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企業(yè)運營管理論文:企業(yè)財務預算運營管理論文

一、企業(yè)財務預算管理的必要性分析

企業(yè)實施財務預算管理能夠提升管理效率和效益，進一步明確企業(yè)各個部門生產(chǎn)經(jīng)營人員的目標以及責任情況，有效激勵員工的工作積極性，切實減少企業(yè)的日常管理經(jīng)營費用，進而提升企業(yè)的運營效率和運營效益。同時，企業(yè)實施財務預算管理還有助于企業(yè)管理者科學制定財務管理決策。企業(yè)實施財務預算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來的長遠發(fā)展目標進行有效結合，同時在預案算管理體系中應當對各類進行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學性。從上面分析可以得出財務預算管理是企業(yè)日常管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，具有重要的現(xiàn)實意義。

二、企業(yè)財務預算管理中存在的問題分析

首先，企業(yè)財務預算跟企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)性有待于進一步提升。對于企業(yè)管理者來講，在編制年度財務預算方案時應當緊密結合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)財務預算的目標定位在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在實踐中，不少企業(yè)的預算管理都沒有明確的整體戰(zhàn)略指導，很容易使得企業(yè)的長遠發(fā)展目標跟企業(yè)的預算管理之間不協(xié)調(diào)。企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標跟財務預算管理之間的目標不一致、不協(xié)調(diào)很容易使得企業(yè)的財務預算缺乏長效性，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次，企業(yè)的預算反饋不夠及時，對業(yè)務部門的經(jīng)濟活動難以掌控和指導。伴隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了重大變化，同時企業(yè)所面臨的經(jīng)營風險因素也越來越多。對于企業(yè)來講，財務預算管理在進行預算編制時不能夠預測出所有的市場變動，當市場發(fā)生重大的變動時很可能使得預算難以及時進行跟進和調(diào)整，很容易導致預算跟實際相脫離，進而也就失去了預算管理應有的控制作用，這在很大程度上會損害企業(yè)管理的科學性、合理性。再次，企業(yè)的財務預算管理在執(zhí)行過程中缺少必要的監(jiān)督管控機制。只有健全完善相關的監(jiān)督管控機制，才能夠確保企業(yè)的財務預算管理得到切實的貫徹落實。監(jiān)督機制不健全很容易導致企業(yè)的資源分配發(fā)生偏差，資源配置出現(xiàn)扭曲，使得資源向著預算較為寬裕的部門流動。不僅如此，預算的寬余還可能影響到企業(yè)的業(yè)績評價，出現(xiàn)不合理的預算指標，進而喪失了預算管理應有的公正性和客觀性。

三、建立和完善企業(yè)財務預算管理的建議措施

1.進一步建立完善科學有效的財務預算考評體系，逐步提升財務預算監(jiān)督管理能力。

在財務預算的考評體系建設上，傳統(tǒng)的評價分析體系相對較為簡單，科學性有待于進一步提升，同時在方法以及指標上都難以反映出企業(yè)員工的努力程度，很容易導致人員積極性受到傷害，進而產(chǎn)生負面影響。企業(yè)管理者應當積極強化自身財務預算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。正是基于此，應當盡量避免原先的過于狹隘的評價分析體系，對財務預算的考評體系進行創(chuàng)新改進，評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，推動評價的長期性，促進企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

2.結合企業(yè)管理實踐，科學編制企業(yè)財務預算方案。

企業(yè)管理者在進行預算編制管理時應當嚴格界定企業(yè)的基本支出以及企業(yè)的項目支出，并合理地對基本支出定額核定方法進行必要的調(diào)整，只有這樣才能夠切實保障企業(yè)預算資金再分配使用上更加公平、公正、透明。除了對企業(yè)的項目支出進行科學分類和排序之外，還需要對此進行嚴格的審核，以此來保障項目預算在編制過程中的前瞻性和計劃性，促進企業(yè)項目預算跟單位發(fā)展規(guī)劃之間緊密銜接。企業(yè)各個業(yè)務的歸口管理部門還應當切實負責和組織編制本部門自身的相關預算方案，對預算內(nèi)的各項業(yè)務進行審批，動態(tài)監(jiān)測并及時反饋評價相關的預算執(zhí)行情況，對于企業(yè)業(yè)務預算的執(zhí)行偏差及時進行必要的分析，以此來強化企業(yè)日常管理的科學性。

3.建立并逐步完善考評體系，促進預算管理的貫徹執(zhí)行。

企業(yè)管理部門應當在財務預算期末對于各個業(yè)務部門的預算執(zhí)行情況進行必要的考核分析。同時，在進行考核獎懲時還應當盡量避免編制先進預算部門完不成預算收到懲罰而編制保守預算部門完成預算而受到獎勵的情況發(fā)生。以此可以在充分考慮預算跟實績差異的方向以及大小，并結合各個業(yè)務部門預算編制的先進性等情況確定獎勵方案的具體系數(shù)。對于預算編制難度較大的業(yè)務部門在設定獎勵系數(shù)時可以適當提高，對于預算編制難度相對較小的部門在設定獎勵系數(shù)時可以適當縮小一些，這樣有助于促進企業(yè)各業(yè)務部門更為科學地編制財務預算方案。

四、結語

總的來講，財務預算是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段和工具，在企業(yè)科學化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，具有重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)實施財務預算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來的長遠發(fā)展目標進行有效結合，同時在預案算管理體系中應當對各類進行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學性。企業(yè)管理者應當積極強化自身財務預算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

作者：牛臣英 單位：臨沂市建設安全工程質量監(jiān)督管理處

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)項目管理及運營管理論文

一、我國企業(yè)運營管理以及項目管理中面臨的問題

企業(yè)內(nèi)部的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營管理過程中，應當不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達到運營管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)運營管理以及項目管理中卻存在一些問題，使得我國企業(yè)在運營過程中受阻，而關于我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨著以下幾個問題，分別是：

1.人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來說，我國企業(yè)中人員對企業(yè)的運營管理和項目管理重視度不夠，下面分兩個方面進行闡述：及時，我國企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過半數(shù)的工作人員都認為，企業(yè)在進行運營管理和項目管理時，只不過是財務部分和項目部門的工作任務，跟企業(yè)中其余的部門無關，從而使企業(yè)在實施運營管理和管理時并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財務部門和項目部門這兩個部門的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯誤的。因為如果一個企業(yè)要想實施好的運營管理和項目管理不單單要依靠財務部門與項目部門之間的合作，還要其他部門的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運營管理額項目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全。在我國的一些企業(yè)中有進行運營管理和項目管理的工作，但因為企業(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全，

2.企業(yè)運營管理和項目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠外，企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進行闡述：及時，對材料的價格無法進行的估算，這也是企業(yè)運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負責采購材料的主要部門是企業(yè)中的項目部。而因為企業(yè)在之前并沒有對企業(yè)運營管理和項目管理確立完善的制度，進行有效的對策，而且企業(yè)中的項目部對材料中的市場價格無法估算和進行把握，致使企業(yè)發(fā)生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預算，增加企業(yè)成本。第二，我國的許多企業(yè)即使有采取適當?shù)某杀緝r格購入材料，但因為材料進入倉庫后，沒有對進行完善的保存和合理的管理和保護，就可能會出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復利用率降低。

3.我國企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會技術的日新月異，在我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點。根據(jù)我國大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進行了運營管理和項目管理這兩種管理，而且對運營管理和項目管理的進行了制定，但因為加入企業(yè)運營管理和項目管理制定的人員大部分都是屬于技術類人員，所以對其運營管理和項目管理進行制定的大多數(shù)原因都是對企業(yè)切實可行進行分析，而對企業(yè)經(jīng)營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進行實施。

二、企業(yè)運營管理和項目管理的相關對策

綜上可得，在我國大部分企業(yè)中都面臨著運營管理和項目管理問題，所以，下文提出了一系列關于了我國企業(yè)應當如何加強運營成本以及項目成本管理的措施，進而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度

及時，應使企業(yè)中全部部門中的人員加強對運營管理和項目管理的重視程度，不應把這兩個方面的管理單單看成是財務部門和項目部門的工作，應把各個部門加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進行有力的管理和合作。第二，應加強企業(yè)的經(jīng)營管理和運營成本的有效控制，根據(jù)在實踐操作中的企業(yè)運營管理和項目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運營管理和項目管理水平。

2.加強企業(yè)經(jīng)營成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項目部門來說，應當在購買材料時，對市場進行充分的調(diào)查，爭取能夠使用最少的成本購買質量達標的材料，這樣才能夠有效的降低項目的成本，減少資金的浪費。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉庫管理部門應當提高自身的職業(yè)素質，做到定期的盤點，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費，進而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運營成本得到更好的提升，對自身的經(jīng)營管理和運營成本等問題進行有效的控制，防止企業(yè)的運營管理成本的預算偏高，運營管理和項目管理無法實現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項目管理體系

及時，要制定企業(yè)運營管理和項目管理計劃。在制定企業(yè)的運營管理和項目管理計劃中，計劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對運營成本進行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營管理成本項目能夠實施。第二，企業(yè)在進行運營管理和項目管理制定的過程中，要對其實施計劃的本身給予重視。在企業(yè)運營管理和項目管理上對合理的運營管理和項目管理計劃進行實施，把在實際中使用的運營成本和計劃中制定的運營成本實施一對一的對照，從而對所出現(xiàn)的運用成本管理中的問題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結束語

企業(yè)的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)，我國企業(yè)只有實施有效的運營管理和項目管理方法，提高企業(yè)中各個職能部門的綜合素質，才能夠促使企業(yè)實現(xiàn)更高的利益。

作者：胡精明 單位：梧州市環(huán)境衛(wèi)生管理處

企業(yè)運營管理論文:小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地運營管理論文

一、創(chuàng)業(yè)基地的建設現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題

江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開展的信息服務項目中，入駐企業(yè)對政府政策信息的需求量較大；在資金服務中，投資融資和貸款擔保的需求量較大，反應了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問題；技術提升服務方面，創(chuàng)業(yè)基地已開展人員培訓、技術支持和人才引進服務并且入駐企業(yè)對技術方面的服務需求都很高，說明企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)的技術水平和從業(yè)人員的素質及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費比率高于50%的服務占大多數(shù)，“高于成本收費”的比例相當小，可以看出服務基地的非贏利性質。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導下建立的，政府為其帶來了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)的需求。但長遠來看，政府的過多干預使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問題。

（一）缺乏有效的進出機制

一方面，各級政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地無法對其進行篩選評價。另一方面，為了保障自身的財政收入和地方經(jīng)濟和就業(yè)的穩(wěn)定增長，政府會提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無法對其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績的工具，為搞“形象工程”一味擴大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導致基地“超載”。

（二）融資服務功能不到位

創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導”特征，并沒有形成多元化的投資格局。但是政府的財政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分攤到每個企業(yè)就顯得較少。同時創(chuàng)業(yè)基地的擔保體制的不完善，加上風險投資機制的缺失，導致小微企業(yè)既無法從銀行得到貸款，也無法得到風險投資機構的幫助。

（三）非贏利的組織性質

在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會影響基地的運營，隨著基地的發(fā)展，不贏利無法吸引人才，無法激勵內(nèi)部員工，導致服務得不到改善；不贏利導致基地無法自我“供血”，難以實現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。

（四）服務積極性不足

創(chuàng)業(yè)基地的運營績效與員工的利益無關，即使創(chuàng)業(yè)基地的運營效果很好，在經(jīng)濟上也不能獨立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動站在入駐企業(yè)的角度思考問題，主動幫助他們解決問題，創(chuàng)業(yè)基地的服務效果大打折扣。另外員工的收入有限，無法吸引和留住的管理人才和技術人才。

二、創(chuàng)業(yè)基地運營管理機制的構建

分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營機制，首先要對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機制即培育流程進行設計。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過審查批準之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項服務支持下進行孵化，此時需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機制、收益機制以及激勵機制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標準對小微企業(yè)進行考核，達到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機制。

（一）跟蹤篩選機制

由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風險性，同時創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對小微企業(yè)的整個孵化過程進行篩選。分別在企業(yè)申請入駐、企業(yè)成長、企業(yè)成熟這三個階段對小微企業(yè)進行考核評估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會被淘汰。設計篩選機制需要制定篩選標準，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個階段的篩選標準會存在差異，不能按照初期篩選的標準。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質這三個方面考慮篩選標準。入駐企業(yè)的綜合能力指標包括企業(yè)是否能夠滿足目標客戶的需求、企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)的管理能力以及財務能力。在企業(yè)的成長期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實際運營情況與商業(yè)計劃書的偏離程度，評估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場的匹配程度，預估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢并重新進行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過三到五年的培育，企業(yè)到達成熟階段，此階段的篩選機制就是畢業(yè)機制。創(chuàng)業(yè)基地需要對企業(yè)進行的考核，具有穩(wěn)定的市場、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國家認定動漫企業(yè)，3家國家重點動漫企業(yè)，3款動漫產(chǎn)品為國家重點動漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個項目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國家文化出口重點企業(yè)和重點項目，上述指標均列江蘇各大基地之首。

（二）融資機制

創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時期，資金主要來自政府的專項資金以及各類優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對基地內(nèi)發(fā)展勢頭良好的企業(yè)進行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請貸款和吸引風險投資的方式進行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請貸款時，往往因為沒有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過建立良好的信用擔保機制，對技術市場較好的企業(yè)提供擔保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對于暫時不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對其進行診斷和建議，直至其符合條件再進行推薦。加強與風險機構的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風險投資。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨立，只是在業(yè)務上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會”，幫助企業(yè)與投融資機構直接對接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設立相對獨立的風險機構。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過引進中華軟件服務投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。

（三）收益機制

創(chuàng)業(yè)基地的運營需要大量的資金，只有保障自身良好的運營與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務，培育出更多的企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來源有：政府專項資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L性的企業(yè)進行投資，隨著企業(yè)的成長，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過出讓股份來獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長期收入來源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過自身的良好運營，以高于GDP增長的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長為55%；2011年貢獻稅收7.7億元；2012年，實現(xiàn)營收突破180億元，貢獻稅收9.21億元。

（四）激勵機制

完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵機制，加強對基地內(nèi)工作人員的激勵，有助于提高員工的服務熱情，提高服務質量，促進小微企業(yè)的成長。首先對基地內(nèi)的員工進行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對通過考核的員工進行精神獎勵（晉升、培訓、嘉獎等）或者物質獎勵（加薪、股權等），加強對其的激勵措施。同時，對員工的考核將更加注重來自小微企業(yè)的意見，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應該是圍繞扶持小微企業(yè)展開的，所以小微企業(yè)的意見對員工考核結果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運營管理中，不同的員工承擔著不同的工作，個人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵方式，對于高級管理人員以及提供專業(yè)性服務的技術人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎的激勵外，還需要給予一定的股權收益作為激勵，這個股權既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權。例如，常州市頒布的《常州市引進高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對高新技術成果完成者和成果轉化的主要實施者，可根據(jù)其實際貢獻，獲得與之相當?shù)墓蓹嗍找妫脊蓹啾壤皇芟拗啤薄?

三、結論

小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是在政府統(tǒng)籌規(guī)劃下，政府或政府聯(lián)合社會機構投資創(chuàng)建，為小微企業(yè)提供一系列的價格優(yōu)惠的硬件和軟件服務，能夠有效降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率的集公益性與經(jīng)營性于一體的綜合服務平臺。然而目前創(chuàng)業(yè)基地在政府主導和事業(yè)單位企業(yè)化運營的模式下存在著較多問題：缺乏有效的進出機制；融資服務功能不到位；非贏利的組織性質；服務積極性不足。這些問題較為嚴重的影響了創(chuàng)業(yè)基地的運營績效，若這些問題得不到優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)基地的功能發(fā)揮將受到較大限制。在此基礎上，本文對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營管理機制，包括跟蹤篩選機制、融資機制、收益機制以及激勵機制進行了整體規(guī)劃，以保障創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的企業(yè)質量，充分利用資源，避免資源浪費，激勵創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的工作人員主動為入駐企業(yè)提供服務，同時實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)基地“自我造血”，促進基地健康發(fā)展。

作者：周巧梅 梅強 趙觀兵 劉冬霞 單位：江蘇大學管理學院

企業(yè)運營管理論文:煤炭企業(yè)精細化運營管理論文

1煤炭企業(yè)精細運營管理模式產(chǎn)生背景

以崗位責任制為基礎的煤炭經(jīng)營管理體系曾發(fā)揮過重要作用，在煤炭科技、生產(chǎn)條件日益復雜，產(chǎn)能過剩、煤價持續(xù)下滑、煤炭企業(yè)市場競爭加劇新常態(tài)下，為了降低成本、提高效率，大型煤炭企業(yè)紛紛在內(nèi)部實施了崗位精細化管理。如山西陽煤集團推行的崗位價值精細化管理、山東能源集團推行的內(nèi)部市場化改革、煤炭行業(yè)正在大力推進的“兩化融合”精細化管理等，分別從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營價值鏈、內(nèi)部交易結算鏈、生產(chǎn)經(jīng)營管理信息鏈等，多角度探索煤炭企業(yè)經(jīng)營機制的轉變。作為一種以較大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理理念和管理方式，精細化管理在被大多數(shù)煤炭企業(yè)嘗試后，賦予了新的內(nèi)涵，即以專業(yè)化為前提、技術化為保障、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，把生產(chǎn)經(jīng)營者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。

2煤炭企業(yè)精細運營管理概念及內(nèi)涵

煤炭企業(yè)精細化運營是運用價值鏈、經(jīng)濟鏈、責任鏈來調(diào)控經(jīng)濟運行，涉及到6個方面內(nèi)容：安全質量、生產(chǎn)組織、經(jīng)營管理、現(xiàn)場管理、技術管理以及企業(yè)文化建設，各方面按照切中要點、抓住運營管理中的關鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“精”；量化、考核、督促和執(zhí)行具體管理標準，推進“細”，最終實現(xiàn)各業(yè)務流程管理的專業(yè)化、標準化、程序化和信息化，系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各關鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點的匹配性。

1）引入內(nèi)部市場競爭機制，變行政管理模式為契約管理，促使煤炭由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉變。在識別煤炭各項生產(chǎn)經(jīng)營活動并確定其價值的基礎上，重新對內(nèi)部各級經(jīng)營組織進行合理定位，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)市場運作，構建內(nèi)部市場，量化內(nèi)部各業(yè)務單元經(jīng)營指標，測算基礎定額，統(tǒng)一基準價格體系，實行內(nèi)部市場結算，使生產(chǎn)礦與基層單位、基層單位之間以及基層單位與班組之間形成交易結算的關系，通過不斷優(yōu)化管控流程，將職工收入和企業(yè)效益緊密結合在一起，形成自主控制成本運行機制，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率。

2）按照生產(chǎn)工藝、工序流程，結合預算管理制度規(guī)則要求，細分經(jīng)營管理責任主體，量化經(jīng)營要素指標，按照責、權、利相統(tǒng)一標準，在測定人、材、機等每一種生產(chǎn)要素基準價基礎上，完善礦、區(qū)隊、班組等每一級經(jīng)營主體的經(jīng)營指標和消耗定額，用價格傳導機制建立現(xiàn)場與市場對接。

3）借助內(nèi)部精細化運營管理平臺，將優(yōu)化后的內(nèi)部市場化運作流程，運用信息化技術嵌入固化到“礦井精益運營管理”系統(tǒng)中，按周期核算結算各經(jīng)營主體的收入、支出，為各經(jīng)營單位、成本控制單元超前管理提供決策支持，推進各項經(jīng)營指標“下區(qū)隊、進班組、到崗位”，通過逐步劃小經(jīng)營核算單位，擴大內(nèi)部市場運作范圍和深度，及時傳遞市場需求變化及價格走勢，激發(fā)各成本控制單元經(jīng)營活力，將經(jīng)營者的壓力層層傳遞到崗位，促使員工以主人翁的心態(tài)思考問題，實施更為有效的超前管控，持續(xù)提升企業(yè)的精細化經(jīng)營管理水平。

3煤炭企業(yè)精細運營管理平臺構建

精細運營管理強調(diào)是管理控制要用數(shù)據(jù)說話，即要用的數(shù)據(jù)來說明問題、實施考核、進行控制，為此需要構建涵蓋煤炭企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)控制、設備監(jiān)控等層面的精細化管理信息系統(tǒng)，為各經(jīng)營單元的高效協(xié)同運作提供技術支持，在此基礎上梳理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)經(jīng)營精細化管理目標、流程，確定信息化功能模塊和市場化要素控制節(jié)點，實施模塊化管理的同時加強信息共享，避免重復勞動。

3.1本質安全精細管理模塊

引入本質安全管理理念，整合已建成的安全監(jiān)測、監(jiān)控、人員定位和井下視頻監(jiān)控及數(shù)字化礦井等軟件系統(tǒng)，以安全質量可控為標準，將每班上崗職工、班組長、技術員、帶班區(qū)隊管理人員分級排查出的隱患實施閉環(huán)管理，及時跟蹤處理和反饋現(xiàn)場安全異常信息；以崗位工序質量達標為重點，剖析現(xiàn)場技術措施的針對性和有效性，嚴格按措施組織施工，按標準進行自檢、互檢，實施工序質量的現(xiàn)場糾偏管理，以施工質量達標保障工程質量優(yōu)良；同時加強對安全質量事故統(tǒng)計分析，查找各類事故隱患發(fā)生的誘因及規(guī)律，實施主動防治，實現(xiàn)礦井人、機、環(huán)、管相匹配的本質安全。

3.2生產(chǎn)精益運行管理模塊

引入精益生產(chǎn)管理理念，整合原煤生產(chǎn)、洗選加工、銷售等生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確定區(qū)隊生產(chǎn)工作在整體礦井生產(chǎn)作業(yè)鏈條中的位置，實施主導工序拉動輔助工序的“訂單式”生產(chǎn)，使各區(qū)隊在安排好本隊生產(chǎn)工序的同時，還要為下道工序（其他區(qū)隊）的單位打好基礎，實現(xiàn)礦井一體化協(xié)調(diào)作業(yè)。以提升采區(qū)、采面回采率為主要考核指標優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度管理，按照確保采、掘正規(guī)循環(huán)、均衡生產(chǎn)制定生產(chǎn)網(wǎng)絡計劃，輔以工單管理機制，強化現(xiàn)場管理、過程控制和外圍輔助工序協(xié)同，跟蹤協(xié)調(diào)各生產(chǎn)系統(tǒng)高效運轉，確保各系統(tǒng)產(chǎn)能匹配無窩工、無浪費，在不增加人員情況下，提高工時利用率，提高單產(chǎn)單進人均效率；在不增加投入的情況下實現(xiàn)煤炭資源精采細收。

3.3經(jīng)營成本精準控制模塊

引入邊際利潤理念，各生產(chǎn)部門與計劃管理部門結合，定期自下而上統(tǒng)計分析各生產(chǎn)經(jīng)營單元完成的主體工作量、要素消耗量；各技術部門與經(jīng)營管理部門結合，自上而下審訂各生產(chǎn)經(jīng)營單元的消耗定額及指標，分類建立各種作業(yè)標準成本定額，結合技術與經(jīng)營部門現(xiàn)場生產(chǎn)條件變化確認，確定合理的工序成本結算單價，并按照主體工作量進行結算，按照標準工序的成本約定和邊際利潤貢獻，使生產(chǎn)單位和崗位員工明白自己當班生產(chǎn)的工作量和成本與標準的差距與價值，在班組及崗位層面杜絕人、機、物等生產(chǎn)要素的投入不足和浪費對邊際利潤帶來的損失。

3.4預算分配管理模塊

礦井對采、掘、機電運輸?shù)葘I(yè)按照有支出必有指標、有指標必有考核的預算管理制度，結合單項工程預算和費用控制指標等，定期對各專業(yè)進行考核兌現(xiàn)；各專業(yè)與部門聯(lián)合對各隊的日產(chǎn)量、進尺、質量等考核指標完成進行現(xiàn)場驗收，無異議后錄入信息系統(tǒng)，作為礦對各專業(yè)分配的依據(jù)；各專業(yè)對區(qū)隊每班按產(chǎn)量、進尺單價及安全、質量等要素進行考核，班組對崗位按照工作量、消耗、安全、質量等進行日計分考核，考核結果及時公示公布，接受監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，區(qū)隊月末根據(jù)分值分配到崗位。

4煤炭企業(yè)精細運營管理實施及注意問題

4.1對接現(xiàn)場與流程，提高管控效率

煤炭企業(yè)現(xiàn)場人員既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是材料、配件等生產(chǎn)資料的消耗者，這也決定了煤礦安全生產(chǎn)經(jīng)營管理的重點在現(xiàn)場環(huán)節(jié)，為此內(nèi)部市場的信息必須采集到生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場及各關鍵環(huán)節(jié)，如隱患排查確認表、措施審批單、工程量驗收單、質量驗收單、材料配件消耗單等原始單據(jù)和作業(yè)工單，必須是現(xiàn)場作業(yè)人員、管理人員共同完成，確認無誤后上傳信息中心，信息經(jīng)過分級分類整理直接轉送到結算中心和各職能管理部門，結算中心按照約定單價結算收入、支出；管理部門對照工程設計、技術措施和消耗定額等標準，及時評價現(xiàn)場管理針對性和有效性，進行管理糾偏和成本預警，管理獎懲考核結果轉結算中心兌現(xiàn)，形成人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源的全新經(jīng)營機制，有效對接現(xiàn)場管理與流程管理。

4.2融合技術與管理，實現(xiàn)降本增效

煤炭企業(yè)大多屬于規(guī)模效益型，復雜條件下生產(chǎn)技術管理對煤礦生產(chǎn)成本至關重要，要實現(xiàn)安全高效、高產(chǎn)高效，必須建立科技與管理融合的長效機制，走經(jīng)濟技術一體化之路，向管理要效益，靠創(chuàng)新增效益。充分發(fā)揮技術管理人員的創(chuàng)新作用，拓寬優(yōu)化設計、技術降本提效思路，嚴格系統(tǒng)革新、技術改造方案聯(lián)合會審，周密論證各種技術方案在壽命周期內(nèi)初期投資加運行費用的總費用，選擇效益較大化的經(jīng)濟技術方案，實現(xiàn)生產(chǎn)技術管理源頭降本。

4.3融合專業(yè)與基層管理，提升執(zhí)行力

實行精細化管理前提是必須了解企業(yè)、專業(yè)和區(qū)隊當前的環(huán)境、人員的能力素質模型，煤炭企業(yè)實施精細管理要結合自身特點：管理規(guī)范成熟度，管理人員配置和現(xiàn)有操作人員技能素質，針對存在的突出問題和管理短板，專業(yè)要給予基層單位以及時有效的幫助和支持，科學合理地制定工作目標，將精細化管理聚焦薄弱環(huán)節(jié)，增強專業(yè)化管理與基層集約化生產(chǎn)的契合度，提升各級生產(chǎn)經(jīng)營管理者的執(zhí)行力。

4.4融合知識與創(chuàng)新管理，助推企業(yè)管理升級

企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華，技術精華，智慧精華等，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。煤炭企業(yè)精細運營管理需要專業(yè)管理人員加速知識更新，趕超技術創(chuàng)新步伐，對企業(yè)內(nèi)部已積累的專有技術、技術訣竅等要通過內(nèi)部知識管理和培訓，系統(tǒng)加以推廣應用，同時注意追蹤行業(yè)新技術、新裝備、新工藝、新材料研發(fā)與推廣，引進消化吸收先進適用技術，融入到生產(chǎn)經(jīng)營管理過程當中，建立起內(nèi)部市場與外部市場相對接，標準化與信息化相融合的煤礦精細運營管理系統(tǒng)，以期不斷簡化管理流程，優(yōu)化成本控制，提升生產(chǎn)經(jīng)營管理協(xié)同效率，助推企業(yè)管理升級。

5結語

精細管理是基于精益管理理念，提升企業(yè)整體運營效率的核心工程。煤礦精細運營管理模式，是在技術進步與管理創(chuàng)新相融合，將預算的戰(zhàn)略控制功能與內(nèi)部市場化的過程控制功能有機融合，實現(xiàn)預算管理增效益，市場運行降成本，加速煤炭企業(yè)適應市場競爭運營管理變革；融合的是各級各類專業(yè)人才智慧，規(guī)范的是與市場對接的經(jīng)營制度流程，創(chuàng)新的是結果與過程并重的精細管理，重點解決的是煤炭企業(yè)管理中精細與效率、精細與效益之間的矛盾，推動礦井由粗放型管理向集約化管理轉變，促進煤炭企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉變。

作者：張勝利 單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)翻轉課堂運營管理論文

一、教學中翻轉課堂的運用現(xiàn)狀

翻轉課堂是一種角色翻轉，針對師生之間的關系所設計的模式。這樣讓教師的定位發(fā)生了改變，課堂的內(nèi)容和內(nèi)涵也會得到進一步的提升。國內(nèi)外針對研究性教學都有了較深的理解，并在授課上付諸了實際運用，有了相當客觀的研究成果，這些也都將為企業(yè)運營管理中課程教學理論實踐奠定參考基礎。翻轉課堂目前主要有著幾個方面的問題：及時，翻轉課堂需要學生做好預習工作，在課前要花費一部分的時間來尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內(nèi)容，并獲得教師的實踐引導，所以翻轉課堂需要學校對學生的時間進行良好的劃分和安排，給予學生充足的自學時間。第二，翻轉課堂需要獲得電腦技術的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保障學生有效地觀看到學生視頻，不斷協(xié)調(diào)自身學習的狀態(tài)和環(huán)境。而這些都需要有計算機硬件設備和軟件的投入。

二、翻轉課堂在企業(yè)運營管理教學中的運用

1.企業(yè)運用翻轉課堂的作用及要求。

里多認證管理機構的熟悉學習官羅伊?桑德森在一篇名為《日常職場培訓》的文章中指出，職場學習方式的有效途徑就是翻轉課堂。通過混合式的學習模式讓員工通過網(wǎng)絡視頻進行學習并且了解新的知識，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨立思考的能力。羅伊?桑德森還指出，翻轉課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗。員工通過日常的工作鍛煉出與他人的協(xié)調(diào)能力，并能夠積極地進行討論，解決工作中的難題，在企業(yè)工作中能夠形成良好的學習氛圍。翻轉課堂在企業(yè)管理中的運用，就需要講師更好地引導員工處理工作和網(wǎng)絡學習的關系。企業(yè)培養(yǎng)人才的目標就是讓知識得到傳授，注重知識的內(nèi)化作用，能夠強化員工行為。隨著信息技術的不斷發(fā)展，知識傳授上提出了新的要求，員工在接受知識方面操控力方面都有了更高的水平，這無疑使翻轉課堂的運用更加順暢。企業(yè)運營管理教學模式的任務目標分為三點：及時，要以學生為中心，結合國情和企業(yè)情況并借鑒國外先進的經(jīng)驗，針對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出規(guī)劃并獲得啟示。第二，在翻轉課堂中，需要認識到教學的必要性和教學的可行性，努力找到企業(yè)管理和翻轉課堂的契合點，從而促進企業(yè)運營管理教學的改革。第三，要以企業(yè)發(fā)展和社會現(xiàn)狀為背景，形成以學生為中心的研究系統(tǒng)，并切實地開展適合企業(yè)管理的翻轉課堂。企業(yè)運營中管理教學任務不僅是一個非常客觀的問題，還有著抽象的理論問題。它需要得到企業(yè)高層領導人的關注和重視，讓它在企業(yè)管理中成為一個認真思考和檢索的方向。企業(yè)管理中需要面對的是具體的、現(xiàn)實的問題，運營管理教學模式也一定要從實踐的角度出發(fā)。翻轉課堂在企業(yè)人才培養(yǎng)上較大的優(yōu)勢在于可以促進員工的寫作精神。需要接受企業(yè)運營管理培訓的員工要以小組的方式進行學習和工作，每個人都參與，自由平等地處于接受知識的環(huán)境中。翻轉課堂中的教育，培訓者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓的人。教師更多地扮演引導者，通過課余的時間員工通過多媒體視頻或者其他方式進行學習，在課堂上再一同探討問題、提出問題、解決問題。無論是參加活動還是項目，翻轉課堂的培訓方式，能夠讓學生更好地了解自己的學習進度和所需學到的內(nèi)容，授課者也更能夠充分地感受到學生的需要，從而更加注重學生的學習引導。企業(yè)培養(yǎng)員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)運營管理教學翻轉課堂設計。

（1）課前準備。

翻轉課堂要求培訓員工需要開始先通過各種方式對知識進行預習和準備，可以通過觀看視頻、查閱書籍、手機軟件等。培訓的員工需要在預習的過程中充分地了解培訓知識點，在教師講課期間可以有效地與員工互動。

（2）中間環(huán)節(jié)。

翻轉課堂成功的關鍵就是對課前預習和課后復習這類自主學習能力的開發(fā)。預習和復習是任何一項學習任務的重點，但也是容易被人忽略的地方。當然中間環(huán)節(jié)也是翻轉課堂中的關鍵所在，即對培訓中的流程和課程設計。首先需要做到知識的連貫。預習中遇到的難點需要在中間環(huán)節(jié)得到體驗和呈現(xiàn)。其次要對課堂進行良好的設計，要用合理有效的課堂設計來對課堂進行安排，同時這也是對講師的一種考驗。要看講師的演繹水平，講師需要對知識進行連貫的敘述并組織活動，積極引導、講授和總結。在課堂講授中，企業(yè)管理課程需要重點在設計體驗上進行強化，同時也需要對一些體驗課程的資源發(fā)送給每一位員工，讓他們?nèi)⑽颉Ｆ髽I(yè)管理教育中的翻轉課堂運用具有許多積極的作用。比如企業(yè)管理教育中進行《巔峰團隊》的講授和演繹，講師就要求員工去融入角色，并在課下做具體的測試活動，將結果反映在課堂上。這樣既能讓員工了解課堂所學內(nèi)容，又可以節(jié)省課堂上的測試時間，而且可以有效地提升員工對課堂的關注度。講師把更多時間留給員工，讓他們通過豐富的體驗活動，來感受不同的企業(yè)團隊角色對團隊中貢獻的差異，進行經(jīng)驗的總結。

（3）課堂效果評價。

在課堂經(jīng)過協(xié)作學習后，需要由小組來回報總結。通過在培訓課上交流經(jīng)驗，分享翻轉課堂的收獲，其形式可以多種多樣，例如展覽會、報告會、辯論會和小型比賽等。需要邀請嘉賓來觀賞，增強課堂的有效性。課堂交流經(jīng)驗后，需要制作視頻總結到企業(yè)的資料庫中去，通過網(wǎng)絡平臺來分享。建立評價體系。翻轉課堂的評價體系與一般的企業(yè)管理課堂評價有著很大的不同，翻轉課堂的評價體系需要由專家、管理者以及員工共同來完成，形成綜合的的評價體系。不僅要注重對課堂成績進行評價，還要建立員工培訓的記錄檔案，從而做到定量和定性的雙重評價。無論從單方面還是綜合、個人還是小組、自我還是他人都需要有涉及。做成表格，存入員工檔案。

三、翻轉課堂在企業(yè)運營管理教學中的重點把握

事實上，在企業(yè)運營管理人才培養(yǎng)的課堂上，無論是講授者還是學習者都會感覺非常枯燥，加上企業(yè)的具體環(huán)境，教學上還會存在各種各樣的困難。員工的培訓課堂是將員工與其績效掛鉤最直接的方式，翻轉課堂運用得好壞決定員工在培訓后能否輕松運用所學內(nèi)容進入到工作中去。翻轉課堂使員工的培訓更加具有效率和吸引力，不再是枯燥乏味的授課。員工培訓與企業(yè)的績效有著緊密的聯(lián)系，培訓不僅能夠促進員工的合作、思維的創(chuàng)新，更有利于調(diào)整員工的心態(tài)，使其更能夠適應社會的變化和發(fā)展。與此同時，翻轉課堂還更注重經(jīng)驗的積累和練習，以實踐為主，研究表明，實踐更有利于理論的消化。下面就是如何促進員工之間的協(xié)作，通過利用翻轉課堂達到理想的培訓效果的具體介紹。

1.課前寫作。

這是翻轉課堂的特色，需要員工有機會能夠與其他員工一起觀看學前的教育視頻，并閱讀相應的文件來了解和把握課堂的具體內(nèi)容。從中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，進行私下的交流。

2.思維風暴。

在接受培訓的當天，學員要踴躍地說出自己內(nèi)心的想法，不能僅僅寄希望于活躍的人群，要主動地融入到課堂中去，讓員工的問題成為課堂的主導方向。培訓人員可以將自己的想法通過書面的方式呈現(xiàn)在大家面前，然后交由大家去討論和決定哪些是重點。

3.分配角色。

每位接受培訓的員工要有團體意識，要明確平等對待他人，讓自己努力去做好每一件事，不能再依賴傳統(tǒng)意義上的分工，如計時員、抄寫員等等。

4.模擬演練。

模擬演練是針對實際運用來做出的一種規(guī)劃，里面包括了各種類型的員工，從員工工作的影響入手，無論從外部影響還是內(nèi)部影響，都要積極地演練，使處于該位置的員工充分地感受到自己對其他人員的影響是如何的。翻轉課堂能夠有效地提升員工對自身崗位的理解，并促進他們在崗位上的寫作能力。只有善于協(xié)作善于溝通的員工才能更好地服務于工作團隊，促進工作團隊的發(fā)展。

作者：李金華 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術學院

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)集約化運營管理論文

一、體系化推進全地域、全業(yè)務、全專業(yè)的集約化運營

1．推進市場集約運營，實行全省一個營銷體系

廣東電信以“營銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對全省市場營銷的組織架構和管理模式重新進行了梳理和變革。省公司對營銷活動方案進行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負責營銷方案的細化落實和日常銷售管理，縣級分公司撤銷市場部，成立銷售部，負責屬地銷售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營銷服務中心則專注于網(wǎng)格內(nèi)銷售執(zhí)行。

2．推進網(wǎng)絡集約運營，建設全省一個網(wǎng)絡運營體系

廣東電信以收購CDMA網(wǎng)絡和全業(yè)務運營為契機，成立了省網(wǎng)絡操作維護中心、省無線網(wǎng)絡運營中心、省傳送網(wǎng)絡運營中心、省平臺運營支撐中心和省網(wǎng)絡資源管理中心，實行網(wǎng)絡和業(yè)務平臺的全省集中維護、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專業(yè)化維護能力和重大任務、應急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡”的思路，大力推進網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設、采購供應、網(wǎng)絡運營等的集約運營。在網(wǎng)絡規(guī)劃方面，全省投資按市場需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評估投資效益；在工程建設方面，建設項目由省公司統(tǒng)一對進度管理、質量管理、驗收交付集中管控，資本支出指標由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購供應方面，推廣“框架+訂單”的集中采購模式，實施集中倉儲、統(tǒng)一配送，集中管理采購工作關鍵控制點的審批權限，增強采購效能和采購工作的風險防范能力；在網(wǎng)絡運營方面，實施網(wǎng)絡運營板塊人員管理、業(yè)績考核、成本管控、運營管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡運營考核指標由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡”的運營維護效率。

3.推進IT集約運營，建設全省一個IT運營體系

廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運營中心+分公司”三位一體的IT運營模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負責全省信息化規(guī)劃、建設和維護管理；IT運營中心負責MBOSS系統(tǒng)的集約運營，包括集中計費賬務處理、集中業(yè)務配置、集中收入確認、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護；分公司則主要負責數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費管理、賬單管理、話費爭議及減免退費的經(jīng)營性工作，其IT支撐需求由IT運營中心分部進行派駐式服務。

4.推進10000號及移動互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運營,建立全省一個客服體系

2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號客服中心，成立了省10000號運營中心，負責全省10000號的全業(yè)務集約化運營，下設廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關五個區(qū)域中心，分片區(qū)負責21個市公司的全業(yè)務呼入客戶服務、投訴回訪、工單處理回復等工作，對全省的服務標準、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺進行統(tǒng)一，為服務感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅實的基礎。

5.推進財務集約運營，實行全省一個財務體系

2008年11月，廣東電信成立了省財務共享服務中心，負責全省會計核算、資金結算、票據(jù)管理、會計報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等會計服務及信息提供工作。2009年6月，省級財務共享服務在所有分支機構集中上線，形成對27個二級分支機構和4萬多名員工、月處理量峰值超過15萬筆的服務能力。基本實現(xiàn)全省統(tǒng)一會計核算、統(tǒng)一報賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開關賬、統(tǒng)一出具報表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實現(xiàn)了財務共享服務全業(yè)務、全地域、全員覆蓋；會計服務總人數(shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認模式，確保了收入的真實性。6.推進人力資源集約管理，構建全省一個人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動了二級經(jīng)理團隊領導力轉型工作，實施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構變革。實行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競爭上崗、公開競聘。新型人才統(tǒng)一引進、集中培訓，專業(yè)隊伍統(tǒng)一建設，員工業(yè)績統(tǒng)一管理。基本薪酬和福利待遇全省統(tǒng)一標準，薪酬管理、記賬、支付一體化。

7.構建與集約運營相配套的全業(yè)務制度流程體系，實行全省一個制度流程體系

廣東電信集中實現(xiàn)制度體系“一冊總覽”，制定了公司運營管理的“基本法”——《運營管理工作規(guī)則》，實現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務部門負責實施的制度統(tǒng)籌管理機制，持續(xù)優(yōu)化了集約運營關鍵流程，實施制度流程IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運營管理的一致性。

二、以市場為導向進行業(yè)務融合，打造經(jīng)驗豐富的業(yè)務提供能力

一是提供經(jīng)驗豐富的智能網(wǎng)絡。廣東電信在全省推進3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡的統(tǒng)一建設，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”多方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡體系。在網(wǎng)絡能力上，建成具備客戶感知良好、運營管理方便、業(yè)務開通靈活，用戶可識別、業(yè)務可區(qū)分、質量可控制、網(wǎng)絡可管理的智能網(wǎng)絡，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對性保障的差異化服務。在網(wǎng)絡規(guī)模上，推進“寬帶中國、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進現(xiàn)網(wǎng)用戶光纖改造；對全省行政村以上區(qū)域實現(xiàn)3G網(wǎng)絡全覆蓋，成為具有經(jīng)驗豐富優(yōu)勢的省級3G移動網(wǎng)絡。二是提供面向全業(yè)務、服務多客戶、承載多功能的綜合平臺。利用IT集約化的優(yōu)勢，集中建立了綜合業(yè)務平臺、內(nèi)容應用平臺、行業(yè)應用平臺、云服務業(yè)務平臺、呼叫中心平臺與會議型業(yè)務平臺等多種業(yè)務的綜合平臺，通過資源整合、門戶統(tǒng)一、賬號經(jīng)營、能力開放的形式，提供標準化、模塊化、集成化的平臺運營環(huán)境，支持自營、第三方內(nèi)容與應用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個性化的綜合信息服務。通過業(yè)務、平臺、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應用等重點領域，提供多方位、多元化的現(xiàn)代信息服務，覆蓋政務、民生、產(chǎn)業(yè)三大領域，提供逾百項智慧應用，助力“幸福廣東”八大工程。

三、以客戶為中心進行服務集成，打造服務能力

一是通過戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務合作等多種形式，引入品質社會資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務和競爭力。在政務服務方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與“智慧廣東”建設，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務方面，實施跨領域服務整合，推動“智慧民生”信息化普及，移動互聯(lián)網(wǎng)民生應用。在企業(yè)服務方面，積極參與省經(jīng)信委“4個100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專項行動，整合上下游提供電子商務等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡存儲、店鋪管理、定位服務等一站式信息化解決方案，加速“商務領航”、“天翼”品牌融合，強化在企業(yè)客戶的服務能力。二是結合企業(yè)核心能力和戰(zhàn)略需要，在重點領域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應用，增強價值鏈服務整合能力。在云計算領域，建設了佛山華南智慧新城、沙溪云計算數(shù)據(jù)中心，構建了以云計算、云服務為中心的智慧城市綜合平臺；牽頭組建了廣東省云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計算技術與應用交流活動，促進全省云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應用孵化扶持基地，搭建開放合作創(chuàng)新平臺；在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領域，在廣州建立了中國電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會資本等進行高效整合對接，帶動廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。

四、推進運營管理的精細化，提升集約化運營效率

一是對市場運營精細管理，引導全業(yè)務結構協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對市、縣分公司和營銷服務中心進行了分類分檔指導，實行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動和寬帶業(yè)務綜合評價體系，移動業(yè)務從規(guī)模、質量、融合、終端、客戶感知及效益六個維度進行評價，寬帶業(yè)務則從規(guī)模、質量、提速及服務四個維度進行評價，并結合多維度評價體系，對業(yè)務發(fā)展情況進行全程監(jiān)控。二是對網(wǎng)絡運營精細管理，打造精品網(wǎng)絡支撐業(yè)務發(fā)展。廣東電信構建了“寬帶接入十大場景”方案，指導市分公司快速復制、規(guī)模部署，促進資源科學合理配置，規(guī)范了建設過程管理，推進移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化精細化，建立質量示范站，改善用戶速率感知，提升網(wǎng)絡競爭力。三是對服務支撐精細管理，提升服務支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運營和監(jiān)控體系，建設了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺（即數(shù)據(jù)倉庫），提高了基礎數(shù)據(jù)性、實時性，將ODS數(shù)據(jù)采集時限壓縮在1小時之內(nèi)；為強化財務管理，廣東電信緊密結合財務會計工作需求，整合了全省分散的會計核算、資金支付、票據(jù)管理、報告編制等資源，形成高度集成的五大財務共享業(yè)務平臺。

五、建立關鍵觸點人員呼喚炮火機制，快速響應市場一線需求

廣東電信建立了以“首問責任制”和“綠色指揮權”為核心的“關鍵觸點人員呼喚炮火”機制。“關鍵觸點人員”是指直接接觸客戶的六類渠道人員（包括10000號、政企經(jīng)理、裝維經(jīng)理、VIP經(jīng)理、營業(yè)廳前臺人員、網(wǎng)掌廳客服）；“首問責任制”是指關鍵觸點接單人為對客戶的首問責任人，需確保客戶需求落實、及時回復客戶；“綠色指揮權”是對關鍵觸點人員的合理授權，可直接派單、快速調(diào)度資源，在工單超時或超處理權可直接升級，并對工單處理情況逐單評分。有效提升客戶服務響應效率，使客戶需求在48小時內(nèi)得到解決，提高問題解決能力。

單位：中國電信股份有限公司廣東分公司

企業(yè)運營管理論文:公交企業(yè)運營管理論文

一、政府控股企業(yè)開展廣泛合作

TRAX是負責德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當?shù)卣毓葾rk-Tex集團的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運營總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機務經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實施“醫(yī)療補助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農(nóng)村居民提供需求響應公交服務。由于醫(yī)療保障運輸服務取消，TRAX很快就失去了配套當?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運輸保障業(yè)務是推動企業(yè)革新的動力。基于經(jīng)營理念轉變，TRAX成功獲得多個聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業(yè)務拓展，TRAX結合當?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運輸服務，在農(nóng)村以需求響應形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預約服務，在其他客流較大地區(qū)開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務市場可以獲得部分資助，但開展傳統(tǒng)公交服務可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯(lián)邦及州的公交補貼構建通勤公交網(wǎng)絡和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應服務的公交業(yè)務。TRAX還進一步與高校、社會保障機構和地方政府建立了良好的合作伙伴關系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機構開展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學、灰狗公司、人權組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫(yī)療運輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營者的轉變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業(yè)務開行了高效率的班線服務，為當?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對社區(qū)和乘客進行服務拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務會議召開不便的現(xiàn)狀，TRAX為運營區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會議室”服務。即為根據(jù)參會者居住地分布開通專線運輸服務，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務會議轉變?yōu)樽疃嘤?5人參會。此外，TRAX還不斷進行技術創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運服務運營支持系統(tǒng)軟件，能實現(xiàn)車輛自動定位，裝備了移動數(shù)據(jù)計算機系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業(yè)運營所需的大量新技術裝備。

二、專業(yè)運輸企業(yè)社會化轉型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個縣提供農(nóng)村公交服務的企業(yè)，成立于20世紀70年代中期，當初主要提供基于社會福利保障的運輸服務。到20世紀80年代初，JAUNT為60個社會福利機構服務，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業(yè)化運輸。從20世紀90年代開始，社會福利運輸保障預算資金不斷下降，大多數(shù)社會福利機構終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領域資金支持下運輸服務的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開拓新業(yè)務的機會，獲得了從運營區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機構、弗吉尼亞大學及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關系。目前，保留的“醫(yī)療補助計劃”相關的社會福利運輸業(yè)務占JAUNT預算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務經(jīng)理、財務經(jīng)理、安全和培訓經(jīng)理、社區(qū)關系經(jīng)理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業(yè)務經(jīng)理兼職為社會福利機構提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機構之間的用車計劃整合，幫助社會福利機構對運輸安全、培訓、保險等方面的工作進行規(guī)劃。定線定制服務是JAUNT農(nóng)村公交運營管理創(chuàng)新之一，所開行的班次是基于乘客電話預定數(shù)量確定開行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區(qū)內(nèi)每個縣的不同需求，制定了不同服務水平和運營成本相結合的多套公交運行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務水平支付相應的運營補貼。JAUNT已融入當?shù)氐母黝惿鐣顒又校獭⒄暗胤礁鹘缍冀o予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當、品質服務、駕駛員專業(yè)素質高、車輛技術狀況好。

三、民營公交企業(yè)開拓新市場

愛達荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機構，成立于1992年。TVT由與當?shù)卦\所毗鄰的海德斯達公司發(fā)起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉而經(jīng)營愛達荷州西南部亞當斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農(nóng)村公交，開始在農(nóng)村和偏遠地區(qū)推廣其服務以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財務、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運量達到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛達荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務。此外，TVT為愛達荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計劃的專業(yè)客運服務，該項服務占TVT公司總業(yè)務的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個人醫(yī)療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調(diào)度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優(yōu)化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執(zhí)行合同運輸任務，每天接送學生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會，設計定制服務滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當?shù)卣杉{所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當?shù)芈灭^開征床位稅，并將稅收用于公交補貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達，TVT很重要的業(yè)務就是開展旅游客運以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務，其中，農(nóng)村通勤服務是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務作為新的運作模式而發(fā)展起來的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運輸服務將重新啟動。此外，TVT計劃將服務區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場機遇，該城市尚無公交服務。

四、運營管理創(chuàng)新經(jīng)驗

1.積極開拓地方市場無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業(yè)運輸服務提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉型的代表。這些企業(yè)轉型中都能立足于服務當?shù)厣鐓^(qū)開拓公交市場，通過不斷創(chuàng)新改變當?shù)卣吧鐓^(qū)對發(fā)展農(nóng)村公交的認識，也對當?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當?shù)仄焚|公共服務提供商的代表，TRAX通過與社區(qū)大學、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當?shù)匕缪葜匾纳鐣巧鳭AUNT改變了當?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。

2.注重技術革新美國農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中注重科技投入，ACTR是及時個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統(tǒng)軟件，配備了移動數(shù)據(jù)計算機并安裝了車輛自動導航系統(tǒng)，使用先進技術在增加車輛的同時不需要增加調(diào)度管理人員，同時有利于提高乘客服務質量。

3.注重開展營銷活動無論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運輸公司或民營公交企業(yè)，均能夠在轉型農(nóng)村公交企業(yè)的過程中積極開拓新業(yè)務和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補貼服務為契機與當?shù)夭煌瑱C構合作拓展新業(yè)務，還嘗試與當?shù)爻鲎廛嚬具M行業(yè)務整合。

4.提供高效品質服務通過不斷培訓提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術狀況以保障提供品質服務，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農(nóng)村公交企業(yè)成功轉型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務范圍拓展至周邊縣。TRAX構建了新的服務網(wǎng)絡，提供定制化服務，針對需求詳細規(guī)劃。

5.多元化籌措資金美國農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯(lián)邦、州、地方等各級政府農(nóng)村公交補貼政策之外，還與其他社會機構、學校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。

隨著聯(lián)邦政府對農(nóng)村公交財政補貼的力度逐步加大，美國農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結美國農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗，選取佛蒙特州非營利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運輸企業(yè)、愛達荷州的民營公交企業(yè)為代表，分析美國農(nóng)村公交企業(yè)實現(xiàn)成功轉型的實踐經(jīng)驗，將美國農(nóng)村公交企業(yè)運營管理創(chuàng)新總結為積極開拓地方市場、注重技術革新、注重開展營銷活動、提供高效品質服務和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進我國農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農(nóng)村公交的差異性，美國相關企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營僅可作為借鑒參考，針對不同地區(qū)的特殊性還需結合實際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者：孔嶸姚志剛單位：浙江省海寧市道路運輸管理所長安大學經(jīng)濟與管理學院

企業(yè)運營管理論文:房地產(chǎn)企業(yè)運營管理論文

一、合作模式

（1）項目合作項目合作是最簡單的合作方式，該合作方式不受其他因素的因素，只要兩方企業(yè)達成共識，即可在同一平臺上進行合作。合作后需要建立具有法人資格的項目公司，以項目公司的名義辦理相關手續(xù)，合作開發(fā)的權利和義務要由股東會議決定。在合作過程中采用增資擴股或者資金轉讓等方式進行項目合作。采用項目合作的方式能減少本企業(yè)經(jīng)濟風險，避免由于新成立項目缺少資金而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的戰(zhàn)略管理思想，是指企業(yè)為了達成共識，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的實質是企業(yè)之間為了形成長期合作的共識，核心是“競爭合作”。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少企業(yè)之間的交易成本，構成穩(wěn)定的市場產(chǎn)業(yè)鏈，達到提升經(jīng)濟效益的目的。戰(zhàn)略合作的形式包括強強聯(lián)合，強弱聯(lián)合，注重長遠經(jīng)濟效益，考慮到企業(yè)的整體發(fā)展，要求在戰(zhàn)略合作中做到資源共享，信息暢通，達到雙贏的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較強的集體合作性，將聯(lián)盟公司凝聚成一股力量，提升運作效率。其次企業(yè)在同一平臺進行合作，加強技術交流，保障在各自市場中保持經(jīng)濟優(yōu)勢。

二、房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的運行管理手段

跨區(qū)域發(fā)展項目的成功與否是企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，在競爭模式不斷提升的背景下，企業(yè)管理跨度逐漸擴大，組織機構復雜，因此掌握正確的運行管理方式至關重要，以下將對運營管理的方式進行探究。

1.優(yōu)化管控模式的選擇很多企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過程中選擇管控式模式，在轉型階段，出現(xiàn)強制性操作的特點，因此在發(fā)展中優(yōu)化管控模式。對下屬公司進行適當?shù)氖跈啵瑢⒐芸啬Ｊ街饾u專項戰(zhàn)略合作，在授權過程中要把握時機，按照企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的階段選擇適當?shù)陌l(fā)展模式，在轉化中要選用具有管理經(jīng)驗的管理團隊，保障其與下屬公司慢慢融合。

2.調(diào)整跨區(qū)域組織結構企業(yè)組織結構是企業(yè)管理模式的主題體現(xiàn)，組織結構的形式是推動企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的基礎，因此在管理中要根據(jù)企業(yè)發(fā)展形式構建合理的組織結構。當前主要組織結構有職能制結構。職能部結構設置了不同的隸屬部門，各個職能的領導者可通過集約化的方式操控企業(yè)各個等級，保障企業(yè)有效運行。該結構的優(yōu)點是能及時了解其他部門的工作情況，保障各個部門信息的暢通性，是企業(yè)初具規(guī)模后廣泛采用的一種組織形式，具體運轉形式如表一。

3.跨區(qū)域發(fā)展人才的培養(yǎng)與管理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)周期長，涉及的鏈條多，對管理人員的素質和專業(yè)能力很高的要求。培養(yǎng)人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創(chuàng)新企業(yè)文化環(huán)境，采用一體化的人事管理理念，保障企業(yè)的整體性和一致性，禁止出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的行為趨勢，增加企業(yè)的運營風險。此外要做到吸收人才，逐漸為企業(yè)灌輸新的血液。

4.建立適當?shù)募顧C制在跨區(qū)域發(fā)展過程中要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，和區(qū)域市場未來發(fā)展前景，確定合理的目標。在管理中為了提升工作效率，可適當進行激勵機制，對項目經(jīng)理進行授權，對個人來說授權是一種榮譽，適當?shù)募顧C制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時達到返規(guī)避企業(yè)風險的目的，順利完成企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展。

三、結束語

房地產(chǎn)企業(yè)作為當前我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對提升國民經(jīng)濟的發(fā)展水平有重要的作用。為了提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須進行跨區(qū)域發(fā)展，在跨區(qū)域發(fā)展中增強自身整體實力，在企業(yè)發(fā)展中，由于受到其他因素的影響導致，跨區(qū)域發(fā)展形式不容樂觀，要求企業(yè)結合未來發(fā)展前景，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理理念，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升本企業(yè)的整體經(jīng)濟收益。

作者：張瑛單位：廣匯實業(yè)投資（集團）有限責任公司

企業(yè)運營管理論文:中小公路運輸企業(yè)運營管理論文

一、中小公路運輸企業(yè)運營管理中存在的問題

（一）信息資源來源局限性較大

目前，很多中小公路運輸企業(yè)仍舊以傳統(tǒng)的關系客戶為依托，進行貨物的配送、運輸。如果這些關系客戶因某些因素停產(chǎn)，無貨物運輸，這些中小企業(yè)的車輛就會閑暇下來。這無疑造成了很大資源的浪費。這些浪費都源于傳統(tǒng)企業(yè)獲得信息資源渠道的有限性，只能依靠人際關系獲知信息，不能更加廣闊的獲知其他需要運輸車輛企業(yè)的信息。

（二）成本浪費大

大多數(shù)中小企業(yè)在得到客戶的指令后，會派相應車輛前往客戶所在地進行貨物的裝配并運輸?shù)侥康牡亍６芏嘈枰鲐浀目蛻簦捎谝粫r出貨量很大，需要的中小運輸公司不止一家，這樣好幾家運輸公司的車輛同時派到客戶所在地，這勢必造成很多車輛排隊等候裝貨。而車輛轉載貨物完畢運送到目的地時，又會出現(xiàn)很多車輛排隊等候卸貨的過程。往往會出現(xiàn)等待的時間比裝貨、卸貨的時間要長的多的情況，直接成本、作業(yè)成本和交易成本等都造成了很大的浪費。

（三）運營管理混亂

由于信息溝通不暢，出現(xiàn)車輛空巢、車輛閑暇的情況很多，這勢必會影響到公司的正常運營，同時也會影響到對其他客戶的服務質量。人員安排上也會出現(xiàn)時緊時松的情況，長此以往，職工會對公司產(chǎn)生怨言，消極怠工；客戶也會對公司進行重新評估，衡量是否繼續(xù)簽訂合同；備件消耗、填充也不能進行有效的計劃；在人員、客戶、備件等都出現(xiàn)問題時，公司的運營管理也將會越來越混亂。

二、物聯(lián)網(wǎng)對中小公路運輸企業(yè)的促進作用

由于物聯(lián)網(wǎng)能夠深入到物體的全生命周期監(jiān)控，它能夠促使物流向上下游延伸帶來新的增值業(yè)務，而中小公路運輸屬于物流業(yè)的部分業(yè)務，這對公路運輸企業(yè)的運營發(fā)展帶來大大的促進作用。具體表現(xiàn)如下：

（一）擴大市場空間，增加經(jīng)濟效益

企業(yè)面向市場，為提高自身的市場競爭力與服務保障能力，自行投資物聯(lián)網(wǎng)建設。企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)平臺感知物流，進行生產(chǎn)、配送、倉儲、供應鏈管理，實現(xiàn)物流信息的自動采集，貨物的配送、安全保管和可視化跟蹤。開闊了企業(yè)以往只立足在關系客戶業(yè)務基礎上的視野，開拓了市場，這將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）能實時、的獲知各環(huán)節(jié)信息

借助物聯(lián)網(wǎng)技術，傳統(tǒng)的公路運輸企業(yè)能夠及時了解上下游客戶的需求信息，同時也能提前預知貨物量大小、貨物在途時間、裝卸貨時間、以及排隊等候時間等信息，這些信息的提前獲知能夠讓企業(yè)管理者提前對車輛做出正確的指令，根據(jù)預知各環(huán)節(jié)所需時間，提前安排好車輛發(fā)車時間、路途消耗時間等，也可大大減少車輛各環(huán)節(jié)的排隊等候時間，做好各備件的計劃準備工作，為企業(yè)的運營管理提供許多的增值服務。

（三）提高服務水平，降低成本

物聯(lián)網(wǎng)幫助運輸車輛與企業(yè)信息系統(tǒng)之間能夠隨時進行信息傳遞，改變了傳統(tǒng)公路運輸中只能在傳統(tǒng)渠道才能獲知貨物信息的舊狀，保障了貨物的實時化管理，真正實現(xiàn)可視化物流，這樣客戶能夠及時了解貨物的運輸情況。根據(jù)研究說明，客戶如果能隨時隨地的獲知貨物在運輸途中的詳細狀況，會大大提高客戶對企業(yè)的滿意度，也會很好的樹立企業(yè)品質服務水平的良好口碑，而且對于保持其對企業(yè)的忠誠度有很大的好處，對增加公司經(jīng)濟效益帶來隱性資源。物聯(lián)網(wǎng)技術能夠大大改善運輸環(huán)節(jié)的自動化程度。利用物聯(lián)網(wǎng)技術提供的信息，分析并設計出包括使用車輛數(shù)量、行駛路線等信息在內(nèi)的運輸方案，車輛可利用預備運輸方案和在途路況隨時調(diào)整實際行駛路線，并與企業(yè)調(diào)度人員進行及時的溝通，以應變突發(fā)事件，從而保障運輸車輛在運輸途中的安全性和快速性，真正做到運輸方案，降低企業(yè)運輸成本。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術下中小公路運輸企業(yè)運營管理系統(tǒng)的模型設計及模型分析

物聯(lián)網(wǎng)包括三個層次：感知層、網(wǎng)絡層和應用層。感知層的作用是感知和采集信息。感知層包含傳感器、全球定位系統(tǒng)、氣體感應器、激光掃描器、紅外感應器和射頻識別技術等各種設備和技術。屬于物聯(lián)網(wǎng)的最底層。從業(yè)方向包括RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，RFID在國內(nèi)已經(jīng)大量的應用于物流運營管理中。網(wǎng)絡層的任務是將感知層的數(shù)據(jù)通過移動通信網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、各類專網(wǎng)、小型局域網(wǎng)、各種無線網(wǎng)絡進行傳輸。應用層的任務是對網(wǎng)絡層傳輸過來的數(shù)據(jù)進行處理，并通過終端設備與人進行交互。應用層涵蓋了自然界的方方面面，包括物流方面。

（一）運營管理流程模型圖

利用物聯(lián)網(wǎng)的三個層次的功能及中小公路運輸企業(yè)的不足，對企業(yè)的運營管理提出創(chuàng)新型的流程模型。

（二）模型分析

中小公路運輸企業(yè)運營管理創(chuàng)新模型分為三個部分：感知層、網(wǎng)絡層和應用層。感知層通過RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，對車輛行駛狀況、貨物追蹤狀況和其他企業(yè)想了解的狀況進行感知，并獲得數(shù)據(jù)，感知層將獲知的數(shù)據(jù)傳遞到網(wǎng)絡層。網(wǎng)絡層通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、小型局域網(wǎng)或是無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉脤樱瑧脤訉W(wǎng)絡層傳輸過來的數(shù)據(jù)進行處理，并通過終端設備與人進行交流。網(wǎng)絡服務管理應用層是以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎，依靠現(xiàn)代高科技手段來遠程控制客戶信息，車輛派送、閑暇信息，與客戶實時溝通信息，車輛維護信息和其他所需信息等，來提高企業(yè)運營管理效率。

四、結束語

本文通過分析目前中小公路運輸企業(yè)所存在的不足，結合物聯(lián)網(wǎng)技術對這些企業(yè)所帶來的促進作用，提出了新的運營管理創(chuàng)新模型，并通過對新模型的分析，為中小公路運輸企業(yè)的運營提供了新的思路。物聯(lián)網(wǎng)技術必將對這些企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極顯著的影響。

作者:彭艾武 馮百俠 單位:華北理工大學

企業(yè)運營管理論文:現(xiàn)代企業(yè)運營管理論文

一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理出現(xiàn)的問題

當前我國許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉型。因為企業(yè)正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術的方式來完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學性，提升管理質量。經(jīng)過學習，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變經(jīng)營管理模式，企業(yè)并沒有理解先進的運營管理理論，無法發(fā)揮先進理論的作用。

1.基礎管理水平低，運營管理方式不細致

當前國內(nèi)企業(yè)對自身認識不足，盲目追求所謂先進理念，忽視企業(yè)基礎管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式建立在不健全的基礎管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)2013年對我國企業(yè)管理模式的相關調(diào)查顯示，當前我國大部分企業(yè)基礎工作都存在許多的問題。例如，對北京市2000家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質量驗收制度企業(yè)僅占有28%，能夠實行經(jīng)濟核算的企業(yè)僅占到18%。

2.現(xiàn)代化運營管理模式的應用程度低

近年來，我國企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運營管理技術，爭取跟緊發(fā)達國家的發(fā)展腳步，但我國企業(yè)在運營管理模式上依舊存在問題，跟發(fā)達國家依然存在差異，主要因為我國企業(yè)實行現(xiàn)代化運營管理方式時間還短。

3.重技術改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在

當前我國運營管理水平比較落后，但技術水平和機械設備同樣落后，企業(yè)運營中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時候，企業(yè)更看重的是看得見的技術和設備，而忽視運營管理的作用。

二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代企業(yè)的運營體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對產(chǎn)品的質量要求和服務過程改善要求更大，市場環(huán)境隨時都在變化，企業(yè)的運營理念和產(chǎn)品也隨時變化。近年來科技不斷發(fā)展，技術不斷提高，對企業(yè)運營模式有很大影響。

1.現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運營需求擴展到非制造業(yè)的營運過

程和運營系統(tǒng)的研究上。現(xiàn)代企業(yè)的運營管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個運營過程細化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設計、原料采購、配送適時的加入，增加企業(yè)在市場中的競爭力。

2.現(xiàn)代企業(yè)運營管理中獲得的經(jīng)濟效益對企業(yè)發(fā)展的影響

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟效益相互制約，企業(yè)想要快速成長就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應的決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運營核心和關鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的規(guī)模首先應該建立在經(jīng)濟效益的基礎上，而企業(yè)的經(jīng)濟效益高低由企業(yè)的運營管理模式?jīng)Q定。

3.信息技術成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段

隨著信息技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運營中采用先進的制造技術，對產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術、信息處理和通信等方面造成影響。

三、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的建議

想要保障我國企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實效性，就必須要對管理方式進行轉變，不僅要轉變企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也要轉變企業(yè)的人員組織結構以及基礎管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。

1.提升企業(yè)所有工作人員的個人認識，讓工作人員可以自覺的追隨現(xiàn)代中國企業(yè)運行管理趨勢，通過完善內(nèi)部科學技術的方式來應對市場變化，提升管理理念。企業(yè)應該積極主動的去迎合市場發(fā)展背景下的新社會理念，對市場需求進行科學的分析，便于做出一些科學化的策略。我國企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營成果。而世界上企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營中的過程。所以中國企業(yè)在運營管理方面發(fā)展過程，要注重經(jīng)營的過程。

2.加強基礎管理，大力推動企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運營基礎決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運營基礎，結合先進的運營管理理念，企業(yè)經(jīng)濟效益才會顯著提高。完善企業(yè)日常基礎管理工作，構建科學化的規(guī)章制度，將員工個人的行為規(guī)范起來，采用多樣化的方式來完善員工工作狀態(tài)，構建適應時展的規(guī)章制度，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個必要前提。

3.結合實際進行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理模式：我國企業(yè)為了快速發(fā)展，引進外國的先進運營管理體系，在應用的過程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關系，結合我國現(xiàn)有國情和企業(yè)的發(fā)展狀況進行創(chuàng)新，尋找適合我國企業(yè)的新運營管理理念。

四、結束語

現(xiàn)代企業(yè)需要面對愈加復雜的市場環(huán)境，競爭變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競爭力度，從而在競爭中取得優(yōu)勢。現(xiàn)在企業(yè)領導者首先應該認識到企業(yè)提高競爭力的核心，積極吸收外來經(jīng)驗，結合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競爭激烈的市場經(jīng)濟下，對公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。

作者:李雪 單位:新疆廣匯實業(yè)投資（集團）有限責任公司

企業(yè)運營管理論文:公交企業(yè)運營管理論文

一、非盈利性企業(yè)推動資源整合

ACTR獲得迅速發(fā)展得益于新任總經(jīng)理的努力。2002年新管理層組建時正處于ACTR發(fā)展低谷，盡管新任總經(jīng)理缺乏公交運營經(jīng)驗，但他懂得企業(yè)管理。他上任適逢ACTR新的5年規(guī)劃剛啟動，于是他同咨詢公司和工作人員緊密合作繪制了ACTR新的發(fā)展愿景。管理層繼續(xù)尋求積極主動的新機遇。新的領導層注重培養(yǎng)與當?shù)厣探纭⒄缂暗胤缴鐓^(qū)領導的關系，取得他們的信任；注重圍繞社區(qū)大學、旅游、通勤等提供特色公交服務；同步開展服務質量提升和客源培育工作。經(jīng)過不斷努力，ACTR的公交服務得到社會各界的一致好評，業(yè)務拓展8個月就使客運量增長40%，還從社區(qū)大學、地方政府和UnitedWay公司等不同途徑獲得資金支持。從服務方式看，ACTR經(jīng)營固定路線、通勤及需求響應多種服務，具體包括從Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托爾Bristol之間的兩條可繞彎型固定線路、兩條分別往南北方向到毗鄰縣域的通勤公交線路，以及一條在明德鎮(zhèn)Middlebury環(huán)繞全鎮(zhèn)至明德社區(qū)大學校園的柔性線路Flex-route。由于當?shù)赝讲降巧健⒒┖蛥擦致降嚷糜雾椖烤秘撌⒚珹CTR開通滑雪場、休閑旅游用品商業(yè)中心、登山旅游景區(qū)及主要叢林漫步地之間的公交線路。ACTR圍繞旅游和高校開展服務，與當?shù)卣蜕鐓^(qū)大學形成良好的合作伙伴關系，還充分利用交通區(qū)位優(yōu)勢與拉特蘭市和伯靈頓市的公交企業(yè)協(xié)作。ACTR的創(chuàng)造性工作之一是開通與毗鄰兩個縣相銜接的通勤公交。同時，ACTR與州運輸公司AOT合作在轄區(qū)內(nèi)建設公交換乘中心和維修保養(yǎng)廠、共用后勤保障設備與維修服務，并將這一項目與周邊的商業(yè)、住宅、學校進行綜合開發(fā)。

二、政府控股企業(yè)開展廣泛合作

TRAX是負責德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當?shù)卣毓葾rk-Tex集團的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運營總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機務經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實施“醫(yī)療補助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農(nóng)村居民提供需求響應公交服務。由于醫(yī)療保障運輸服務取消，TRAX很快就失去了配套當?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運輸保障業(yè)務是推動企業(yè)革新的動力。基于經(jīng)營理念轉變，TRAX成功獲得多個聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業(yè)務拓展，TRAX結合當?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運輸服務，在農(nóng)村以需求響應形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預約服務，在其他客流較大地區(qū)開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務市場可以獲得部分資助，但開展傳統(tǒng)公交服務可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯(lián)邦及州的公交補貼構建通勤公交網(wǎng)絡和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應服務的公交業(yè)務。TRAX還進一步與高校、社會保障機構和地方政府建立了良好的合作伙伴關系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機構開展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學、灰狗公司、人權組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫(yī)療運輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營者的轉變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業(yè)務開行了高效率的班線服務，為當?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對社區(qū)和乘客進行服務拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務會議召開不便的現(xiàn)狀，TRAX為運營區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會議室”服務。即為根據(jù)參會者居住地分布開通專線運輸服務，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務會議轉變?yōu)樽疃嘤?5人參會。此外，TRAX還不斷進行技術創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運服務運營支持系統(tǒng)軟件，能實現(xiàn)車輛自動定位，裝備了移動數(shù)據(jù)計算機系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業(yè)運營所需的大量新技術裝備。

三、專業(yè)運輸企業(yè)社會化轉型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個縣提供農(nóng)村公交服務的企業(yè)，成立于20世紀70年代中期，當初主要提供基于社會福利保障的運輸服務。到20世紀80年代初，JAUNT為60個社會福利機構服務，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業(yè)化運輸。從20世紀90年代開始，社會福利運輸保障預算資金不斷下降，大多數(shù)社會福利機構終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領域資金支持下運輸服務的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開拓新業(yè)務的機會，獲得了從運營區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機構、弗吉尼亞大學及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關系。目前，保留的“醫(yī)療補助計劃”相關的社會福利運輸業(yè)務占JAUNT預算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務經(jīng)理、財務經(jīng)理、安全和培訓經(jīng)理、社區(qū)關系經(jīng)理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業(yè)務經(jīng)理兼職為社會福利機構提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機構之間的用車計劃整合，幫助社會福利機構對運輸安全、培訓、保險等方面的工作進行規(guī)劃。定線定制服務是JAUNT農(nóng)村公交運營管理創(chuàng)新之一，所開行的班次是基于乘客電話預定數(shù)量確定開行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區(qū)內(nèi)每個縣的不同需求，制定了不同服務水平和運營成本相結合的多套公交運行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務水平支付相應的運營補貼。JAUNT已融入當?shù)氐母黝惿鐣顒又校獭⒄暗胤礁鹘缍冀o予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當、品質服務、駕駛員專業(yè)素質高、車輛技術狀況好。

四、民營公交企業(yè)開拓新市場

愛達荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機構，成立于1992年。TVT由與當?shù)卦\所毗鄰的海德斯達公司發(fā)起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉而經(jīng)營愛達荷州西南部亞當斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農(nóng)村公交，開始在農(nóng)村和偏遠地區(qū)推廣其服務以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財務、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運量達到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛達荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務。此外，TVT為愛達荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計劃的專業(yè)客運服務，該項服務占TVT公司總業(yè)務的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個人醫(yī)療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調(diào)度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優(yōu)化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執(zhí)行合同運輸任務，每天接送學生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會，設計定制服務滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當?shù)卣杉{所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當?shù)芈灭^開征床位稅，并將稅收用于公交補貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達，TVT很重要的業(yè)務就是開展旅游客運以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務，其中，農(nóng)村通勤服務是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務作為新的運作模式而發(fā)展起來的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運輸服務將重新啟動。此外，TVT計劃將服務區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場機遇，該城市尚無公交服務。

五、運營管理創(chuàng)新經(jīng)驗

1.積極開拓地方市場

無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業(yè)運輸服務提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉型的代表。這些企業(yè)轉型中都能立足于服務當?shù)厣鐓^(qū)開拓公交市場，通過不斷創(chuàng)新改變當?shù)卣吧鐓^(qū)對發(fā)展農(nóng)村公交的認識，也對當?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當?shù)仄焚|公共服務提供商的代表，TRAX通過與社區(qū)大學、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當?shù)匕缪葜匾纳鐣巧鳭AUNT改變了當?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。

2.注重技術革新

美國農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中注重科技投入，ACTR是及時個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統(tǒng)軟件，配備了移動數(shù)據(jù)計算機并安裝了車輛自動導航系統(tǒng)，使用先進技術在增加車輛的同時不需要增加調(diào)度管理人員，同時有利于提高乘客服務質量。

3.注重開展營銷活動

無論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運輸公司或民營公交企業(yè)，均能夠在轉型農(nóng)村公交企業(yè)的過程中積極開拓新業(yè)務和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補貼服務為契機與當?shù)夭煌瑱C構合作拓展新業(yè)務，還嘗試與當?shù)爻鲎廛嚬具M行業(yè)務整合。

4.提供高效品質服務

通過不斷培訓提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術狀況以保障提供品質服務，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農(nóng)村公交企業(yè)成功轉型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務范圍拓展至周邊縣。TRAX構建了新的服務網(wǎng)絡，提供定制化服務，針對需求詳細規(guī)劃。

5.多元化籌措資金

美國農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯(lián)邦、州、地方等各級政府農(nóng)村公交補貼政策之外，還與其他社會機構、學校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。隨著聯(lián)邦政府對農(nóng)村公交財政補貼的力度逐步加大，美國農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結美國農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗，選取佛蒙特州非營利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運輸企業(yè)、愛達荷州的民營公交企業(yè)為代表，分析美國農(nóng)村公交企業(yè)實現(xiàn)成功轉型的實踐經(jīng)驗，將美國農(nóng)村公交企業(yè)運營管理創(chuàng)新總結為積極開拓地方市場、注重技術革新、注重開展營銷活動、提供高效品質服務和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進我國農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農(nóng)村公交的差異性，美國相關企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營僅可作為借鑒參考，針對不同地區(qū)的特殊性還需結合實際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者:孔嶸 姚志剛 單位:浙江省海寧市道路運輸管理所 長安大學經(jīng)濟與管理學院

企業(yè)運營管理論文:淺談企業(yè)集團運營管理理論

淺談企業(yè)集團運營管理理論

為了能夠對企業(yè)集團的管控規(guī)律進行深入研究，必須首先對企業(yè)集團的內(nèi)在運行和經(jīng)營發(fā)展規(guī)律進行必要的研究。這里，本文對企業(yè)集團運營發(fā)展的相關理論基礎進行必要的研究，為后續(xù)的集團戰(zhàn)略管控研究奠定基礎。

一、企業(yè)集團的基本性質

（一）企業(yè)集團的概念研究

企業(yè)集團（enterprise group）是以一個或少數(shù)大型企業(yè)為核心，依托資本、契約等紐帶將若干具有法人地位的企業(yè)聯(lián)接成為具有緊密利益關聯(lián)和共同戰(zhàn)略目標的經(jīng)濟聯(lián)合體組織。以母子公司架構為核心形成多層級的組織體系，這是企業(yè)集團組織的主要特征。

我國的《企業(yè)集團登記管理暫行規(guī)定》界定，“企業(yè)集團是指以資本為主要聯(lián)結紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機構共同組成的具有一定規(guī)模的企業(yè)法人聯(lián)合體。企業(yè)集團不具有企業(yè)法人資格”；“母公司（parent company）應當是依法登記注冊，取得企業(yè)法人資格的控股企業(yè)，子公司（subsidiary company）應當是母公司對其擁有全部股權或者控股權的企業(yè)法人”。

（二）企業(yè)集團的特征

企業(yè)集團的具體特點與其所在國家、產(chǎn)業(yè)特性、所有制、組織結構等因素密切相關。從最基本的層面分析，企業(yè)集團具有以下特征：

1．企業(yè)成員的聯(lián)合性：企業(yè)集團是一個由多個成員構成的經(jīng)濟聯(lián)合體，各個成員一般具有企業(yè)法人或事業(yè)法人地位，但集團自身不具有法人地位。

2．組織結構的層次性：企業(yè)集團的組織結構呈現(xiàn)出多層次的特征，可分為核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)。層次性結構能夠實現(xiàn)集團成員的不同功能分工和目標定位，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

3．組織管理的復雜性：由于組織成員的聯(lián)合性和組織結構的多層次特征，造成企業(yè)集團的組織管理較為復雜，企業(yè)集團必須對整體戰(zhàn)略、業(yè)務結構、企業(yè)性質及外部環(huán)境等條件進行綜合考慮，以選擇合適的組織管理模式來實現(xiàn)集團運行的高度有序性。

4．組織運行的協(xié)同性：為了保障集團各個成員的有序運行，企業(yè)集團需要制定統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理制度來規(guī)范和協(xié)調(diào)各成員的運行，并通過各種管理控制手段來提高母子公司體系運行的一致性，從而實現(xiàn)集團各成員的協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益。

5．經(jīng)營結構的多樣性：企業(yè)集團一般采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品種類、業(yè)務結構及經(jīng)營層次、經(jīng)營范圍的本文由論文聯(lián)盟//收集整理多樣化來產(chǎn)生范圍經(jīng)濟效益，以增強整體競爭力和提高風險抵抗能力，并促進集團的規(guī)模擴張與資產(chǎn)增值。

（三）企業(yè)集團的類型

由于國家情況、經(jīng)濟體制、政策法規(guī)、形成原因及人文環(huán)境等各種條件的差異性，企業(yè)集團具有很多分類方法。其中，根據(jù)企業(yè)集團的形成途徑可以劃分如下：

1．自主聯(lián)合：多個企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要，進行自主聯(lián)合而形成企業(yè)集團；

2．行政捏合：以行政力量為主導，將多個企業(yè)捏合在一起形成的企業(yè)集團；

3．改制重組：由原來的行業(yè)管理機構進行改制而形成的企業(yè)集團；

4．自發(fā)形成：企業(yè)通過自身成長而組建的企業(yè)集團。根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略類型，企業(yè)集團可分為資本型、產(chǎn)業(yè)型和管理型。企業(yè)集團的業(yè)務戰(zhàn)略多是在上述類型的基礎上組合而成。

二、企業(yè)集團的母子公司體制研究

（一）母子公司體制分析

母子公司體制是指企業(yè)集團以母公司為核心，主要通過產(chǎn)權紐帶所形成的一個多層級的復雜組織體系，是形成企業(yè)集團的主體結構。對母子公司進行有效的管理控制是企業(yè)集團運行發(fā)展的核心問題。

根據(jù)我國的法律規(guī)定，企業(yè)集團的母公司只能有一個，而子公司可以是單獨的企業(yè)或者是企業(yè)集團，這樣就形成一個環(huán)環(huán)嵌套的“母子型”企業(yè)集團。根據(jù)母子公司間的產(chǎn)權關系，企業(yè)集團的成員包括母公司、全資子公司、控股子公司、參股公司及關聯(lián)公司等，其中，母公司（或稱集團公司）是整個母子公司體系的核心，主要依托產(chǎn)權紐帶其他子公司進行管理控制。

（二）母公司的性質分析

根據(jù)我國的《企業(yè)集團登記管理暫行規(guī)定》，“母公司應當是依法登記注冊，取得企業(yè)法人資格的控股企業(yè)。子公司應當是母公司對其擁有全部股權或者控股的企業(yè)法人；企業(yè)集團的其他成員應當是公司對其參股或者與母子公司形成生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)作聯(lián)系的其他企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或者社會團體法人。”母公司一般是具有獨立的法人地位的有限責任公司或股份有限公司，在企業(yè)集團組織管理中占據(jù)核心地位，通常是一個企業(yè)集團的管理總部（簡稱集團總部）。從內(nèi)部組織關系來看，母公司與子公司之間主要以產(chǎn)權為聯(lián)接紐帶。子公司一般不得反向持有母公司一定比例的股權。

三、企業(yè)集團結構特征研究

層級結構是企業(yè)集團的重要特征之一，反映了企業(yè)集團內(nèi)部組織體系和運行關系的復雜性，它主要表現(xiàn)在產(chǎn)權層次性、組織層次性和管理層次性三個方面。

（一）產(chǎn)權層次性

產(chǎn)權層次性是指以母公司為中心，在各級公司之間形成了一個多層次投資和被投資的產(chǎn)權關系網(wǎng)絡。母公司是這一網(wǎng)絡的投資中心和管理中心，負責對整個集團的投資活動和產(chǎn)權管理進行總體設計和監(jiān)控。根據(jù)所有權與經(jīng)營權相分離的原則，母子公司間的產(chǎn)權層次性造成集團內(nèi)部的多級委托——關系的存在。母公司必須從實現(xiàn)資產(chǎn)保值與增值的角度，考慮對子公司的資產(chǎn)和經(jīng)營活動進行有效的管理和控制，這需要根據(jù)實際的母子公司管理特點來進行綜合設計。

（二）組織層次性

企業(yè)集團以母公司為核心，呈現(xiàn)多層次的復雜組織結構。按照資產(chǎn)聯(lián)結的緊密度不同，可將整個母子公司體系分為四個層次：

1．核心層：處于集團核心地位的一個或少數(shù)幾個骨干組織；

2．緊密層：母公司所能控制的子公司，一般是母公司控股50％以上的公司，包括控股子公司、全資子公司、相對控股子公司等；

3．半緊密層：由一些參股公司或關聯(lián)公司組成；

4．松散層：由以契約形式長期與集團協(xié)作配套的企業(yè)組成，與母公司之間一般不存在股權關系。

（三）管理層次性

在企業(yè)集團中，母公司與子公司分別處于不同的管理位置，呈現(xiàn)出內(nèi)部管理的多層次化特征，一般可劃分為三個基本層次：

1．決策管理層：由集團股東會、董事會和經(jīng)理層組成，是企業(yè)集團的較高決策管理中心，負責對整個集團實施戰(zhàn)略性管理，對企業(yè)集團的整體運行、長遠發(fā)展等根本性問題進行研究和決策，對企業(yè)集團的組織管理活動進行統(tǒng)籌安排。

2．中間管理層：即母公司的事業(yè)部、分公司和各級子公司，負責為集團決策管理層的決策提供支持，貫徹和落實來自決策管理層的各項決策，對下屬部門和單位的經(jīng)營活動進行協(xié)調(diào)。

3．操作管理層：即從事具體生產(chǎn)經(jīng)營和服務的基層單位，包括各級子公司的職能部門、工廠等，一般從事常規(guī)性管理，以降低經(jīng)營成本和提高經(jīng)營效率為目標。

四、企業(yè)集團治理模式研究

企業(yè)集團治理是建立在單體公司治理基礎之上，對集團內(nèi)部各個成員之間復雜的利益關系進行協(xié)調(diào)，以確保集團決策科學化，實現(xiàn)企業(yè)集團高效運行的一種制度安排。縱橫交錯的股權關系構成了企業(yè)集團母子公司治理的中樞紐帶，母公司在整個股權體系中占據(jù)核心地位，依托其所掌握的控股權實現(xiàn)對其他子公司的治理，子公司治理則要滿足包括母公司股東在內(nèi)的各方利益主體的意愿。在滿足各方相關利益主體的基礎上，實現(xiàn)集團發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標是建立企業(yè)集團治理制度的重要目標。

進行企業(yè)集團治理需要借鑒單體公司的治理制度，并根據(jù)集團戰(zhàn)略意圖和母子公司特點進行設計。現(xiàn)代公司治理模式主要包括三個基本類型：

1．外部監(jiān)控型模式（或稱市場主導型模式），是指主要依賴市場體系對各利益相關主體進行監(jiān)控；

2．內(nèi)部監(jiān)控型模式（或稱股東監(jiān)控型模式），是指主要依賴企業(yè)內(nèi)部治理機制對個相關利益主體進行監(jiān)控；

3．家族監(jiān)控型模式，則是以血緣為紐帶，建立在以家族為主要控股股東基礎上的治理形式。

五、企業(yè)集團組織模式研究

企業(yè)集團的組織模式的主要有三種類型：

1．直線職能制（unitary structure，u型結構），即根據(jù)專業(yè)分為若干職能部門和經(jīng)營單位，總部直接對其進行高度集權的垂直式領導和控制；

2．控股制（holding structure，h型結構），即以母公司為基礎，依托產(chǎn)權紐帶控制若干個子公司，根據(jù)控制權的不同（控股、相對控股或參股）對子公司進行靈活的管理控制；

3．事業(yè)部制（multidivisional structure，m型結構），即按產(chǎn)品、市場、區(qū)域和用戶等要素劃分，在集中決策的基礎上實現(xiàn)分權經(jīng)營的一種組織形態(tài)。相比而言，u型結構是一種高度集權的職能性組織結構，適合于規(guī)模小、業(yè)務集中的企業(yè)集團；h型結構是一種多角化經(jīng)營的控股公司結構，適合于從事非相關多元化經(jīng)營的大型企業(yè)集團；m型結構是u型與h型兩種結構發(fā)展和演變的產(chǎn)物，是分權與集權的結合，適合于從事相關多元化經(jīng)營的大型企業(yè)集團。

適用于企業(yè)集團母子公司體制的組織形態(tài)還包括矩陣制、模擬分權制、橫向型等，但是，u型結構、h型結構和m型結構是企業(yè)集團的三個基本組織模式，以這三種組織模式為基礎，集合其他組織形態(tài)，可以靈活組合為更為復雜的組織模式。企業(yè)集團的組織體系多呈現(xiàn)混合形態(tài)，即以多層級的母子公司結構為主要骨架，靈活地采取u型、h型、m型或其混合結構，并且，隨著集團自身戰(zhàn)略和外部環(huán)境的變化而進行不斷地調(diào)整和重組。

企業(yè)運營管理論文:網(wǎng)絡營銷環(huán)境下企業(yè)運營管理研究

摘 要：網(wǎng)絡營銷是建立在網(wǎng)絡化信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎之上的經(jīng)濟形態(tài)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營管理和營銷方式出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進我國企業(yè)運營管理的策略，有利于企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；運營管理；營銷渠道

1 引言

在當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其它服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務的提供。

2 網(wǎng)絡營銷在運營管理中的應用

運營管理是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價、改進的管理過程。而網(wǎng)絡營銷作為以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式對企業(yè)的運營管理有著重大的促進作用。

2.1 對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

網(wǎng)絡營銷時代，信息技術的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡營銷改變了一直以來生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡營銷的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)品藉著信息技術，使生產(chǎn)者把商品和服務的生產(chǎn)鏈的末端交到消費者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡營銷時代，企業(yè)之間的競爭將從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運營管理方式，正在為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的較大優(yōu)勢，可以僅保留最為關鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。

2.2 從互相競爭到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競爭作為企業(yè)經(jīng)營的新思路，源于知識經(jīng)濟時代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟時代物質商品的特性：首先，信息商品具有可重復使用性，信息商品的使用并不像物質商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不排他性。所有物質商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時擁有此信息。另外，網(wǎng)絡技術為企業(yè)實施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應用edi等信息系統(tǒng)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及售后服務。

2.3 網(wǎng)絡營銷在企業(yè)運營管理結構上的特點

在激烈的市場競爭中，網(wǎng)絡營銷扮演著一個極其重要的角色，一個對目標市場多方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡營銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡營銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”。

（1）網(wǎng)絡營銷渠道組成結構是扁平化。

網(wǎng)絡營銷作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。尤其是網(wǎng)絡營銷扁平化思想在企業(yè)運營管理中的作用，但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對原有的供應鏈進行優(yōu)化，剔除供應鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應鏈向價值鏈轉變。供應鏈管理化將是未來廠商、分銷商、電子商務營運商經(jīng)營成功的關鍵之一。要做到營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉化，利用電子商務來解決傳統(tǒng)渠道的低效率運作，以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、低的成本來進行運作。

（2）網(wǎng)絡營銷終端的個性化。

針對消費者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產(chǎn)品積壓，而且個性化的產(chǎn)品價格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤。如戴爾電腦，可以按照消費者的偏好進行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業(yè)的前三名。福特汽車一直以來都是作為工業(yè)化時代大規(guī)模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計劃，消費者只需輕點鼠標，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險服務等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費者差異的企業(yè)在經(jīng)濟全球化時代將難以生存。

2.4 網(wǎng)絡營銷有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開展同步競爭并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡上品質線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。由于中小企業(yè)運營管理相對較為簡單，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業(yè)強，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創(chuàng)新機制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡營銷則更能把這種優(yōu)勢進一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢。再次，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達到同樣的效果。

2.5 新型網(wǎng)絡營銷的拓展與延伸

網(wǎng)絡經(jīng)濟推動了銷售渠道的變革和企業(yè)的運營管理，因特網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡空間，在這個由數(shù)以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調(diào)查等一系列的商務活動。這種新型渠道的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網(wǎng)上進行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

2.6 利用網(wǎng)絡營銷渠道可以進行有效的成員客戶關系管理

由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關顧客和公司利益的關系就顯得尤為重要。關系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據(jù)美國學者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業(yè)的利潤就增加25％。經(jīng)濟全球化時代，網(wǎng)絡的運用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件，可以建立起目標客戶群的檔案，針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發(fā)興趣的其它書籍等。今天的營銷方法不再是強加信息給顧客，而是試圖吸引消費者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對話，幫助他們了解更多的關于產(chǎn)品的信息，通過實行一種“許可營銷”來培養(yǎng)顧客的忠誠度。

2.7 網(wǎng)絡營銷促進企業(yè)的供應鏈再造

供應鏈再造是企業(yè)運營管理的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會出現(xiàn)一種由不同層次的供應商組成的供應等級結構，供應范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應商，通過收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應商形成緊密的關系，使供應鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務虛擬化，外包給專門的供應商，即對其業(yè)務流程和服務進行區(qū)域和全球的整合。當前已經(jīng)進入了快速反應的供應鏈階段，通過網(wǎng)絡與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應商的培訓整合他們的能力，以達到對消費者需求的、快速反應。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個供應商相連，每隔兩個小時經(jīng)因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需要通知，從定單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國內(nèi)企業(yè)可以適當?shù)膮⒄账麄兊倪\作方式，與供應商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關系，對于一些標準化的大件出口商品，可以實行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8 網(wǎng)絡營銷可以建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。目標在于通過提供快速、周到、品質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

企業(yè)運營管理論文:會計信息真實性對企業(yè)運營管理的影響

摘要：隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長和科學技術水平的不斷提高，現(xiàn)如今我國諸多的企業(yè)在發(fā)展過程中十分注重會計信息的真實性。會計信息的質量，在一定程度上來說能夠促進企業(yè)的運營管理，本文筆者以會計信息真實性和企業(yè)運營管理為切入點，深度剖析現(xiàn)如今會計信息質量的現(xiàn)狀，為會計信息的真實性發(fā)展提出科學合理的改進建議，積極淺析會計信息真實性對企業(yè)經(jīng)營管理的影響。

關鍵詞：會計信息；真實性；企業(yè)運營管理

引言

隨著我國當前社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國社會經(jīng)濟體制改革工作在積極推進，同時社會經(jīng)濟體制在不斷的對外開放，這也就意味著會計業(yè)務會變得越來越復雜。會計信息在一定程度上能夠的反映出企業(yè)的經(jīng)營狀況，為相關的經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息。一般來說，會計信息是一種比較多功能的信息產(chǎn)品，會計信息能夠滿足投資者、受資者和政府等多個貼近消費者的根本需求。會計信息能夠從根本上理順投資人和經(jīng)營者的委托，能夠從根本上促使經(jīng)營者為企業(yè)的發(fā)展制定科學合理的發(fā)展計劃，從而增強企業(yè)的發(fā)展質量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

一、會計信息真實性特征

如果要想加強會計信息對企業(yè)運營管理的影響，首先最重要的問題就是要確保會計信息的質量。會計信息的真實性，能夠促使相關的信息使用者會計信息具有一定的信心和依賴，信息的真實性能夠很客觀，并且及時的體現(xiàn)企業(yè)的財務狀況，是企業(yè)在進行財務管理正常運營時的根本保障。同時會計信息具有相關性、可理解性和可比性，會計信息的相關性就是指會計信息能夠對使用者的決策進行影響，而會計信息的可理解性就是指財務報告所提供的信息，是否能夠被相關的使用者理解和正確使用。會計信息的可比性，在一定程度上來說是要求同一個企業(yè)在不同的時期能夠對各方面的信息進行一定的衡量。

二、會計信息真實性和企業(yè)經(jīng)營管理之間的關系

會計信息的質量在一定程度上來說，是能夠直接的反映出企業(yè)的實際財務狀況的，企業(yè)的財務狀況直接關乎企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。如果企業(yè)的會計信息沒有真實性，就會使企業(yè)在發(fā)展的時候無法將資源進行優(yōu)化配置，這是十分不利于企業(yè)的正常運行和良好發(fā)展的，同時也會嚴重的阻礙市場經(jīng)濟的正常運行，嚴重的話還會直接損害企業(yè)員工的根本利益。企業(yè)和相關的工作人員應該科學合理的分析會計信息的真實性和企業(yè)經(jīng)營運營管理之間的關系，并且充分利用會計信息的真實性，從根本上為企業(yè)的運營和發(fā)展奠定基礎。

三、會計信息在企業(yè)經(jīng)營管理中的運用

1.會計信息分類

會計信息一般來說是分為財務會計信息和管理會計信息的，如果相關的工作人員和相關的企業(yè)能夠積極的將會計信息和企業(yè)管理進行有機結合，那樣的話就能夠從根本上滿足企業(yè)管理的需求，能夠較大限度的提高企業(yè)的管理水平以及企業(yè)的管理工作效率。會計信息的產(chǎn)生過程是比較復雜和麻煩的，影響會計信息的因素有很多種，如果要想從根本上保障會計信息的質量，不僅要嚴格的控制時間性還要控制空間性。根據(jù)相關數(shù)據(jù)研究顯示表明，我國現(xiàn)如今的諸多企業(yè)在發(fā)展的過程，難免會存在會計信息不夠真實的現(xiàn)象，如果會計信息不夠真實，就說明企業(yè)的內(nèi)部控制力度不夠嚴謹并且周密，這樣一來是會影響企業(yè)的正常發(fā)展的。會計信息一般都會被應用于企業(yè)運營的整個過程中，在企業(yè)運營的整個過程中，會計信息能夠為企業(yè)的工作人員提供真實的企業(yè)實際發(fā)展財務狀況，能夠促使企業(yè)完善內(nèi)部責任和分工制度。為了能夠從根本上促進企業(yè)會計信息工作效率和工作質量，企業(yè)應該安排專業(yè)的工作人員進行會計信息的審核和管理工作，這些工作人員在進行會計信息管理時，應該充分的考慮影響會計信息的根本因素，以便于能夠從根本上提高信息的真實性，從而促進企業(yè)的良好發(fā)展。

2.針對會計信息的優(yōu)化途徑

如果要想從根本上優(yōu)化會計信息，不僅要從根本上加強會計信息的管理力度，還要積極推進信息監(jiān)督工作。在加強會計信息的管理工作時，相關的工作人員要仔細的收集和整理會計信息，然后交由給專業(yè)的領導人進行審核。在整個工作過程中，需要相關的工作人員和管理者掌握充分的會計知識，以便于能夠靈活的解決會計信息的多種問題。同時會計工作人員，應該嚴格的遵守我國現(xiàn)如今的法律法規(guī)的規(guī)定，在法律允許的范圍內(nèi)進行會計信息管理工作，相關的會計人員應該提高自己的工作有素養(yǎng)和職業(yè)道德，同時還要提高自己的會計專業(yè)知識能力。會計信息的優(yōu)化途徑，對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響作用，相關的會計工作人員應該以崇高的責任感來念及會計管理工作，以便于能夠從根本上推進會計管理工作順利進行。優(yōu)化會計信息，不僅能夠從根本上加快企業(yè)的發(fā)展，同時還能夠增強企業(yè)內(nèi)部相關會計工作人員的責任感和集體意識。在積極推進信息監(jiān)督工作時，僅僅對相關的工作人員進行監(jiān)督是不夠的，同時還要對會計信息進行監(jiān)督，以便于能夠較大限度的提高信息質量。相關的企業(yè)要針對不同的會計信息來科學合理的制定不同的監(jiān)督計劃，形成嚴謹周密的監(jiān)督體系。

3.針對企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)化方式

經(jīng)營管理工作是一項工序比較復雜麻煩的工作，如果要想從根本上提高企業(yè)經(jīng)營管理的質量，相關的管理工作人員需要充分地考慮多種影響企業(yè)發(fā)展的因素。積極引導企業(yè)內(nèi)部工作人員完善個人素質，能夠很好的促進企業(yè)經(jīng)營管理，對于一個企業(yè)的發(fā)展來說，無論是企業(yè)內(nèi)部的管理者還是相關的會計工作人員，都需要有崇高的職業(yè)道德，如果企業(yè)內(nèi)部的管理者和相關的會計工作人員沒有足夠高的工作素養(yǎng)，就會從根本上影響會計信息的真實性和嚴密性。因此，企業(yè)應該積極開展相關的系列活動，加強對企業(yè)內(nèi)部工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，要培養(yǎng)工作人員的政治素養(yǎng)，還要積極培養(yǎng)工作人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時還需要相關的管理者，在進行管理工作時，堅持以人為本，一視同仁，不能利用自己手中的權力而謀取私利。另外，相關的會計人員也要從根本上樹立其專業(yè)素質，同時還要提高自己的工作責任心，虛心的學習他人身上的工作經(jīng)驗，積極學習一些與專業(yè)觀的科學理論知識，充分的了解財務方面的政策以及企業(yè)內(nèi)部關于財務的規(guī)章流程。國家和相關的政府部門應該出臺正確的政策，扶持企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)的經(jīng)營管理工作能夠順利進行，企業(yè)應該加大對企業(yè)內(nèi)部工作人員的監(jiān)督力度，防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)貪污受賄的現(xiàn)象。

四、結語

如果要想從根本上促進企業(yè)的良好發(fā)展，應該充分的了解企業(yè)的實際發(fā)展狀況，科學合理的制定企業(yè)的發(fā)展計劃，完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機制和法律體系，為企業(yè)的良性發(fā)展做好保障。會計信息的真實性企業(yè)運營管理是有著至關重要的影響作用的，完善會計信息管理制度，不僅能夠提高企業(yè)的會計信息真實性，還能夠加強企業(yè)對會計信息管理工作的約束力，從根本上促進企業(yè)運營管理工作順利進行。

作者:薛改清 單位:太原市魚種場

企業(yè)運營管理論文:生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理分析

摘要：

物流運營管理在現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)管理中占有首要的位置，同時良好的物流運營管理也是保障現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎，然而我國許多生產(chǎn)企業(yè)還是存在出貨管理混亂、供應鏈管理薄弱的問題，因此如何加強現(xiàn)代企業(yè)物流運營管理，是企業(yè)管理者應該思考的一個問題。

關鍵詞：

生產(chǎn)企業(yè)；物流運營管理；區(qū)域規(guī)劃

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)想要在競爭激烈的市場發(fā)展下去，必須改善自身的管理水平，生產(chǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)的物質產(chǎn)品生產(chǎn)制造逐漸擴展到非織造性的服務活動，物流運營就屬于這一部分，因此加強生產(chǎn)企業(yè)的物流運營管理，能夠有效的提高生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，本文將立足于我國生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的現(xiàn)狀，探討生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的策略，以供相關從業(yè)人員借鑒學習。

一、我國生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的現(xiàn)狀

1.出貨管理混亂

我國大部分生產(chǎn)企業(yè)在物流運營管理方面都存在一定的問題，其中最常見的就是出貨管理混亂，根本原因在于缺乏科學的出貨管理制度，受資金的限制，大部分企業(yè)的出貨管理一直處于較低的水平。一方面，是由于生產(chǎn)企業(yè)管理層對于出貨管理的重視度不夠。另一方面，相關管理人員專業(yè)水平不足，導致生產(chǎn)企業(yè)低效運營，從長遠來看，這不僅影響到生產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展，還會造成一定的經(jīng)濟損失。[1]

2.運營管理流程低效

運營管理流程低效也是生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理中的常見問題，我國很多生產(chǎn)企業(yè)都是在09年經(jīng)濟危機之后開展產(chǎn)業(yè)轉型的，這導致傳統(tǒng)的運營管理策略很難適應當今的發(fā)展要求，由于缺乏足夠的經(jīng)驗，企業(yè)在制定物流管理的運營策略缺乏可操作性，從而導致運營流程繁瑣、低效。運營管理流程的低效，不僅會影響生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的正常運營，還會引發(fā)融資困難、流動資金不足等問題，給生產(chǎn)企業(yè)帶來不可估量的損失。[2]

3.管理觀念落后

管理觀念落后也是一個不容忽視的問題，由于缺乏科學的觀念，在生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的過程中，長期存在著產(chǎn)品質量把控不嚴、供應鏈競爭力薄弱等問題，這會影響到生產(chǎn)企業(yè)的市場口碑，從而造成生產(chǎn)企業(yè)融資困難。管理管理落后的具體表現(xiàn)在，管理者不清楚如何確保產(chǎn)品適時、適量的投入市場，從而導致貨物囤積、缺貨的情況發(fā)生。因此相關工作人員在制定生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理措施時，需要充分考慮到以上的三種現(xiàn)象，并針對這三個問題，提出解決措施。

二、生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理措施

1.區(qū)域規(guī)劃

合理的區(qū)域規(guī)劃，是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理水平的重要基礎。此外，加強生產(chǎn)企業(yè)的區(qū)域規(guī)劃，還能有效的提高生產(chǎn)企業(yè)物流管理的效率，從而有效的節(jié)省時間和人力，達到控制運營成本，增加生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟效益的效果。首先，要對生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的倉庫、生產(chǎn)車間、廠房等區(qū)域進行科學的區(qū)域規(guī)劃，確保在各部門的配合下，物流運營管理有條不紊的進行，其次，要建立各部門之間的溝通渠道，使各部門之間的聯(lián)系更加緊密。[3]

2.存庫物流出貨管理

存庫物流出貨管理是生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理中最重要的一環(huán)，也是最有必要加強的部門，為了提高倉庫物流出貨管理的高效性，應該建立完善的倉庫物流出貨管理機制，并安排專人負責，定期檢查倉庫物流出貨管理制度的落實情況，同時，加強倉庫出貨的全過程管理，包括供應商的選擇、物料競價選擇以及成品庫存，從而減少資源的浪費，充分發(fā)揮物流運營管理的作用。除此之外，物流運營管理部門還應該加強相關人員的管理，做到人盡其用。物流運營管理人員要做好成品、備品物流出貨的詳細記錄，從而使倉庫物流出貨工作都在嚴格的監(jiān)督下有序的開展。

3.流程改善

剔除與現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展不和諧的部分，也是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理的重要途徑，生產(chǎn)企業(yè)要積極借鑒先進經(jīng)驗，并開展大規(guī)模的實踐活動，尋找物流運營管理工作的不足，提出解決辦法，從根本上提高生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理水平，流程改善的目的，是提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的質量、交貨的速度，因此相關工作人員需要從以往的工作經(jīng)驗出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程的現(xiàn)狀與發(fā)展要求，來改善物流運營管理工作的流程，從而做好流水線規(guī)劃與人員的安排。

4.人力資源管理

人力資源管理是提高物流運營管理水平的重要手段，通過加強管理人員的培訓，從而提高相關部門的整體水平，減少因為專業(yè)水平不足引起的問題，在知識經(jīng)濟的時代，專業(yè)人才是生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，這一點在物流運營管理工作上也同樣適用，企業(yè)高層要重視這個問題，加強物流運營管理部門的資金投入，從而吸引專業(yè)人員參與到生產(chǎn)企業(yè)的物流運營管理工作當中。為加強團隊的建設管理，還應該從生產(chǎn)企業(yè)的文化上入手，完善物流運營管理的用人制度，并促進績效管理，從而調(diào)動起員工的積極性，為企業(yè)實現(xiàn)其發(fā)展目標奠定基礎。[4]

三、結語

綜上所述，雖然我國生產(chǎn)企業(yè)物流運營管理工作中還存在著出貨管理混亂、管理觀念落后、運營管理流程低下等問題，只要生產(chǎn)企業(yè)能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，并與時俱進，就能改善落后的物流運營管理的現(xiàn)狀，從而促進生產(chǎn)企業(yè)健康發(fā)展。

作者:洪新宇 單位:沈陽工學院

企業(yè)運營管理論文:零售企業(yè)運營管理專業(yè)化分析

摘要:

自20世紀90年代以來，我國零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在我國社會經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位。隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是外資零售企業(yè)進入中國市場，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速高效發(fā)展，我國零售企業(yè)面更新更強的挑戰(zhàn)。對于任何一個行業(yè)企業(yè)而言，人才的引進和培養(yǎng)是重中之重的事情，本文正是針對上述現(xiàn)狀探討構建零售企業(yè)科學合理專業(yè)化人才培養(yǎng)模式，提出相關的思路和策略。

關鍵詞:

零售企業(yè)；運營管理人才；人才培養(yǎng)

自20世紀90年代以來，我國的零售行業(yè)發(fā)展迅猛，基本每年都保持著10%左右的增長速度。雖然近幾年以來，我國傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷國外品質的零售企業(yè)進入中國市場的沖擊，和中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟前所未有的快速增長，但是，零售企業(yè)的存在和發(fā)展依然是我國經(jīng)濟的重要部分。當前的零售市場的發(fā)展態(tài)勢對于零售企業(yè)來說機遇與威脅并存，要想抓住機遇避免威脅最主要的工作就是要提升自身的核心競爭力。提升零售企業(yè)核心競爭的重要途徑，一是優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競爭力；二是提升運營管理人才的核心競爭力。于是，如何構建專業(yè)化的人才培養(yǎng)通道，培養(yǎng)符合零售企業(yè)目前和未來幾十年發(fā)展需要的人才成為了零售行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。下面我們從以下幾個方面來探討零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)思路。

一、我國零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國社會經(jīng)濟的重要組成部分，但自2012年以來，我國零售行業(yè)發(fā)展有所減緩，零售百強增長速度低于15%，而中小型零售企業(yè)年增長速度在10%左右。超市和百貨業(yè)的綜合利率偏低。傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

二、我國零售企業(yè)運營管理人才現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的嚴冬期，零售企業(yè)面對前所未有的創(chuàng)新、變革挑戰(zhàn)，其重要的發(fā)展契機來自于兩個方面，一是經(jīng)營模式與思念的創(chuàng)新變革，二是是否具備優(yōu)良的運營管理人才。

1.零售企業(yè)運營管理人才流失嚴重

2004年我國零售行業(yè)市場對外開放以來，國外的零售企業(yè)紛紛涌入，零售行業(yè)人才的需求也急劇增加。在同一市場的人才人競爭中，中層管理人才如店長、區(qū)域督導、采購經(jīng)理、品類經(jīng)理等流失率達到20%左右。基層運營管理人才如防損員、導購員、收銀員的流失率較之更甚，通常流失率可達到20%，有些零售企業(yè)的基層人員流失率可達50%。

2.零售企業(yè)運營管理人才需求缺口巨大

在零售行業(yè)運營管理人才流失率大的現(xiàn)狀下，與其并存的管理難題是人才需求的缺口大。雖然近年來，零售業(yè)的經(jīng)濟增長有所減緩，但是零售企業(yè)仍然不斷新增店鋪，需要更多從事零售管理的人才滿足店鋪運營的需求。

3.零售企業(yè)運營管理人才培養(yǎng)難度大

零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)主要依靠企業(yè)自主培養(yǎng)。一方面是全國高校中設有連鎖經(jīng)營或零售經(jīng)營的專業(yè)較少，另一方面是社會對零售管理崗位的認識片面，不愿意選擇該專業(yè)進行學習。因此企業(yè)需要自行培養(yǎng)人才，而對于一些中小型零售企業(yè)來說，培養(yǎng)人才無論是從課程還是師資以及經(jīng)費而言都是困難的事情。

三、構建行業(yè)引導、校企合作模式的零售企業(yè)運營管理人才專業(yè)化培養(yǎng)思路

1.零售行業(yè)的旗艦企業(yè)應作為行業(yè)的標桿，共同構建零售運營管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)機制

目前，我國百強零售企業(yè)均有內(nèi)部的人才培養(yǎng)機制和企業(yè)院校，有相對完善的培養(yǎng)機制和較強的培養(yǎng)能力。依托行業(yè)協(xié)會共同開發(fā)一套高效的人才培養(yǎng)標準或技能操作標準，從而大力提高行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)能力和提升行業(yè)內(nèi)人員的技術素養(yǎng)。同時，行業(yè)企業(yè)可向政府、主管部門爭取一定的政策支持，多方整合，從社會服務的高度進行人才培養(yǎng)的頂層設計。

2.構建零售企業(yè)與高等院校人才培養(yǎng)的合作關系，建立校企合作平臺

培養(yǎng)零售企業(yè)運營管理人才，單憑企業(yè)一已之力是難以完成的，尤其對于中小企，因此我零售行業(yè)協(xié)會可以引領企業(yè)建立校企合作的新模式，使用人單位的需求與學校的人才培養(yǎng)充分結合。一方面解決大學生的就業(yè)需求，一方面解決零售企業(yè)的用人需求。同時，將企業(yè)人才培養(yǎng)的過程前置于學校的學習過程，實現(xiàn)學生畢業(yè)就上崗，具備企業(yè)中基層運營管理人才的工作能力，勝任工作崗位，這樣就大大減少了企業(yè)培養(yǎng)人才的時間成本。目前來說，校企合作的人才培養(yǎng)模式主要方式有：（1）畢業(yè)招聘，即學生通過畢業(yè)招聘進入企業(yè)工作。（2）實習招聘，即學生在實習期間如大學三年級或四年級進入企業(yè)工作。（3）訂單培養(yǎng)，學生在入校時進行人才甄選，簽訂協(xié)議，形成獨立行政班級，學生在校完成兩年或三年學習后進行企業(yè)工作。（4）現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)，學生和社招員工入簽訂校企生三方協(xié)議，明確學生學徒雙層身份企業(yè)與校方共同設計教學計劃，工學交替，完成培養(yǎng)計劃。

3.構建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力

對于零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或專家實踐經(jīng)驗豐富但教學技能缺乏，課堂組織能力相對不足，而院校教師具備高學歷，較強的理論知識水平和豐富的教學經(jīng)驗課堂駕馭能力。因此必須通過師資的相互整合，形成理論實踐均強的師資隊伍。一方面企業(yè)導師可以為校企合作培養(yǎng)學生進行技術指導，一方面企業(yè)可以聘請院校教師為企業(yè)在職員工進行理論培訓，提升員工的專業(yè)素質水平。這種“雙師”型人才培養(yǎng)團隊的建設，既符合國家教育部倡導的高等院校師資隊伍建設的政策，同時對零售企業(yè)自身的人力資源管理團隊建設和企業(yè)管理技術開發(fā)有著非常重要的意義。具體的實施策略有：（1）企業(yè)專家進學校支持校企合作學生的課程教學。（2）學校教授進入企業(yè)為企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢和項目化課程訓。（3）校企專家教授共同研究企業(yè)發(fā)展橫向課題，樹立企業(yè)在行業(yè)競爭中的標桿性地位。

4.結合崗位需求，開發(fā)科學合理的行業(yè)專業(yè)化課程和高質量教材

通過課程內(nèi)涵建設提高人才培養(yǎng)的質量。（1）通過與高等院校相關專業(yè)共同設計課程體系，構建適合企業(yè)人才發(fā)展需求的課程內(nèi)容實現(xiàn)人才培養(yǎng)的前置性培訓。（2）充分結合與企業(yè)人才需求相關的技術指標，使課程內(nèi)涵與實際應用相一致。（3）結合行業(yè)執(zhí)業(yè)證書進行課程設計，使得人才培養(yǎng)過程中學生或員工既通過了教學考核又獲得了職業(yè)技能鑒定證書，一舉多得。

5.加大人才培養(yǎng)經(jīng)費投入，吸引學生進入零售管理行業(yè)

作為零售企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面應加大投入，其投入的方式包括：（1）通過校企合作的人才培養(yǎng)，爭取政府相關優(yōu)惠政策或經(jīng)費支持，從而大力提高了合理的經(jīng)濟基礎。（2）企業(yè)可建立校企合作訂單班，并投入相關的經(jīng)費支持班級的活動。（3）在校企合作的人才培養(yǎng)中校企共同設立獎學金制度，鼓勵學生積極學習獲得優(yōu)異成績。（4）企業(yè)可設立日常實習機制，為兼職實習生提供合理的工作報酬，對于實習過程中的學生進行表彰。（5）畢業(yè)后留企業(yè)工作一定時期的校企合作學生可提供年限服務獎勵或學費返還獎勵。（6）設立管理培養(yǎng)生薪資計劃，將院校畢業(yè)生或實習生與普通社招員工的待遇有效區(qū)別，提升人才的保有率。（7）為校企合作人才培養(yǎng)的教師提供獎教金，或科研經(jīng)費。從而使更多的教學資源向企業(yè)人才培養(yǎng)聚攏。此類經(jīng)費的投入大大增加了校企合作學生的歸屬感，榮譽感和依賴感，為學生未來進入企業(yè)工作奠定良好基礎。

綜上所述，建設適合我國零售企業(yè)人才的培養(yǎng)的科學化專業(yè)化模式，是目前零售企業(yè)人力資源管理應當認真思考的問題。對于零售企業(yè)而言，充分與各大高等院校的相關專業(yè)進行緊密合作，從政策、合作模式、教學內(nèi)涵、師資隊伍、經(jīng)費等多方面加大投入是進一步實現(xiàn)品質運營管理人才培養(yǎng)的重要策略。

作者：龍昱 單位：湖南網(wǎng)絡工程職業(yè)學院

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)加快資本運營管理創(chuàng)新分析

資本既是企業(yè)經(jīng)營的基礎前提，又是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。它的存在形態(tài)既可以是貨幣資本，也可以是實物資本，還可以是無形資本。而資本運營就是以資本較大限度增值為目的，對資本及其運動所進行的運籌和經(jīng)營活動。中小企業(yè)資本運營是否科學合理，不僅關系著企業(yè)資本能否增值及增值額的多少，而且是企業(yè)能否在日益復雜激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下繼續(xù)生存的關鍵。基于此，本文主要研究探討中小企業(yè)資本運營的動因、模式及戰(zhàn)略選擇等有關問題。

1中小企業(yè)資本運營的動因分析

企業(yè)作為一種經(jīng)濟組織，其根本目的就在于追求自身利益的較大化，而資本運營就是以資本較大限度增值為目的，對資本及其運動所進行的運籌和經(jīng)營活動。因此，實現(xiàn)資本較大限度的增值是企業(yè)資本運營的根本動因。而資本運營的直接動因則包括以下幾個方面：

1.1資本的本質屬性

一方面，資本是能夠帶來剩余價值的價值，而這個“剩余價值”則產(chǎn)生于資本的生產(chǎn)經(jīng)營運作過程（馬克思在其《資本論》中的精辟論述）。另一方面，市場經(jīng)濟的發(fā)展，客觀上要求社會資本的集中。中小企業(yè)通過資本運營，在資本市場上融資，不僅可以為中小企業(yè)籌集到一大筆資金，還可以為中小企業(yè)打開一條通過資本市場直接融資的通道，使中小企業(yè)獲得大規(guī)模的發(fā)展機遇，得以超常規(guī)發(fā)展。

1.2市場競爭的需要

生存與發(fā)展是任何性質企業(yè)經(jīng)營的永恒主題。由于國內(nèi)外市場競爭的加劇，導致企業(yè)不斷地通過并購行為實現(xiàn)資本的迅速集中，完成資本擴張的目的，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，增強市場競爭力。我國中小企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，這種激烈的市場競爭，一方面來自于市場供給主體的增多與市場供給主體效益的增強；另一方面來自市場態(tài)勢的變化，市場由賣方市場轉向買方市場，對企業(yè)的規(guī)模提出了更高的要求。

1.3技術與管理創(chuàng)新

先進技術的采用可以降低成本，創(chuàng)造需求，擴大市場，為資本所有者創(chuàng)造出高于一般水平的利潤。創(chuàng)新的結果，必然會出現(xiàn)更高效率的生產(chǎn)設備和生產(chǎn)方式，從而使生產(chǎn)效率提高、生產(chǎn)成本降低、利潤率上升，最終使資本不斷增值。因此，技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。而除了技術創(chuàng)新外，企業(yè)還應有管理創(chuàng)新，管理與技術是企業(yè)騰飛的兩翼，二者互為條件，互為前提。每一個中小企業(yè)，都會盡可能地運用其手中的資本，通過創(chuàng)新活動和其他有效方式，追求資本盈利的較大化。

1.4歷史性發(fā)展機遇的推動

新經(jīng)濟形態(tài)與高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為中小企業(yè)發(fā)展提供了新契機；我國國有經(jīng)濟的戰(zhàn)略性調(diào)整與國有企業(yè)改革為中小企業(yè)的發(fā)展提供了重新配置資源的良好機遇；中國加入WTO所保障的產(chǎn)業(yè)與市場的更大開放為中小企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供有法律保障的新機遇；實施西部大開發(fā)、振興東北老工業(yè)基地和中部崛起的戰(zhàn)略國策為中小經(jīng)濟的發(fā)展提供了新的歷史性機遇；金融市場的發(fā)育及金融政策的調(diào)整為中小企業(yè)的更大發(fā)展提供了外部動力。

2中小企業(yè)資本運營的模式

目前我國有許多中小企業(yè)面臨困難，其中不少還處于虧損之中。這些企業(yè)出現(xiàn)困難的原因是多方面的，有的是因為缺少資金周轉，有的是負債過重，有的是難以打開市場，有的是經(jīng)營管理不善等。上述面臨困難的企業(yè)可歸納為兩種類型:一種是只要稍加扶持，就可以改變困難局面；而另一種則是無法挽救的，只有讓其破產(chǎn)清算。對于前一種企業(yè)，可以通過資產(chǎn)重組、企業(yè)托管、融資租賃等方法使企業(yè)走出困境，扭虧增盈。

2.1破產(chǎn)重組

一般的，破產(chǎn)并不是企業(yè)的選擇，而在破產(chǎn)前進行資產(chǎn)重組是使企業(yè)走出困境的一條出路。法律意義上的破產(chǎn)又叫破產(chǎn)重組，是指債務人無力償付到期債務時，由全體債權人共同分擔損失的一種法律程序。它是企業(yè)在法律保護下一次資產(chǎn)重組的機會。如果企業(yè)在限定的時間內(nèi)，沒有完成既定的調(diào)整目標，企業(yè)即被宣布真正意義上的破產(chǎn)。在重組整頓過程中，最重要的是構建新的資本結構。主要方法是將現(xiàn)有負債逐步轉為收益?zhèn)?yōu)先股和普通股，由此減少負債總額。通過調(diào)整資本結構，可降低固定的利息費用，緩解資金供需矛盾，使企業(yè)的安全邊際增大。

2.2企業(yè)兼并

目前我國新興起一大批效益較好的中小企業(yè)，其中主要是民營企業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些企業(yè)都迫切需要資金，擴大生產(chǎn)，把企業(yè)做大。那么對于前面提到的虧損企業(yè)、停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)來說，采用兼并的方法不失為一種較好的經(jīng)營策略。這是因為優(yōu)勢企業(yè)在發(fā)展過程中，有一種內(nèi)在的動力，促使它去兼并；而劣勢企業(yè)認為被兼并有利于企業(yè)自身的發(fā)展，自然愿意被兼并。

企業(yè)兼并的形式有多種，其中包括：①入股式。即被兼并方將其凈資產(chǎn)以股金的形式投入兼并方，兼并方不再承擔其原有債務。這種方式適用于被兼并企業(yè)的債權債務比較簡單的情況；②承擔債務式。即被兼并方的企業(yè)債務過重，但產(chǎn)品有發(fā)展前途，兼并方以承擔該企業(yè)債務為條件接收其資產(chǎn)，或彌補流動資本；③重新組合式。即將兩個企業(yè)的資產(chǎn)整體合并，形成由一方控股，另一方為子公司。將較大企業(yè)的廠、公司業(yè)務相近者重組，形成集團化經(jīng)營。此外，對于資金較雄厚的企業(yè)來說，還可以將被兼并的企業(yè)購買下來，同時承擔其債權債務。2.3融資租賃

目前中小企業(yè)普遍面臨著資金不足的問題。我國的直接資本市場不發(fā)達，特別是對于中小企業(yè)來講，通過直接資本市場融資的成本太高。中小企業(yè)所需要的資金是經(jīng)常性的、零散的，大銀行又不愿意為其提供貸款；同時我國也沒有專門為中小企業(yè)提供貸款的金融機構，企業(yè)要想從銀行這個間接融資渠道獲得貸款是比較困難的。所以要改革我國現(xiàn)行信用制度的單一化格局，采取多元化的信用方式，那么融資租賃就是與銀行信貸并存的一種方式。因此中小企業(yè)應把這一方式作為一種資本籌措的渠道。

融資租賃有多種實現(xiàn)方式。由于中小企業(yè)資金有限，可以采用出售回租的辦法。它是指企業(yè)向租賃公司出售既有的固定資產(chǎn)，取得價款，同時又租回使用，使之繼續(xù)產(chǎn)生效益，并通過逐期支付現(xiàn)金的方式又贖回該資產(chǎn)的一種資本經(jīng)營方式。采用這種方法是為了在不改變對實物資產(chǎn)運用的條件下，靠它取得金融資產(chǎn)。實際這是一種盤活資本存量的方式，并不導致固定資產(chǎn)投資規(guī)模的擴大。融資租賃與抵押貸款不同，它屬于非銀行業(yè)務，可以不通過銀行作為中介，也不需要他人進行信用擔保，是一種直接利用社會資本的有利方式。對于企業(yè)來說，它避免了從直接資本市場和銀行籌資的困難，從而是可以操作的。

3中小企業(yè)資本運營的戰(zhàn)略選擇

3.1優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對于那些“技術先進，市場潛力較大，在資本市場上吸引力大”的優(yōu)勢企業(yè)，可以采用“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、收購兼并等方式實施資本運營，擴大規(guī)模。待具備一定條件后再公開發(fā)行股票。所謂“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”是指同等水平的中小企業(yè)在市場上相互競爭，但它們的競爭力與大企業(yè)比較，相對較弱。因而為謀求進一步的發(fā)展，可以兩個或幾個優(yōu)勢中小企業(yè)轉“對手”為合作“對象”，優(yōu)勢互補，組建較大規(guī)模的企業(yè)，以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；而收購兼并是指采用購買式、吸收式、控股式和承擔債務式等并購那些優(yōu)而無勢、劣勢企業(yè)(包括大型企業(yè)),發(fā)展新產(chǎn)品。特別是控股式，運用較少的資本支配控制那些具有優(yōu)勢資產(chǎn)、廣闊銷售網(wǎng)絡和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，對促進兼并、盤活資本存量、調(diào)整經(jīng)濟結構具有重大意義。但并購應以企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，謹防忽視成本與風險的盲目并購計劃。通過上述資本運營策略的實施，待規(guī)模達到一定程度以后，這類優(yōu)勢企業(yè)便可以通過公開發(fā)行股票吸收社會資金，實現(xiàn)進一步的發(fā)展目標。

3.2優(yōu)而無勢企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對于那些“產(chǎn)品適銷對路、技術設備較好,而規(guī)模小、負擔重、債務多、資本短缺”的優(yōu)而無勢的企業(yè)，可以采用參股聯(lián)合、利用外資嫁接改造、二級市場產(chǎn)權轉讓、無形資產(chǎn)資本化等方式增強企業(yè)實力。所謂“參股聯(lián)合”是指企業(yè)法人共同出資參股，組建有限責任公司，或在企業(yè)內(nèi)部實行勞動合作與資本合作的有機組合，成立股份合作制企業(yè)；“利用外資嫁接改造”是資本運營的重要形式。吸引外商共辦合資企業(yè)不僅可以引來外商資本，同時還可以引進先進的技術和管理方法；“二級市場產(chǎn)權轉讓”是指對那些暫時不具備直接上市的條件的企業(yè)，可以通過二級市場買“殼”上市或者通過自動報價系統(tǒng)向社會公開募集資本，實現(xiàn)規(guī)模擴張；“無形資產(chǎn)資本化”是指利用本企業(yè)的無形資產(chǎn)優(yōu)勢，通過營運無形資產(chǎn)為契機來盤活資本、籌措資本。

3.3劣勢企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對于那些“資產(chǎn)狀況不良，生產(chǎn)經(jīng)營不死不活，處于休眠期”的劣勢企業(yè)，它們在作為資本運營主體的時候應采用特定的方法和手段：租賃、托管、債務重組、轉讓閑置廠房和設備、房地產(chǎn)置換等形式擺脫困境。所謂“租賃”是指利用特殊的方式充分利用其他企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢及靈活多變的經(jīng)營機制，帶動本企業(yè)不良資本的盤活；“投靠聯(lián)合”是指出讓部分產(chǎn)權或全部產(chǎn)權投靠大企業(yè)集團，以換取接收主體更大規(guī)模的資本投放；“債務重組”是指沖銷無法歸還的債務，改善資產(chǎn)負債結構和債權債務關系，如債轉股。對于哪些“扭虧無望、嚴重資不抵債”的企業(yè)，應及時采取拍賣出售、破產(chǎn)重組等明智的策略，以防止“血本無歸”。

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)資本運營管理

一、當前我國企業(yè)資本運營中存在的新問題

1.資本運營理念扭曲。

資本運營是相對于生產(chǎn)經(jīng)營的概念，假如說生產(chǎn)經(jīng)營是內(nèi)部經(jīng)營戰(zhàn)略的話，那么，資本運營就是外部經(jīng)營戰(zhàn)略。同時，資本運營以生產(chǎn)經(jīng)營為基礎，只有在生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展到一定程度，資本運營才具有必要性和可行性（在此，主要指生產(chǎn)型企業(yè)的資本運營）。而且，首先搞好了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，才談得上搞好其資本運營。從資本運營的目的看，資本運營的目的是挖掘企業(yè)潛力，培育和增強企業(yè)核心競爭力。上市籌集資金和擴大規(guī)模只是資本運營過程中的兩個環(huán)節(jié)。然而，我國企業(yè)資本運營理念嚴重扭曲，表現(xiàn)在：一是將過程視為目的。將籌集資金作為資本運營的主要目的，為上市而上市，對企業(yè)進行過度包裝，制造和虛假信息。更有甚者，將資本運營視為躲避監(jiān)管的手段，假重組真逃債。近年來，頻頻曝光的上市公司惡性造假事件就是這種扭曲理念的反映。二是將規(guī)模經(jīng)濟誤認為是簡單擴大經(jīng)濟規(guī)模。企業(yè)片面追求規(guī)模，對并購對象缺乏理性分析和客觀評估，盲目重組、并購一些無發(fā)展前途的企業(yè)或本應該退市的上市公司，結果，非但沒有通過并購壯大自己，反而背上沉重的包袱，有的被并購拖垮。三是脫離生產(chǎn)經(jīng)營進行資本運營，有些企業(yè)不是以搞好自身的生產(chǎn)經(jīng)營、提高企業(yè)的核心競爭力作為資本運營的基礎，而是盲目實行多元化經(jīng)營，盲目進入自己不熟悉的行業(yè)，導致戰(zhàn)線過長，首尾不能兼顧，最終陷入被動。

2.資本運營主體模糊。

從理論上講，企業(yè)是資本運營的天然主體，然而，我國非凡的制度環(huán)境，資本運營主體長期處于模糊狀態(tài)。一種具有代表性的現(xiàn)象是，政府往往成為資本運營的實際主宰者。企業(yè)資本運營的重心不在于企業(yè)之間的談判，而在于政府的意愿，在于和政府對被并購企業(yè)權利和義務的談判，在于政府對上市額度的分配，在于政府對資本運營的支持力度。也正是政府的這種非凡地位，使我國企業(yè)資本運營的發(fā)展狀況始終緊隨政府政策的變化而進退。我國企業(yè)資本運營的第二次高潮直接根源于“十五大”的召開。雖然政府的干預在一定程度上也會有其促進功能，但總的說來，它嚴重影響了資本運營效率的發(fā)揮，使資本運營中的“扶危濟困”、“拉郎配”現(xiàn)象非常普遍，資本運營被扭曲變樣，嚴重影響了資本運營效率。還有一種比較普遍的現(xiàn)象是，企業(yè)經(jīng)營人員主宰資本運營。這種現(xiàn)象在西方也很普遍，但我們和西方的不同之處在于，我國國有企業(yè)“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象非常嚴重，資本運營經(jīng)常成為經(jīng)營人員牟取私利的渠道。

3.資本運營人才缺乏，資本運營中介組織嚴重不規(guī)范。

資本運營是一種融科學性和藝術性于一體的經(jīng)營活動，它要求從業(yè)人員不僅具有廣泛的金融、證券、稅務、財務、法律、經(jīng)營管理等方面的知識，能夠熟練運用各種金融工具和管理手段，而且要具有企業(yè)家的市場洞察力和處理各種復雜事務的能力和談判能力。然而，我國這方面的人才嚴重短缺，這也是我國企業(yè)資本運營難以走向規(guī)范的一個重要原因。同時，資本運營的復雜性和專業(yè)性決定了中介組織在其中的重要功能。中介組織在資本運營中承擔著提供信息、咨詢、資產(chǎn)評估、融通資金等功能。然而，我國資本運營中介組織發(fā)育嚴重不良；存在從事資本運營的中介組織數(shù)量過少、從業(yè)人員素質不高、中介組織的行為極不規(guī)范、中介組織和企業(yè)合謀欺騙投資者的惡性事件頻頻發(fā)生等新問題。

4.對外資本運營較少。

資本運營是企業(yè)將擁有的資本在全社會優(yōu)化配置的過程，它沒有地域和國別限制。我國企業(yè)資本運營在“十五大”之后的第二次高潮中，成功地突破了地區(qū)限制，在全國范圍展開。但是，我國到國外進行資本運營的企業(yè)數(shù)量不多，只有幾個大型國有企業(yè)在國外有資本運營活動。即使走出去的企業(yè)，有的資本運營也僅僅停留在融資這些相對簡單的資本運營活動上，真正具有實質性的運營活動，如兼并、收購等很少。

二、入世對我國企業(yè)資本運營的影響

扭曲的理念、模糊的主體、人才的缺乏、中介組織的不規(guī)范和有限的范圍決定了我國企業(yè)資本運營總體水平低，僅處于資本運營的初期階段。在這種狀況下加入WTO，將會對我國企業(yè)資本運營產(chǎn)生積極和消極兩方面影響。積極影響不會自然產(chǎn)生，需要主動應對、利用和爭取。

1.入世將掀起我國企業(yè)第三次資本運營高潮。

首先，外國企業(yè)主要采取并購方式進入我國，會推動我國企業(yè)資本運營。受世界經(jīng)濟蕭條的影響，隨著我國入世后的開放步伐加快，外國企業(yè)將掀起進入我國的高潮。我國經(jīng)過20多年的改革，企業(yè)已經(jīng)擁有了較好的經(jīng)濟資源，并購便于快速占領市場，實現(xiàn)本土化經(jīng)營。因此，外企在進入方式選擇方面，和上世紀采用設備、技術和我國企業(yè)合資、合作相比，這次將會更多地采取兼并、收購方式。這雖然也會推動我國企業(yè)資本運營的發(fā)展，但會使被并購企業(yè)降為從屬于外企的地位。

其次，為應對入世，我國企業(yè)將主要通過資本運營增強自身競爭力。面對外國企業(yè)咄咄逼人的氣勢，我國企業(yè)將通過資本運營迅速整合各種資源，培育企業(yè)核心競爭力，形成合理的產(chǎn)業(yè)組織結構，提高資源配置效率，掀起企業(yè)資本運營高潮。

，入世有利于促進我國經(jīng)濟結構調(diào)整，為企業(yè)資本運營提供巨大舞臺。我國經(jīng)濟正處于結構調(diào)整時期，結構調(diào)整是“十五”時期的中心任務。入世后，我國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟一體化步伐加快，加劇了我國經(jīng)濟結構調(diào)整的緊迫性。資本運營是進行結構調(diào)整最有效的手段。通過同部門企業(yè)的并購可以形成合理的產(chǎn)業(yè)組織結構，通過不同部門企業(yè)間的重組可以促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整等等。

2.入世將為我國企業(yè)進行國際資本運營提供便利。

根據(jù)WTO權利和義務對等原則，在我國對成員國開放的同時，成員國也對我國開放，這為我國企業(yè)進入國際資本市場進行資本運營提供了契機。我國企業(yè)不僅可以對外輸出商品、勞務，而且可以輸出資本；不僅可以進行間接資本輸出，而且可以進行直接投資，在國外投資建廠；不僅可以在國際資本市場融資，而且可以通過國

際資本市場兼并、收購外國企業(yè)，從而有利于我國企業(yè)充分利用兩個市場，運營兩種資源。尤其值得一提的是，加入WTO為我國中小企業(yè)和民營企業(yè)到國際市場進行資本運營提供了機會。長期以來，我們對資本運營，尤其是國際資本運營有一種誤解，似乎只有大型企業(yè)才可以進行資本運營和國際資本運營。事實上，資本運營和企業(yè)規(guī)模并沒有直接的聯(lián)系。發(fā)展中國家的跨國公司幾乎都是中小型跨國公司，即使在發(fā)達國家，中小型跨國公司的比重也很高。英國和法國80％左右的跨國公司都是中小型跨國公司。聯(lián)合國早在1993年就修改了跨國公司定義中對規(guī)模的要求，將跨國公司定義為由兩個以上國家實體組成的、在一個經(jīng)營體系下運營且通過股權和其他方式形成的企業(yè)。加入WTO后，必然采用這種標準，我國將拆除種種障礙，中小型企業(yè)和民營企業(yè)將可以享受到我國和WTO成員國對跨國公司的各種優(yōu)惠政策，促進我國企業(yè)的國際資本運營。

3.入世促使我國資本市場走向完善和國際化，為我國企業(yè)資本運營提供良好中介。

資本市場是資本運營的主要場所，資本市場的完善程度決定了資本運營的效率。然而，我國資本市場存在規(guī)模小、行政化色彩濃厚、市場結構不合理（間接融資市場和直接融資市場不協(xié)調(diào)、市場主體結構不合理和市場組織結構不合理）、中介組織功能不完善以及法規(guī)不規(guī)范等缺陷，很難為資本運營提供品質服務。加入WTO后，根據(jù)《服務貿(mào)易總協(xié)定》和《金融服務貿(mào)易協(xié)定》，我國將開放資本市場，答應外國公司享有國民待遇，答應在我國建立資本市場中介組織，取消跨國界服務限制，并逐步開放資本項目，走向自由化。我國資本市場在外國資本強勢的競爭下，將隨著WTO規(guī)則的實施逐步完善，逐步國際化，從而為我國企業(yè)資本運營創(chuàng)造更好的條件。

4.入世有助于我國企業(yè)學習資本運營技術，規(guī)范資本運營行為，樹立現(xiàn)代資本運營理念。

加入WTO之后，外國企業(yè)的資本運營活動，為我國企業(yè)學習資本運營技術、規(guī)范資本運營行為、樹立現(xiàn)代資本運營理念帶來了巨大的學習效應。這主要體現(xiàn)在兩個方面：一是示范學習效應。我國企業(yè)可以近距離、多方位地了解外國企業(yè)資本運營的全過程，真實領略現(xiàn)代資本運營的效率，學習資本運營戰(zhàn)略和技術的合理使用。二是“干中學”效應。我國企業(yè)通過和外國企業(yè)合作和競爭，或者被并購，或者并購外國企業(yè)，或者爭奪同一個目標，親身體驗現(xiàn)代資本運營理念的功能，真正把握資本運營的完整內(nèi)容和全部過程，使我國企業(yè)資本運營盡快邁人規(guī)范化的健康發(fā)展軌道。

5.入世將促進我國相關法規(guī)和制度改革，為企業(yè)資本運營提供制度保障。

經(jīng)濟體制轉變是一個系統(tǒng)工程，需要各方面的改革配套進行。我國的市場化改革雖然已經(jīng)走過20多個年頭，但市場經(jīng)濟的基本框架剛剛形成，市場化程度還不是很高，資本市場發(fā)育很不成熟，各方面改革并不配套，再加上復雜多變的國際環(huán)境和金融危機的影響，出于保障國家經(jīng)濟平安和國民經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展的要求，我國對企業(yè)資本運營采取了謹慎態(tài)度，制定了一系列旨在加強監(jiān)管和規(guī)范的法規(guī)、條例，建立了比較嚴格的管制制度，這也是必要的，但是對資本運營的發(fā)展重視不足。更重要的是，由于體制的原因，一些法規(guī)和制度演變?yōu)槠髽I(yè)資本運營的障礙。入世后，我國將根據(jù)WTO的要求對這些法規(guī)、制度進行清理、改革，掃清企業(yè)資本運營的障礙，為其提供制度保障。

當然，入世不僅對我國企業(yè)資本運營有積極影響，也有消極影響。如跨國公司對我國企業(yè)進行壟斷性并購，將遏制我國企業(yè)的資本運營；外國企業(yè)大量爭挖人才，加劇我國企業(yè)人才不足狀況；我國企業(yè)難以和外國企業(yè)抗衡，導致大量被收購；國門開放引起資本外逃；資本市場開放易引發(fā)金融危機；我國企業(yè)急于做大做強，導致對貨幣資本運營鐘愛有加，對實際生產(chǎn)運營重視不足、本末倒置等等。這些消極影響需要政府采取有力辦法加強監(jiān)管，我國企業(yè)也要積極應對。

三、入世后我國企業(yè)資本運營的特征

1.資本運營向科技化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。科技化和網(wǎng)絡化是新經(jīng)濟的重要內(nèi)容。盡管人們對新經(jīng)濟還有種種爭議，尤其是作為新經(jīng)濟代表的美國經(jīng)濟在新世紀之初進入衰退期，有些人更對新經(jīng)濟持否定態(tài)度，但我們不得不承認信息化、網(wǎng)絡化以及高科技正在改變著我們的生活。在人們還在對新經(jīng)濟爭論不休時，作為對市場具有發(fā)言權的企業(yè)已經(jīng)開始行動。在當前正在進行的新的并購浪潮中，科技化、網(wǎng)絡化作為發(fā)展方向已經(jīng)得到展現(xiàn)。入世后，我國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟一體化步伐將加快，世界并購浪潮中的科技化、網(wǎng)絡化趨向將影響我國企業(yè)資本運營，我國企業(yè)資本運營將逐步向這個方向發(fā)展。

2.服務業(yè)成為并購的重要戰(zhàn)場，資本運營中介組織的并購、重組成為熱點。服務業(yè)是我國較薄弱的行業(yè)，同時也是受入世沖擊較大的行業(yè)。入世后，我國將根據(jù)WTO《服務貿(mào)易總協(xié)定》和《金融服務貿(mào)易協(xié)定》，開放服務業(yè)。外資銀行、券商、保險公司、投資銀行等服務性企業(yè)的大批進入將加劇服務業(yè)的競爭，服務業(yè)將成為并購的重要戰(zhàn)場。其中，資本運營中介組織的并購重組成為并購的熱點。中介組織通過并購重組等使資本運營中介組織功能逐步完善。

3.產(chǎn)業(yè)資本和銀行資本結合形成金融資本，成為我國企業(yè)資本運營的新特征。隨著規(guī)模擴張，我國產(chǎn)業(yè)資本面臨巨大的資本需求壓力，為加快資本流動，提高資本運營效率，建立企業(yè)和銀行之間的聯(lián)盟非常必要。一些實力比較雄厚的企業(yè)通過資本運營進入銀行業(yè)。如新希望入主民生銀行，海爾通過入主長江證券，和以法國巴黎銀行為背景的百富勤合資成立我國加入WTO以來及時家中外投資銀行，以及許多企業(yè)建立內(nèi)部銀行等。隨著我國對金融業(yè)的開放，這種趨向將會進一步發(fā)展。

4.我國將掀起一股對外資本運營熱。我國企業(yè)有較強的對外直接投資和海外上市愿望，只是受信息缺乏、國家政策的限制，這種愿望難以實現(xiàn)。入世后，國家在這方面的限制將逐步取消，假如再出臺相關鼓勵辦法、建立相應中介組織以及充分發(fā)揮我國駐外使館的商務功能，將大大加速對外資本運營步伐。企業(yè)對外資本運營熱將帶動銀行的對外資本運營，從而掀起對外資本運營熱。

5.人力資本成為資本運營的新寵。人力資本是最重要、最稀缺的資本，企業(yè)競爭實質上是人力資本的競爭。入世后，外資企業(yè)的進入加大了企業(yè)競爭壓力，對人力資本的爭奪將趨于白熱化，人力資本運營提上議事日程。另一方面，外資企業(yè)在我國的資本運營，首先是人力資本運營，而非貨幣資本運營，這種做法為我國的企業(yè)起到了示范功能，從而推動了我國企業(yè)人力資本運營。

四、我國企業(yè)資本運營健康發(fā)展的策略

1.努力實現(xiàn)資本運營形式的多樣化。資本運營可以采用多種形式來進行。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展水平不平衡，不同行業(yè)及不同地區(qū)差別很大，因此，我們應該根據(jù)實際情況，分別采用不同的資本運營方式來優(yōu)化我國企業(yè)的資源配置。在規(guī)模經(jīng)濟效益明顯的行業(yè)，如汽車、電子、機電和化工等行業(yè)，可以采用橫向并購方式進行資本運營，對于具有縱向一體化優(yōu)勢的行業(yè)，可以采用縱向并購方式進行資本運營。而中小型企業(yè)則可以和大企業(yè)和大公司聯(lián)手，利用大企業(yè)、大公

司的管理優(yōu)勢，進行混合并購。

從2001年企業(yè)資本運營的實際情況來看，我國企業(yè)的資本運營主要有兩種方式：及時種是海爾模式。這是我國大多數(shù)實業(yè)領域企業(yè)模擬的榜樣。其突出特征是，資本運營主體擁有強大的產(chǎn)業(yè)基礎，圍繞自己的產(chǎn)業(yè)擴展進行資本運營。第二種是德隆模式。其基本特色是充分利用了資本市場，首先通過買殼上市，改變上市公司的股權結構；通過注人品質資產(chǎn)調(diào)整產(chǎn)品結構，使上市公司的主業(yè)結構發(fā)生變化；進而通過并購、托管等形式，對上市公司所處產(chǎn)業(yè)進行整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構；通過對銷售網(wǎng)絡和銷售渠道的整合，擴大上市公司產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的占有率，形成規(guī)模化、壟斷性經(jīng)營。這兩種資本運營方式各有特色，不同行業(yè)和不同企業(yè)可以根據(jù)自己的情況對其進行借鑒和吸收，并在此基礎上走出一條適合自身情況的有效的資本運營的路子來。

2.集中力量，通過資本運營組建一批大型企業(yè)和公司。從世界經(jīng)濟發(fā)展趨向看，西方國家的大公司在國際市場上日益占據(jù)主導地位。因此，入世后，要求我們集中力量，在我們具有一定優(yōu)勢的行業(yè)集中發(fā)展一批大型公司和企業(yè)，以盡快提高我國的國際競爭力。據(jù)有關資料，目前我國大型國有企業(yè)500強的資產(chǎn)、銷售收入總額還不及美國500強的前3家。如此勢單力薄的單個企業(yè)自身是難以和海外聞名跨國公司在國際、國內(nèi)市場上競爭、抗衡的。為了應對入世的挑戰(zhàn)，在將來日趨激烈的國際競爭中立于不敗之地，我們應當以提高中國企業(yè)在國際競爭中的地位為出發(fā)點，加大資本運營的力度，組建以資本為紐帶，通過市場形成具有較強競爭力的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的企業(yè)集團。但組建大企業(yè)集團，不能只追求規(guī)模而忽視效益和競爭力的提高。事實上，企業(yè)的規(guī)模大小不僅和技術水平、產(chǎn)業(yè)結構、行業(yè)特征、產(chǎn)品類別等因素相關，而且還要受到市場的制約和影響。因此，組建大型企業(yè)和公司，一定要以資本為紐帶，按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求來進行。而決不能用政府行為搞人為的“拉郎配”，成立名不副實的集團。只有這樣，新組建的大型企業(yè)和公司才會有規(guī)模效益和競爭力。為此，我們應該注重以下幾點。

首先，以國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)、非凡是實力強的上市公司為核心，發(fā)揮資本市場的功能，通過兼并、收購，把企業(yè)做大做強，形成具有相當規(guī)模的、有國際競爭力的企業(yè)集團。

其次，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，開展既競爭又合作的“柔性競爭”，實現(xiàn)雙贏目標。不僅強調(diào)國內(nèi)企業(yè)的強強聯(lián)合，而且在中外合資中，我們也應轉變思路，積極和大型跨國公司“強強合資”，并做到同步技術更新。加入WTO，我們不僅要“和狼共舞”，而且要和“巨人同行”。這應是我國入世后應對競爭的新策略。

此外，通過無形資產(chǎn)籌資，進行資本擴張，也是組建大企業(yè)集團的有效途徑之一。企業(yè)利用名牌效應、管理優(yōu)勢、銷售網(wǎng)絡等無形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)，通過聯(lián)合、承包、租賃、參股、并購等形式實現(xiàn)資本擴張。如海爾作為中國家電行業(yè)及時名牌，為了應對資金、技術、人才等實力雄厚的外國企業(yè)的競爭，在自身的資金、技術、質量、服務達到一定水平時，以“海爾”品牌為主線，組建名牌集團，使企業(yè)由“一葉小舟”變成“聯(lián)合艦隊”。以青島海爾電冰箱股份有限公司為龍頭，70多家企業(yè)聯(lián)手組建的全國較大的家用電器工業(yè)區(qū)——海爾工業(yè)園，不僅生產(chǎn)電冰箱，還生產(chǎn)冰柜、微波爐、空調(diào)、洗衣機等，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，企業(yè)借助本身的無形資產(chǎn)求得了多方位的發(fā)展。海爾集團最近在美國紐約曼哈頓黃金地段買下格林尼治大廈作為其在北美的總部，并命名為海爾大廈。海爾能有今天的輝煌，和其成功的資本運營是分不開的。

3.努力培育各類市場中介組織。中介組織在資本運營活動中承擔著提供信息、咨詢、賬務處理、資產(chǎn)評估、融通資金等功能。假如沒有中介組織，或者中介組織不規(guī)范，資本運營活動都是不可能順利進行下去的。目前，我國市場中介組織不但數(shù)量較少，從業(yè)人員素質也不高，很難適應入世后加快企業(yè)資本運營活動的需要。因此，我們必須加快培育我國各類市場中介組織。現(xiàn)在，不少外國中介組織已經(jīng)進入我國，這就更加要求我們做好這方面的工作。

4.我國企業(yè)要具有全球眼光，抓住入世為我們帶來的機遇，充分利用“兩個市場，兩種資源”，積極開展對外資本運營。在此要非凡注重的是，根據(jù)我國企業(yè)目前狀況，目前應以發(fā)展中小型跨國公司為主。在對外投資地區(qū)選擇方面，應以東歐、中亞等經(jīng)濟發(fā)展比中國“慢半拍”的國家為主要地區(qū)，中國的今天就是這些國家的明天，只要將我國市場經(jīng)濟的一些做法引入，再充分利用這些國家的資源，就能夠成功。當然，有實力的企業(yè)也可以進入發(fā)達國家的市場。同時，為避免我國企業(yè)在國外的互相殘殺和增強抗風險能力，對外資本運營應該有計劃地進行，學習外國企業(yè)在我國投資的經(jīng)驗，建立集約式投資群體，即眾多的中小型跨國公司一起到一個地區(qū)投資，形成配套服務，獲得規(guī)模效應。

5.加強人力資本運營。當今的國際競爭在很大程度上是高科技人才和高層經(jīng)營管理人才的競爭。外國公司正在以其雄厚的實力、優(yōu)越的工作條件、前瞻性的科研課題、靈活的創(chuàng)新機制吸引我國最的人才。目前，已有45家跨國公司在京設立了48個研發(fā)中心。不到一年的時間，跨國公司總部已經(jīng)招攬了我國40多位青年人才，并且手中把握有2000多位符合其條件的人才的簡歷，還對我國高校生進行跟蹤調(diào)查，并建有檔案。這只是未來人才競爭形勢的冰山一角，我國對此要有足夠的重視和應對辦法，要通過引進人才、培養(yǎng)人才、培育高效率的工作團隊等手段進行人力資本運營。

6.大力推進國民經(jīng)濟信息化。國民經(jīng)濟信息，化是我國現(xiàn)代化建設中的重大戰(zhàn)略，推進國民經(jīng)濟信息化，要使信息、技術網(wǎng)絡和信息產(chǎn)業(yè)在資本運營和整個經(jīng)濟生活中發(fā)揮日益突出的功能；要加快信息技術向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，用信息技術改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；要推進企業(yè)管理信息化，以提高我國企業(yè)在資本運營中的國際競爭力。

7.根據(jù)WTO的要求修改和制定我國相關法規(guī)，改革相關管理體制，為我國企業(yè)資本運營提供相對寬松的法律環(huán)境。目前，我國在各種經(jīng)濟法規(guī)的制定上已經(jīng)取得較大的成果，但和企業(yè)資本運營相關的法規(guī)幾乎是空白，亟需制定《企業(yè)并購法》等相關法規(guī)，來規(guī)范、完善企業(yè)并購等資本運營活動的內(nèi)涵、原則、范圍、程序、標準等。美國是法律較健全的國家，曾制定過《謝爾曼法》；《克萊頓法》、《魯賓遜—帕特曼法》等，都促進了企業(yè)并購等資本運營活動的開展，推動了美國經(jīng)濟的騰飛。因此，我國政府應加快企業(yè)資本運營法律的制定和完善，使我國企業(yè)在資本運營活動中有章可循、有法可依，促進企業(yè)資本運營的順利開展。

8.完善配套政策，支持企業(yè)的資本運營工作。我國政府應該適時地取消相關的政策限制，鼓勵相關的金融創(chuàng)新。比如，我國的資本市場發(fā)育還很不完善，一個突出表現(xiàn)就是，企業(yè)沒有可以使用的金融工具。在國外的巨額并購中，企業(yè)可以根本不動用現(xiàn)金，而用增發(fā)新股的方式。但在國內(nèi)卻不能這樣做，至少目前還不可能。因此，政府應該鼓勵投資銀行、開發(fā)銀行等中介機構充分發(fā)揮中介功能，為企業(yè)并購提供必要的金融工具

，減少企業(yè)并購的障礙，提高并購的成功率。另外，政府還應該運用信貸、稅收和工資等經(jīng)濟杠桿，誘導企業(yè)的并購行為，鼓勵和扶持應該發(fā)展的并購，限制應該收縮的并購，以保障企業(yè)并購行為和政府的產(chǎn)業(yè)調(diào)整方向相一致。在此要非凡指出的是，企業(yè)的資本運營本來是企業(yè)自身的行為，政府不應直接干預。但是，這并不等于說政府在企業(yè)的資本運營過程中就無所作為。其實，發(fā)達國家的歷史已經(jīng)證實，現(xiàn)代市場經(jīng)濟的運行僅靠市場這只“看不見的手”來調(diào)節(jié)是不夠的，市場自身的弱點和消極功能還要靠政府行為這只“看得見的手”去調(diào)節(jié)。因此，入世后，為了促進我國企業(yè)資本運營步入快速、健康發(fā)展的軌道，正確發(fā)揮政府在企業(yè)資本運營中的指導協(xié)調(diào)和推動功能是必不可少的。

[摘要]入世將引發(fā)我國企業(yè)第三次資本運營高潮，并將對我國資本市場、對外

投資、資本運營中介組織以及企業(yè)資本運營行為產(chǎn)生重大影響。由這些影響和我國企

業(yè)資本運營的目前狀況所決定，入世后我國企業(yè)資本運營將呈現(xiàn)出一些新特征。

企業(yè)運營管理論文:企業(yè)運營管理

摘要：網(wǎng)絡營銷是建立在網(wǎng)絡化信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎之上的經(jīng)濟形態(tài)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營管理和營銷方式出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進我國企業(yè)運營管理的策略，有利于企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；運營管理；營銷渠道

1引言

在當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其它服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務的提供。

2網(wǎng)絡營銷在運營管理中的應用

運營管理是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價、改進的管理過程。而網(wǎng)絡營銷作為以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式對企業(yè)的運營管理有著重大的促進作用。

2.1對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

網(wǎng)絡營銷時代，信息技術的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡營銷改變了一直以來生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡營銷的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)品藉著信息技術，使生產(chǎn)者把商品和服務的生產(chǎn)鏈的末端交到消費者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡營銷時代，企業(yè)之間的競爭將從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運營管理方式，正在為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的較大優(yōu)勢，可以僅保留最為關鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。

2.2從互相競爭到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競爭作為企業(yè)經(jīng)營的新思路，源于知識經(jīng)濟時代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟時代物質商品的特性：首先，信息商品具有可重復使用性，信息商品的使用并不像物質商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不排他性。所有物質商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時擁有此信息。另外，網(wǎng)絡技術為企業(yè)實施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應用EDI等信息系統(tǒng)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及售后服務。

2.3網(wǎng)絡營銷在企業(yè)運營管理結構上的特點

在激烈的市場競爭中，網(wǎng)絡營銷扮演著一個極其重要的角色，一個對目標市場多方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡營銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡營銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”。

（1）網(wǎng)絡營銷渠道組成結構是扁平化。

網(wǎng)絡營銷作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。尤其是網(wǎng)絡營銷扁平化思想在企業(yè)運營管理中的作用，但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對原有的供應鏈進行優(yōu)化，剔除供應鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應鏈向價值鏈轉變。供應鏈管理化將是未來廠商、分銷商、電子商務營運商經(jīng)營成功的關鍵之一。要做到營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉化，利用電子商務來解決傳統(tǒng)渠道的低效率運作，以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、低的成本來進行運作。

（2）網(wǎng)絡營銷終端的個性化。

針對消費者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產(chǎn)品積壓，而且個性化的產(chǎn)品價格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤。如戴爾電腦，可以按照消費者的偏好進行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業(yè)的前三名。福特汽車一直以來都是作為工業(yè)化時代大規(guī)模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計劃，消費者只需輕點鼠標，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險服務等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費者差異的企業(yè)在經(jīng)濟全球化時代將難以生存。

2.4網(wǎng)絡營銷有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開展同步競爭并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡上品質線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。由于中小企業(yè)運營管理相對較為簡單，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業(yè)強，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創(chuàng)新機制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡營銷則更能把這種優(yōu)勢進一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢。再次，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達到同樣的效果。

2.5新型網(wǎng)絡營銷的拓展與延伸

網(wǎng)絡經(jīng)濟推動了銷售渠道的變革和企業(yè)的運營管理，因特網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡空間，在這個由數(shù)以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調(diào)查等一系列的商務活動。這種新型渠道的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網(wǎng)上進行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

2.6利用網(wǎng)絡營銷渠道可以進行有效的成員客戶關系管理

由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關顧客和公司利益的關系就顯得尤為重要。關系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據(jù)美國學者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業(yè)的利潤就增加25％。經(jīng)濟全球化時代，網(wǎng)絡的運用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件，可以建立起目標客戶群的檔案，針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發(fā)興趣的其它書籍等。今天的營銷方法不再是強加信息給顧客，而是試圖吸引消費者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對話，幫助他們了解更多的關于產(chǎn)品的信息，通過實行一種“許可營銷”來培養(yǎng)顧客的忠誠度。

2.7網(wǎng)絡營銷促進企業(yè)的供應鏈再造

供應鏈再造是企業(yè)運營管理的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會出現(xiàn)一種由不同層次的供應商組成的供應等級結構，供應范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應商，通過收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應商形成緊密的關系，使供應鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務虛擬化，外包給專門的供應商，即對其業(yè)務流程和服務進行區(qū)域和全球的整合。當前已經(jīng)進入了快速反應的供應鏈階段，通過網(wǎng)絡與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應商的培訓整合他們的能力，以達到對消費者需求的、快速反應。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個供應商相連，每隔兩個小時經(jīng)因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需要通知，從定單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國內(nèi)企業(yè)可以適當?shù)膮⒄账麄兊倪\作方式，與供應商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關系，對于一些標準化的大件出口商品，可以實行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8網(wǎng)絡營銷可以建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。目標在于通過提供快速、周到、品質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。