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86.9%病人選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對(duì)健康知識(shí)的要求呈普遍性。同時(shí)當(dāng)病人被關(guān)心時(shí)，病人的滿(mǎn)意度增加。

3、良好的護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)病人的了解，降低護(hù)理差錯(cuò)事故及護(hù)患糾紛的發(fā)生：通過(guò)深層次的溝通，護(hù)理人員對(duì)病人的治療和護(hù)理非常了解，對(duì)病人的情況也非常熟悉，減少了錯(cuò)給藥的幾率可以降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。良好的護(hù)患溝通可以降低護(hù)患糾紛，71%病人陳述醫(yī)患關(guān)系不良是導(dǎo)致投訴的主要原因。好的醫(yī)護(hù)患交流就意味著低的醫(yī)患對(duì)峙。

二、護(hù)患溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、護(hù)患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會(huì)發(fā)生什么變化?采用什么治療和護(hù)理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護(hù)理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出，仍有相當(dāng)一部分護(hù)士對(duì)溝通交流的內(nèi)容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)時(shí)，認(rèn)為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時(shí)有時(shí)有鼓勵(lì)病人提問(wèn)題的占38％，沒(méi)有鼓威提問(wèn)題的占22％。

2、對(duì)溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護(hù)患交流的雙方難于理解：調(diào)查顯示65％的護(hù)士長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了溝通技巧的重要性，但僅偶有強(qiáng)調(diào)和投有強(qiáng)調(diào)的仍占35％。由于護(hù)士長(zhǎng)的重視程度不足，也導(dǎo)致了護(hù)士認(rèn)為溝遙技巧不太重要的錯(cuò)誤意識(shí)，從而造成對(duì)溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對(duì)溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒(méi)有掌握的占6％；對(duì)溝通交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對(duì)阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對(duì)護(hù)患切題溝通交流與社會(huì)一般會(huì)談的異同，不完全認(rèn)識(shí)的占40％，不認(rèn)識(shí)的占8.5％。

3、溝通交流知識(shí)缺乏，嚴(yán)重干擾溝通的有效性：護(hù)患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識(shí)缺乏占45％；其次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護(hù)患溝通的對(duì)策

1、護(hù)理人員的良好職業(yè)素質(zhì)：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有較高的期望值，并以此來(lái)衡量現(xiàn)實(shí)中所面臨的每一具體的護(hù)理人員的形象，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求那些客觀上難以理想化的護(hù)理人員個(gè)體。護(hù)士自身應(yīng)注重心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，塑造一個(gè)良好的護(hù)士形象。國(guó)外對(duì)護(hù)士的第一素質(zhì)要求就是溝通能力，甚至于認(rèn)為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術(shù)更為重要。而結(jié)合我國(guó)國(guó)情，已有人把護(hù)士專(zhuān)業(yè)個(gè)性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動(dòng)作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護(hù)士的外在形象：由于時(shí)代在發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時(shí)代的護(hù)士應(yīng)跟上時(shí)代的步伐，學(xué)些美容化妝、服飾禮儀方面的美學(xué)知識(shí)，更好地為工作服務(wù)，滿(mǎn)足人們對(duì)美的追求和向往。

3、病人的需求與滿(mǎn)足的問(wèn)題：在與病人的接觸中，護(hù)士的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，無(wú)一不在向病人及其家屬傳達(dá)著某種信息，傳達(dá)著護(hù)士的感情和態(tài)度，故護(hù)士對(duì)病人的親切細(xì)致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語(yǔ)言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺(jué)到親切平和，而且還富有治療性。護(hù)士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語(yǔ)言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護(hù)患溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題。還有就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，護(hù)士必須與來(lái)自不同背景，不同病情的病人進(jìn)行有效溝通，要設(shè)法了解病人的感受，鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。

4、充分準(zhǔn)備：無(wú)論是評(píng)估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴(lài)，護(hù)士在交談前必須做好充分的準(zhǔn)備，如選擇合適的時(shí)間，明確交談的目的與任務(wù)，了解病人過(guò)去與現(xiàn)在的病史，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與背景等。

5、運(yùn)用移情：設(shè)身處地地站在對(duì)方的位置，并通過(guò)認(rèn)真的傾訴和提問(wèn)，確切地理解對(duì)方的感受，移情是溝通人們內(nèi)心世界的情感細(xì)節(jié)，是建立護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

6、豐富的理論知識(shí)：豐富的理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)是成功溝通的關(guān)鍵，護(hù)士必須具有過(guò)硬的護(hù)理技能和臨床經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)危重患者的處理要迅速，技術(shù)要得心應(yīng)手。每個(gè)患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫(yī)的最終目的。

結(jié)束語(yǔ)：總之，良好的護(hù)患溝通，需要護(hù)士培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿(mǎn)足的問(wèn)題，溝通前作好充分準(zhǔn)備，善于運(yùn)用移情，具有豐富的理論知識(shí)，才能建立良好的護(hù)患溝通。良好的護(hù)患溝通大大減少了護(hù)患沖突，更好的促進(jìn)病人及自身的身心健康。

參考文獻(xiàn)

［1］范文靜，周潔.中醫(yī)護(hù)生臨床溝通能力培養(yǎng)方案的探索［J］.國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志.2011(3)

篇10

一、利用信息技術(shù)提高班級(jí)管理效率

班主任以往常常采用原始方式統(tǒng)計(jì)班級(jí)日常事務(wù)，這樣的統(tǒng)計(jì)方法耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，而且整理出來(lái)的數(shù)據(jù)與資料并不利于分析與保存。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在日常班級(jí)管理中的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，利用信息技術(shù)實(shí)施班主任管理工作，可以讓管理更加科學(xué)、有效，而且可以實(shí)現(xiàn)量化與數(shù)據(jù)化。如接新生班往往是班主任管理工作最為繁忙的時(shí)候，甚至?xí)械浇诡^爛額。引入信息技術(shù)管理手段后，在學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)的引導(dǎo)下，班主任管理工作效率獲得有效提升。這一系統(tǒng)可以為班主任提供學(xué)生的電子照片、學(xué)籍信息、成績(jī)管理、評(píng)語(yǔ)管理、考勤管理、獎(jiǎng)罰記錄、學(xué)生及家長(zhǎng)聯(lián)系方式等，從各個(gè)方面完整采集學(xué)生的信息資料，讓班級(jí)管理運(yùn)作得更為科學(xué)、規(guī)范，形成自動(dòng)化管理模式。在傳統(tǒng)管理模式中，班主任一般都采用紙質(zhì)記錄的方式，久而久之容易破損，而且不利于檢索和查詢(xún)。在信息技術(shù)背景下，只需借助Excel就可解決以上難題。班主任可以將學(xué)生的信息資料輸入電子表格，然后將其導(dǎo)入學(xué)籍管理系統(tǒng)即可，這樣查閱起來(lái)非常方便，而且一目了然、易于保存，極大提高班主任管理工作效率。

二、運(yùn)用信息技術(shù)有助于班級(jí)德育工作

德育工作是班主任工作的重要內(nèi)容。過(guò)去做這個(gè)工作，只靠班主任的一張嘴講、一支粉筆寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳說(shuō)服教育，形式單一、枯燥乏味、缺乏趣味，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，也不能適應(yīng)時(shí)展和素質(zhì)教育的要求。運(yùn)用信息技術(shù)，可以拓寬德育工作的途徑，豐富德育工作的內(nèi)容，推進(jìn)班主任的德育工作，提高班主任工作的效率。運(yùn)用多媒體技術(shù)召集專(zhuān)題化班級(jí)會(huì)議對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般對(duì)課堂學(xué)習(xí)感到壓抑，但往往喜歡比較有趣味的班級(jí)集會(huì)式的會(huì)議。就這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，為了更加解放學(xué)生的天性，班主任在召開(kāi)班級(jí)會(huì)議的時(shí)候要考慮到他們的這個(gè)心理特征，將班會(huì)舉辦得更加富有特征和吸引力。而借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)讓班級(jí)會(huì)議更富有特點(diǎn)和吸引力，相對(duì)于班主任簡(jiǎn)單的口頭敘述，形象動(dòng)感、富有畫(huà)面感的圖片、視頻更能吸引小學(xué)生的興趣，加強(qiáng)他們的代入感和學(xué)習(xí)興趣，更好地達(dá)到教育管理的目的。實(shí)施媒體專(zhuān)題班會(huì)就是突破目前班會(huì)瓶頸的一條有效的途徑，使小學(xué)生在歡樂(lè)中受到洗禮與進(jìn)步。充分運(yùn)用信息資源在班主任管理工作中，利用信息技術(shù)，可以創(chuàng)新德育工作思路，拓寬德育工作方法，豐富學(xué)生課余生活，有效地促進(jìn)班級(jí)管理和班級(jí)文化建設(shè)，提高德育工作的實(shí)效，促進(jìn)學(xué)生健全人格的養(yǎng)成。利用網(wǎng)絡(luò)中的德育教育資源，豐富學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和規(guī)范的行為。

三、運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)家校聯(lián)系

對(duì)學(xué)生的教育，不僅是學(xué)校的職責(zé)，也是家長(zhǎng)的義務(wù)。為促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，學(xué)校和家庭之間必須相互合作，加強(qiáng)彼此之間的溝通交流，保持較為密切的聯(lián)系，隨時(shí)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和生活動(dòng)態(tài)。從另外一方面來(lái)說(shuō)，由于小學(xué)生的年齡較小，對(duì)于一些基本事物的認(rèn)知缺乏了解，很容易被一些誘惑吸引。加之小學(xué)生對(duì)于事物具有較強(qiáng)的好奇心理，正處于基本的生活習(xí)慣和價(jià)值觀養(yǎng)成的重要時(shí)期，往往較小的因素就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)較大的負(fù)面影響。基于此，為了給學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境，教師和家長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的管理教育，在彼此的溝通交流中積累經(jīng)驗(yàn)。相信信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于家校聯(lián)系、教育合力來(lái)說(shuō)發(fā)揮著非常積極的作用。微信交流班主任在工作過(guò)程中應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到和家長(zhǎng)溝通聯(lián)系的重要性，善于利用微信平臺(tái)進(jìn)行彼此的溝通聯(lián)系。對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)溝通交流來(lái)說(shuō)，人們?cè)絹?lái)越傾向于使用微信來(lái)進(jìn)行溝通交流。班主任應(yīng)該善于利用這一平臺(tái)加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的溝通交流，比如建立微信家長(zhǎng)群，及時(shí)針對(duì)學(xué)生的情況與各位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流；家長(zhǎng)之間也可以溝通交流，群策群力，共同幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。家校教育網(wǎng)站家校教育網(wǎng)站是在校訊通的基礎(chǔ)上建立的一個(gè)供教師、學(xué)生和家長(zhǎng)三方更為寬廣地溝通、交流，共同開(kāi)展教育工作的平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站共同促進(jìn)學(xué)校德育建設(shè)和學(xué)生的全面發(fā)展。

總之，班主任作為班級(jí)的管理者和學(xué)生的引導(dǎo)者，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，可以提高班級(jí)管理效率，讓班會(huì)變得更加精彩，創(chuàng)新班級(jí)活動(dòng)方式，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)家校更好的互動(dòng)交流。因此，班主任要緊隨時(shí)展腳步，熟練掌握信息技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高工作水平以加強(qiáng)學(xué)生與教師、教師與家長(zhǎng)之間的聯(lián)系，促進(jìn)各方之間的交流和合作，從而提升學(xué)生管理水平。

參考文獻(xiàn):

篇11

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中，感到被關(guān)愛(ài)被尊重，解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)與護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言等方面的溝通交流，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會(huì)引起誤會(huì)和糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進(jìn)而為病人制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿(mǎn)足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對(duì)于我們護(hù)士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)溝通交流的知識(shí)和技巧對(duì)建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。

2 語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作也面臨著一個(gè)很大挑戰(zhàn)，由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流都具有十分重要的意義：用語(yǔ)言交流，是語(yǔ)言或文字進(jìn)行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿(mǎn)足病人生理、心理的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)[1]。

2.1靈活運(yùn)用語(yǔ)言，掌握適當(dāng)語(yǔ)速、語(yǔ)氣。

護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護(hù)士所使用的溝通語(yǔ)言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員信任感，護(hù)士的語(yǔ)言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。

適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語(yǔ)氣，輕柔的語(yǔ)調(diào)表達(dá)對(duì)病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況，在不同層次的病人心理樹(shù)立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無(wú)論多忙，也不能忽視語(yǔ)言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個(gè)人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語(yǔ)言交流是不使用詞語(yǔ)的信息交流，通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人的交往，護(hù)士可通過(guò)觀察病人面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)來(lái)評(píng)估病人的狀況，病人也可以通過(guò)護(hù)士的非語(yǔ)言暗示了解信息。

2.2正確運(yùn)用手勢(shì)和面部表情。

以手勢(shì)配合口語(yǔ)提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時(shí)，在詢(xún)問(wèn)病情同時(shí)，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運(yùn)用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒(méi)有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對(duì)哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會(huì)給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時(shí)間

安靜的環(huán)境會(huì)使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，以增強(qiáng)溝通交流的效果，另外，護(hù)士如果面無(wú)表情，會(huì)給患者受冷落之感，護(hù)士表情過(guò)于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來(lái)心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時(shí)間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊　?duì)于這些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專(zhuān)門(mén)拿出一定時(shí)間與患者交流，在整個(gè)護(hù)理治療過(guò)程中隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護(hù)理。

4 結(jié)論

近年來(lái)護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn)，要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語(yǔ)言及健康教育等科學(xué)知識(shí)。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會(huì)—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，語(yǔ)言交流是一門(mén)藝術(shù)，也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

篇12

1 .急診科護(hù)理人員具備的基本素質(zhì)

嫻熟的急診護(hù)理技能是每個(gè)急診科護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不僅要有扎實(shí)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)要有熟練的急診護(hù)理操作技能，還要有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。在急診護(hù)理工作過(guò)程中，要?jiǎng)幼鬏p柔、步伐穩(wěn)健、操作時(shí)不慌不亂、動(dòng)作要敏捷靈活、做到有條不紊。特別是在急救過(guò)程中應(yīng)用新型的醫(yī)療器械或者操作較為復(fù)雜的儀器設(shè)備時(shí)，要力爭(zhēng)做到基本要求，不但有利于取得患者及其家屬信任及合，同時(shí)也有利于增加患者的安全感，減輕或者消除患者的緊張、焦慮及恐懼等不良心理。在護(hù)理操作過(guò)程中，熟練的操作技能有利于護(hù)理人員和患者溝通順利實(shí)施，有利于各項(xiàng)護(hù)理措施的實(shí)施，有利于患者的康復(fù)。

2 .在溝通中要有語(yǔ)言交流技巧

在護(hù)理人員和患者溝通交流過(guò)程中，語(yǔ)言是最基本的應(yīng)用工具，而語(yǔ)言是人與人之間交流的重要途徑，在溝通交流過(guò)程中，要具備一定的語(yǔ)言交流技巧。當(dāng)患者到急診科就診時(shí)，護(hù)理人員要有良好的語(yǔ)言或者體貼患者的話語(yǔ)去和患者交流，讓患者感受到護(hù)理接待及急救實(shí)施過(guò)程中親切和溫暖，對(duì)患者的康復(fù)產(chǎn)生積極的效果。

2.1禮貌性語(yǔ)言的應(yīng)用：在和患者溝通過(guò)程中，采用禮貌性語(yǔ)言有助于讓患者感到親切，讓患者心情愉快，而護(hù)理人員對(duì)患者彬彬有禮，使患者感到被尊重被重視，使患者產(chǎn)生愉快的心理反應(yīng)，這是護(hù)患進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。

2.2應(yīng)用安慰性語(yǔ)言：在護(hù)理實(shí)施過(guò)程中，護(hù)理人員采用安慰性語(yǔ)言和患者進(jìn)行溝通，患者感覺(jué)溫暖，護(hù)理人員及時(shí)有效安慰患者，從患者病痛角度出發(fā)體貼患者，關(guān)心患者，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員給他帶來(lái)的溫暖，能夠在較短時(shí)間內(nèi)消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，緩解患者對(duì)醫(yī)療器械設(shè)備等恐懼感，有利于患者配合實(shí)施護(hù)理措施。

2.3應(yīng)用解釋性語(yǔ)言：在和患者溝通交流過(guò)程中，掌握好解釋性語(yǔ)言的應(yīng)用，讓患者對(duì)護(hù)理實(shí)施有信任感，而護(hù)理人員不能簡(jiǎn)單認(rèn)為患者是接受治療的儀器，患者是有思想有感情的人，采用解釋性語(yǔ)言讓患者了解疾病情況，讓患者了解治療費(fèi)用情況、用藥情況及不良反應(yīng)等，所以在上述護(hù)理過(guò)程中，解釋性語(yǔ)言能夠使患者信任護(hù)理人員，利于患者康復(fù)。

3.非語(yǔ)言交流溝通技巧

在護(hù)理實(shí)施過(guò)程中，除了語(yǔ)言交流溝通，還存在著信息量豐富的非語(yǔ)言交流溝通技巧，而非語(yǔ)言溝通交流也起著重要作用。非語(yǔ)言溝通交流是在非語(yǔ)言行為的基礎(chǔ)上和患者進(jìn)行目光、面部表情、空間距離等方面信息交流。由于急診科患者的病情復(fù)雜，病情容易加重，護(hù)理人員要以患者為中心，在護(hù)理過(guò)程中根據(jù)患者的面部表情改變、動(dòng)作姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為來(lái)了解及判斷患者所需，特別是有情緒改變的患者，要及時(shí)有效為患者提供護(hù)理服務(wù)。

在急診科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員要對(duì)此類(lèi)患者進(jìn)行心理支持、給予詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)患者的不良心理狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，在急救護(hù)理實(shí)施過(guò)程中，存在著某些家屬對(duì)護(hù)理行為不理解、不了解，難免對(duì)護(hù)理人員表現(xiàn)為語(yǔ)言或者肢體沖撞，所以急診科護(hù)理人員要有寬容諒解的美德，要做到以理服人以德服人，這樣有利于護(hù)患溝通交流，有利于患者康復(fù) 。

4 .小結(jié)

在急診科護(hù)理實(shí)施過(guò)程中，護(hù)理人員和患者進(jìn)行有效的語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流，有利于改善護(hù)理人員形象，有利于提高急診科護(hù)理人員的整體素質(zhì)，能夠有利于改變護(hù)理人員以往的不良工作作風(fēng)和不完善的工作做法。而有效的護(hù)患溝通還能提高護(hù)理人員對(duì)患者病情的掌握程度。在護(hù)患溝通中，有利于患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感，并能提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，此時(shí)護(hù)理價(jià)值得到真實(shí)體現(xiàn)，能夠收到很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)能夠得到社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的好評(píng)。在急診護(hù)理過(guò)程中，不僅僅是精湛的護(hù)理技術(shù)和技能，同時(shí)也是對(duì)患者尊重、關(guān)懷的過(guò)程，護(hù)理的每個(gè)環(huán)節(jié)及每個(gè)細(xì)節(jié)都要有高度的責(zé)任心和愛(ài)心。所以在急診護(hù)理工作中，要有良好的溝通技巧，通過(guò)交流溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，不但有利于提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)有利于患者康復(fù)，提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，避免不必要的護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)

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篇13

審計(jì)中的溝通交流十分重要。首先要做好審計(jì)人員之間的溝通交流，目前，我們審計(jì)組成員主要由兩種情況構(gòu)成，一部分人員有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但因年齡偏大計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較差：一部分年輕人員計(jì)算機(jī)水平較高，但缺乏審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。如何充分發(fā)揮好大家的工作積極性，使每個(gè)人的特長(zhǎng)都充分發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果最大化，這就需要審計(jì)人員之間多交流、多溝通，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，審計(jì)組長(zhǎng)在審計(jì)分工時(shí)也要合理配置審計(jì)資源，做好人員整合。其次要做好各審計(jì)小組之間的信息共享，當(dāng)審計(jì)小組查出某個(gè)共性問(wèn)題后，其他審計(jì)小組可能還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有審計(jì)組之間的及時(shí)溝通、交流，就有可能將問(wèn)題漏掉。為了避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)審計(jì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，使審計(jì)組之間信息暢通。再次，與被審計(jì)單位之間的溝通交流也非常重要。審計(jì)人員在審計(jì)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，除了依據(jù)被審計(jì)單位提供的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料外，還需要對(duì)某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因、歷史背景以及決策過(guò)程，通過(guò)詢(xún)問(wèn)、座談等方式與被審計(jì)單位有關(guān)人員進(jìn)行了解、溝通，準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行全面準(zhǔn)確的取證。通過(guò)以上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作和及時(shí)的溝通交流，可以達(dá)到事半功倍的審計(jì)效果。

在非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)部分，如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析，建立審計(jì)模型，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這里要注意重要性水平的確定問(wèn)題，即報(bào)表層次和賬戶(hù)層次的重要性水平必須明確規(guī)定。因?yàn)閷徲?jì)人員利用SQL查詢(xún)語(yǔ)句檢索財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或建立審計(jì)模型時(shí)，必須以重要性水平為參照，如果單憑個(gè)人的判斷而在審計(jì)組長(zhǎng)不了解的情況下，容易出現(xiàn)謬誤，同時(shí)也因?yàn)閷徲?jì)人員的專(zhuān)業(yè)水平也良莠不齊。鑒于此，審計(jì)組長(zhǎng)對(duì)重要性水平需予以明確。

對(duì)數(shù)據(jù)的分析過(guò)程應(yīng)當(dāng)記錄在審計(jì)日記中。各審計(jì)人員對(duì)分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索或需繼續(xù)查證的重要事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一匯總給審計(jì)組長(zhǎng)，審計(jì)組長(zhǎng)對(duì)這些問(wèn)題和事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，并決定是否在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)部分進(jìn)一步查實(shí)。

建立一種機(jī)制，將審計(jì)查出的問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到落實(shí)的過(guò)程在審計(jì)組成員之間及時(shí)交流，方便大家學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，編寫(xiě)網(wǎng)上審計(jì)的成功案例，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)共享，給審計(jì)人員啟發(fā)。

（作者單位：審計(jì)署京津冀特派員辦事處）