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篇1
歷史上，有一些城鎮(zhèn)在橋邊生長起來，另一些由軍事駐地、教育學術(shù)中心或宗教中心發(fā)展而來。其中一些是經(jīng)過規(guī)劃的，但大多數(shù)沒有。隨著工業(yè)化的進程，新的中心很快在原材料或動力資源附近發(fā)展起來。最終，產(chǎn)生了工業(yè)大國的貿(mào)易中心和首都。但無論城市最初生存的理由是什么，如何影響了它最初的形式和建筑，其它的功能還是迅速發(fā)展起來。當古老的工業(yè)衰落而讓位于新工業(yè)時，城市的繁榮和活力取決于各種計劃中或計劃外的活動之間相互作用的質(zhì)量和數(shù)量，尤其取決于對環(huán)境變化的反應(yīng)速度。
在過去的世紀中，大多數(shù)建筑物是由當?shù)夭牧辖ㄔ斓模湫问酵瑫r適應(yīng)社會需求和氣候。只有那些最重要的建筑才由建筑師或建造專家設(shè)計，而他們常使用進口的和更耐久的材料。隨著這些年來大規(guī)模信息交流的發(fā)展，所有這些都改變了。建筑的設(shè)計、方法和材料正在越來越國際化和標準化，它們更多地隨著時尚的指示而變化，而不是其實效。
就象建筑物預期的功能被(或應(yīng)該被)反映在其設(shè)計中，城市的形式和特性也是它的經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)的反映。當我們改變、改造或更新建筑物來更好地滿足不同從前的新需要時，必須承認：要確保一段時間內(nèi)一個社區(qū)的繁榮，那么一個人居環(huán)境棗村子、鎮(zhèn)子或城市，就必須不斷地通過改變其自身來適應(yīng)新的情況。尤其是現(xiàn)在，只要滿足制造商的設(shè)想或財政狀況，幾乎可以在任何地方建立工業(yè)。
建筑和城市設(shè)計的保護
一個城市，尤其是一個古老的大城市，是思想和藝術(shù)品的寶庫，其中包括建筑、空間和各種場所。它們表達了演變的需要、時勢和建造者那個時代的風尚。為了社會的利益，我們應(yīng)該合理地運用這一資源。但這從來不容易做到，因為總有關(guān)于什么才是摵俠淼腦擻脭?shù)臓幷摗Ｔ诔擎?zhèn)的發(fā)展中，情況常常會因為對舊建筑傾注的感情而變得復雜。用于建筑結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施維護的錢原本可以用于為社會提供新的住房，提供新的社會、商業(yè)、工業(yè)用途房屋和新的服務(wù)設(shè)施，這是一個客觀但又經(jīng)常被忽略的負擔。但現(xiàn)在的形勢要求未來的需求必須得到滿足。什么樣的發(fā)展才能最好地適應(yīng)未來的需要，這必須得到檢驗和評估。
在制定一個已長期存在的城市區(qū)域的未來發(fā)展方針時，面臨的第一個挑戰(zhàn)就在于決定應(yīng)該依據(jù)何種原則(如果有的話)，有意識地保留現(xiàn)存的建筑物及整個地區(qū)；在何種代價下、到何種程度，這種保留才能適應(yīng)發(fā)展改變的需要。
對單獨的建筑物或建筑群來說，常常是其外觀、建筑價值或歷史上的相關(guān)意義決定其保護(或保存)與否。這還常被解釋成對現(xiàn)狀的維持。但一棟由政府保護的國家建筑，會不可避免地成為聲望的目標。這種聲望是一種可怕的強力麻醉劑，使人們在考慮到藝術(shù)性時被麻痹了。如果一棟建筑內(nèi)在的魅力和作為一件藝術(shù)品或文物的價值，能夠配得上這種聲望，那它才能被保護，太多的人想要把他們自己所看到的古老建筑作為最好的來保留。但我們認為的建筑的美并不是一個靠邏輯證明的東西。同樣也可以說，保護的愿望是不合理的，尤其當要保護的建筑無法附加經(jīng)濟用途時。
過去，具有時代風格的建筑實踐滿足了時代的需要，雖然重要的建筑物都被蓋得好像要永存似的。1936年，在倫敦，人們發(fā)現(xiàn)，除了幾個被公認的有歷史價值的例子，其它大多數(shù)都在30年內(nèi)被更新，在60年內(nèi)被重建了。現(xiàn)在，在這個被保護所支配的時代，總有不斷的壓力要求保留遠遠超過這個建筑時代的工業(yè)和商業(yè)建筑。這是非常昂貴的。可能倒不是要求新的用途和新的技術(shù)服務(wù)設(shè)施，而是它的材料、體量和特征能引起人們的共鳴，空間的尺度和比例適合當今的時代。這難道不比在昨日昂貴的立面背后設(shè)計出為明日服務(wù)的空間更好嗎?
如今挽救古建筑的工作，不管以何種方式，都很少考慮它們的實際條件，甚至有時它們只代表一個因為沒有特色而被人記住的建筑時代。這將會限制子孫后代顯示出他們的設(shè)計或欣賞能力，這是要冒險的。但是給新的偉大的建筑和城市設(shè)計提供機會也要冒險。不管多大程度的保護都不能把一個設(shè)計從壞變好。50年前，如果有現(xiàn)在的規(guī)章和看法的話，許多現(xiàn)在被認為是杰作的建筑作品就蓋不起來了。因為他們不能，而我們能欣賞到一些過去最富想象力的設(shè)計者最好的作品。如果決策的產(chǎn)生能適應(yīng)也象建筑一樣改變著的世界形勢的話，就會有更多有價值的現(xiàn)代建筑了。把更多時間投入到審批一個發(fā)展申請中，并不一定能產(chǎn)生好一些的建筑或城市設(shè)計。它也許會阻止一場災(zāi)難，但如果由于官員們?nèi)狈Τ鞘性O(shè)計的眼光而錯過了合適的投資時機，它同樣也可能導致失去一個機會。
建筑師關(guān)心在特定空間的某一建筑，卻很少關(guān)心它的鄰居。而城市設(shè)計考慮的是被建筑界定的、滲透的或打斷的空間。雖然也許這些建筑只是為從幾個有選擇性的視點觀看而設(shè)計的。城市設(shè)計的關(guān)鍵存在于連續(xù)看到的景象中，其質(zhì)量取決于空間之間的關(guān)系，它們被界定的方法，輪廓、體量、尺度、色彩和周圍環(huán)境棗比如建筑或植物棗的材質(zhì)。一個空間形式給旁觀者的印象很大程度上取決于他穿行于其中的運動速度。好的設(shè)計考慮它被體驗時的情況；最好的設(shè)計能滿足所有標準。一位穿越城鎮(zhèn)廣場的步行者有時間享受各種各樣的紋理和形象：建筑表面的分格，界定空間的鋪地和植物，光影的相互交疊和落葉的飄飛。這種欣賞，無論有或沒有，都會受到建筑或空間的尺度與人類尺度之間的關(guān)系的影響。因為我們都會依據(jù)與人類高度和生命長度的關(guān)系來評價尺度和年代。這反之又影響了我們對周圍環(huán)境的反應(yīng)，例如我們在街道或廣場中是否覺得擁擠或舒適。
保護包含對資源的合理利用，這在城市的設(shè)計中是最為重要的。作為一個世紀以來的科技和商業(yè)發(fā)展的結(jié)果，城市中心總是處于適應(yīng)更多用途和人口的壓力下，然而許多城市中心卻有一種錯綜復雜的特性，很容易被增長的交通和重建破壞。取代所有舊的事物來滿足新的要求會浪費資源，而且很昂貴：這會有效地毀滅一個地區(qū)甚至整個城市。不滿足今天的需要、不預測明天的需要，可能會成為經(jīng)濟和文化的自毀。我們必須在某處打破平衡。如何做呢?答案可能介乎一座城市和一個社區(qū)之間；或者是它們的特性值得保護，或者是一種古老的、很受喜愛的形式：又一次，是思想還是藝術(shù)品。建造什么，何時何地重建或徹底修改，保留什么以及如何去做，是一個判斷力的問題。在實踐這種判斷時，應(yīng)該簡要地參考別的地方的經(jīng)驗。
保護，保存和選擇的問題
在世界的很多地方，有無數(shù)的例子可以用來研究多種多樣的情況的前因后果和保護的方法，而且每一個都很獨特，又都有只適合于某些情況的經(jīng)驗。應(yīng)指出的是：不同的情況需要不同的解決辦法。
墨西哥城，世界最大的都會之一，有許多具有重要歷史或建筑意義的建筑物，有些是前殖民地時代的。它也擁有一些有建筑價值的區(qū)域，比如佐那羅薩(ZonaRosa)，在這里，保護措施正在付諸實施。但它也有一些最骯臟的貧民窟和混亂的地區(qū)，對許多人來說都沒有逃避的希望。應(yīng)優(yōu)先考慮什么呢?投入到國家遺產(chǎn)的建筑維護中的財力越多，用來建造住宅和醫(yī)院的就越少，更重要的是要為明天的人們提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。保護的范圍相當寬廣，就好像實現(xiàn)它的可能性相當?shù)鸵粯印?/p>
在過去的40年中，新加坡進行了一項突出的重建住宅的項目。它不可避免地導致了許多傳統(tǒng)建筑的毀壞，特別是中國城和小印度。更重要的是它破壞了這里生存了幾代人的社區(qū)。但優(yōu)先權(quán)在于提供良好的居住條件-我認為這很正確。直到最近，才通過一個保護項目復原了老城區(qū)的許多殘存的商住式的房屋。歷史條件下的花費當然高但卻對社會有益。這是一個有眼力、知道自己想做什么，并且有勇氣、有決斷的速度和足夠的財力來實現(xiàn)其目標的城市。
中國的建筑和規(guī)劃因為其空間相聯(lián)系和相承接的方式受到特殊的尊重。原來的皇宮-紫禁城、頤和園、北京的園林、蘇州和承德的園林都在尺度和用途上各不相同，但每一個都顯示出對實和空、遮擋視線、造景和尺度的處理的嫻熟掌握，別處極少有能相比的，在西方更沒有。每一個設(shè)計都很適合它初始的目的和它的使用，雖然它們大小不同。幾百個人在紫禁城里幾乎不會被注意，但如果在蘇州的一個小園林里，就會造成交通堵塞。大小和尺度總是應(yīng)該與用途相關(guān)，與房屋周圍的環(huán)境相關(guān)的。這些地區(qū)的保護具有巨大的社會、建筑和歷史的重要性，它們需要耐心、敏感，并且是很花錢的。
住房和保護
許多建在歐洲和整個前殖民地領(lǐng)土的宮殿和豪宅有了新的用途，比如做旅館、會議中心、學校或醫(yī)院，這樣就保證了它們在可預期的未來不斷地被維護。但并不是這些偉大的建筑物賦予了城鎮(zhèn)它們的特征，而是無數(shù)的更謙虛的居住建筑。它們并不時髦，不能滿足現(xiàn)代化的要求；但卻用最少的材料取得了最大的優(yōu)勢，在苛刻的條件下傾全力于提供可能達到的最好的生活條件。在沙漠地區(qū)，厚重的墻擋住了正午的陽光，又保住了寒冷夜晚所需的溫暖；內(nèi)院被安排來利用氣流提供制冷；在南亞，建筑物造得很高，以保證通風，避免突然的雨季泛濫；在中國，摲縊當?shù)牟煌髋梢罁?jù)這些制定了實踐的標準。在幾乎所有現(xiàn)代化的發(fā)展中，不僅僅這些奧妙的方法被一掃而光，而且更讓人無盡沮喪的是，幾乎所有建立在數(shù)代人的經(jīng)驗積累上的優(yōu)良的實踐也遭到了同樣的命運，被那些極少考慮社會需求和氣候要求的標準住宅代替。在這樣的情況下，雖然有這么多可用的科技資源，卻仍然有這么多低質(zhì)量的房屋在這么多國家建造起來，就不讓人驚奇了。解決辦法必然存在于一種建設(shè)性的保護方針中。
生活方式，尤其是家庭內(nèi)部的，隨著外部條件，特別是經(jīng)濟情況的變化而演化。新的工作方式、城鎮(zhèn)規(guī)模的增長在這方面是很重要的。在世界的許多地方，從一套接受地面的獨立住宅或公寓，到需要靠電梯到達的多層公寓單元，這種住宅形式上的驟然變化，破壞了家庭生活，摧毀了社會的結(jié)構(gòu)和鄰里、社區(qū)的自然外貌。通過比較，經(jīng)驗會告訴我們，常常是那些或多或少繼承了傳統(tǒng)模式的鄰里的居民，會對經(jīng)濟發(fā)展和其它社會變化帶來的契機有更好的反應(yīng)能力。這樣，遵循那些已被接受的形式的新住宅就應(yīng)受到贊賞，因為它包含了人們熟悉的東西，幫助重新發(fā)展的鄰里地區(qū)保留了一種摴槭舾袛，又幫助新發(fā)展起來的地區(qū)建立這種感覺。
曾經(jīng)有這樣的論斷，說滿足房屋需要的任務(wù)是現(xiàn)代建筑(相對于摵笙執(zhí)鷶和其它短暫的風尚而言)的源泉，并且正是從這方面來說，現(xiàn)代運動中的作品才與早期的不同。如果經(jīng)濟和社會的考慮也包含、當然也應(yīng)該包含在這些任務(wù)中，設(shè)計的原則就更緊密地與更鄉(xiāng)土或傳統(tǒng)的建筑相吻合。那這就能解釋，為什么這么多恰當設(shè)計的當代房屋能欣然坐落在舊的居住房屋旁邊。因為它們顯示了保護和建筑原則的應(yīng)用，確保了一種當新舊并置時常常被遺忘的使它們和睦共處的措施。
定義和贊同一種原則是一回事，而實現(xiàn)它們就是另一回事了，因為不僅僅公眾和政治家更喜歡時髦或便捷的方式，而且當面臨基礎(chǔ)內(nèi)容時，技術(shù)問題也更突出了。想要以可行的方式來適應(yīng)城市中不可避免的高密度問題，會帶來幾乎無法抵抗的問題：如何才能經(jīng)濟地提供已被社會認可的改善的服務(wù)設(shè)施。
在北京的菊兒胡同，吳良鏞教授通過庭院式住宅，表達了一種可能性：既容納一個相對高的人口密度，又同時給每一個家庭提供一小塊私密的室外空間和綠地，且只與他們的近鄰分享。當住所只有三、四層高時，就不需要電梯，維護也不需使用精密的機械設(shè)備。較高的單位成本，被使用時降低的花費和靈活的布局平衡了。這種布局給保護區(qū)域內(nèi)和歷史性建筑附近的小片地段提供了發(fā)展和再發(fā)展的可能。對局外人來說，這種方法以適應(yīng)今天的需要的方式，保護了傳統(tǒng)住宅的原則。這種住宅，從各種意義上講都建立在胡同的體系上，這種體系確定了北京的許多住宅布局。當然，還有許多方法來適應(yīng)重要保護地段附近住宅的承德、北京和其它歷史中心的問題，有一系列實際和可行的解決辦法。
篇2
“洋”式包裝彰顯日本當今都市生活主流民眾的消費心態(tài)——追逐時尚、開放和崇洋；而“和”式包裝則是反映了日本人對本民族傳統(tǒng)文化精神依戀的情結(jié)。
日本今天的“和”包裝之所以為筆者關(guān)注，首先是因為設(shè)計師在發(fā)揚民族風格特色的同時，還力求使作品具有時代性，從而產(chǎn)生出一種新的時尚風格；其次是因為它的東方精神與我國的傳統(tǒng)文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。今天的日本已經(jīng)在來自傳統(tǒng)中國文化的基礎(chǔ)上加入了日本特有的民族文化精神，并在此基礎(chǔ)上尋找到了日本化的氣息和現(xiàn)代時尚的語境，走出令人們贊嘆的日本包裝藝術(shù)風格的新道路。
2.傳統(tǒng)出新的材料、精致的工藝和精心的設(shè)計
日本的產(chǎn)品包裝透出的品質(zhì)感給人留下很深的印象。從包裝的表面看：不僅從圖形創(chuàng)造和色彩的運用等方面顯示出深度，更可見設(shè)計師從選材和工藝上精益求精的那份用心。圖形和色彩主要圍繞著傳統(tǒng)的審美和民族文化，而材料的選擇則從自然入手，通過現(xiàn)代的工藝使之變得實用美觀，形成有明顯日本特色的包裝形象，充分顯示出素以工作嚴謹著稱的日本人在包裝藝術(shù)上的才智。
這種才智還表現(xiàn)在如下方面：其一，與包裝相關(guān)的材料工業(yè)、加工工藝及其系統(tǒng)發(fā)展得相當完備，諸如和紙、漆藝、木作等傳統(tǒng)手工藝的現(xiàn)代時尚化；其二，圖形設(shè)計和方法的相關(guān)研究、傳統(tǒng)手工藝的深化研究以及商業(yè)情報工作都做得比較扎實。這些都為設(shè)計創(chuàng)作提供了很好的基礎(chǔ)。因此，在日本商店中很難找到粗制濫造的東西，從最小的牙簽，到日常生活用品；從單一的個體產(chǎn)品，到系列化的產(chǎn)品組合；從機器生產(chǎn)到手工制作，件件都精雕細琢，引人入勝。
3.環(huán)保理念在包裝設(shè)計和制作中處處體現(xiàn)
日本是個島國，地少人多，內(nèi)在的資源危機使他們形成了很強的環(huán)保意識。這種環(huán)保意識是政府及其相關(guān)組織、教育和民眾意識覺悟的結(jié)果。它反映在日本民眾日常生活的方方面面。同樣，在包裝設(shè)計中，設(shè)計師自覺地考慮到環(huán)保因素，成為他們常態(tài)的思維方式。在設(shè)計實踐中對材料的選擇和開發(fā)上，均以不污染環(huán)境，易于回收再利用的材料為首選。
二、解讀設(shè)計產(chǎn)生的背景和原因
1．日本設(shè)計教育中形態(tài)學、傳統(tǒng)圖形學和感性工學的深入研究是關(guān)鍵通過對現(xiàn)象的觀察我們可以追索這種設(shè)計產(chǎn)生和實現(xiàn)的背景。日本學者對現(xiàn)代設(shè)計基礎(chǔ)教育作過深入的研究，并逐漸形成有自己特色的理論和方法。他們曾對西方的構(gòu)成主義造型思想和色彩學作過深入的研究和演繹，以日本特有的細分觀念，構(gòu)筑了所謂的“三大構(gòu)成”教育體系；同時，他們沒有放棄對東方的傳統(tǒng)圖案學的研究和演繹，諸如以“和服”服飾為軸心的傳統(tǒng)圖案與加工工藝（諸如草木染、扎染、刺繡、手繪等）的研究，這種將傳統(tǒng)圖案學與形態(tài)構(gòu)成學并舉的研究方式，必然呈現(xiàn)相互借鑒，共同發(fā)展的格局。
此外，隨著市場競爭的日益激烈，以消費需求為導向的產(chǎn)品開發(fā)模式漸為主流。因此，對所謂的“感性工學”理論體系的研究在日本日趨成熟。它實質(zhì)上是一種運用工程技術(shù)的理念與手段來探討“人”的感官與“物”互動之間產(chǎn)生的不同“感受價值”及其關(guān)系。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，它將人們對“物”的感性意向定量地表達出來，并與產(chǎn)品特征相關(guān)聯(lián)，設(shè)計出符合人們期望的產(chǎn)品。
2．多元文化的環(huán)境和自強的民族意識，催生了設(shè)計中“日本味”的形成在日本，不難感受到根植這方水土的多元文化，有完全拷貝歐美的事物，有古代中國傳入的“禪境”意味，也有純?nèi)毡镜馁|(zhì)樸與華麗，更有新近爆發(fā)出來的“日本時尚”。然而，能夠引起筆者注意的仍然是具有“日本味”的東西。揣摩著這些“日本味”的成型，其中最重要的是日本這個民族強烈的本土歸屬意識和他們特有的集體理念——這種意識能夠催生共同的精神、近似的品味。
在“日本味”的共同美學精神驅(qū)使下，在競爭導致的原創(chuàng)意識強化的社會條件下，在對設(shè)計師原創(chuàng)非常尊重的氛圍中，日本設(shè)計師用心地在傳統(tǒng)平臺上發(fā)揮他們“再創(chuàng)造”的能力。譬如對傳統(tǒng)材料的再開發(fā)和再加工，使之產(chǎn)生新意。運用新時尚的意味重新將那些細致的圖案大量印制在和紙上，再將這類和紙用于未來的設(shè)計，這樣使“日本味”一直保持著活力和變化。
這種不斷發(fā)展的“日本味”在日本包裝設(shè)計中呈現(xiàn)出明顯的視覺特征。傳統(tǒng)設(shè)計中的很多語言，在現(xiàn)代的包裝中都有體現(xiàn)。就圖案而言，主要以抽象為主，題材以植物圖案（梅、櫻、藤、菊）、動物圖案（龍、鳳、魚、鳥）、器物圖案（碟、扇子、團扇、茶道具）、麻葉、網(wǎng)眼和龜甲以及傳統(tǒng)的家徽和幾何圖案為主。此外，在和服和古代婦女頭飾中使用很多的“結(jié)”的元素，在包裝中都有很好的運用，并作了新的演繹和變體。而圍繞著“日本傳統(tǒng)色”的應(yīng)用，從傳統(tǒng)繪畫、圖案、服裝、食品等領(lǐng)域中產(chǎn)生了一系列具有日本本土特色的色彩語匯，并在包裝上形成了具有日本特色的色彩。
當然，比較完善的廣告和營銷學的體系、強大的基礎(chǔ)工業(yè)、發(fā)展比較健康的傳統(tǒng)手工藝體系，也是設(shè)計理念得以實現(xiàn)的保障。這對“日本味”的實現(xiàn)——傳統(tǒng)文脈的延伸與出新提供了很好的環(huán)境。
三、對幾個小產(chǎn)品包裝設(shè)計的案例分析
案例一：果子
果子，日本的傳統(tǒng)小甜品，常作茶道的“伴侶”。一般用米粉做成，分硬軟兩種，硬的類似餅干和米餅，軟的類似中國的糯米糕團。對于中國這樣的飲食大國，這種味不驚人的小點心似乎不值一提。然而，正是最普通的點心，經(jīng)過設(shè)計師們精心的設(shè)計和包裝后，在日本的日常禮儀生活中扮演了非常重要的角色，成為上好的禮品。
首先，果子形態(tài)、色彩的設(shè)計和制作變化多樣。其次，經(jīng)過包裝，使其在市場上呈現(xiàn)出不同的檔次，價格在幾千日元到幾萬日元不等。大眾化的包裝一般是三層。最外層是包裝紙，以日本漫畫、傳統(tǒng)圖案或文字作為主要圖形，也有的直接用日本和紙。第二層是紙盒，盒內(nèi)套著塑料的隔層，果子就整齊地排列其中，也有單獨塑料包裝的。貴重的禮品裝，則有四層或者更多層，除了外包裝紙和盒子的設(shè)計更為精致之外，單獨包裝的這層也更花心思，有用防滲透涂層涂刷過的手工繪畫的包裝紙，用手工制作成各種形狀，就像一絲不茍的藝術(shù)品。這種本是普通的甜食，被塑造成貴重的禮品。
案例二：醬菜
同樣的包裝特點表現(xiàn)在另一種不起眼的食品——醬菜上。日本設(shè)計師在醬菜包裝上的確下了頗大的工夫。為了傳達自然、環(huán)保的概念，醬菜的包裝大量采用自然材料，或仿真（樹葉、竹葉）材料；有時將它們形象地塑造成原初素材的樣子，像整條蘿卜、整棵白菜，努力地表達出一種回歸自然生態(tài)的含義。正是經(jīng)過各種用心的設(shè)計，產(chǎn)品的附加值才得以提升。
篇3
二、特色課程內(nèi)容的選擇
筆者正在進行一個教育科研課題的研究：“建立小學作文‘三化’教學體系，實施作文教學過程的優(yōu)化”。
“三化”指“作文內(nèi)容生活化，技能指導結(jié)構(gòu)化，教學序列網(wǎng)絡(luò)化”。這個體系是筆者數(shù)十年的小學教學實踐與研究積累，結(jié)合了1985--1986年的中央教育行政學院“全國小學教育研究班”的作文教學課題研究時，所學到的教育、教學理論，并吸收全國各小學流派長處的基礎(chǔ)上，在幾位著名的教育家指導下形成的。在形成過程中，涉及的小學作文教學中各個方面的專題，先后寫成有關(guān)論文與經(jīng)驗文章發(fā)表在教育雜志上，并編寫出版了十多冊作文教學叢書，曾應(yīng)邀在本市各區(qū)縣，全國20多個省市交流講學，反映較為強烈，認為：“三化”教學體系的觀點，理論上突破了傳統(tǒng)教學中某些觀點；優(yōu)化的教學過程富有實用性，可操作，普遍推廣的價值。更重要的是：“三化”教學體系的實踐基礎(chǔ)來自本區(qū)，是本地區(qū)土生土長的經(jīng)驗積累，具有濃郁的鄉(xiāng)土氣息。為此，以“小學作文‘三化’教學體系與優(yōu)化教學過程”為特色課程的主體內(nèi)容。
以“小學作文‘三化’教學體系與優(yōu)化教學過程”為主體內(nèi)容的“小學作文教學實踐與研究”課程具有鮮明的個性。特色課程“個性傾斜”的作用在于讓接受培訓的學員能學有所用。這種性質(zhì)的班，這種性質(zhì)的課程不能采用講座式或一般性教學研究式。前者是聽了很有道理，但缺乏系統(tǒng)，內(nèi)容交叉重復，聽了往往不知如何用之于實踐；后者是目標太低，只是一個局部教法，缺乏與實踐聯(lián)系的理論體系。“個性傾斜”的特色課程可以讓參加培訓的學員，在接觸眾多的流派個性教學理論與實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，（傾向）專注于一個體系（流派）的研究，從而在教學實踐中，運用這一個性體系教學觀點支配下的具體教學方法，以促進教學改革，發(fā)展教學研究。當然，這個個性體系應(yīng)該有堅實的理論背景與實踐經(jīng)驗支撐的。“小學作文‘三化’教學體系與優(yōu)化的作文過程”具備了這個條件。
概括地可以說，以此為特色課程的主體內(nèi)容，一是內(nèi)容有特色，具有鮮明的個性；二是迎合于青年語文骨干教師高一層次能力培訓與創(chuàng)造教學特色的需要；三是主講教師是個性內(nèi)容的創(chuàng)建者，執(zhí)教起來得心應(yīng)手，富有情感地充分發(fā)揮專長。
三、特色課程的教學
1、從“入格”到“不拘一格”
特色課程置于青年骨干教師班，參加對象富有追求，渴望教學上有一定建樹。但是，就作文教學來說，一般青年教師還缺乏系統(tǒng)的理論知識；在教學實踐上對小學生作文能力結(jié)構(gòu)，作文教學結(jié)構(gòu)，作文教學過程和優(yōu)化等方面，都還未予深入探索與研究，對教學過程的操作，更不能駕馭自如，教學效果不理想，所以，特色課程教學，先得進行“入格”的培訓。所謂“入格”，即是掌握基本的作文教學能力，從學科教學規(guī)律與兒童認識規(guī)律上探究，任何能力的形成，都要以知識為基礎(chǔ)，語文教師的作文教學能力的形成，必須要在認識和理解作文教學基本理論，小學作文能力結(jié)構(gòu)，作文教學過程優(yōu)化的理論與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步轉(zhuǎn)化的。這個轉(zhuǎn)化過程的速度與質(zhì)量，是多種因素促成的，其中一個重要因素是教師要具有厚實的知識。美國教育家布盧姆在談到教育目標時指出：完整的教育目標分類包括三個部分；認知領(lǐng)域，情感傾向和動作技能領(lǐng)域；認知領(lǐng)域的目標又分為知識、領(lǐng)會、運用、分析、綜合、評價六個層次，其中知識是指具體事物與普遍原理，對方法和過程或者對一種模式，結(jié)構(gòu)或框架的回憶，包括具體的知識，處理具體事物的方式方法的知識，學科領(lǐng)域中的普遍原理和抽角概念的知識，以及理智技能。我認為，給于語文教師----尤其是青年教師科學性，規(guī)律性的作文教學基礎(chǔ)理論與實踐經(jīng)驗，就是給于掌握作文教學能力的一個借鑒。根據(jù)的模式或結(jié)構(gòu)框架，以及輔導其有效地迅速地轉(zhuǎn)化為能力的一個重要的教學手段。
“人格”教學的思路，就是前面所述的，在認識與理解作文教學研究共性理論與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實施教學方法個性傾斜，使“入格”具有實踐性與“個性化”。在基礎(chǔ)上鼓勵學員結(jié)合教學實踐和教學環(huán)境條件，發(fā)揮創(chuàng)造才能，不拘一格地形成自己的個性教學風格。當然，這一目標不是一朝一夕就能奏效的，也不是幾十學時的培訓所能形成的，培訓，只是為其“不拘一格”創(chuàng)造條件打下基礎(chǔ)。
2、探索“培訓、教（科）研、教改”三結(jié)合教學思路
培訓過程中的“入格”教學是手段，目的是“不拘一格”。這要反映在學員的教學實踐上，即培訓過程乃至培訓結(jié)束后，學員是否運用“入格”教學內(nèi)容，促進了教學改革，發(fā)展培訓學到的內(nèi)容，從而達到“不拘一格”的培訓目標。
為了實施“個性傾斜”，學者先“入格”再行“不拘一格”的教學目標，筆者在兩期的青年語文骨干教師研究班的教學過程中，探索了一條“培調(diào)、教（科）研、教改”三結(jié)合的思路，這思路的具體做法是：在青年語文骨干教師研究班的“面”上，系統(tǒng)講授以小學作文“三化”教學為主體內(nèi)容的“作文教學實踐與研究”特色課程綱要控制下的教學內(nèi)容；在不同類型：區(qū)直屬小學，鎮(zhèn)中心小學，完小的不同的年級（低、中、高），選擇骨干青年教師為主體的教學實驗班，論證性地實施培訓的不同專題的教學內(nèi)容，積累該課程理論實施于實踐操作中的第一手學資料。在這雙相反饋過程中，促進該學科的教學改革，培養(yǎng)青年教師，并完善與發(fā)展該課程的理論與實踐，使該課程的教學更加富有實踐性與針對性。參加培訓的學員感到學有所得，學而能用，學而相長。兩期研究班特色課教學實踐與培訓后的跟蹤調(diào)查，證實了這條思路具有發(fā)展教育科學研究，促進教學改革，培養(yǎng)青年教師的效果。
四、建立特色課程的思考
筆者在為期3年的兩期青年語文骨干教師研究班教學過程中,有如下幾點思考：
1、特色課程與教育科研
筆者認為，骨干培訓班的特色課程內(nèi)容應(yīng)是教育科研的成果，是富有個性的，具有實踐性，操作性的科研成果，“小學作文教學實踐與研究”課程就是筆者自身的教育科研成果，教學操作時運用自如，指導青年教師實踐時也胸有成竹。
同時，特色課程的建立與教學實施，又是教育科研的發(fā)展。筆者在兩期研究班的特色課程教學過程中，發(fā)展了教育科研課題。“小學作文‘三化’教學”與“實施作文教學過程的優(yōu)化”課題在l993年被列為上海市級教育科研課題，就在這“培訓、?教（科）研、教改”三結(jié)合思路中得到突破性的發(fā)展，3年中，根據(jù)特色課程的需要，筆者編擬了若干可以操作的實驗課題，分到各個教學實驗班進行專題探究。如作文教學中的思想教育；作文的認識事物能力對提高小學生作文能力的重要作用；建立優(yōu)化的作文教學過程，包括作前準備指導過程的幾類教學手段，作文指導課的基本教學模式及其變式，作后評改指導課的組織與設(shè)計；低年級起步讀寫訓練的內(nèi)容與形式；童話教學的組織與引導等課題，筆者通過指導教學實驗班青年教師備課，聽課和評課，自己上研究課，自己上示范作文指導課，親自批閱學生作文，舉行各個專題的小型研討等課題研究手段，積累了大量的第一手資料。然后，分析整理，研究討論，完善了好幾個專題的研究，如逐步形成了“優(yōu)化的小學作文教學過程”的框架結(jié)構(gòu)，完善了這個優(yōu)化過程中的三個教學過程的三個控制：“作前準備指導過程”的選材控制，“作文指導過程”中的構(gòu)思控制，“作后課改指導”過程中的語文運用控制；完善發(fā)展了“作前準備指導”的教學手段；創(chuàng)造了“作文指導”的兩輪構(gòu)思教學模式的“先行指導教學法”；提出了“發(fā)揮個別教學優(yōu)勢提高小學作文能力”的觀點；探究了命題作文訓練和童話教學的內(nèi)容與思路……這些積累經(jīng)過分析提煉，撰寫成專題論文，在《上海教育科研》、《上海教育》、《小學語文教學》、《中小學教師培訓》等教學雜志上發(fā)表，?最終在1995年1月由語文出版社出版了學術(shù)專著《小學作文教學論》（22萬字）。應(yīng)該說，這本具有鮮明的個性特點，其有系統(tǒng)理論，實踐操作手段的論著，是“師訓、教（科）研，教改”三結(jié)合思路特色教學的成果。
2、建立特色課程與教學改革
教師職務(wù)培訓包括青年語文骨干教師培訓，目的是促進教學改革，提高教學效果。特色課程的建立，應(yīng)是教學改革的借鑒，也是教學改革的動力。“小學語文教學實踐與研究”特色課程的內(nèi)容因為來自實踐，又在教學實驗班中實踐后充實，因而，從理論到實踐操作，均可直接運用于作文教學實踐中，而且富有實效。
篇4
不要把中國的基礎(chǔ)教育一棍子打死
北京二中校長鈕小樺說，中美兩國在政治體制、經(jīng)濟實力、社會結(jié)構(gòu)、文化傳承、價值觀念、人口負擔、就業(yè)競爭等許多方面都有巨大差異，在教育觀念和教育實踐中存在差異也不足為怪。對于這些差異，應(yīng)以融合的心態(tài)去看待，不要把中國的基礎(chǔ)教育一棍子打死。
中國的教育幾千年來講究的是“傳道、授業(yè)、解惑”，是以老師為主的“教”。老師肚子里要是有10道題，如果他只給學生講了9道，他就會認為自己失職，對不起學生。至于他盡其所有講的這些題目，學生將來能不能都用上，他也許考慮的不多。
鈕小樺打了個比喻，在美國的基礎(chǔ)教育中，老師就負責下菜單，配菜、炒菜都是學生的事情；而在中國的基礎(chǔ)教育階段，老師不僅要負責下菜單，還要給學生配好菜，有的還要幫學生炒好，在一些小學甚至炒好菜還要老師一口口“喂”給學生。
人民教育出版社中學語文教材編輯室編審顧振彪研究員說，中國的這種傳授性教育也許突出了求同的一面、灌輸?shù)囊幻妫行┑胤健⒂械目荚囘€統(tǒng)得太死。但是，中美兩國畢竟國情不同，對于東西部經(jīng)濟社會發(fā)展存在巨大差距的中國來說，這種教育所需要的資源不多，它可以保證條件最薄弱的地方的多數(shù)學生也能達到基本的受教育水平。他說，他對美國教育了解不全面，聽說那里的小學教育沒有課本，不考試，以兒童為中心，孩子們想學什么就講什么。如果中國的基礎(chǔ)教育也像美國一樣，那一個老師面對全班六七十、甚至七八十個學生，就沒有辦法教了。
北京五中校長李源說，教育首先是繼承與發(fā)展的關(guān)系，不是把以前的一切都否定了才能生長出新東西。中國的教育如果一無是處，中國的經(jīng)濟是依靠什么發(fā)展的呢？很多科研成果又是怎么搞出來的呢？中國的教育強調(diào)標準件式的培養(yǎng)，而美國和歐洲許多國家的教育突出個性。中美教育都互有優(yōu)勢，聽說美國教育界這些年也一直在反思自己的問題，為了保證中學教育能普遍達到一個基本水平，有些州已經(jīng)立法要開始進行中學畢業(yè)會考。
教改不能等一切條件成熟后再進行
北京海淀區(qū)教師進修學校的蔣宏涵研究員說，由于傳統(tǒng)文化的影響，東西方對于升學的態(tài)度從來大不相同。即使像日本這樣經(jīng)濟發(fā)達的國家，他們的學生升學壓力同樣很大。巨大的人口壓力、經(jīng)濟發(fā)展水平的局限決定了我們短時間內(nèi)不會取消中考、高考這種選拔性考試。但是，這并不是說，中國的基礎(chǔ)教育就不需要改革，就不能改革。這些年的確進行了一些探索和改革。每一所學校，每一位教師，每一個教育的參與者、領(lǐng)導者都應(yīng)該看清現(xiàn)實社會經(jīng)濟背景與未來教育的發(fā)展方向，不能等到一切條件成熟了再由別人推著你去改革教育，而應(yīng)該盡早地轉(zhuǎn)變自己的教育觀念，從一人、一校、一地區(qū)的教改做起。這是關(guān)系到國家未來利益的大事情。
蔣宏涵說，現(xiàn)在東部一些省份已經(jīng)開始了自己的教育改革。一些學校進行分層教育，學生根據(jù)自己的特長選課，叫作“走班上課”。而一些鄉(xiāng)村學校，根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展特點開展職業(yè)教育，培養(yǎng)各種適應(yīng)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的專門人才。這應(yīng)該是中國基礎(chǔ)教育改革的一個方向。
鈕小樺說，社會制度不同，國情不同，中國的教育恐怕將來也很難改的和美國一樣，但可以取其長補己短。“比如我們從來就不提倡個人至上，反映在教育上，就表現(xiàn)為長期以來不重視教育的個性化培養(yǎng)，求同排異。現(xiàn)在我們意識到這種教育方式抹殺個性，遏制了學生創(chuàng)造力的培養(yǎng)和釋放，所以就搞探究式教學、主體化教育等，激發(fā)學生的創(chuàng)造性。另外，在課程設(shè)置上，到底應(yīng)該給中學畢業(yè)的學生打下一個什么樣的知識基礎(chǔ)，什么程度的基礎(chǔ)適合他們未來的發(fā)展？這都是我們需要研究和改革之處。”
應(yīng)該提倡多元化教育
篇5
課程建設(shè)要突出特色［2］。在地方應(yīng)用型工科高校，經(jīng)濟管理類專業(yè)課程建設(shè)與改革要始終要求立足于特定行業(yè)，依托工科行業(yè)這塊“自留地”來推動專業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有解決特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題的實際應(yīng)用能力的專業(yè)人才。這即是說，要將工科特色作為經(jīng)濟管理類專業(yè)課程建設(shè)與改革的主導方向，在課程建設(shè)與改革中強調(diào)工科特色與經(jīng)濟管理類專業(yè)的深度融合。課程建設(shè)與改革是一項綜合性的整體建設(shè)，課程建設(shè)的各項內(nèi)容彼此既相互促進又相互制約［3］。在課程建設(shè)與改革中推動工科特色與經(jīng)濟管理類專業(yè)的深度融合，培養(yǎng)具有工科特色的復合型經(jīng)濟管理類人才，其總體框架可概括為5個方面(圖1)。由圖1可知，在課程建設(shè)與改革中實現(xiàn)工科特色與經(jīng)濟管理類專業(yè)的深度融合，其總體思路為:(1)優(yōu)化教學內(nèi)容，要構(gòu)建以解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題為核心的教學內(nèi)容體系;(2)充實教學條件，要實現(xiàn)以工科特色為主線的教學條件的轉(zhuǎn)變;(3)促進教學過程與考核的科學化，要完善能充分體現(xiàn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的教學過程與考核體系;(4)提升教師素質(zhì)，要塑造具有工科知識背景的經(jīng)管教師隊伍;(5)強化實踐教學，要設(shè)計工科特色的經(jīng)管實踐教學環(huán)節(jié)。這5個方面內(nèi)容共同構(gòu)成了工科特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)課程建設(shè)與課程改革的總體框架。從圖1能夠看出，工科特色的課程建設(shè)與改革，是教學內(nèi)容、教學條件、教學過程與考核、師資建設(shè)、實踐教學的統(tǒng)一體。其中，教學內(nèi)容的改革，要求在適當增加工科類課程的基礎(chǔ)上，教師的教學緊緊跟隨時展和特定產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分掌握行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的最新前沿與發(fā)展趨勢。教學條件建設(shè)首先要求組織編寫具有工科特色的經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教材，著力解決工科特色的經(jīng)管專業(yè)教學的一些共性問題，實現(xiàn)以工科特色為主線的教學條件的轉(zhuǎn)變。教學過程和考核的科學化，要求從解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題入手設(shè)計教學過程，在教學過程中充分凸顯行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的典型案例教學作用，并逐步建立以解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題為中心的教學考核體系。在教師隊伍建設(shè)方面，則強調(diào)引進具有工科背景的經(jīng)管師資的重要性，將派遣教師進修工科類課程、派遣教師到企業(yè)調(diào)研學習作為解決現(xiàn)有教師欠缺工科知識問題的重要途徑。在實踐教學環(huán)節(jié)，要強化與行業(yè)內(nèi)企業(yè)建立產(chǎn)學研合作關(guān)系，并建立具有較高仿真性的模擬實驗企業(yè)經(jīng)營管理場景的經(jīng)濟管理實驗室。
三、課程建設(shè)與改革的具體內(nèi)容
在課程建設(shè)與改革中實現(xiàn)工科特色與經(jīng)濟管理類專業(yè)的深度融合，具體內(nèi)容包括教學內(nèi)容、教學條件、教學過程與考核、師資隊伍、實踐性教學環(huán)節(jié)共5個方面。
(一)優(yōu)化教學內(nèi)容
要以教學內(nèi)容和課程體系改革為核心，推動課程建設(shè)與改革向縱深發(fā)展［4］。為培養(yǎng)具有特色的復合型經(jīng)管人才奠定基礎(chǔ)，必須構(gòu)建以解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題為核心的教學內(nèi)容體系，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容。1．增添工科專業(yè)基礎(chǔ)課程。地方應(yīng)用型工科高校經(jīng)濟管理類專業(yè)可在保持原有專業(yè)課程體系基本不變的基礎(chǔ)上，適當增添個別體現(xiàn)工科特色的基礎(chǔ)課程。筆者所在的廣東石油化工學院經(jīng)濟管理學院，近年來為了突出石油化工特色，在專業(yè)課程中增加如石油化工過程概論等基礎(chǔ)課程。2．設(shè)置行業(yè)經(jīng)營管理類課程。這是指在課程體系中設(shè)置反映特定行業(yè)特色的經(jīng)濟管理類課程，如近年來廣東石油化工學院經(jīng)濟管理學院針對國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生開設(shè)了國際石油經(jīng)濟學、石化商品學等課程，針對市場營銷專業(yè)、會計學專業(yè)學生開設(shè)了石化商品學等課程。3．教學內(nèi)容緊跟行業(yè)經(jīng)營管理最新前沿與發(fā)展動態(tài)。這主要是追蹤學術(shù)前沿，實現(xiàn)經(jīng)濟管理類教學內(nèi)容體系的不斷更新，如請行業(yè)內(nèi)企業(yè)管理層到校做學術(shù)講座，介紹行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與發(fā)展前沿，及時將企業(yè)經(jīng)營管理最新發(fā)展動態(tài)充實到教學內(nèi)容中。如近年來，廣東石油化工學院經(jīng)濟管理學院依托茂名石化公司、中海油西部公司等石油化工企業(yè)，聘請這些公司高中層管理者到校為學生做行業(yè)經(jīng)營管理前沿講座，加深了學生對行業(yè)特色的把握，也實現(xiàn)了教學內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展的同步前進。
(二)充實教學條件
教學條件建設(shè)包括教材、教學大綱、人才培養(yǎng)方案以及教學硬件設(shè)備等諸多方面。為培養(yǎng)具有特色的復合型經(jīng)管人才，充實經(jīng)濟管理類各專業(yè)建設(shè)條件，實現(xiàn)以工科特色為主線的教學條件的轉(zhuǎn)變，須從教材、人才培養(yǎng)方案以及教學大綱等方面展開研究。1．編寫工科特色的經(jīng)濟管理類教材。在課程建設(shè)和改革中，教材建設(shè)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教材選用的質(zhì)量直接影響教學效果和學生的質(zhì)量［5］。因此要積極聯(lián)合其他同類型工科高校教師，組織共同編寫具有工科特色的經(jīng)濟管理專業(yè)教材。2．編寫凸顯工科特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案。要根據(jù)工科行業(yè)特色及其用人規(guī)律，對經(jīng)濟管理類專業(yè)如國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷學、會計學、人力資源管理等專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進行設(shè)計，在知識、技能、能力、素質(zhì)等方面，設(shè)置明確具體又具有操作性的課程體系與教學進度安排。近年來，廣東石油化工學院經(jīng)濟管理學院積極推動石油化工特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)建設(shè)，制定出了具有石油特色的人才培養(yǎng)方案、課程體系，為打造工科特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)課程體系建設(shè)奠定了制度基礎(chǔ)。3．編寫凸顯工科特色的教學大綱、實驗大綱、實習指導書。要從凸顯工科特色的要求出發(fā)，結(jié)合工科企業(yè)經(jīng)營管理實際需要和行業(yè)特色，編寫相應(yīng)理論課程以及實習、實驗、實訓等實踐性教學大綱或?qū)嵙曋笇取１热纾瑥V東石油化工學院經(jīng)濟管理學院，近年來組織專業(yè)教師編寫了凸顯石油化工特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)教學大綱、實訓指導計劃等。
(三)促進教學過程與考核的科學化
教學過程與教學考核是教學組織實施及其效果檢驗的關(guān)鍵。要在廣泛調(diào)研行業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出當前行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)律，并依據(jù)這些經(jīng)營管理規(guī)律，對教師選聘、備課、課堂講授、課堂討論、實習教學乃至畢業(yè)論文指導與學業(yè)成績考核評定等教學過程和考核體系的諸多環(huán)節(jié)進行設(shè)計，完善充分體現(xiàn)行業(yè)特色和企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的教學過程與考核體系，促進教學過程與考核的科學化。1．從解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題入手設(shè)計教學過程。要在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，凝練行業(yè)經(jīng)營管理的主要問題，并以回答企業(yè)經(jīng)營管理問題作為教學設(shè)計的導向，有的放矢，圍繞問題進行教學安排，設(shè)計教學過程與環(huán)節(jié)。當前，在教學方法上不少教師仍以講授為主，探究式、討論式教學有待推進［6］。從解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理問題入手，要求積極推行探究式、討論式教學。2．將行業(yè)內(nèi)企業(yè)管理經(jīng)驗作為主要教學案例。要在查閱文獻資料、走訪調(diào)研企業(yè)的基礎(chǔ)上，搜集整理行業(yè)經(jīng)營管理的主要案例，建立行業(yè)經(jīng)營管理教學案例庫。教學過程中，要求教師盡可能地采用行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理實際案例來進行講解，以加強學生對行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的認識。3．建立以解決行業(yè)經(jīng)營管理問題為中心的能力考核體系。設(shè)計以行業(yè)經(jīng)營管理問題為中心的教學過程，在授課過程中充分挖掘行業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)在本質(zhì)，必然要求建立以解決行業(yè)經(jīng)營管理問題為中心的能力考核體系。
(四)提升教師素質(zhì)
教師是教學工作的主導力量。優(yōu)良的教師隊伍，是提高教學質(zhì)量的人才保障［7］。工科特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)課程建設(shè)與課程體系改革，要求“引培結(jié)合”，通過在職學習、脫產(chǎn)進修、引進工科背景或工作經(jīng)驗的經(jīng)濟管理類師資，推動經(jīng)管師資隊伍朝著專業(yè)化、特色化方向發(fā)展，塑造一只具有工科知識背景的經(jīng)管教師隊伍，提升教師素質(zhì)。1．引進具有工科背景的師資。引進既具有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、又有經(jīng)濟管理專業(yè)知識的高素質(zhì)師資，彌補現(xiàn)有師資隊伍企業(yè)實際工作經(jīng)驗的不足的缺陷，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)濟管理類師資隊伍素質(zhì)。2．引進具有工科專業(yè)背景的經(jīng)管師資。在引進的經(jīng)管專業(yè)教師中，強調(diào)教師原有專業(yè)知識具有工科背景。如引進的市場營銷專業(yè)的博士研究生中，其本科階段為工科專業(yè)。這樣，該引進人才對相應(yīng)課程的理解可能較之于單純市場營銷專業(yè)博士畢業(yè)生更深刻、更全面。3．派遣教師進修工科類經(jīng)管課程。教師團隊不僅要教好課程，還要不斷提高自身的專業(yè)水平和素質(zhì)，及時更新知識［8］。這要求采用在職培訓、脫產(chǎn)進修等方式，推動現(xiàn)有教師加強對工科類經(jīng)管課程的學習，以期達到勝任工科類經(jīng)管課程教學任務(wù)的目的。4．派遣教師到行業(yè)內(nèi)企業(yè)調(diào)研學習。這是指加強與企業(yè)的互動，派遣教師到企業(yè)進行企業(yè)經(jīng)營管理實踐調(diào)研、跟班學習等，以加深經(jīng)管專業(yè)教師對企業(yè)管理經(jīng)營活動的認識，拓展教師知識面。如近年來廣東石油化工學院要求教師加強繼續(xù)教育學習，鼓勵教師利用寒暑假時間到周邊的石油化工企業(yè)進行實踐調(diào)研、跟班學習，從而加深了教師對石油化工企業(yè)的認識，有力推動工科特色的經(jīng)濟管理類課程建設(shè)步伐。
(五)強化實踐教學
實踐性教學環(huán)節(jié)是工科特色的經(jīng)濟管理類專業(yè)課程建設(shè)的重中之重。如會計專業(yè)培養(yǎng)的學生將來是要從事具體的會計實務(wù)與會計管理工作［9］，因此必須加強會計學生在實踐環(huán)節(jié)的應(yīng)用能力。為體現(xiàn)工科特色，要一方面加強與企業(yè)合作共建實習基地的傳統(tǒng)教學機制，另一方面將著力建設(shè)模擬行業(yè)經(jīng)營管理場景的經(jīng)濟管理實驗室，增強經(jīng)管實踐性教學環(huán)節(jié)的工科特色。1．與企業(yè)合作共建實習基地。當前多數(shù)應(yīng)用型工科高校經(jīng)濟管理類專業(yè)都建立了一些具有行業(yè)特色的實習基地，筆者認為一方面要提升這些實習基地的利用效率，另一方面通過與周邊城市相關(guān)企業(yè)的合作，進一步增加企業(yè)實習基地的數(shù)量。如廣東石油化工學院經(jīng)濟管理學院與茂名石化等石油企業(yè)共建實習基地，組織學生到石油企業(yè)工作現(xiàn)場聽取公司經(jīng)營管理人員的講解，加深了學生對石油行業(yè)的理解，推動了工科特色與經(jīng)濟管理類專業(yè)的深度融合。2．建設(shè)模擬行業(yè)經(jīng)營管理場景的經(jīng)濟管理實驗室。要在充分調(diào)研行業(yè)經(jīng)營管理流程、運作模式、決策程序的基礎(chǔ)上，建立模擬行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理場景的經(jīng)濟管理實驗室，推動經(jīng)管實踐教學朝著特色更鮮明、實用性更強、針對性更準的方向前進。
篇6
2.行政利益為導向的企業(yè)目標。
企業(yè)運行以完成上級規(guī)定的各項指標作為目標，管理上領(lǐng)導者的意志主宰了一切，其往往會采取一些短期行為，進而忽視企業(yè)長遠的市場價值，不會考慮到會計人員在預測、決策、規(guī)劃中的作用，也不會建立和完善管理會計系統(tǒng)，從而制約了管理會計的發(fā)展。
3.缺乏高素質(zhì)的應(yīng)用主體。
從事管理會計的人員不僅需精通財務(wù)會計和相關(guān)法律政策，并且還需掌握豐富的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識。而由于我國管理會計推廣較遲，掌握和學習管理會計知識的途徑非常有限，因此造成這方面的人才非常匱乏。
4.與財務(wù)會計重疊。
當下很多企業(yè)都沒有單獨配備專門的管理會計機構(gòu)人員，雖然有不少企業(yè)已將管理會計運用于實踐，但是僅把相關(guān)任務(wù)分解到財務(wù)會計等職能中去，例如將預算職能分配給財務(wù)部門，將控制職能分配給生產(chǎn)部門等。這樣，管理會計的作用未能得到很好的發(fā)揮。
5.缺乏統(tǒng)一標準的應(yīng)用體系。
當前我國管理會計的研究尚處于無序狀態(tài)，沒有明確的系統(tǒng)理論作為指導。加上我國企業(yè)內(nèi)部管理比較薄弱，且公有制的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)較私有制更加復雜，因此設(shè)立統(tǒng)一的管理會計標準并加以規(guī)范勢在必行。
二、推進中國特色管理會計的迅速發(fā)展
1.構(gòu)建中國特色管理會計理論體系。
年初財政部的《全面推進管理會計體系建設(shè)的指導意見（征求意見稿）》對我國管理會計體系的建設(shè)有四個方面的工作要求，其中就將理論體系的建設(shè)作為第一項任務(wù)來抓，可見理論建設(shè)對我國管理會計的發(fā)展所起的重要作用。而理論體系的建設(shè)需要立足于中國國情和企業(yè)的實踐，進一步增強與企業(yè)實際情況的契合度。《征求意見稿》對構(gòu)建中國特色管理會計理論體系的要求是加強對管理會計基本理論、概念框架和工具方法的研究。
2.發(fā)展有利于管理會計推廣應(yīng)用的企業(yè)文化。
培育先進的管理思想、共同的價值理念、規(guī)范的管理制度，和最大限度激發(fā)員工作用機制等的企業(yè)文化，以及企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下所需具備的市場觀念、風險觀念、人本觀念、時間價值觀念和競爭觀念等，對推進管理會計在企業(yè)的運行具有重要的作用。
3.提高管理會計人員的素質(zhì)。
要形成中國特色的管理會計，要求管理會計應(yīng)用主體能很好掌握企業(yè)的具體情況，依據(jù)現(xiàn)有的資料，并采用一定的管理會計方法對企業(yè)未來的經(jīng)濟活動進行預測。要完成這一活動，就需要提高管理會計人員的素質(zhì)，使其具備更強的數(shù)據(jù)分析能力，以及其他相關(guān)能力。《征求意見稿》中提出的具體措施有改革會計專業(yè)技術(shù)資格考試的內(nèi)容，增加管理會計專業(yè)知識的比重；從高校入手，加強對管理會計專業(yè)方向的建設(shè)和管理會計高端人才的培養(yǎng)；形成以會計人員參加繼續(xù)教育、企業(yè)事業(yè)單位總會計師和會計后備人才為框架的管理會計人才培養(yǎng)體系。除此之外，我們可以嘗試建立管理會計行業(yè)自律組織。由于我國會計人員數(shù)量眾多，可以參考國外管理會計師管理模式，設(shè)立管理會計師協(xié)會，實現(xiàn)管理會計人才隊伍的自律管理和自我服務(wù)。
4.加快推進面向管理會計的信息系統(tǒng)建設(shè)。
“工欲善其事，必先利其器。”管理會計理念與方法的實施，離不開信息技術(shù)的支撐，管理會計要行使其計劃、決策、控制、評價等功能，一切都要以信息為依據(jù)。特別是近年來，隨著云計算、移動互聯(lián)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，會計信息化得到了更多的關(guān)注，各單位建立起面向管理會計的信息系統(tǒng)勢在必行，實現(xiàn)會計與業(yè)務(wù)活動的有機融合，以發(fā)揮管理會計的功能。當下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)使信息技術(shù)從工具變成會計工作的環(huán)境，同時與組織的構(gòu)架、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等因素相互作用，推進了會計形態(tài)的變化，財務(wù)共享的實施就是很好的例子，其不僅體現(xiàn)了規(guī)模優(yōu)勢帶來的成本降低，同時使得會計工作形成了專業(yè)化分工，管理會計工作得以從原有會計部門中分離出來。打造管理會計的“利器”，推進管理會計的發(fā)展離不開政府、學術(shù)界以及研究機構(gòu)的支持，而更重要的則是企業(yè)自身的實踐。以會計信息化建設(shè)支撐管理會計的發(fā)展，以管理會計發(fā)展促進會計信息化建設(shè)，開拓我國會計的大發(fā)展、大繁榮的新時代。
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2.引入了更多先進的管理經(jīng)驗和管理會計工具建設(shè)ERP系統(tǒng)，不僅能夠讓郵政企業(yè)學習到許多國內(nèi)外先進企業(yè)的管理和實踐經(jīng)驗，而且也提供了更多運用管理會計工具的選擇，如作業(yè)成本法、對標管理、戰(zhàn)略成本管理、戰(zhàn)略績效管理等，以及專門針對金融行業(yè)設(shè)計的績效管理、成本分攤和多維度贏利分析。這些最佳業(yè)務(wù)實踐和管理工具，進一步豐富了郵政特色管理會計體系的內(nèi)涵，將管理會計工具的變革引向深入。
3.培養(yǎng)和造就了一支管理會計人才隊伍ERP建設(shè)是一項系統(tǒng)性、復雜性工程。通過實施ERP，企業(yè)能夠培養(yǎng)出既懂技術(shù)又懂管理、素質(zhì)優(yōu)良的復合型人才。此次集團公司建設(shè)的ERP系統(tǒng)，以財務(wù)管理運用為核心，參與系統(tǒng)實施的財務(wù)人員中以財務(wù)骨干居多。通過此次系統(tǒng)建設(shè)，全國郵政能夠培養(yǎng)和儲備一批管理會計人才，為今后開展管理會計建設(shè)積累了經(jīng)驗和人才。
二、加快推進郵政特色管理會計體系建設(shè)的主要思路
管理會計體系建設(shè)不是一蹴而就的事，需要科學謀劃，統(tǒng)籌推進。在加快推進郵政特色管理會計體系建設(shè)過程中應(yīng)主要把握以下重點：一是內(nèi)外結(jié)合，做好頂層設(shè)計。管理會計源于西方，在中國起步較晚，國內(nèi)尚未形成統(tǒng)一的體系。郵政企業(yè)近幾年也做了一些管理會計方面的探索和實踐，取得了一定的效果，但總體而言，仍處在摸索階段，建設(shè)一套成熟的、適合郵政企業(yè)的管理會計體系還有很長的路要走。因此，我們要借ERP建設(shè)契機，積極推進管理會計體系建設(shè)。一方面，要積極借助外部智慧，充分吸收并利用國際、國內(nèi)先進企業(yè)在管理會計方面的先進做法和寶貴經(jīng)驗；另一方面，要認真總結(jié)這幾年來郵政企業(yè)在管理會計方面的探索和實踐，將企業(yè)內(nèi)部管理和ERP有效整合，高起點謀劃、高標準要求、高質(zhì)量推進，形成一套系統(tǒng)化、戰(zhàn)略化、符合郵政實情的管理會計體系。二是，滿足不同板塊需要。建設(shè)具有郵政特色的戰(zhàn)略管理會計體系，目的是保障郵政集團總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，并為其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)集團價值最大化。郵政是綜合性集團公司，除了傳統(tǒng)的郵務(wù)類板塊外，業(yè)務(wù)還包括速遞物流類和金融類板塊。各板塊應(yīng)服從集團的統(tǒng)一管控，確保集團整體戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。同時，郵政集團也應(yīng)考慮各板塊各自不同的管理需求。因此，管理會計體系設(shè)計應(yīng)首先突出集團管控特點，同時兼顧不同板塊的個性化需要，尤其是要滿足金融板塊獨特的監(jiān)管和風險控制要求，保證各板塊健康發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展。三是以人為本，加強管理會計人才隊伍培養(yǎng)。
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(一)分配模式，從按資分配轉(zhuǎn)向按貢獻分配
在知識經(jīng)濟時代，分配關(guān)系所賴以存在的資源占有關(guān)系和性質(zhì)發(fā)生深刻地變化，其分配模式也將發(fā)生深刻變化。
1、資本的概念由內(nèi)涵和外延上發(fā)生了變化資本不僅僅理解為是帶來剩余價值的價值，不僅僅理解為有形物質(zhì)，而且還理解為知識是資源，是資本的財富，是經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素，于是無形的知識資源也成為資本，它是可以生產(chǎn)社會財富的。
2、知識存在人的大腦中，知識本身是通過人的智能活動來創(chuàng)造價值的，掌握了“具有經(jīng)濟價值的知識和技能”的人才，是社會財富的主要創(chuàng)造者。因此，知識資本與掌握知識的人是有內(nèi)在統(tǒng)一性。知識經(jīng)濟時代，勞動創(chuàng)造價值進一步表現(xiàn)為知識化勞動(腦力勞動)創(chuàng)造價值。
3、企業(yè)的參與者不再是看你投人了多少資本，而是看你投入了多少知識和技能，你的知識技能創(chuàng)造的大小。
4、由知識生產(chǎn)力創(chuàng)造的物質(zhì)財富的分配，顯然是以投人的知識技能量作為分配的重要依據(jù)，而知識技能的量化形式只能以知識技能勞動產(chǎn)品果實的形式，即貢獻大小。因此，按貢獻大小分配應(yīng)是知識經(jīng)濟時代分配的主體模式。人力資本管理就應(yīng)著力于維護這種公平的分配形式。
(二)以無形生產(chǎn)要素為主要的管理對象
傳統(tǒng)的管理主要是對勞動力勞動工具和勞動對象等有形生產(chǎn)要素的管理，隨著知識經(jīng)濟社會財富生產(chǎn)過程和結(jié)果科技含量的增大，科技知識等無形生產(chǎn)要素對一個企業(yè)的生存和發(fā)展越來越重要，從而對知識資源的開發(fā)和利用，逐漸成為人力資源管理的重要課題。在知識經(jīng)濟時代，知識的價值與作用超過了資本價值的作用，成為經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵要素。以無形資產(chǎn)為主的管理對象為主要體現(xiàn)在以下三方面。
1、企業(yè)對全球知識信息的獲取與利用體系的管理。
2、企業(yè)對員工知識素質(zhì)的培訓、教育，不斷的提高和發(fā)掘員工的潛能。
3、對領(lǐng)導集體和專家隊伍的知識和智慧的重視，特別是戰(zhàn)略性決策，關(guān)系到事業(yè)的成敗。領(lǐng)導集團和專家隊伍知識信息、能力和膽量的綜合運用，是知識的創(chuàng)新。如何發(fā)揮集體智慧和專家隊伍的作用，是開發(fā)知識資源最重要的方面，也是知識要素管理的焦點。
(三)以人力資源價值鏈管理為核心
知識經(jīng)濟時代，人力資源管理的核心就是如何通過價值鏈的管理，來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)和增值。價值創(chuàng)造就是在理念上要肯定知識創(chuàng)新者和企業(yè)家在企業(yè)價值創(chuàng)造中的主導作用，企業(yè)人力資源管理的重心要遵循2：8規(guī)律，要關(guān)注那些能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的人。這些人形成了企業(yè)的核心層，是企業(yè)的骨千。企業(yè)要通過價值評價體系及評價機制確定人才的貢獻，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績，選拔任用人才的人力資源管理機制。通過價值分配體系的建立，滿足員工的需求，從而有效的激勵員工。這就需要提供多元的價值分配體系，包括職權(quán)、機會、能力、工資、獎金、福利、股權(quán)的分配等。
二、專家型人才是新經(jīng)濟時代人力資源管理的主體
專家型組織是新經(jīng)濟的主導性人力資源戰(zhàn)略。新經(jīng)濟是以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)為平臺，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為體并帶動其它產(chǎn)業(yè)升級的經(jīng)濟體系。新經(jīng)濟中，技術(shù)變化快、市場成熟快、競爭水平高，企業(yè)趨向同步發(fā)展與同步作業(yè)最大化。因此，企業(yè)大量需要的是高知識、高技能、高自治、高創(chuàng)造力、高責任感的專家型員工，而不是傳統(tǒng)經(jīng)濟中從事簡單勞動、被監(jiān)控的工人。專家型組織具有：人力資源向?qū)＜肄D(zhuǎn)化、組織向?qū)＜覉F隊轉(zhuǎn)化、管理以專家為中心、經(jīng)營以專家為主體。因此，它比傳統(tǒng)組織擁有更多先進知識、先進技能的來源，擁有適應(yīng)變化、加速發(fā)展的創(chuàng)新力量，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。
(一)專家型組織的特點
職務(wù)定位專家化；專家職位擴大化。通過內(nèi)部訓練和外部招募組織合格的專家型員工；專家隊伍結(jié)構(gòu)合理；使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊、更多的利益；建立專家之間交流、溝通、學習、合作、整合的組織機制。
(二)專家型員工應(yīng)具備的條件
面臨知識、經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇，我們需要的專家型員工應(yīng)該具備以下備件：較高的智力；較高的情商；較高的逆境商數(shù)；基礎(chǔ)知識與基本技能；掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)系統(tǒng)、廣泛、前沿的理論知識與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)全面、較高的各項技能；擁有專業(yè)領(lǐng)域與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域全面、豐富的經(jīng)驗；具備專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的學習與創(chuàng)造能力，專業(yè)領(lǐng)域的知識、技能與國際規(guī)范接軌，向國際水準靠攏；在專業(yè)領(lǐng)域與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域中，能夠獨當一面，具有設(shè)計多種選擇方案、進行優(yōu)化分析、達到精細效果、解決問題、完成職責的綜合能力；有職業(yè)道德與商業(yè)道德。如格盡職守、忠于承諾、有責任感、追求完善等。
專家的水平，在各自的領(lǐng)域內(nèi)可分為企業(yè)級、省級、國家級。企業(yè)之間的競爭就是專家型員工水平級別的競爭，誰擁有國家級水平以上的專家團隊誰最終才會贏。
(三)如何造就企業(yè)專家型員工體系
擴大企業(yè)中專家型員工的比例要實現(xiàn)這一目標，內(nèi)部訓練和外部招募是兩種截然不同的有效策略，不過，這兩方面都建立在員工走專家化道路的覺悟和職業(yè)生涯規(guī)劃及實施努力上。
員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要走好三步棋。第一步是探索與學習階段，這一時期的重點不在賺錢，而在賺取成為某一領(lǐng)域?qū)＜业闹R資源；第二步是利用知本資源謀求職務(wù)升級發(fā)展。第三步是適應(yīng)形勢變化，做到終生學習，不斷更新知識、技能、經(jīng)驗。
1、擴大專家化范圍
在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)一般只需工程技術(shù)、財會等少數(shù)領(lǐng)域的專家。在今天，需要專家的領(lǐng)域有了擴大趨勢。營銷領(lǐng)域需要眾多門類的專家，如公關(guān)、廣告、銷售渠道管理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場調(diào)研與分析等。管理領(lǐng)域也需要更多的人力資源管理、信息管理、知識管理、研究與開發(fā)管理等專家。甚至在生產(chǎn)一線，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的大規(guī)模定制方式，也需要被授予生產(chǎn)現(xiàn)場控制權(quán)、責任擴大、能力更高的技術(shù)(專家)型工人。
2、專家隊伍必須結(jié)構(gòu)合理
專家型組織集合了眾多的專家，這些不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求，形成完整合理的結(jié)構(gòu)。缺乏某一方面的專家，會拉整體工作的后腿。結(jié)構(gòu)完整的專家團隊，需從兩個方面考慮，一是縱向管理層次。企業(yè)需要的專家有三類：集團管理專家，事業(yè)單位(如事業(yè)部、子公司)管理專家、職能部門管理專家。二是從橫向職能分，可分為人事管理、財務(wù)、營銷、研究與開發(fā)等方面的專家。不同層次、不同職能的專家，其知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德結(jié)構(gòu)是不同的。
3、如何留住專家
使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊嚴、更多的利益這種做法的目的，一是為了留住專家；二是最大地激發(fā)專家的能力和潛力；三是適應(yīng)知識經(jīng)濟對創(chuàng)新與應(yīng)變的要求。在技術(shù)與市場變化快的產(chǎn)業(yè)中，在規(guī)模定制的經(jīng)營方式中，實際起職能性領(lǐng)導作用的是研究開發(fā)部門和營銷部門及生產(chǎn)部門的管理者、業(yè)務(wù)人員。因此，給予他們以上條件才能使他們更好地發(fā)揮積極主動、快速行動、創(chuàng)新應(yīng)變的作用。具體措施如下：
篇9
一、服務(wù)與服務(wù)品牌
在當代經(jīng)濟活動中，服務(wù)已成為人們關(guān)心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的投資中，也倍受重視。消費者支付復雜的服務(wù)的開支包括倉儲、運輸、保險、關(guān)稅、費等，已經(jīng)達到產(chǎn)品最終售價的70%到80%以上。許多發(fā)達國家服務(wù)業(yè)迅速崛起，服務(wù)部門的地位愈來愈高，其產(chǎn)生的影響也越來越大。在過去的30年，服務(wù)部門已經(jīng)為美國社會提供了4400萬個就業(yè)機會，服務(wù)業(yè)的發(fā)展大大緩解了自第二次世界大戰(zhàn)以來經(jīng)濟衰退所帶來的負面影響，促進了美國各種經(jīng)濟的復蘇。不僅美國經(jīng)濟如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值也已分別達到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業(yè)企業(yè)不能簡單的重復建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務(wù)或服務(wù)性因素來加強與顧客之間的關(guān)系，加強服務(wù)管理，制定服務(wù)導向戰(zhàn)略。正如傳統(tǒng)工業(yè)時代的服務(wù)活動圍繞著生產(chǎn)進行組織和管理一樣，在今天的服務(wù)競爭時代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞著服務(wù)進行組織和管理。
工業(yè)企業(yè)采用服務(wù)戰(zhàn)略并不意味著對產(chǎn)品、工藝質(zhì)量不再關(guān)注，或認為產(chǎn)品價值格和形象要素不再重要，而是將經(jīng)營決策的關(guān)鍵集中于服務(wù)。運用服務(wù)管理這一有效的手段，支撐企業(yè)鞏固和拓展市場。服務(wù)是抽象的過程或活動，這些活動的本質(zhì)是無形的。對于絕大多數(shù)服務(wù)提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務(wù)有形化；服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動或過程，至少在某種程度上，服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，服務(wù)提供者和購買者雙方相互作用具有相當重要的意義。服務(wù)的這種不可分割性決定了用傳統(tǒng)的方法對服務(wù)進行管理和控制是較為困難的。
把服務(wù)理解為產(chǎn)品似乎是不爭的事實。但是，站在消費者的立場上，從新型服務(wù)的創(chuàng)意、生產(chǎn)、營銷、開發(fā)到服務(wù)品牌的塑造，以服務(wù)為核心系統(tǒng)進行管理的企業(yè)卻是少有的。這說明多數(shù)企業(yè)把服務(wù)理解為產(chǎn)品概念化、教條化了，缺乏對服務(wù)開發(fā)的全面領(lǐng)悟和把握。其實，服務(wù)的生產(chǎn)過程和交易過程都是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。工業(yè)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含有三層含義：其一是核心服務(wù)。這是企業(yè)滿足目標市場需要的服務(wù)。為了使消費者能夠享用核心服務(wù)，通常需要一些附加服務(wù)，提供便利條件等。如果缺少便利服務(wù)(有時還需要便利產(chǎn)品)，則核心服務(wù)不可能被消費。這是第二層含義。第三層理解是支持服務(wù)。支持服務(wù)并不為核心服務(wù)的消費或使用提供便利，而是為了增加服務(wù)的價值和競爭力。便利服務(wù)和支持服務(wù)之間存在著差別，但有時界限不清，同一種服務(wù)在一種場合用來為核心服務(wù)提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務(wù)。即使如此，從服務(wù)產(chǎn)品的整體概念來講，分清便利服務(wù)和支持服務(wù)之間的差別仍是非常重要的。便利服務(wù)是強制的，缺少了便利服務(wù)則整個服務(wù)項目就會失敗。然而，支持服務(wù)則是僅僅用作服務(wù)競爭工具，若缺少了支持服務(wù)，核心服務(wù)仍然能夠被消費或享用，但是整個服務(wù)項目會減弱吸引力和競爭力。
企業(yè)以勞務(wù)形式出現(xiàn)的服務(wù)提供給顧客，并得到清晰的辨認，說明服務(wù)已具有了產(chǎn)品的屬性，服務(wù)也就具有了品牌的基礎(chǔ)；服務(wù)的不可分割性說明顧客參與了服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程，實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的交換，服務(wù)產(chǎn)品就在交換過程中轉(zhuǎn)化成為商品。因此，給服務(wù)產(chǎn)品賦于品牌，凸現(xiàn)企業(yè)服務(wù)個性和特色，凝結(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌價值，在競爭過程中理應(yīng)是企業(yè)服務(wù)管理的題中之意。
二、推廣服務(wù)品牌的基本環(huán)節(jié)
服務(wù)品牌推廣是為適應(yīng)發(fā)展變化了的市場消費新需求，經(jīng)過實踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務(wù)競爭手段。企業(yè)在培育和挖掘、塑造和樹立服務(wù)品牌時，必須解決如下三個方面的基本問題。
(一)重視服務(wù)設(shè)計
在實施服務(wù)管理之前，必須事先做好服務(wù)設(shè)計，而不是當錯誤出現(xiàn)之后才把服務(wù)設(shè)計當作一個改正錯誤的措施。也就是說企業(yè)在決定向消費者提供核心服務(wù)時，應(yīng)首先考慮向顧客提供那些便利服務(wù)，如何提供支持服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。這種經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品稱為“預期服務(wù)”。預期服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計是保證服務(wù)特色和質(zhì)量的重要指標。在掌握了充足的市場調(diào)研信息后，列出目標顧客的期望以及相關(guān)因素，明確目標顧客的期望和期望特點，進一步確定所提供服務(wù)與目標顧客期望之間的差距，使服務(wù)水準高于顧客期望水平，將提供的服務(wù)予以承諾。
(二)可感服務(wù)是服務(wù)品牌的主要內(nèi)容
在服務(wù)產(chǎn)品被銷售之前，企業(yè)很難預先對服務(wù)進行控制。預期服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同步的，因此服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于消費者的體驗和評估。由于顧客對服務(wù)體驗和評估存在差異，極有可能提供給一個顧客的服務(wù)就不能完全等同于提供給另一個顧客的服務(wù)。也就是說好的服務(wù)產(chǎn)品并不意味著是可以被消費者接受的。把顧客對服務(wù)產(chǎn)品的體驗和評估稱之為“顧客體驗服務(wù)”。最為理想的是預期服務(wù)和顧客體驗服務(wù)的統(tǒng)一。顧客對服務(wù)產(chǎn)品的感知是具有一定的不規(guī)則性的，也是服務(wù)設(shè)計時難以預見、把握和控制的，而且絕大多數(shù)服務(wù)的生產(chǎn)過程是看不見的，而顧客往往重視生產(chǎn)活動的有形部分，評估那些看得見活動的細節(jié)，這一事實說明，“顧客體驗服務(wù)”同樣存在偶然性。當然顧客在對企業(yè)預期服務(wù)產(chǎn)品的體驗時，企業(yè)形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費者為導向推廣服務(wù)，把服務(wù)提升為服務(wù)品牌，厘定企業(yè)形象在顧客理解服務(wù)中的地位，讓顧客全面感知服務(wù)產(chǎn)品。
(三)個性特色服務(wù)是服務(wù)品牌樹立的基本要求
服務(wù)品牌是個性特色服務(wù)和消費者利益得到滿足的集合。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮消費者的感受和滿足感，確保顧客從服務(wù)中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、高檔次的有形產(chǎn)品不斷增加，服務(wù)也隨著有形產(chǎn)品差別化、個性化的特征越來越要求出新；顧客的認識越來越傾向于服務(wù)產(chǎn)品文化、個性、品位的情感內(nèi)容。為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)設(shè)法從服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)作業(yè)標準、顧客抱怨和投訴處理等服務(wù)規(guī)范體系方面進行情感設(shè)計，使產(chǎn)品散發(fā)出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個特點加以發(fā)揮，建立差異化，形成別具一格的服務(wù)創(chuàng)新形象，從而達到凸顯服務(wù)品牌的目的。
三、整體推進培育品牌
企業(yè)在決定向社會公眾提供服務(wù)之前，必須考慮如何確定恰當?shù)姆?wù)項目、服務(wù)水平?怎樣滿足顧客的服務(wù)期望?服務(wù)渠道如何選擇等等。明確的服務(wù)目標是謀劃服務(wù)的基本要求，目標不明確就絕對不可能使企業(yè)提供的服務(wù)達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項目的次序和類型會因服務(wù)項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學會在不斷變化的過程中進行服務(wù)項目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個適當范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項目已經(jīng)取得的成績加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務(wù)的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計和識別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現(xiàn)既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導的責任就是把服務(wù)策略化為實際的行動。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標，強調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時刻有自主決策權(quán)，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時刻
服務(wù)管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標準偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時刻做出反應(yīng)是檢驗雇員工作質(zhì)量的標尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務(wù)，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時刻，這就要求訓練有素的服務(wù)雇員在早已有所準備的服務(wù)關(guān)鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務(wù)思想和交流服務(wù)情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務(wù)雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標準體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標準、服務(wù)態(tài)度標準、服務(wù)儀表標準、服務(wù)紀律標準、服務(wù)效率標準，并把這些標準量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標準內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
首先企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時代的要求。服務(wù)競爭時代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對消費者可感服務(wù)做出貢獻，因為在服務(wù)過程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務(wù)負有責任。
服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵問題在于挑選優(yōu)秀的服務(wù)雇員并進行有效訓練。服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供，成功的企業(yè)總是不惜花費來訓練服務(wù)雇員。受過嚴格訓練的員工必能完全系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)的目標、內(nèi)容和標準，形成一套內(nèi)在的行為準則，把服務(wù)工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關(guān)懷顧客。
服務(wù)管理要在創(chuàng)新中動態(tài)控制。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品可以通過可靠的服務(wù)人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)計一種特別的程序來造成服務(wù)差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創(chuàng)新的服務(wù)，滿足或超過目標顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。然而服務(wù)創(chuàng)新很少長期保持領(lǐng)先地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續(xù)優(yōu)勢，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽。
使企業(yè)提供的服務(wù)達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項目的次序和類型會因服務(wù)項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學會在不斷變化的過程中進行服務(wù)項目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個適當范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項目已經(jīng)取得的成績加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務(wù)的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計和識別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現(xiàn)既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導的責任就是把服務(wù)策略化為實際的行動。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標，強調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時刻有自主決策權(quán)，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時刻
服務(wù)管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標準偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時刻做出反應(yīng)是檢驗雇員工作質(zhì)量的標尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務(wù)，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時刻，這就要求訓練有素的服務(wù)雇員在早已有所準備的服務(wù)關(guān)鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。:
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務(wù)思想和交流服務(wù)情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務(wù)雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標準體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標準、服務(wù)態(tài)度標準、服務(wù)儀表標準、服務(wù)紀律標準、服務(wù)效率標準，并把這些標準量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標準內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
篇10
大凡成功的企業(yè)都有一套管理哲學，因為哲學基本上就像一只羅盤，能指引企業(yè)經(jīng)營的正確方向，幫助企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，可以獲得職工、消費者、社會的大力支持，從而幫助企業(yè)追求成功。“愛的循環(huán)”的提倡者吉田忠雄是YKK拉鏈公司的總裁，YKK拉鏈公司制造的拉鏈占世界總產(chǎn)量的35%，他將利潤分成三份:三分之一是以質(zhì)量較好的產(chǎn)品以及低廉的價格交給消費者;三分之一交給銷售我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商和商;三分之一用在自己的工廠。“不為別人得益著想就不會有自己的繁榮。”如果我們?nèi)霾ド频姆N子，那么，善還會循環(huán)歸還給我們的，善在我們之間不停的循環(huán)運轉(zhuǎn)，使大家都得到善的實惠。
企業(yè)管理哲學不僅僅關(guān)系到企業(yè)一般的經(jīng)營理念，而且涉及到企業(yè)對內(nèi)和對外的一種生存的哲學思考，它關(guān)心的不僅僅是管理層面的因素，還有企業(yè)倫理等方面的內(nèi)容，它是企業(yè)的辨證思維方式，是企業(yè)處理企業(yè)與社會、員工、顧客和相關(guān)利益群體各種矛盾的方法。不僅在國內(nèi)可以適用，而且在國外也能大行其道。這也正是我們在跨國經(jīng)營時代所應(yīng)強調(diào)建設(shè)具有很強適應(yīng)性的企業(yè)管理哲學的根本所在。
二、中國企業(yè)管理哲學建設(shè)的必要性
1.中國企業(yè)跨國經(jīng)營迅猛發(fā)展的需求
經(jīng)過“改革開放”20年的發(fā)展，中國不少企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，已經(jīng)具備了開展海外投資的條件。中國已被聯(lián)合國評為新興的海外投資國，其中一批優(yōu)秀企業(yè)，如海爾集團、上海廣電、萬向集團、杉杉集團、東方集團等，都已不同程度地走向跨國經(jīng)營。在討論企業(yè)跨國經(jīng)營的有關(guān)問題時，筆者以為，中國跨國企業(yè)的企業(yè)文化與理念體系構(gòu)建是比較重要的一方面，它對企業(yè)在邁向跨國公司的重大轉(zhuǎn)型過程中將發(fā)揮更為重要的作用，隨著越來越多的中國企業(yè)走出去，我們更應(yīng)該強調(diào)構(gòu)筑自己的企業(yè)管理哲學和管理文化，以免被別的國家文化所同化而失去自己的獨立性。
2.西方企業(yè)在中國本土經(jīng)營的成功啟示
據(jù)統(tǒng)計，世界上最大的500家跨國公司已有400多家在中國登陸，中國企業(yè)面臨著全球跨國公司的技術(shù)、資金、人才管理、經(jīng)驗和哲學的嚴峻挑戰(zhàn)。加入WTO后，形勢更加復雜。中國企業(yè)的競爭對手都是具有超強實力的巨型企業(yè)，它們有著雄厚的資本實力和強大的抵御各種風險的能力。世界跨國公司咄咄逼人的進攻勢頭，使中國處于起步和初級發(fā)展階段的跨國經(jīng)營面臨著前所未有的考驗，還有一個更為突出的挑戰(zhàn)是中國的企業(yè)在西方多國公司面前是亦步亦趨還是自我崛起，這是一個技術(shù)問題，更是一個制度問題，也是一個企業(yè)發(fā)展高度問題，任何一個問題不能妥善解決好，都會影響中國企業(yè)的長久生存。為解決這個問題，我們不妨借鑒西方公司的做法。西方公司不僅愿意采取國際統(tǒng)一的標準化管理，而且根據(jù)中國的具體國情入鄉(xiāng)隨俗創(chuàng)立相應(yīng)的管理模式。比如:把人員流動作為人力資源管理政策的一個不變因素;擴大招聘范圍，不只局限于招收名牌大學畢業(yè)生，著眼于立足本地和長遠發(fā)展的需要;改變過去的一貫做法，減少外國經(jīng)理的數(shù)量，多給中國員工晉升的機會，避免中外沖突;與中國的大學合作，建立自己的培訓機構(gòu)等。這些做法對于中國的企業(yè)怎樣在本土各地經(jīng)營以及走出國門開展異地經(jīng)營都是很好的借鑒。西方公司在中國經(jīng)營的本土化成功，直接打壓著中國企業(yè)的生存空間。如果我們?nèi)砸晃赌７挛鞣焦镜慕?jīng)營方式，不去做挖掘深層的本土和異域的生存土壤的努力，形成一種更能符合中國本土和國外文化的企業(yè)文化和哲學，中國公司的生存、發(fā)展道路將會變得比入世前更為艱難。
3.體現(xiàn)賦予本民族文化傳統(tǒng)特征的內(nèi)在要求
一個企業(yè)的生存發(fā)展首先應(yīng)該是能夠充分挖掘與利用本民族的文化特色，能夠建立起符合全體國人的企業(yè)哲學。中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化，講求以倫理為本位，強調(diào)社會需求和集體利益，講求道德誠信，崇尚美德，而誕生于西方文明下的西式商業(yè)精神，在被中國企業(yè)照搬進來時，卻忽略掉了一些重要而基本的前提，這使得理念變形的情況比比皆是。況且，即使這種學習不走形，以西式商業(yè)精神為視角的亦步亦趨，也很難造就出強大的可與跨國公司相抗衡的中國企業(yè)。盲目照搬導致的直接后果是畫虎不成反類犬。事實上我們有太多的企業(yè)并沒有很好的利用我們的傳統(tǒng)文化和價值觀念來構(gòu)筑企業(yè)哲學和文化，因此，在市場競爭中找不到自己的特色、地位和方向，其成效顯得非常有限。一個連自己本民族的文化特征都缺失的企業(yè)，它是不可能在國內(nèi)立足的，更談不上走出去參與國際競爭。
三、企業(yè)管理哲學的階段性構(gòu)建分析
在討論怎樣構(gòu)筑企業(yè)管理哲學時，我們應(yīng)該清楚的認識到，企業(yè)的發(fā)展有其階段性，因此，在不同階段企業(yè)應(yīng)該具有不同的文化和哲學價值追求，給它們在企業(yè)發(fā)展的不同階段賦予不同的意義，否則，我們在構(gòu)筑企業(yè)管理哲學時發(fā)揮不了管理哲學的正確引導作用。
在公司創(chuàng)業(yè)初期，重要的是生存與擴張，是產(chǎn)品和市場，所以出現(xiàn)了索尼的開拓、獨創(chuàng)精神和松下的饑餓精神，也出現(xiàn)了華為的壓強精神。但當一個公司的規(guī)模擴展到相當程度，即它參與社會經(jīng)濟活動的廣度和深度已成為或即將成為一種“社會力量”的時候，企業(yè)文化和哲學的探討就被賦予更高更新的含義。對內(nèi)而言，隨著企業(yè)的擴大和員工的增加，企業(yè)領(lǐng)導者迫切需要一個發(fā)揮增強企業(yè)內(nèi)聚力、形成企業(yè)思維以統(tǒng)一員工思想、確認工作評價標準、確認接班人標準等作用的企業(yè)自身價值體系——即企業(yè)的文化體系，對外而言，此時，隨著企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中觸及的社會利益日益廣泛，人們已從文化的角度評價其合理性和利益的得失，企業(yè)文化中的使命與宗旨、服務(wù)精神、社會意義等因素凸現(xiàn)出來，文化又成為對外營銷問題，部分企業(yè)甚至以自身的企業(yè)哲學作為營銷主要述求點之一，使之成為企業(yè)形象的重要標志。愛的循環(huán)精神就為企業(yè)的成功獲得了國內(nèi)外的強大哲學支持。:
到了企業(yè)跨國經(jīng)營的時期，對企業(yè)的管理哲學就變得更為迫切和重要。此時的企業(yè)經(jīng)營管理哲學不僅只是關(guān)注國內(nèi)的可接受問題而且也應(yīng)關(guān)注不同文化背景下的國外認同問題。構(gòu)建一種更具普遍性的體現(xiàn)本土化全球化的實質(zhì)性的企業(yè)管理哲學可以說是事關(guān)企業(yè)跨國發(fā)展時期生死成敗的核心問題。世界許多成功的企業(yè)發(fā)展到跨國公司階段時都已形成自己能被盡可能多的民族認可的獨具特色的“管理哲學”，并發(fā)展出一整套“企業(yè)理念體系”。如IBM公司“尊重個人、服務(wù)、追求卓越”企業(yè)哲學;美國麥當勞的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”的理念。那么，中國眾多企業(yè)面臨跨國經(jīng)營時，應(yīng)該建立一種什么樣的經(jīng)營哲學呢?以什么樣的形象展現(xiàn)在國際大舞臺呢?筆者以為結(jié)合中國正處于向外發(fā)展初期，中國企業(yè)的經(jīng)營哲學應(yīng)該體現(xiàn)出一種饑餓精神、自主獨立的精神和敢于搏強的精神。這主要從下面三個方面考慮一個企業(yè)經(jīng)營哲學的構(gòu)建:產(chǎn)品研究與創(chuàng)新性上，追求自主，我們不僅要引進國外先進的技術(shù)與專利，而且更要主張自我開發(fā)與創(chuàng)新;生產(chǎn)上，要自創(chuàng)品牌，延長自己的生產(chǎn)鏈，增加產(chǎn)品的附加值，不能過于滿足貼牌生產(chǎn);營銷上，可以借助國外的營銷渠道和手段，但不能完全依附，否則，企業(yè)的獨立性永遠難以實現(xiàn)，在國際上仍無法展示自己的身影。總之，反映這種經(jīng)營態(tài)勢的企業(yè)管理哲學，應(yīng)該是一種力求自主、拼搏圖強的哲學觀，而不是一種盲目屈從國外大公司的經(jīng)營范式。隨著經(jīng)濟的一體化，我們的企業(yè)在經(jīng)營時應(yīng)該審時度勢，及時轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營指導思路，不懼怕諸強，拼搏擠壓，構(gòu)筑起能反映目前自身經(jīng)營特點的企業(yè)哲學理念，指導本企業(yè)打造為世界真正強大的成功大企業(yè)。
參考文獻:
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一、《管理信息系統(tǒng)》的課程特色：
《管理信息系統(tǒng)》的課程特色主要有以下幾點：
1、綜合性強，牽涉學科較多
牽涉學科有《管理信息系統(tǒng)》綜合了管理學、工程學、數(shù)學、計算機科學、電子通訊等學科的相關(guān)知識等。比如：在系統(tǒng)的整體構(gòu)建時要體現(xiàn)管理科學的藝術(shù)性，要針對現(xiàn)有系統(tǒng)所存在的問題，提出解決的方案，解決方案要符合管理科學的要求；在具體構(gòu)建《管理信息系統(tǒng)》時，要體現(xiàn)工程學的嚴密性，符合軟件工程建設(shè)的規(guī)范，各階段性文檔的形成要經(jīng)過嚴格的認證，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要模塊化以便于調(diào)試與維護，也便于系統(tǒng)開發(fā)的分工合作；在建立系統(tǒng)的邏輯模型時，要學會使用數(shù)學的方法，把一個現(xiàn)實世界的問題轉(zhuǎn)化為一個數(shù)學模型，以便于計算機的實施；在信息管理上，使用計算機的相關(guān)知識，建立數(shù)據(jù)庫，把信息集中起來管理，為共享數(shù)據(jù)提供技術(shù)保障；為了滿足不同地域的人們對信息共享的需求，《管理信息系統(tǒng)》較多地使用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子通訊技術(shù)來實現(xiàn)信息的傳遞。
2、理論性強，學生易懂，難掌握
往往是上課聽明白了，下課又糊涂了，知其然，不知其所以然。《管理信息系統(tǒng)》偏重于理論層面的研究，而我們的學生基本不具備社會實踐經(jīng)驗，對于企業(yè)或信息機構(gòu)基本上是一無所知，不理解為什么要采取這樣或那樣的管理策略，這就要求教師在教學時一定要理論聯(lián)系實際，要多距離，通過實例的講解讓學生理解學科的科學性與基本知識，要求做到教師舉一，學生反三。
二、《管理信息系統(tǒng)》的教學難點
《管理信息系統(tǒng)》的教學難點第一是難掌握，主要表現(xiàn)在不會用；第二是相關(guān)知識點太多，學生知識面不夠。對于第二點，如果在制定教學計劃時，相關(guān)課程的教學已經(jīng)完成，應(yīng)該是沒有問題的。《管理信息系統(tǒng)》的相關(guān)課程有：計算機基礎(chǔ)知識、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機數(shù)據(jù)庫。我們的教學嘗試主要是針對第一點來討論的。
三、教學嘗試
為了解決《管理信息系統(tǒng)》教學中，學生易懂難掌握的特點，在教學中我們要求學生運用所學知識完成如下報告：1、需求分析報告，2、可行性分析報告，3、系統(tǒng)設(shè)計報告，4、用戶使用說明書；參考格式如下：
1、×××需求分析報告格式
一、提要：要求說明項目名稱、項目用途、項目簡介
二、項目背景：要求說明項目作者、用戶、項目所需軟硬件環(huán)境、項目開發(fā)目的
三、參考資料：書名、作者、出版社、出版時間
四、定義：對文中術(shù)語、簡稱給與說明
正文：
一、系統(tǒng)現(xiàn)狀的描述及現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處（重點是不足之處，這是項目立項、產(chǎn)生需求的根本）
二、解決問題的方案（建立解決問題的新系統(tǒng)的邏輯模型或者稱為數(shù)學模型，要求不光有文字敘述還有原理圖/示意圖的輔助說明）
三、前景及展望（可以分別從長期、中期、短期進行展望）
正文部分要求敘述清楚，表達準確，在系統(tǒng)現(xiàn)狀的描述中可以附相關(guān)的談話記錄、調(diào)查問卷、現(xiàn)系統(tǒng)運作的相關(guān)文檔資料；要求學員學會調(diào)研項目需求，為下面的系統(tǒng)開發(fā)打下基礎(chǔ)。
2、×××系統(tǒng)可行性分析報告格式
一、提要：要求說明項目名稱、項目用途、項目簡介
二、項目背景：要求說明項目作者、用戶、項目所需軟硬件環(huán)境、項目開發(fā)目的
三、參考資料：書名、作者、出版社、出版時間
四、定義：對文中術(shù)語、簡稱給與說明
正文：
一、系統(tǒng)的描述（指新系統(tǒng)的方案）
二、系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性分析：
1、系統(tǒng)的投資：
a、基建、裝潢的費用
b、儀器、設(shè)備的購置費用，儀器、設(shè)備折舊
c、人員工資
d、辦公費用，其他費用
2、毛利潤：
3、凈利潤：毛利潤-各項費用
4、投資回報：分一年期，三年期，五年期及以后期
5、投資回報率三、系統(tǒng)的技術(shù)可行性分析
1、系統(tǒng)設(shè)計的概略圖
2、系統(tǒng)的設(shè)計方案
3、系統(tǒng)的原理圖
4、關(guān)鍵技術(shù)說明
四、系統(tǒng)的社會環(huán)境可行性分析（主要從社會習俗、道德、人文背景方面進行分析）
五、系統(tǒng)的法律可行性分析（與現(xiàn)行法律法規(guī)有無違背）
六、可選擇的其他系統(tǒng)方案（如果有，列出具體方案，然后比較方案之間的優(yōu)缺點）
七、結(jié)論（系統(tǒng)可行或者是不可行）
3、×××系統(tǒng)設(shè)計報告格式
一、提要：要求說明項目名稱、項目用途、項目簡介
二、項目背景：要求說明項目作者、用戶、項目所需軟硬件環(huán)境、項目開發(fā)目的
三、參考資料：書名、作者、出版社、出版時間
四、定義：對文中術(shù)語、簡稱給予說明
正文
一、系統(tǒng)設(shè)計說明
二、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖（靜態(tài)）
三、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖及數(shù)據(jù)字典（動態(tài)）
四、系統(tǒng)的程序流程圖（針對每個模塊編寫）
五、系統(tǒng)的測試用例（針對每個模塊編寫）
六、系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)方案
七、系統(tǒng)的維護（主要說明維護要求）
八、用戶界面的設(shè)計（輸入、輸出）
九、用戶培訓
十、附原程序清單（學生做練習時可以略，只寫標題然后注明略）
4、×××系統(tǒng)用戶使用說明書格式
一、提要：要求說明項目名稱、項目用途、項目簡介
二、項目背景：要求說明項目作者、用戶、項目所需軟硬件環(huán)境、項目開發(fā)目的
三、參考資料：書名、作者、出版社、出版時間
四、定義：對文中術(shù)語、簡稱給與說明
正文:
一、系統(tǒng)說明
二、系統(tǒng)安裝
三、系統(tǒng)的運行
四、系統(tǒng)的主要功能介紹
五、系統(tǒng)常見故障及處理方法
六、技術(shù)支持及聯(lián)系方式
通過四個報告的編寫，首先是讓學生了解《管理信息系統(tǒng)》開發(fā)的過程及具體開發(fā)系統(tǒng)的方法；其次是使學生學會具體開發(fā)工作中的細節(jié)，如用戶需求調(diào)查，可行性研究的調(diào)查及系統(tǒng)設(shè)計方案的編寫；第三是使學生熟練地掌握數(shù)據(jù)流程圖及數(shù)據(jù)字典的編寫方法，學會使用模塊化設(shè)計的方法自頂向下層層進行系統(tǒng)分解，最后產(chǎn)生系統(tǒng)的功能模塊圖；第四是使學生掌握每個模塊的程序流程圖的設(shè)計方法。這樣《管理信息系統(tǒng)》的幾個主要的開發(fā)工具都得到了練習。
四、教學效果
篇12
江蘇省中旅是一家資歷悠久的老牌國企，為港中旅集團下屬企業(yè)，長期以來該企業(yè)一直在旅游行業(yè)享有較高聲譽和廣泛的市場影響。在實習期間，我們充分感受到了企業(yè)“四創(chuàng)”精神在日常工作的體現(xiàn)，尤其是產(chǎn)品開發(fā)上的創(chuàng)新之處，更是令我們感觸頗深。在旅行社競爭白熱化的今天，特別是在網(wǎng)絡(luò)旅行社給傳統(tǒng)旅行社帶來機遇和挑戰(zhàn)的背景之下，省中旅在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上科學定位，發(fā)揮老牌旅行社人脈廣、市場熟、研發(fā)能力強、導游素質(zhì)高的特點，立足產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新；突出企業(yè)在同業(yè)銷售中的優(yōu)勢，在兼營零售的同時，更強調(diào)同行批發(fā)；在兼營國內(nèi)旅游產(chǎn)品的同時，更突出出境旅游的優(yōu)勢與特色，通過調(diào)控大交通的方式，牢牢把控日韓、臺灣、東南亞產(chǎn)品市場以及郵輪產(chǎn)品市場，并嘗試開拓南亞、東非、南美、北美產(chǎn)品市場。通過產(chǎn)品研發(fā)掌控市場主動權(quán)，實現(xiàn)與其他旅行社的互利共贏，而非簡單的低價惡性競爭。
二、旅行社郵輪部產(chǎn)品特色分析
在產(chǎn)品特色上，除繼續(xù)發(fā)揮原有產(chǎn)品市場的優(yōu)勢外，注重根據(jù)市場變化推出迎合市場需求的新產(chǎn)品。郵輪旅游產(chǎn)品是近幾年來省中旅的主打新產(chǎn)品之一，市場反響火爆。從日韓、臺灣近海郵輪，逐漸延伸出南極、北極科考郵輪產(chǎn)品、以及環(huán)球郵輪產(chǎn)品。郵輪產(chǎn)品的層次不斷豐富，價格從4千到數(shù)萬不等。在郵輪選擇上，省中旅充分分析江浙旅游市場、特別是江蘇旅游市場的特點，與意大利嘉年華郵輪公司建立長期友好合作關(guān)系，確保了郵輪產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量。
海島旅游產(chǎn)品也是本部門的主要產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要以自助和半自助產(chǎn)品為主。所涉及的海島有巴厘島、普吉島、斯里蘭卡、馬爾代夫、塞班島、峴港、長灘等。在產(chǎn)品開發(fā)上，依據(jù)市場的變化和游客的需求，把斯里蘭卡旅游線路由陸路交通為主，改為海上交通為主，體現(xiàn)出產(chǎn)品與時俱進的特點。海島旅游的線路雖然較多，但由于產(chǎn)品多以自助為主，即“機+酒”模式，因此在與網(wǎng)絡(luò)旅行社的競爭上優(yōu)勢并不明顯，特別是馬爾代夫產(chǎn)品近年來的市場占有額一直在下滑。線下旅行社如何在自助產(chǎn)品上體現(xiàn)優(yōu)勢呢？省中旅目前的考慮主要有兩點：一是利用與航空公司的長期合作關(guān)系，拿到比途牛等更加便宜的機票，降低產(chǎn)品成本；二是發(fā)揮導游團隊的優(yōu)勢，開發(fā)人文氣息更濃厚的郵輪旅游。如斯里蘭卡線路雖是半自助產(chǎn)品，但在游覽過程中涉及到大量佛教景觀，需要配備導游講解。
在產(chǎn)品營銷渠道上，由于旅行社一直定位在同業(yè)銷售上，因此對網(wǎng)站營銷并沒有傾注太多精力。相比之下，與省中旅實力相當、戰(zhàn)略定位相似的國旅，在網(wǎng)站營銷上走得更遠一些。究竟應(yīng)傾注多大的精力在電子商務(wù)上，這一點仍值得探討。
三、對江蘇中旅旅行社及部門的建議
（一）整合旅行社產(chǎn)品資源，實現(xiàn)專業(yè)化分工
通過了解，我們得知旅行社一樓大廳主要針對散客和票務(wù)進行接待。這樣的設(shè)置固然有它的好處，可以包羅萬象，招徠更多的旅游咨詢者，但也有不足，很難體現(xiàn)旅行社在產(chǎn)品方面的專業(yè)化特征。建議可以將一樓大廳的崗位設(shè)置根據(jù)產(chǎn)品線進行分類。比如，主要的崗位接待采用超市產(chǎn)品分類的方法分為中國臺灣線、中國港澳線、東南亞線、歐美線、中國國內(nèi)線、特色探險線等。同時，建議一樓工作人員統(tǒng)一制服著裝。這樣，消費者進入旅行社就會根據(jù)自己的需求到相應(yīng)前臺進行咨詢，有針對性，更能讓消費者產(chǎn)生旅行社非常“專業(yè)”的認知。
（二）旅行社品牌推廣要積極主動
旅行社早已進入微利時代，品牌的認知度和美譽度對旅行社的發(fā)展至關(guān)重要。當前，消費者對旅行社的品牌忠誠度總體不高，尤其是對于散客需要進行有效的引導。江蘇省中旅總部大樓給我們的總體感覺是一個辦公的地方，而不是接受旅游者咨詢和參團的地方。所以，旅行社可以考慮在比較明顯的位置擺出一些比較具有誘惑力的廣告，比如在櫥窗上進行重點線路產(chǎn)品的推薦，或是采用室外LED屏的廣告推銷方式，輪番播放產(chǎn)品線的信息或視頻。
（三）部門工作環(huán)境有待改善
旅行社各個部門每天都要處理大量的信息，所以有序管理顯得至關(guān)重要，否則容易讓人產(chǎn)生雜亂無章的感覺。通過頂崗學習，我們了解到部門除了是辦公的場所，很多時候也是臨時接待旅游者和到訪人員的場所。如果旅行社物品堆放雜亂，可能影響對旅行社的專業(yè)化感覺，同時也很難讓來訪者產(chǎn)生溫馨的感覺。建議：將現(xiàn)有的物品有序擺放；適當增加綠植或其他裝飾物；準備必要的茶水、糖果接待臨時來訪者；設(shè)專人負責接待。
（四）對現(xiàn)有人才培訓的建議
篇13
經(jīng)濟的發(fā)展讓任何領(lǐng)域都有了不少進步與改善，其中也包括學前教育領(lǐng)域。十幾年前的學前教育并不受重視，教育機構(gòu)也較渙散，私立幼兒園占學前教育大半壁江山，然而當時的私立幼兒園多以盈利為目的，只管小孩吃喝拉撒睡，不受傷可以讓父母放心即可。科學的教育教學方法不被重視。隨著國家對學前教育的不斷重視教育管理論文，近年來在許多刊物上都看到有關(guān)于幼兒教育的文章論文開題報告范例。多數(shù)文章都是致力于如何改善農(nóng)村幼教資源不足和農(nóng)村留守兒童教育問題方面，城市與農(nóng)村相比較，城市的幼教資源相對豐富，但總體利用率卻較低，如何將這些優(yōu)勢資源加以更合理利用成為了一個急需解決的重大問題。
在城市，不管是在幼兒師資的軟實力還是游戲材料等硬實力總體都優(yōu)于農(nóng)村。但是由于工資待遇、福利條件、公共設(shè)施等方面的差異，使得城市的幼教師資分布極不均衡，多數(shù)優(yōu)秀的幼兒教師都集中在少量的公辦園，而私立幼兒園的整體師資水平較低。
在不同幼教機構(gòu)間由于競爭也導致園與園之間的閉鎖，在同園內(nèi)也存在師資的不合理利用和不均衡。有較長教學經(jīng)驗的幼兒教師多集中在保育和幼兒園行政教育方面，擁有較豐富的教學經(jīng)驗的教師沒有很好的幫助新的幼兒教師的成長。這樣既不利于幼兒的全面發(fā)展也不利于保育與教育的完美結(jié)合。很多幼兒園的保育員已從事幼教事業(yè)十幾年甚至幾十年，不論經(jīng)驗還是資歷都遠遠優(yōu)于新教師，因此形成了倚老賣老的心態(tài)，保育員沒有及時將該班幼兒實際情況告訴新教師教育管理論文，導致新教師在處理問題時不太會“對癥下藥”。
在幼兒園中放眼望去，你不可否認的是，幾乎都是女教師沒有男老師。男女教師比例嚴重失調(diào)，幼兒園體育活動缺乏論文開題報告范例。雖然女老師比男老師更細心，更耐心，但在城市里的孩子本身運動場地缺乏，社區(qū)運動資源不全，加之多數(shù)是獨生子女，父母把孩子們當做寶貝，放在嘴里怕融了，捧在手心怕化了，舍不得讓他們做任何的鍛煉如：爬山，游泳等，幼兒正規(guī)體育鍛煉就更少了教育管理論文，幼兒園中男孩也更加缺乏陽剛之氣。這樣我們就更需要幼兒園男老師這支隊伍，現(xiàn)在當務(wù)之急的是在社會上大力宣傳正確的觀念，讓有意從事幼教事業(yè)的男老師大膽光彩的走進來，齊心為幼教事業(yè)貢獻一份力量。
在幼兒教育中，不僅教師資源分布不均，游戲材料也存在分布不均的現(xiàn)狀。
由于幼兒園的經(jīng)濟實力不同，各園的硬件教學材料與游戲材料也存在差異。有些園所有大型玩具和共享材料區(qū)，寬廣的游戲場地，但有些園所卻由于地價等限制，無法擴大規(guī)模讓幼兒有更大的游戲場地。有的幼兒園有很久沒有用的或者舊的游戲材料。如在xx市機關(guān)幼兒園中，不僅有屬于公有的活動玩具，也有屬于各班的玩具，在班級間有些材料卻沒有合理利用。
既然城市幼教界存在著這么多急需改進的地方，我們應(yīng)該如何去改進教育管理論文，如何去合理利用？
針對城市幼教師資力量豐富雄厚，各園有各園的特色，怎樣才能將這些資源更合理的利用，以促進該地區(qū)幼兒園教育事業(yè)的整體發(fā)展呢？方法一，可以先由各園推選本園中優(yōu)秀教師一名，將各園推選的優(yōu)秀教師集中成三人一組，三名教師共同設(shè)計一個優(yōu)秀的教案活動，到其他的幼兒園公開講學，將各講學實例實況錄播，做成碟子，每個幼兒園一張碟子，甚至可以放到網(wǎng)上供大家學習，每年年末投票選出最優(yōu)秀教案和教師。方法二，各園推薦一個優(yōu)秀教案實況錄播教育管理論文，在各碟中評選優(yōu)秀教案公開講學，這樣既可以促進教師與教師競爭，也有利于幼兒得到更公平和更優(yōu)秀的教育論文開題報告范例。總得來說就是采取優(yōu)勝劣汰的方法，將最好的方法和經(jīng)驗公開給各地區(qū)借鑒。
在各園材料或教具的合理利用上，由教育部門用一輛車，在各園公講時，發(fā)動該園小朋友將自己不愛的或者不常玩的玩具收集，拿到其他幼兒園讓小朋友們自由挑選，讓幼兒學會與別人分享自己的玩具，在活動過程中，幼兒會得到意外的欣喜，他們會樂于參與，年末再發(fā)動各園捐贈一些幼兒自己的玩具，與之前活動剩下的玩具一起捐贈給其他貧困農(nóng)村教育管理論文，這樣也更有利于資源的合理利用。
