引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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2．1云計(jì)算基本含義和原理

云計(jì)算是以“一切作為一種服務(wù)”(XaaS)的模式出現(xiàn)的，基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)的形式提供給用戶(hù)。“云”指的是多個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力計(jì)算機(jī)實(shí)體的虛擬化資源，操作原則是云計(jì)算提供商集中虛擬化物理資源，將基礎(chǔ)設(shè)施、軟件平臺(tái)和應(yīng)用軟件形成一個(gè)“云風(fēng)景”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給有遠(yuǎn)程點(diǎn)播的需求者。按照服務(wù)模式來(lái)分，云計(jì)算包括:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、軟件即服務(wù);按照部署模式來(lái)分，云計(jì)算包括:私有云、混合云、公有云。

2．2云計(jì)算在石油企業(yè)信息化管理的優(yōu)勢(shì)

云端強(qiáng)大的硬件資源及軟件資源能迅速處理用戶(hù)的需求，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)反饋給用戶(hù)。由于企業(yè)以付費(fèi)形式豐富了自己企業(yè)的軟實(shí)力，這種硬件與軟件集中式的服務(wù)，在一定層面上降低了企業(yè)在IT方面的費(fèi)用，也降低了人力成本。這樣既可以保證企業(yè)信息化管理的安全高效地運(yùn)營(yíng)，也可以使企業(yè)的信息無(wú)憂(yōu)的保存在云端，而且即時(shí)需要，即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。云計(jì)算讓硬件和軟件共同構(gòu)成了強(qiáng)大的“超級(jí)計(jì)算機(jī)”，云計(jì)算下信息化管理的特征可以歸納如下:信息化管理成本低、具有動(dòng)態(tài)的資源部署、用戶(hù)可靈活地操作、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。云計(jì)算下石油公司信息化管理的優(yōu)點(diǎn)概括如下:(1)石油公司具有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，使用云計(jì)算部署石油企業(yè)的信息管理平臺(tái)，通過(guò)虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)分配，提高石油企業(yè)在多組織多層級(jí)間的資源使用效率。(2)云計(jì)算提供商提供了用戶(hù)按需付費(fèi)的服務(wù)，地點(diǎn)和時(shí)間不受限制，可以降低企業(yè)的信息化管理的成本。(3)石油企業(yè)在勘探、鉆井作業(yè)中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要較高的安全性，云計(jì)算中的私有云可以確保數(shù)據(jù)的安全。(4)云計(jì)算可以使石油企業(yè)的多部門(mén)和公司間形成規(guī)范化信息化管理，形成高效的資源共享。

3．石油企業(yè)云計(jì)算信息化管理的分析

3．1石油企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀的分析

石油企業(yè)擁有大規(guī)模的IT基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)包括煉油化工、工程建設(shè)、工程配件、海外業(yè)務(wù)、勘探與生產(chǎn)和銷(xiāo)售。石油企業(yè)在信息化管理中投入巨資，重復(fù)部署新系統(tǒng)，一定意義上浪費(fèi)了資源，也增加了工作量。石油公司面臨著諸多問(wèn)題:(1)復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施需要較高的資金投入和維護(hù)成本，部分項(xiàng)目是孤立的管理信息系統(tǒng)。(2)存在硬件資源利用率低，服務(wù)器間接口不兼容。(3)石油公司的下屬公司重金引進(jìn)中軟項(xiàng)目和硬件設(shè)施，造成沉重的負(fù)擔(dān)和資源冗余。(4)多個(gè)服務(wù)器采用不同技術(shù)進(jìn)行部署，導(dǎo)致設(shè)施使用受限，企業(yè)內(nèi)部資源難以實(shí)現(xiàn)共享和整合。(5)隨著石油公司業(yè)務(wù)的不斷增多，服務(wù)器資源需要增加，缺乏災(zāi)難系統(tǒng)，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失情況時(shí)很難管理。

3．2石油企業(yè)云計(jì)算信息化管理的策略

首先，建立石油企業(yè)的數(shù)據(jù)信息整合的云計(jì)算平臺(tái)，顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)信息化管理模式，以更有效的方式管理和整合企業(yè)的IT資源。其次，把云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)流程中，其原理是不同的業(yè)務(wù)采用規(guī)范化的云計(jì)算策略。企業(yè)內(nèi)部上游從事油和天然氣勘探、鉆井和開(kāi)采，中游儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)輸，下游則是流程復(fù)雜的煉油和化工業(yè)務(wù)，最終進(jìn)行銷(xiāo)售及分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。石油企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示:最后，針對(duì)石油企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的云部署。石油企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括勘探、開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施引進(jìn)、基礎(chǔ)建設(shè)、物料管理。大量的技術(shù)數(shù)據(jù)和資料積累在這些環(huán)節(jié)中，這是石油企業(yè)的獨(dú)特的智慧。對(duì)于企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全性永遠(yuǎn)要放在第一位，核心業(yè)務(wù)要融入企業(yè)私有云。石油企業(yè)非核心業(yè)務(wù)主要包括辦公業(yè)務(wù)(客戶(hù)關(guān)系、電子郵件和文件管理)，銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，人力資源等。這些業(yè)務(wù)應(yīng)考慮實(shí)施公共云戰(zhàn)略，公共云的部署模式具有更多的靈活性，這樣石油企業(yè)可以從SaaS提供商服務(wù)中選擇低成本的軟件應(yīng)用。石油企業(yè)的混合云可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)方便地取得應(yīng)用需求，并確保數(shù)據(jù)的安全性和效率之間的平衡，這會(huì)使企業(yè)以較低成本，確保臨界數(shù)據(jù)的安全。

4．石油企業(yè)云計(jì)算信息化管理的構(gòu)建

通過(guò)對(duì)石油企業(yè)管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和策略分析，根據(jù)云計(jì)算部署模式的原理，石油企業(yè)云計(jì)算信息化管理的構(gòu)建可分為四個(gè)級(jí)別:基礎(chǔ)設(shè)施層，基礎(chǔ)服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、用戶(hù)層。基礎(chǔ)設(shè)施層是部署IT基礎(chǔ)設(shè)施資源，石油企業(yè)應(yīng)選擇“混合云”模式，自建私有云與公共云部署組合模式。基礎(chǔ)服務(wù)層是平臺(tái)的“心臟”，主要是設(shè)置基礎(chǔ)服務(wù)層的系統(tǒng)環(huán)境和功能組件，數(shù)據(jù)接口及服務(wù)框架。業(yè)務(wù)邏輯層，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行服務(wù)包整合，用戶(hù)可以根據(jù)接口進(jìn)行請(qǐng)求通過(guò)API進(jìn)行響應(yīng)。

4．1基礎(chǔ)設(shè)施層。基礎(chǔ)設(shè)施層是云計(jì)算平臺(tái)的硬件基礎(chǔ)，石油企業(yè)選擇由企業(yè)私有云和公共云構(gòu)成的混合云。主要是信息化管理平臺(tái)基于硬件和軟件源資的創(chuàng)建模式。包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它硬件資源，以及管理分布式計(jì)算的硬件資源框架。基礎(chǔ)設(shè)施層的私有云是自用的，石油企業(yè)通過(guò)私有云實(shí)現(xiàn)有效地資源配置。對(duì)于石油企業(yè)，它本身有很多基礎(chǔ)設(shè)施資源，公司完全具備建立私有云的條件。確保核心主業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和機(jī)密數(shù)據(jù)都在私有云上，確保了引用數(shù)據(jù)的安全性。基礎(chǔ)設(shè)施層的公共云是無(wú)需構(gòu)建的，需要做的就是確保非核心業(yè)務(wù)可以通過(guò)唯一網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)公共云。公共云是由第三方提供，企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)方式租賃取得，這樣企業(yè)不用擔(dān)心維護(hù)和升級(jí)問(wèn)題。企業(yè)可以自由的選擇公共云服務(wù)提供商，如果企業(yè)用戶(hù)不滿(mǎn)意的租用的軟件服務(wù)，協(xié)議到期后，他們可以終止，并選擇其他的供應(yīng)商。

4．2基礎(chǔ)服務(wù)層。基礎(chǔ)服務(wù)層是一組虛擬化的服務(wù)器和應(yīng)用中間件。云計(jì)算實(shí)施的關(guān)鍵是虛擬化技術(shù)，充分利用云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)虛擬化技術(shù)將計(jì)算能力、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)、容災(zāi)設(shè)備等進(jìn)行部署，形成超級(jí)計(jì)算機(jī)中心。石油企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式是分散的，其下屬單位的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，企業(yè)管理信息系統(tǒng)采用了不同的部署標(biāo)準(zhǔn)。云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)層提供了一個(gè)規(guī)范化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，給石油企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，下屬單位不用重復(fù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)，只需將需求發(fā)送到云計(jì)算中心，并通過(guò)該中心的資源動(dòng)態(tài)分配，將需求進(jìn)行封裝后連接到用戶(hù)平臺(tái)接口。云計(jì)算部署模式統(tǒng)一了石油企業(yè)各業(yè)務(wù)和各公司的開(kāi)發(fā)的環(huán)境，有利于內(nèi)部信息規(guī)范化的發(fā)展。

4．3業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層建立在基礎(chǔ)服務(wù)層上，最貼近用戶(hù)服務(wù)層，石油企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都在這里。各級(jí)部門(mén)和下屬公司可以選擇基礎(chǔ)服務(wù)層的功能平臺(tái)服務(wù)滿(mǎn)足自身的業(yè)務(wù)需求，可以是一個(gè)模塊也可以是多個(gè)模塊的組合，而規(guī)范化的云計(jì)算信息化管理模式在商業(yè)邏輯層實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的管理。當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)，不用對(duì)管理信息系統(tǒng)的程序作出重大修改，只需調(diào)整響應(yīng)需求的業(yè)務(wù)模塊的組合和排序，就能快速對(duì)業(yè)務(wù)的需求變化作出響應(yīng)。業(yè)務(wù)邏輯層最大限度地提高動(dòng)態(tài)配置對(duì)信息資源的利用，提高了企業(yè)信息化管理的效率。

4．4用戶(hù)層。用戶(hù)層包括石油企業(yè)的不同部門(mén)和下屬公司，如油田分公司、存儲(chǔ)運(yùn)輸公司、分銷(xiāo)公司等。用戶(hù)不再局限于什么地方，只要接入網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)就可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)云平臺(tái)，云計(jì)算即可按需進(jìn)行服務(wù)。石油公司用戶(hù)共享企業(yè)內(nèi)部資源，提高了企業(yè)信息資源利用率。

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1.2信息化管理的內(nèi)涵

二十一世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代,這是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使得信息成為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)的必要因素。而藥品流通企業(yè)的信息化更是將先進(jìn)的管理理念注入企業(yè)內(nèi)部,加強(qiáng)藥品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的管理,同時(shí)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)與決策依據(jù)。另一方面,信息化管理需要一個(gè)系統(tǒng)全面的體系予以支撐,只有這樣企業(yè)才能從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)際上,醫(yī)藥市場(chǎng)需要定期的市場(chǎng)調(diào)查,企業(yè)的生產(chǎn)要滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,而通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)則能夠?qū)Y金的流向、投資的回報(bào)率甚至是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等做出準(zhǔn)確的判斷,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控與資源的共享,從而幫助藥品流通企業(yè)利益最大化。

1.3藥品流通企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

盡管現(xiàn)階段已經(jīng)有很多藥品流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式,但是其中仍然存在很多問(wèn)題,而且一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)并沒(méi)有將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的管理中來(lái),因此,我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不甚健全,地域差異非常明顯;其次,藥品流通企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)知過(guò)于淺顯,沒(méi)有真正清楚其對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展所起到的重要作用,還有部分地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,需要國(guó)家與當(dāng)?shù)卣恼吲c資金支持,幫助醫(yī)藥企業(yè)恢復(fù)健康運(yùn)營(yíng),只有資金與技術(shù)同時(shí)到位才能滿(mǎn)足信息化建設(shè)對(duì)于軟件與硬件的需求;最后,就是企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不高,尤其是不能適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會(huì)的發(fā)展,信息化管理不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,因此,我國(guó)急需專(zhuān)業(yè)的管理型人才,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理,同時(shí),醫(yī)藥企業(yè)還需要高水平的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才,能夠發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)將藥品經(jīng)營(yíng)做得更好。

2藥品流通企業(yè)信息化管理的發(fā)展方向

2.1響應(yīng)加快醫(yī)藥物流信息化建設(shè)要求

我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)的關(guān)于加快醫(yī)藥物流信息化建設(shè)的相關(guān)政策,尤其是新修訂的藥品質(zhì)量生產(chǎn)管理?xiàng)l例更是對(duì)藥品的儲(chǔ)存及運(yùn)輸提出了更高的要求,因此,藥品流通企業(yè)應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召,一方面,強(qiáng)化藥品的存儲(chǔ)管理系統(tǒng),也就是根據(jù)實(shí)際情況使用物流管理軟件,將庫(kù)存管理落實(shí)到實(shí)處,尤其是輸送線(xiàn)路及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)工作,只有通過(guò)科學(xué)的管理才能夠?qū)崿F(xiàn)物流的高效率運(yùn)作。另一方面,就是運(yùn)輸管理系統(tǒng),藥品流通企業(yè)的主要工作就是負(fù)責(zé)藥品的運(yùn)輸,而我國(guó)中小型的藥品流通企業(yè)眾多,需要運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)藥物配送的跟蹤、調(diào)查及指揮等,尤其是藥品物流中心要負(fù)責(zé)監(jiān)管貨物送到客戶(hù)手中,同時(shí),調(diào)度人員的工作也需要信息化技術(shù)的幫助,對(duì)運(yùn)送車(chē)輛的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄,確保運(yùn)送質(zhì)量及安全。

2.2運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管控

新版的GSP對(duì)于企業(yè)信息化管理提出了相應(yīng)的要求,在藥品的質(zhì)量管控環(huán)節(jié)要尤為重視,尤其是冷鏈運(yùn)輸?shù)墓芾硇枰獙?duì)溫度、濕度以及運(yùn)送時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的控制,這不僅是為了確保藥品的質(zhì)量,更是提升企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵,信息化管理可以有效的避免人為操作的失誤,提高工作效率。目前,我國(guó)很多中小型的藥品流通企業(yè)采用ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)藥品流通的監(jiān)管,但在一些環(huán)節(jié)的處理上還需要改進(jìn),最好將業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成具有質(zhì)量管控功能的系統(tǒng),可以充分借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理技術(shù),完善信息系統(tǒng)的管理要求。

2.3打造專(zhuān)業(yè)的信息化管理團(tuán)隊(duì)

信息化管理需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才,中小型藥品流通企業(yè)一定要注重人才的選拔與培養(yǎng),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求,充分發(fā)揮信息化管理的作用,很多企業(yè)的管理人員在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面較為欠缺,企業(yè)可以通過(guò)定期組織培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化管理人員的實(shí)踐技能,尤其是一些重要軟件的應(yīng)用。另外,軟件系統(tǒng)的供應(yīng)商最好是專(zhuān)業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì),這樣藥品流通企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)才能充分體現(xiàn)出來(lái),因此,建立自己的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。

篇3

2.1按照固定資產(chǎn)管理功能需求完善其信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該分別在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊、日常管理模塊、盤(pán)點(diǎn)功能模塊以及報(bào)表管理模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，進(jìn)而系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)的管理。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊重點(diǎn)應(yīng)該涵蓋使用部門(mén)管理、部門(mén)資料、責(zé)任人員管理、職責(zé)管理、資產(chǎn)分類(lèi)管理以及供應(yīng)商資料等幾部分內(nèi)容。在日產(chǎn)管理功能模塊則需要設(shè)計(jì)固定資產(chǎn)入庫(kù)、領(lǐng)用、調(diào)撥、借用、返還、維修、清理以及報(bào)廢處置等功能模塊。在盤(pán)點(diǎn)功能模塊，則重點(diǎn)應(yīng)該制定盤(pán)點(diǎn)任務(wù)以及盤(pán)點(diǎn)報(bào)表管理兩項(xiàng)內(nèi)容。報(bào)表中心管理則主要是通過(guò)報(bào)表的形成，整理匯集固定資產(chǎn)的具體情況，以便于管理部門(mén)進(jìn)行決策管理。

2.2將固定資產(chǎn)管理信息化與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化有機(jī)結(jié)合在黃金礦山企業(yè)的固定資產(chǎn)管理信息化建設(shè)上，應(yīng)該注重與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的協(xié)同建設(shè)，實(shí)現(xiàn)黃金礦山企業(yè)內(nèi)部信息的全面高效利用。在具體的實(shí)施過(guò)程中，尤其是應(yīng)該著重與預(yù)算編制、決算系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的有效結(jié)合。通過(guò)與這些財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)的銜接，完成黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)的申報(bào)審批、資產(chǎn)情況分析、資產(chǎn)收益分析、資產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及資產(chǎn)賬目核查等工作，確保黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)管理能夠同財(cái)務(wù)管理工作一樣，得到及時(shí)、動(dòng)態(tài)的分析、掌握與調(diào)整，確保黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)的安全可靠。

2.3強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理工作人員的管理為了確保黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)管理信息化的順利實(shí)施，應(yīng)該采取培訓(xùn)教育等措施，強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理工作人員的信息化管理能力。尤其是針對(duì)固定資產(chǎn)的條碼信息化管理、重點(diǎn)資產(chǎn)卡片信息管理等幾方面，加大這些信息化管理手段的教育培訓(xùn)力度，提高工作人員對(duì)于信息系統(tǒng)的理解掌握能力。讓固定資產(chǎn)管理工作人員可以充分利用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的獲取、分析固定資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，并強(qiáng)化對(duì)于礦山企業(yè)固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、效用分析的準(zhǔn)確度，依靠高素質(zhì)的固定資產(chǎn)管理工作人員實(shí)現(xiàn)黃金礦山企業(yè)固定資產(chǎn)管理的精細(xì)化。

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1建筑施工企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.1精細(xì)化的施工項(xiàng)目

如今的建筑工程施工，通常會(huì)用到現(xiàn)代化科技，如遠(yuǎn)程控制、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)等，這不僅提高了施工作業(yè)的效率，還細(xì)化了工程項(xiàng)目的管理，讓工程信息更加有效，讓建筑企業(yè)內(nèi)部、外部的資源信息得以共享與開(kāi)發(fā)，因此領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策更加科學(xué)，整個(gè)企業(yè)的管理逐漸細(xì)化，信息利用率提高，擴(kuò)展了建筑企業(yè)的發(fā)展空間。

1.2電子商務(wù)化的企業(yè)管理

網(wǎng)絡(luò)的便利使建筑企業(yè)更多的擁有接觸電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，企業(yè)管理因此也有了更加多元化的方式方法。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)是基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)龐大的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，企業(yè)從中可以獲得自身所需的各種市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而達(dá)到快速處理信息的效果，這對(duì)建筑企業(yè)的管理工作意義重大，網(wǎng)絡(luò)的便捷性使獲取信息的速度變快，獲取信息的數(shù)量變大，拓寬了企業(yè)獲取信息的來(lái)源路徑，企業(yè)內(nèi)部和外部之間的信息可以隨時(shí)交換，信息的共享更便于建筑企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，給實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理模式之間的相互轉(zhuǎn)變提供了現(xiàn)實(shí)條件。電子商務(wù)化的管理給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是遠(yuǎn)期的，因此企業(yè)應(yīng)從眼下著手，結(jié)合實(shí)際探究如何融合企業(yè)管理與電子商務(wù)。

1.3數(shù)字化的工程施工過(guò)程

只有整個(gè)建筑工程項(xiàng)目的管理、施工都普及了數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，才能說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了信息化。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，建筑企業(yè)與數(shù)字化工程施工管理的結(jié)合更為明顯，許多建筑企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字化管理手段搶占了市場(chǎng)先機(jī)，讓企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提升。在我國(guó)，“十二五”發(fā)展期間，數(shù)字化已經(jīng)成為很多建筑企業(yè)在管理上的奮斗目標(biāo)，這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，誰(shuí)首先握住了數(shù)字化的“利器”，誰(shuí)就會(huì)擁有建筑市場(chǎng)的發(fā)言權(quán)。

2建筑企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新手段

2.1改變觀念，加大宣傳力度

信息化管理非一朝一夕之事，也不是靠一人的能力就能實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)所有員工的參與、支持和理解，也需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作配合。接納、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式、管理理念、管理方式的前提是改變固有的、守舊的管理理念，讓企業(yè)全體員工形成觀念上的共識(shí)，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，樹(shù)立克服千難萬(wàn)險(xiǎn)的決心和勇氣，只有這樣信息化的管理模式才能順利開(kāi)展。

2.2建立企業(yè)資金的信息化管理

將承接工程的施工進(jìn)度作為分配成本預(yù)算的參考依據(jù)，統(tǒng)籌管理工程項(xiàng)目在不同施工階段的資金以及整個(gè)建筑工程的總資金。在企業(yè)的信息系統(tǒng)中收錄建筑資金的相關(guān)信息，包括進(jìn)項(xiàng)和使用情況以及資金的臨時(shí)變動(dòng)等，嚴(yán)格管理所有資金的流通，杜絕盲目使用資金的現(xiàn)象發(fā)生。建筑施工資金的信息化管理，不僅可以提高資金使用的透明度，而且還讓資金的使用更加規(guī)范、有計(jì)劃。信息化管理具備的記錄功能，可以讓每一筆資金變動(dòng)都有據(jù)可循，相比以往紙質(zhì)的資金憑證可以更讓人信賴(lài)、更加便于保存，建筑企業(yè)的項(xiàng)目資金支出更加合理，成本的控制更加嚴(yán)格，降低了大額項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)。

2.3統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)目標(biāo)逐項(xiàng)實(shí)施

信息化管理必須有一個(gè)操作性強(qiáng)且明確堅(jiān)定的目標(biāo)，反復(fù)地評(píng)估和優(yōu)化信息化建設(shè)的規(guī)劃內(nèi)容，并分解成年度計(jì)劃分步驟完成，另外在信息化建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃、制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)采取解決措施。信息化管理的建設(shè)，可從以下幾方面展開(kāi)。

2.3.1加大工具類(lèi)技術(shù)的推廣

生產(chǎn)控制系統(tǒng)：應(yīng)用信息化特征突出自動(dòng)控制技術(shù)完成整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的控制，比如通過(guò)數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)進(jìn)行建筑材料試驗(yàn)的檢測(cè)、自動(dòng)控制混凝土攪拌站、總量控制體積較大的混凝土施工情況。單機(jī)軟件的推廣：用單機(jī)計(jì)算機(jī)軟件解決建筑施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，如腳手架和模板的CAD設(shè)計(jì)、鋼筋下料的優(yōu)化、根據(jù)工程量清單實(shí)現(xiàn)高效報(bào)價(jià)。

2.3.2提高信息化管理技術(shù)水平

企業(yè)級(jí)信息化管理技術(shù)：應(yīng)用軟件系統(tǒng)、信息化管理制度和與之相配的編碼，應(yīng)根據(jù)企業(yè)法人管理項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)放在處理企業(yè)建筑施工業(yè)務(wù)以及與之相關(guān)的各項(xiàng)目的審核審批、施工監(jiān)管與指導(dǎo)、指令的下達(dá)等方面。項(xiàng)目級(jí)信息化管理技術(shù)：施工項(xiàng)目管理的所有內(nèi)容全部囊括在內(nèi)，該系統(tǒng)的技術(shù)重點(diǎn)在于解決施工項(xiàng)目的成本、材料、報(bào)表和項(xiàng)目的基本信息這四項(xiàng)內(nèi)容的管理，并與企業(yè)級(jí)的信息化系統(tǒng)之間，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行信息管理。

2.3.3信息化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的推進(jìn)

建筑企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的資源、組織結(jié)構(gòu)以及工作性質(zhì)，并依據(jù)我國(guó)當(dāng)前的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建編碼系統(tǒng)，即為信息化的分類(lèi)編碼。建筑企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)內(nèi)部、外部之間的交流，必須建立統(tǒng)一的編碼系統(tǒng)，這也是信息共享、信息互換的基礎(chǔ)條件，也是全面落實(shí)現(xiàn)代信息化管理的前提。

2.3.4建立商務(wù)化的互聯(lián)網(wǎng)體系

建筑工程施工項(xiàng)目的建設(shè)所包含的最重要的一部分是電子商務(wù)系統(tǒng)。建筑的部件、材料供應(yīng)商以及建筑產(chǎn)品之間的信息連接，主要是通過(guò)電子商務(wù)完成的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，在保證質(zhì)量的同時(shí)又可降低成本。

3結(jié)語(yǔ)

信息化的管理模式是當(dāng)今時(shí)代建筑施工企業(yè)賴(lài)以生存與長(zhǎng)期發(fā)展的重要途徑。從工程項(xiàng)目的細(xì)化管理到施工流程的數(shù)字化管理，在借鑒和學(xué)習(xí)西方國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)立足于自身的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，建立一支專(zhuān)業(yè)精、技術(shù)強(qiáng)、學(xué)識(shí)廣的信息化建筑施工隊(duì)伍，推動(dòng)整個(gè)建筑業(yè)朝著信息化的方向大步邁進(jìn)。

作者:劉磊 單位:中交二航局第一工程有限公司

參考文獻(xiàn)

［1］吳家福.建筑企業(yè)的信息化管理及發(fā)展的研究［D］.南昌:南昌航空大學(xué),2014.

篇5

篇6

（二）保障性

后勤是電力生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的核心支撐力，企業(yè)只有在日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，后勤工作才能夠充分展現(xiàn)出其保障性的作用，但這些問(wèn)題的產(chǎn)生都是不可預(yù)測(cè)的，突然性的。此外，后勤管理工作的保障行為通常是隱性的，針對(duì)的是一些細(xì)節(jié)方面，但工作的難度卻是相對(duì)較大的，因此比較容易遭到忽略和輕視，但是，實(shí)質(zhì)上，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻通常是對(duì)電力企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程有著決定性影響的問(wèn)題，許多潛在問(wèn)題或許看起來(lái)并不覺(jué)得是會(huì)造成威脅的，但是這些問(wèn)題一旦引發(fā)了故障或操作失誤，就很可能會(huì)給整個(gè)電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損害。所以，后勤管理工作的保障性作用，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，特別是電力企業(yè)，在工作過(guò)程中有許多高危險(xiǎn)性的環(huán)節(jié)，所以只有依靠后勤工作的保障，才能確保整個(gè)生產(chǎn)及供電過(guò)程能夠更加平穩(wěn)、安全。

（三）復(fù)雜性

后勤管理工作由于工作內(nèi)容的涵蓋面較廣，需要了解的知識(shí)也更廣泛，所以整體工作內(nèi)容是較為復(fù)雜的，其工作內(nèi)容當(dāng)中不但涵蓋了人際關(guān)系，還包括內(nèi)部物資與設(shè)備的管理，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)督，員工的培訓(xùn)以及考核等等。涉及到的知識(shí)也包含管理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)及電力相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等多個(gè)方面。所以，這樣的復(fù)雜化、廣泛化工作特點(diǎn)，決定了后勤管理工作必然是十分繁瑣的，只有具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與協(xié)調(diào)能力，且頭腦敏捷的人才，才能夠勝任這一崗位的工作。

二、后勤管理工作信息化革新措施

（一）對(duì)信息化建設(shè)工作進(jìn)行更加詳細(xì)的規(guī)劃

后勤工作信息化建設(shè)的目標(biāo)，就是要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)后勤管理工作的特點(diǎn)，將后勤相關(guān)的工作人員從雜亂繁瑣的工作當(dāng)中解放出來(lái)，采取更加合理科學(xué)的手段，建立起正規(guī)的信息化后勤管理體系，以達(dá)到提升后勤管理工作效率的目標(biāo)，因此，企業(yè)必須要先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，制定出符合自身實(shí)際情況的信息化建設(shè)方案。

（二）信息系統(tǒng)工作內(nèi)容的建設(shè)

后勤工作的信息化建設(shè)，必須要與電力企業(yè)內(nèi)后勤管理的實(shí)際工作內(nèi)容相符，并依據(jù)管理工作的自身特點(diǎn)，利用結(jié)合實(shí)情、詳細(xì)分析的措施，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)方案進(jìn)行編訂，其信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含：

1）房地、物資設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理。企業(yè)的土地資源信息、辦公樓宇、房屋租賃、公寓及周轉(zhuǎn)房等非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，利用信息系統(tǒng)有效理清底數(shù)，錄入房產(chǎn)性質(zhì)、面積、歸屬、原值、凈值等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立一房一檔，可實(shí)現(xiàn)對(duì)資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，可有效盤(pán)活閑置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率。

2）辦公實(shí)務(wù)的管理。企業(yè)內(nèi)的辦公實(shí)務(wù)管理工作，其內(nèi)容主要包含餐飲服務(wù)、會(huì)議組織、物業(yè)內(nèi)務(wù)以及其它多項(xiàng)企業(yè)實(shí)務(wù)的處理，在逐漸趨向信息化后，其主要的內(nèi)容則是對(duì)于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)原有事務(wù)進(jìn)行信息化的處理與整合，這樣的信息化實(shí)務(wù)管理模式，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于每項(xiàng)實(shí)務(wù)的人性化、精準(zhǔn)化管理，還能夠提升后勤服務(wù)與管理環(huán)節(jié)的整體工作效率，強(qiáng)化管理的力度。

3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全的管理。后勤工作中也包含生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全管理，細(xì)化進(jìn)行歸納，其主要包括安保消防、交通保障及對(duì)設(shè)備、操作人員作業(yè)流程等方面的管理，進(jìn)而確保企業(yè)的生產(chǎn)工作過(guò)程及環(huán)境更加安全，避免故障與事故的發(fā)生。

（三）頂層設(shè)計(jì)、分批實(shí)時(shí)、逐步推進(jìn)，訂立完善的管理規(guī)章

對(duì)于國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化的管理是一門(mén)新的管理技術(shù)，所以電力企業(yè)在開(kāi)始落實(shí)信息化管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，先試點(diǎn)，后推廣，分批次實(shí)施，建成橫向集成，多級(jí)應(yīng)用、上下一致的公司統(tǒng)一的后勤管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、安全性。同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章政策，將其深入到每個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，以確保后續(xù)的每項(xiàng)工作更加規(guī)范、準(zhǔn)確。

（四）推動(dòng)信息化管理工作的宣傳與實(shí)踐

后勤管理的信息化環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)具有革新性的工作，對(duì)企業(yè)的后勤管理成效會(huì)有十分積極的作用，所以，電力企業(yè)必須要制定出合理的后勤管理信息化改革規(guī)劃，并且要對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行更加廣泛的宣傳。企業(yè)可以借助內(nèi)部的辦公網(wǎng)絡(luò)、宣傳刊物及告示等多種方式，來(lái)對(duì)信息化管理建設(shè)工作進(jìn)行宣導(dǎo)，以確保員工對(duì)信息化管理的認(rèn)知與認(rèn)可。

篇7

企業(yè)的資源可以分為硬資源和軟資源。企業(yè)信息和企業(yè)文化都屬于企業(yè)的軟資源。企業(yè)信息和企業(yè)文化具有如下特征:

(一)可再生性

硬資源是有限的,是不可再生的。而企業(yè)信息和企業(yè)文化相對(duì)來(lái)講是無(wú)限的,是可再生的。知識(shí)、文化、思想、理念等,不是越用越少而是越用越多。在使用中會(huì)不斷得到增長(zhǎng)。知識(shí)、技術(shù)、文化、理念等都是可以不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷增加的。信息資源是有壽命的,隨著時(shí)間的延長(zhǎng),信息的使用價(jià)值逐漸減少甚至完全消失。但是信息在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和目的又會(huì)具有不同的意義。從而顯示出新的使用價(jià)值。

(二)共享性

硬資源一般具有獨(dú)占性和排它性,是有明顯邊界的。但是企業(yè)信息和企業(yè)文化卻不同,具有共享性。知識(shí)、技術(shù)、文化、理念等都是可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握的,是無(wú)邊界的,靠的是一種學(xué)習(xí)的能力,而能力又是軟資源,也是可以通過(guò)培養(yǎng)、訓(xùn)練而造就的。企業(yè)信息也可以為多方所利用。

(三)邊際成本遞減,而邊際效益卻是遞增的

硬資源的邊際成本是遞增的。而企業(yè)信息和企業(yè)文化則不同,并不會(huì)隨著使用量的增加而使成本遞增,相反隨著使用者的增多、使用量的增加而使其成本遞減。知識(shí)、技術(shù)、文化等是越學(xué)越多的,積累得越多,再學(xué)習(xí)的成本就越低,掌握新技術(shù)、新知識(shí)就會(huì)越來(lái)越快、越來(lái)越多。知識(shí)、技術(shù)、文化等是可以不斷得到提升,其邊際效益是遞增的。

(四)具有高附加值、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

以硬資源為主的產(chǎn)品,容易被學(xué)習(xí)和模仿,隨著產(chǎn)出的增加,賣(mài)得越多則利潤(rùn)越低,形成“薄利多銷(xiāo)”。而信息產(chǎn)品卻不同,由于技術(shù)含量多、文化品味高、社會(huì)效應(yīng)大,難以被學(xué)習(xí)和模仿,具有一定的壟斷性等。在企業(yè)服務(wù)與管理中,良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在良好的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系、市場(chǎng)效應(yīng)中。

二、企業(yè)文化作用于企業(yè)的信息管理

(一)企業(yè)環(huán)境因素

企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化最重要的因素,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所處的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境,包括市場(chǎng)、政府、技術(shù)環(huán)境等的狀況。這些因素都是影響信息管理實(shí)施的直接原因。信息技術(shù)的高速發(fā)展喚出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),而世界范圍內(nèi)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷唱響促進(jìn)了企業(yè)對(duì)于信息資源的高度整合和提煉,并達(dá)到充分共享,這實(shí)際上就是信息管理。

(二)價(jià)值觀念因素

價(jià)值觀在企業(yè)文化中處于核心地位,是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵。企業(yè)的價(jià)值觀實(shí)際就是企業(yè)思想文化、意識(shí)形態(tài)體系中最核心的內(nèi)容,也是企業(yè)的精神、信念、動(dòng)力和追求。比如很多國(guó)內(nèi)外企業(yè)都有著自我的核心價(jià)值觀,而且,這些價(jià)值觀都在引導(dǎo)著本企業(yè)的文化和發(fā)展,都收到了良好的效果。實(shí)施信息管理的企業(yè),堅(jiān)持知識(shí)為核心的價(jià)值觀實(shí)際也是堅(jiān)持以人為本的價(jià)值觀,因?yàn)橹R(shí)主要存在人的大腦中。這種跟傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代不同的價(jià)值觀會(huì)促使企業(yè)形成一種崇尚知識(shí),尊重人才的企業(yè)文化氛圍。且把這種指導(dǎo)精神和具體的信息管理思想及方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為,使員工在工作中表現(xiàn)出異乎尋常的積極性并愿意為企業(yè)發(fā)展盡心盡力,最終從主觀上促進(jìn)信息管理的順利實(shí)施。

(三)激勵(lì)文化因素

在信息管理中,知識(shí)型員工在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)更加注重聲譽(yù)等精神方面的東西。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這些新特點(diǎn)新需求,嘗試增加更具效力的新的激勵(lì)內(nèi)容。

(四)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)因素

文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)文化信息傳遞的主要渠道和路徑,是企業(yè)價(jià)值觀和英雄軼事的“載體”,是傳播企業(yè)文化的通道。企業(yè)管理者往往通過(guò)正式性和非正式性的文化網(wǎng)絡(luò)渠道,傳播有利于信息管理開(kāi)展的相關(guān)信息,對(duì)企業(yè)的發(fā)展使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、企業(yè)精神等文化進(jìn)行宣傳和教育,達(dá)到潛移默化的作用。

三、企業(yè)順利實(shí)施信息管理必須進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)要順利實(shí)施信息管理,必須認(rèn)真研究信息管理下企業(yè)文化的特點(diǎn),通過(guò)不斷創(chuàng)新,積極構(gòu)建促進(jìn)信息管理的企業(yè)文化體系,最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理水平,提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力。

(一)強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)文化

“以人為本”企業(yè)文化的重要特點(diǎn)是重視人的價(jià)值,正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的地位和作用,激發(fā)員工的整體意識(shí),從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。知識(shí)型員工自我發(fā)揮、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需要,只有在“以人為本”的企業(yè)文化環(huán)境中才能獲得滿(mǎn)足。

(二)激勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化

鼓勵(lì)創(chuàng)新,支持變革,是促進(jìn)信息管理的企業(yè)文化的鮮明特點(diǎn),信息管理背景下企業(yè)除了通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理當(dāng)中去之外,還要設(shè)法將創(chuàng)新之成果迅速生產(chǎn)并推向市場(chǎng),這就必須借由企業(yè)文化創(chuàng)新之協(xié)助,以促使企業(yè)內(nèi)部達(dá)成求新求變的共識(shí)。企業(yè)在創(chuàng)新途中還會(huì)遇到種種挫折,要想做到百折不撓,必須建立鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)與容忍失敗的企業(yè)文化。

(三)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

企業(yè)必須提高獲取知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)的能力,而學(xué)習(xí)、研究與開(kāi)發(fā)正是獲取這種能力的基本途徑。企業(yè)應(yīng)為所有員工營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境,提供共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工善于學(xué)習(xí),掌握最新知識(shí),提升學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力,把學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)職業(yè)生涯并有所創(chuàng)造。

(四)構(gòu)建和諧與信任的共享型企業(yè)文化

篇8

2.1系統(tǒng)策劃系統(tǒng)策劃的實(shí)施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個(gè)步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個(gè)什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開(kāi)展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來(lái)確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個(gè)階段每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對(duì)識(shí)別出的信息化管理系統(tǒng)過(guò)程進(jìn)行分層歸類(lèi)，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過(guò)程層和活動(dòng)層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評(píng)審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行評(píng)審，然后正式。

2.2系統(tǒng)運(yùn)行在系統(tǒng)文件完成評(píng)審和后，系統(tǒng)運(yùn)行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實(shí)施4個(gè)步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對(duì)的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對(duì)組織、資源配置的需求，對(duì)組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對(duì)信息化工作的阻礙。

2.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)該階段主要是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控、信息化效益評(píng)價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過(guò)對(duì)運(yùn)行過(guò)程的評(píng)審和對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況和需要改善之處。

2.4系統(tǒng)改進(jìn)根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來(lái)越優(yōu)化，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。

篇9

按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2020年，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，到洲2020年人均GDP達(dá)到3儀美元，GDP總量達(dá)到如伽例乙美元的規(guī)模。要達(dá)到這樣一個(gè)規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略是必要的保證。

企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會(huì)要緊密與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，筆者通過(guò)幾年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐認(rèn)為，“構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應(yīng)用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術(shù)和服務(wù)的提供商。”應(yīng)該說(shuō)，信息技術(shù)的興起為節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)提供了技術(shù)與管理的支持。

實(shí)踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務(wù)業(yè))中協(xié)調(diào)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關(guān)注的課題。筆者認(rèn)為，第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)中，必然要通過(guò)推行信息化來(lái)達(dá)到為社會(huì)節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理成本、運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)成本的瘦身以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。重點(diǎn)可以從以下幾方面入手。

1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識(shí)入手

企業(yè)內(nèi)部達(dá)到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實(shí)際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識(shí)的覺(jué)醒，把日常節(jié)約意識(shí)形成習(xí)慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實(shí)，每個(gè)員工都有的自己負(fù)責(zé)的工作，在工作流程中，都會(huì)有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時(shí)電腦顯示器的關(guān)閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個(gè)空間就需要員工意識(shí)的覺(jué)醒，有了節(jié)約的意識(shí)，每一個(gè)員工都能成為節(jié)約的節(jié)點(diǎn)，散落的節(jié)點(diǎn)通過(guò)公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個(gè)節(jié)約網(wǎng)絡(luò)。如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)每年可以減少千分之一的非必要支出，對(duì)于整個(gè)中國(guó)社會(huì)而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬(wàn)元甚至千萬(wàn)元的數(shù)量級(jí)。

據(jù)《中國(guó)財(cái)富》介紹，知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科有關(guān)減少隱性成本案例進(jìn)行介紹。思科公司的每一個(gè)員工在月初是都會(huì)收到一封郵件，上面寫(xiě)到:“您上個(gè)月電話(huà)費(fèi)是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關(guān)員工，應(yīng)該節(jié)約電話(huà)費(fèi)了，同時(shí)鼓勵(lì)出色的員工。在這樣的郵件里通常會(huì)有個(gè)鏈接，告訴員工應(yīng)該如何減少電話(huà)費(fèi)。

思科很注重對(duì)員工節(jié)省意識(shí)的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實(shí)現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。

2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務(wù)流程著手

同樣是思科，還曾有這樣一種說(shuō)法，如果你購(gòu)買(mǎi)思科公司的一項(xiàng)產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個(gè)員工都沒(méi)有看到。這是對(duì)高品質(zhì)服務(wù)流程的一種夸張描述。盡管沒(méi)有普遍的使用意義，但擁有一個(gè)高效高質(zhì)的服務(wù)流程顯然是一個(gè)企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個(gè)成功服務(wù)型企業(yè)必備的素質(zhì)。

對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)流程是貫穿干整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的鏈條，更是企業(yè)的生命線(xiàn)。打造韋約型企業(yè)，也要從服務(wù)流程著手，不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于一線(xiàn)非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實(shí)施“流程穿越”，其目的是通過(guò)“客戶(hù)穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)改造，以達(dá)到增強(qiáng)流程運(yùn)行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實(shí)與推進(jìn)。

隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)是抓住信息化這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務(wù)等，不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力，讓客戶(hù)享受了方便快捷的服務(wù)，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶(hù)管理、維護(hù)成本的支出。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

3立足于社會(huì)需求，做節(jié)約技術(shù)和服務(wù)的供貨商

篇10

電信從傳統(tǒng)的固話(huà)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來(lái)了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶(hù)都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶(hù)的離開(kāi)都會(huì)帶來(lái)一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。作為信息專(zhuān)業(yè)部門(mén)的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷(xiāo)售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開(kāi)展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)入去白熱化，使得中國(guó)電信正面臨話(huà)音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話(huà)業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國(guó)電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1、員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

電信公司是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場(chǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場(chǎng)推銷(xiāo)中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)

當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹(shù)立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿(mǎn)意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有第二只有第一，這種劣勢(shì)嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來(lái)講：電信公司的經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大過(guò)程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒(méi)有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。

3、管理水平需要進(jìn)一步提高

受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長(zhǎng)的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和營(yíng)銷(xiāo)手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競(jìng)爭(zhēng)乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問(wèn)題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒(méi)有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。

二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營(yíng)中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進(jìn)步伐

我們要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢(shì)。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過(guò)市場(chǎng)加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。

個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶(hù)意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語(yǔ)的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國(guó)有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶(hù)關(guān)系

1、樹(shù)立人本理念

要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)該想客戶(hù)之所想，體察客戶(hù)心理，當(dāng)好客戶(hù)參謀，解決好客戶(hù)的各種難題。“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶(hù)視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶(hù)作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛(ài)社會(huì)，樹(shù)立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線(xiàn)員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

職工要有同其他公司的整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶(hù)心心相印，積極與用戶(hù)溝通，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，凡是用戶(hù)想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶(hù)尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶(hù)至上文化

“用戶(hù)至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶(hù)提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營(yíng)成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹(shù)立員工用戶(hù)至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過(guò)服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺(jué)的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀

企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國(guó)家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、誠(chéng)實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過(guò)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶(hù)查詢(xún)通話(huà)費(fèi)和打印話(huà)費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)，員工的服務(wù)語(yǔ)言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見(jiàn)”無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，要利用交接班或另外通過(guò)談話(huà)對(duì)其加以指正。另外，還要樹(shù)立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。

1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制

這樣可以避免問(wèn)題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。屬于本部門(mén)范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問(wèn)題做到：向用戶(hù)說(shuō)明原因取得用戶(hù)諒解，可用電話(huà)解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決或?qū)⒂脩?hù)帶到相關(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系

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1．2大多數(shù)企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人員，人員信息化使用技術(shù)水平不高

雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都引進(jìn)了專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員，促使企業(yè)人力資源管理水平得到了一定程度上的提升，但是很多企業(yè)管理人員的計(jì)算機(jī)水平都不是很高，因此，對(duì)信息化在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用作用還沒(méi)有完全掌握，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的大部分功能處于待使用的狀態(tài)。

1．3信息的安全化在企業(yè)人力資源管理中沒(méi)有引起注意

目前，信息安全成為全球范圍內(nèi)重要的話(huà)題，企業(yè)人力資源管理部門(mén)作為信息高度集中的部門(mén)，理應(yīng)妥善保管好這些信息，數(shù)據(jù)的信息安全是企業(yè)人力資源管理部門(mén)在實(shí)現(xiàn)管理方式信息化過(guò)程中必須認(rèn)真考慮的一個(gè)問(wèn)題。人力資源管理部門(mén)聚集著企業(yè)的大量信息，一旦這些信息泄露將會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失。

2解決目前信息化在企業(yè)人力資源管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

面對(duì)目前信息化在企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，給出2條解決的措施：

2．1加強(qiáng)人力資源管理人員信息化使用水平

企業(yè)人力資源管理人員掌握著企業(yè)的核心，對(duì)企業(yè)做出正確的決策具有很大的影響。

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一、監(jiān)理企業(yè)管理信息化手段的意義

歸納起來(lái)，監(jiān)理企業(yè)管理信息化主要有以下意義：（1）監(jiān)理企業(yè)借助信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦公管理；（2）監(jiān)理企業(yè)通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，還能夠?qū)崟r(shí)采集、存儲(chǔ)、分析信息；（3）監(jiān)理企業(yè)通過(guò)信息化管理平臺(tái)，還能夠建立起資源和信息庫(kù)，在該信息庫(kù)中包含了設(shè)備供應(yīng)商信息、常用材料、工程技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)等，方便員工隨時(shí)查看；四是企業(yè)通過(guò)管理信息化手段，還能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控管理所監(jiān)理的工程。

二、監(jiān)理企業(yè)管理信息化手段運(yùn)用策略

（一）提高對(duì)管理信息化手段的高度重視

監(jiān)理企業(yè)要想將信息化手段運(yùn)用于管理中，首先需要企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層深化對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到信息化手段已經(jīng)成為監(jiān)理企業(yè)由傳統(tǒng)管理模式向新型管理模式轉(zhuǎn)變的重要途徑，是徹底變革監(jiān)理企業(yè)傳統(tǒng)管理框架和業(yè)務(wù)流程的重要方式。特別是在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，監(jiān)理企業(yè)不實(shí)現(xiàn)管理信息化，就沒(méi)有出路。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保信息化手段順利執(zhí)行

對(duì)監(jiān)理企業(yè)而言，將信息化手段運(yùn)用于管理過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)受到原有管理方式和管理習(xí)慣的制約，為了保證信息化手段順利執(zhí)行，還必須通過(guò)完善的規(guī)章制度來(lái)保障。監(jiān)理企業(yè)管理信息化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)理數(shù)據(jù)和規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，但同樣也離不開(kāi)健全、嚴(yán)格的制度作保障，為此監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身現(xiàn)狀，建立起跟信息化相關(guān)的檢查制度、推廣制度、考核獎(jiǎng)罰制度等。

（三）加強(qiáng)信息化技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)監(jiān)理企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)管理信息化還需要一支既懂技術(shù)又懂管理、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、技術(shù)過(guò)硬、道德素質(zhì)高的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要監(jiān)理企業(yè)嚴(yán)格信息化管理人員的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有人員均為信息技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或者有多年信息技術(shù)操作經(jīng)驗(yàn)的人才；其次還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，全面提高他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，組織他們參與技術(shù)交流來(lái)打造一支精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次人才，以此推動(dòng)監(jiān)理企業(yè)管理信息化建設(shè)。在這個(gè)方面，典型成功的案例如江蘇興力工程建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司，于2016年上半年投入運(yùn)行的職工教育平臺(tái)系統(tǒng)。該平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)于人員信息化管理體現(xiàn)出的時(shí)效性、交互性、便捷性，都顯得十分突出，是運(yùn)用管理信息化手段建設(shè)信息化技術(shù)隊(duì)伍的典范。

（四）加強(qiáng)信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)

監(jiān)理企業(yè)將信息化手段運(yùn)用于管理中必然離不開(kāi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包含各類(lèi)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)以及信息傳輸設(shè)備的研制等等。而信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，則需要監(jiān)理企業(yè)修建計(jì)算機(jī)中心機(jī)房，添置服務(wù)器計(jì)算機(jī)，在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，除此之外，還應(yīng)該建立病毒防御系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全備份等等，并且保證各項(xiàng)系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

（五）結(jié)合監(jiān)理項(xiàng)目特征開(kāi)發(fā)信息化建設(shè)的軟件系統(tǒng)

監(jiān)理企業(yè)還應(yīng)該針對(duì)項(xiàng)目管理用戶(hù)的具體需求設(shè)計(jì)不同的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立應(yīng)該嚴(yán)格遵循監(jiān)理相關(guān)的政策和法律法規(guī)，并依據(jù)監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同，圍繞監(jiān)理項(xiàng)目管理，以監(jiān)理文檔管理作為基礎(chǔ)，將確保監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量以及履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定規(guī)定職責(zé)作為重點(diǎn)，將監(jiān)理知識(shí)管理作為支撐點(diǎn)，在整個(gè)軟件系統(tǒng)中考慮到監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理。當(dāng)前，監(jiān)理企業(yè)監(jiān)理項(xiàng)目管理的用戶(hù)主要包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理部以及項(xiàng)目監(jiān)理部。針對(duì)不同層次的用戶(hù)，監(jiān)理管理的需求和內(nèi)容也存在很大差異，因此在設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)時(shí)必須分別考慮到這些用戶(hù)的具體需求[2]。

（六）加強(qiáng)監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)保障體系建設(shè)

除了上述策略外，監(jiān)理企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)自身的保障體系建設(shè)，確保信息化建設(shè)順利開(kāi)展。首先，要確定信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以此保證自身監(jiān)理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和信息的標(biāo)準(zhǔn)化；其次，做好信息安全保障體系建設(shè)，提高監(jiān)理企業(yè)信息的安全性；然后確保用于信息化建設(shè)的資金充分，并在企業(yè)中單獨(dú)成立信息化建設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)資金，將其納入年初預(yù)算范疇內(nèi)；最后在監(jiān)理企業(yè)中設(shè)立信息化管理專(zhuān)職部門(mén)，主要負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的監(jiān)督和管理。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前監(jiān)理企業(yè)的信息化建設(shè)還處于剛剛起步的階段，很多地方還不夠完善，但是筆者堅(jiān)信，只要抓住監(jiān)理企業(yè)的特點(diǎn)，采取有效的策略加強(qiáng)信息化建設(shè)，管理信息化手段將會(huì)伴隨著監(jiān)理業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷健全和完善，進(jìn)而不斷提高監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和管理質(zhì)量。

作者:劉平 單位:江蘇興力工程建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司

篇13

2企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中安全管理存在的問(wèn)題

2.1缺乏網(wǎng)絡(luò)安全管理人員

企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中進(jìn)行的安全管理,很大程度上依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的工作,因此,網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的工作能力以及素質(zhì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有重要影響。目前,我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)正在進(jìn)行之中,網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的培養(yǎng)也處于初始階段,他們的工作能力與素質(zhì)還達(dá)不到各個(gè)企業(yè)的要求。相比于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與引進(jìn),我國(guó)企業(yè)更熱衷于對(duì)各類(lèi)殺毒軟件、安全軟件進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),沒(méi)有對(duì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí),也沒(méi)有將招聘網(wǎng)絡(luò)安全管理人員列入到自身的工作計(jì)劃之中,這就導(dǎo)致了企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中,網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的缺乏,即使有也不具備相關(guān)的能力與素質(zhì),在出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題時(shí)很難將其進(jìn)行解決,給企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程增加眾多風(fēng)險(xiǎn)。

2.2企業(yè)員工安全管理參與度較低

企業(yè)信息化建設(shè)是為了讓在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠使用安全、高速的公司網(wǎng)絡(luò),讓企業(yè)員工了解到網(wǎng)絡(luò)安全以及安全管理的重要性,在平時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)增加自身安全意識(shí),但是很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)自己的員工進(jìn)行安全管理方面的教育。企業(yè)員工不了解企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程以及其中存在的安全問(wèn)題,更不知道如何進(jìn)行安全管理來(lái)消除這些安全隱患,在網(wǎng)絡(luò)安全管理方面參與程度較低,不了解與網(wǎng)絡(luò)安全以及信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī),在自身網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行處理,對(duì)自身管理、工作成較大的影響。

2.3安全管理制度存在缺陷

全面的安全管理制度是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的安全保障,可以保證企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)做出反應(yīng)。但是目前,我國(guó)各個(gè)企業(yè)的安全管理體制存在缺陷,很多關(guān)鍵性?xún)?nèi)容在體制中沒(méi)有進(jìn)行規(guī)定,這樣的結(jié)果就是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程面臨安全隱患的威脅。內(nèi)部管理較為松散是安全管理制度存在缺陷的直接體現(xiàn),正因如此,很多與安全管理相關(guān)的指令不能被全面地了解、認(rèn)真地執(zhí)行。安全監(jiān)督機(jī)制是安全管理制度最為致命的缺陷,缺乏有效的安全監(jiān)督,導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中眾多行為無(wú)人監(jiān)督、無(wú)人管理,相關(guān)人員在這一過(guò)程中很有可能出現(xiàn)操作失誤,由此而導(dǎo)致安全問(wèn)題,部分人員甚至?xí)M(jìn)行違規(guī)操作,但是由于無(wú)人進(jìn)行監(jiān)督管理,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,企業(yè)無(wú)法找到直接責(zé)任人對(duì)其責(zé)任進(jìn)行追究,并解決信息化進(jìn)程中存在的問(wèn)題。

3加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中安全管理的對(duì)策

3.1培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)安全管理人員

企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中的安全管理,需要有人參與其中才能夠正常進(jìn)行,因此,專(zhuān)業(yè)安全管理人員對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)是十分重要的,各個(gè)企業(yè)應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)有著清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的培養(yǎng),提升企業(yè)內(nèi)部管理人員的專(zhuān)業(yè)能力以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì),讓他們能夠符合時(shí)展的要求,在信息化建設(shè)過(guò)程中為企業(yè)解決眾多安全管理問(wèn)題。同時(shí),企業(yè)可以外聘專(zhuān)業(yè)管理人員,讓他們參與到實(shí)際工作中,在進(jìn)行工作的同時(shí)要求原有的安全管理人員學(xué)習(xí)他人的工作方式與工作方法,以此對(duì)自身的技術(shù)水平進(jìn)行提升。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)安全管理人員的工作制定獎(jiǎng)懲制度,以此來(lái)提升安全管理人員工作的積極性,改變他們對(duì)自身工作的態(tài)度,讓企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中的安全管理工作向著更好的方向發(fā)展。

3.2向員工普及信息安全管理知識(shí)

企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行與信息化建設(shè)以及安全管理知識(shí)相關(guān)的講座,讓每一名員工對(duì)自己正在使用的公司網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)初步的了解,知曉其中的建設(shè)過(guò)程以及在建設(shè)過(guò)程中面臨的安全管理問(wèn)題,認(rèn)識(shí)到公司網(wǎng)絡(luò)信息安全對(duì)自身的重要作用,提升自身的信息安全管理意識(shí)。每一名企業(yè)員工都應(yīng)該積極參與到企業(yè)信息化建設(shè)的安全管理之中,在這一過(guò)程中發(fā)揮出自己作為企業(yè)主體的作用,在企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理中貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)全體員工處理安全問(wèn)題的技能,讓每名員工都具備在網(wǎng)絡(luò)上維護(hù)自身利益的能力,促進(jìn)員工信息化建設(shè)的進(jìn)行。

3.3健全安全管理制度

規(guī)章制度是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中安全管理工作的重要保障。各個(gè)企業(yè)需要了解安全管理制度對(duì)自身信息化建設(shè)以及安全管理的重要性,同時(shí)知曉自身安全管理制度存在的不足,及時(shí)對(duì)自身安全管理制度存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ),避免因此而遭受重大損失。在安全管理制度中需要加入監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面的內(nèi)容,讓安全管理制度可以進(jìn)行更加全面的管理工作,對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,制定預(yù)警方案;對(duì)安全管理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督,避免失誤操作以及違規(guī)操作的出現(xiàn)。減少在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中安全管理方面存在的問(wèn)題,讓每一個(gè)企業(yè)的每一名員工都能夠使用良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),讓企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)安全以及信息安全得到保證。

作者:李雯 單位:保定天威保變電氣股份有限公司