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2我國消費者對網絡營銷企業信任現狀

網絡營銷的發展是與網絡市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務的發展，網絡營銷的發展的機遇和運用環境正逐漸完善。但在各種新型的網絡營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術、視頻技術、移動商務、微博客等)不斷涌現的同時，網絡營銷的信任問題也層出不窮。加上網絡營銷的門檻特別低、對技術要求低，參差不齊的企業營銷同時產生的營銷垃圾，影響了網絡營銷總體的環境良好發展。例如：各種抽獎騙局、電視和網上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費者對網絡營銷的虛擬環境產生畏懼感，甚至所占網民比例大多數、網購能力較強的年輕消費群體都對網絡信息持懷疑態度。消費者對網絡信息的真實性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網絡上的消費。這樣不僅使網絡營銷的成本增加了，還對網絡營銷的效果產生了很大的負面影響。這種對網絡營銷產生的螺旋式惡性影響是發人深思的。

3網絡營銷中消費者對企業信任度的影響因素

3.1網絡品牌質量對企業信任的影響

品牌代表產品一定的質量和特色，便于買者購買。質量包括產品質量，是否具有符合市場要求的設計、服務體系。網絡品牌的質量是由其在網絡中的表現形式———網站體現的。具體可以分為信息的豐富性、內容的吸引力、頁面設計使用的方便程度等。網站的內容要根據市場需求來調整，例如：亞太最大的網絡零售商———淘寶網，它一直處在電子商務發展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務等，淘寶網站不斷地更新自身的服務內容，迎合市場的需求。當然，網絡營銷也是“細節決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產生令人驚訝的“蝴蝶效應”。

3.2網絡營銷的配送對企業信任的影響

網絡營銷中，交易雙方可以通過互聯網持續的傳達、交流，從而達成交易意向。交易雙方都是打破了傳統商務的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實體到達買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整?？梢钥闯?，網絡營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網絡身份信息的機會，導致眾多的網絡欺詐。所以，網絡營銷的配送部分，對企業信任度的建立尤為重要，企業可以優化配送機制，來提高企業的信任度。這之中的典范就是當當網。

3.3電子支付信用和電子商務平臺安全對企業信任的影響

（1）電子支付信用

電子銀行的信用風險遠遠高于傳統銀行的信用風險。信用風險產生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發出與資金的實際轉移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產生支付困難，而導致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進行偷竊，從而導致犯罪。

（2）電子商務平臺安全

目前國內“釣魚網站”泛濫，亟需通過一個權威的網站認證體系來規范和樹立業內標準。但目前國內網站和企業的誠信認證市場比較混亂，在企業中和網民中都沒有形成一個權威的品牌，造成了企業不愿進行網站可信認證的現狀。但為了提升整個互聯網的安全和誠信水平，必須要加強網站身份的管理，提高企業和網民對于身份認證的認識。

3.4產品的質量對網絡營銷企業信任的影響

就網上交易的商品而言，推遲發貨、交貨、實物與網上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產品品質的問題，都會影響到企業在消費者心目中的形象。此外，經營者的售后服務與責任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業信任度產生負面影響。

3.5域名真實度對企業信任的影響

域名是一個企業在互聯網上特有的標志，任何一家企業注冊在先，其他企業都無法再注冊同樣域名。域名就是企業在網絡上的商標和品牌，具有巨大的商業價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現象經常發生，如早期的麥當勞公司，被索取了高額轉讓費。云網的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網名義進行詐騙，這既對云網的銷售造成了威脅，更損害了消費者的利益。

4升企業信任的網絡營銷策略

4.1物流渠道的規劃

電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達成、產品配送三個方面，據此可以將企業實現電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點：配置尖端計算機處理系統或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統和暢通的物流渠道。

4.2網絡品牌的建立

企業現在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產生一種肯定的感覺，達到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網絡品牌的建立與企業的信任度是相關的。企業應該努力增加網站內容的豐富性和服務性，還必須關注域名和站點的前景，從而達到最快發揮域名商標特性和站點商業價值。“一個品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網上品牌也如此，因此網絡品牌的建立，其實與傳統品牌的建立手法大同小異。

4.3企業網絡營銷提供免費服務企業為消費者提供免費資源，可以增加站點流量，當然，所提供的免費服務應是與其產品密切相關的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業業務對象。

4.4針對提高網絡安全的策略

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訊：網絡經濟的飛速發展，促使傳統企業把眼光放到了互聯網，開始著手網絡營銷。但在網絡的海洋里，企業要把自己推廣出去，同時還要達到營銷目的，應該說不懂網絡或不懂營銷是很難達到理想的結果的，即使盲目投入了很多費用，也未必能達到營銷效果。那對于企業來說，網絡營銷的關鍵點究竟在哪里？

同時對于以往很少涉足甚至從來沒有涉足過網絡營銷的傳統企業來說，如何利用網絡有效的進行產品推廣呢?在做推廣過程中如何能不盲目而有明確目標?網絡的免費和有償推廣之間該如何做到最好?

以下為上周(1.30——2.5)網絡營銷盤點：

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一、引言

由于燃氣行業的自身特性，通常在企業內部要運行相關的行業軟件，比如燃氣管網信息系統、燃氣工程信息管理系統等，這導致了燃氣企業內部網絡在規劃與管理上，不同于其他企業的局面。因此，需要在燃氣企業內部網絡建設上，對于基本框架、規劃策略、維護保障策略等方面，提出適合自身行業特點的，安全的、整體的建設與管理方案。

二、企業內部網絡設計原則

（一）網絡的安全可靠性

燃氣行業企業內部相關行業軟件的運行，以及各部門資料的共享都要依靠企業內網平臺，一旦內網出現故障，比如：中斷或阻塞，將直接影響企業業務的正常運轉，可見，可靠性在燃氣企業內部網絡建設中的是至關重要的。

在具體設計時應考慮在核心交換機與匯聚交換機之間以及接入交換機與匯聚交換機之間設計冗余鏈路，以實現內網的負載均衡和單點失效保護。為企業內部網絡提供最大的可靠性。

此外，良好的數據備份與恢復方案，也是對企業網絡應用可靠性的一個有力的補充。我們在做企業內部網絡設計的時候，這也是應考慮的方面。

（二）網絡的可管理性

企業內部網絡設計要簡單、合理、易于開發，便于維護。當出現網絡故障時要易于排除，以有效保障公司業務正常開展。

（三）靈活性及可擴展性

隨著企業內部業務的開展，客戶端數量會逐步增加，這終將導致企業內網規模的進一步擴大，于是這就要求在設計網絡時要為日后的網絡擴展做好準備，使最終的設計有足夠的彈性，在實際設計時，要在設備選型、網絡設計和應用系統建設中充分體現這一原則。

三、企業內部網絡構架

對于燃氣企業內部運行的相關管理系統，涉及到企業內部的眾多部門，數據需要在各部門之間傳遞，來完成相應的管理功能。例如，對于燃氣工程管理系統來說，就是先由立項部門（業務部）填寫基本項目信息表中的相關項目信息,然后通過內網把數據傳到預算部門，此后，預算部在項目信息的基礎上,填寫相關的信息（預算值,審定值,預算員等），最后，項目信息再流轉到相關工程部門進行進度更新填寫。因此為了保證系統的正常運轉，需要建立一個安全高效的內部網絡平臺，在具體架構實現中，我們通過設計冗余鏈路來實現這一點，分別在核心層和匯聚層都加入冗余設備，以最大限度的提高企業內網的可靠性。另一方面，各部門內部又需要有自己的共享空間，而這些共享信息只限于本部使用，其它部門是無法訪問的，比如像財務部這種重要的部門有些資料是不允許被其它員工知道的?；谝陨戏治?，我們在設計網絡架構時，采用全交換三層網絡結構，從整體上可以將網絡劃分為核心層，匯聚層，接入層三個層次，在此基礎上為企業各部門劃分專屬VLAN, 同時在匯聚層采用三層核心交換機實現企業VLAN網絡之間的通信，這將大大改善了VLAN間通信質量，三層交換機具有路由和交換兩種功能，而VLAN間通信就是通過其中的路由功能來實現的。

四、企業內部網絡技術設計

（一）核心層設計

核心層通常部署兩臺核心三層交換機，以實現內網負載均衡和單點失效保護，核心交換機通常部署在企業中心機房。在企業核心三層交換機上對各部門客戶端將進行帶寬控制，以有效利用網絡資源。

（二）匯聚層設計

匯聚層是指樓層交換機，通常部署在企業辦公樓的各樓層間，匯聚層通常采用無網關協議二層交換機，匯聚層應使用與核心層相同結構的冗余節點備份連接，每個匯聚交換機同時接入到兩個核心交換機，以實現最快速的路由收斂并避免黑洞產生。當一臺接入交換機上行鏈路故障時，所有流量將從另一側的交換機上行，以增強網絡的可用性。如果一個樓層匯聚交換機的端口不夠用時，可以放置多臺交換機，通過堆疊的方式虛擬成一臺更多端口的匯聚交換機。對于可靠性要求高的網絡，也可在匯聚層放置冗余設備，以實現該層設備的負載均衡和單點失效保護。

（三）接入層設計

三層架構中的接入層通常是指各部門辦公室接入交換機，通常部署在各部門工作區內，每臺接入層交換機與一臺或者多臺匯聚層交換機連接。桌面客戶端通過網線接入該層。在接入層采用二層交換機，并做一定措施分隔網絡風暴。當內網用戶的數量增加時，可通過在接入層增加交換機，直接與匯聚層交換機相連提供擴展。

在接入層為企業內網各部門客戶端統一安裝windows 2003操作系統，同時全網采用域管理模式，優點是可以為企業不同的用戶配置不同的訪問權限，例如，公司主管，網絡的訪問權限就應較大，可以訪問核心部門的共享資源，以確保內網安全。

五、企業內部網IP分配與VLAN劃分

（一）基于IP地址劃分VLAN

企業內部網IP規劃是指為企業內部網絡中的所有硬件設備，包括路由器、交換機、服務器、客戶端，分配一個唯一的IP地址，并為其指定適當的VLAN, 且為了以后的管理與擴展考慮，IP地址要符合網絡設計規范，還要有規律，容易記憶。此外，由于企業有若干個部門使用內網，將來的組織結構也可能有進一步的變化，因此，有必要對IP地址進行劃分，來建立若干個子網，制定靈活、可擴展、安全的IP地址分配策略，以便于網絡管理和增強網絡安全性。最后，在以上基礎上，還要建立一張企業內部有效的IP地址、MAC地址、用戶名、主機名、所屬部門、網絡端口的對應表格。這樣，在排除故障時，可以通過此表格，快速地定位出相應IP地址所對應的主機和人員，從而為以后企業網絡日常的維護管理提供了有效保障。

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網，是一種將局域網內的設備從邏輯上劃分為不同網段的技術，VLAN可以將網絡劃分為不同功能相對獨立的工作組 ，從而實現虛擬工作組（單元）的數據交換技術。同一個VLAN中的成員都共享廣播，一個VLAN內部的廣播和單播流量被限制在本VLAN之內，不同VLAN之間廣播信息相互隔離。從而，將整個網絡邏輯地而不是物理地劃分成多個廣播域。隔離了廣播風暴有助于控制網絡流量、簡化網絡管理、可以隔離各個不同VLAN之間的通訊來提高網絡的安全性。

（二）企業內部網采用VLAN的優點

1.簡化網絡管理，限制廣播域。即使同一交換機上連接的計算機，如果不處于同一VLAN，也不能互相訪問，從而有效控制網絡流量。

2.提高內網安全性。不同VLAN不能直接通信，杜絕了廣播信息的不安全性。如果想連接，需要通路由器或三層交換機等三層設備。

3.靈活構建虛擬工作組。用VLAN劃分不同的用戶到不同的工作組。同一工作組的不必局限于某一個固定的物理范圍，網絡構建和維護更方便靈活。

六、網絡設備的選擇

（一）核心層：采用兩個Cisco Catalyst 4500交換機，提供冗余鏈路以實現內網負載均衡。

（二）匯聚層：采用兩個Cisco Catalyst 3750E交換機，其提供自動配置智能網絡服務功能、支持融合網絡模式，能夠完美處理來自接入層設備的所有通信量，并提供到核心層的上行鏈路。

（三）接入層：為各部門采用Cisco Catalyst 2940交換機，其可在整個網絡范圍中提供企業級智能服務、先進的IP路由和以太網供電功能。由于接入層交換機的作用主要是提供終端用戶連接到網絡，因此，必須具有高端口密度和低成本特性。

七、企業內部網使用及管理

企業內部各部門客戶端及服務器操作系統要及時更新系統補丁（包括系統漏洞補丁、安全補?。源_保內網終端設備的正常運行。同時，要制定相應的上網策略進行帶寬管理、接入控制、上網行為控制、外設管理等功能。

相應的管理策略如下：

對于U盤、移動硬盤等移動設備在接入公司內網之前，必須先進行查毒，殺毒檢測；

任何人未經同意，不得使用其它部門的電腦；

對郵箱中的可疑郵件不要隨意打開，要先進行病毒檢測；

外來人員不得把終端設備（例如：筆記本等）接入企業內網；

上網人員不得瀏覽與工作無關的網站，不得上網下載或以其他方式帶入任何未經批準使用的程序；

在企業核心三層交換機上對各部門客戶端將進行帶寬控制，以有效利用網絡資源；

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隨著計算機網絡的出現和互聯網飛速發展，煙草企業基于網絡信息系統也在迅速增加，現已運行的信息系統有生產經營決策管理系統、網上交易系統、工商營銷協同系統、煙葉生產經營管理系統、公文遠程傳輸系統、專賣準運證管理系統、專賣證件統計報送系統、數字倉儲系統、用友財務管理系統、MES、ERP等?；诰W絡信息系統給企業的經營管理帶來高效和便捷，但隨之而來網絡安全問題也在困擾著終端用戶。木馬、蠕蟲等病毒傳播使企業信息安全狀況進一步惡化，這對企業信息安全管理工作提出了更高的要求。

2、信息系統應用所帶來的網絡安全問題

在煙草企業信息化發展的今天，計算機網絡得到了廣泛應用。互聯網的開放性以及其他因素導致了網絡環境下的信息系統存在很多安全問題，這些安全隱患主要可以歸結為以下幾點：

2.1物理安全

計算機網絡物理安全是指人為對網絡的損害，最常見的是企業的外來施工人員由于對地下電纜走向不了解，容易造成光纜電纜被破壞，引起網絡安全故障；另外計算機用戶由于缺乏相關的硬件知識，人為地非正常操作電腦，容易引起網絡不安全事件發生。

2.2訪問控制安全

網絡安全系統的最外層防線就是網絡用戶登錄，但是隨著企業內部計算機連接的日益廣泛，內部訪問與外部遠程訪問技術的日益開放，計算機用戶的訪問控制安全越來越薄弱，容易造成計算機用戶重要資料泄露等安全事故。

2.3數據傳輸安全

對于缺少安全防患的計算機用戶來說，在實現計算機數據交互的過程中，數據保密是很容易被侵犯的。特別是隨著黑客攻擊手段的不斷更新、升級，計算機用戶的數據傳輸安全面臨著極大地威脅。

2.4病毒隱患

只要有程序，就有可能存在補丁，甚至安全工具和系統工具本身也可能存在安全的漏洞。幾乎每天都有新的病毒被發現，甚至有不法者惡意傳播病毒，導致病毒與殺毒大戰不斷升級，計算機病毒成為網絡安全的一個長久隱患。

2.5移動存儲介質的風險

U盤、移動硬盤等移動存儲介質使用非常普遍，大量企業秘密信息通過移動介質存儲傳播。移動介質不受控，管理難度大，形成泄密隱患；另一方面外來人員帶來移動存儲介質接入企業內網不受限制，存在著惡意復制企業信息或將計算機病毒、間諜軟件等惡意程序傳入內網的安全風險。

3、信息安全防御體系設計原則

重視信息安全工作。技術先進、管理高效、安全可靠的信息安全防御體系是信息系統運維的一個重要防御。安全體系建設應按照“統一規劃、統籌安排、統一標準、分步實施”的原則，在各級信息中心指導下，對企業信息安全工作進行系統部署和推進，避免重復投入、重復建設，充分考慮整體和局部的利益。

3.1標準化原則

構建信息安全防御體系要按照國家法規、標準、煙草行業標準及規定執行，使安全技術體系建設達到標準化、規范化的要求，為拓展、升級和集中統一管理打好基礎。

3.2系統化原則

信息安全防御體系是一個復雜的系統工程，從信息系統各層次、安全防范各階段全面地進行設計，既注重技術實現，又要加大管理力度，以形成系統化解決方案。

3.3規避風險原則

信息安全防御體系建設涉及網絡、系統、應用等方方面面，任何改造，都可能影響現有網絡暢通或者在用系統連續、穩定運行，這是安全技術體系建設必須面對的最大風險。在規劃設計與應用系統銜接的基礎時，優先保證透明化，從提供通用安全基礎服務的要求出發，設計并實現安全系統與應用系統的平滑連接。

3.4保護投資原則

由于信息安全理論與技術發展的歷史原因和企業自身的資金能力，分期、分批建設一些整體的或區域的安全技術系統。保護信息安全投資效益的基本原則，在合理規劃、建設新的安全子系統或投入新的安全設施的同時，對現有安全系統采取了完善、整合的辦法，以使其納入總體安全技術體系，發揮更好的效能，而不是排斥或拋棄。

3.5多重保護原則

任何安全措施都不是絕對安全的，都可能被攻破。但是建立一個多重保護系統，各層保護相互補充，當一層保護被攻破時，其它層保護仍可以保護其信息安全。

4、構建信息安全防御體系

4.1做好信息系統風險評估

貫徹落實《煙草行業信息安全防御體系建設指南》，構建“組織機制、規章制度、技術架構”三位一體的信息安全防御體系，必須做到信息安全工作與信息化建設同步規劃、同步建設、協調發展。

俗話說：三分技術，七分管理。信息安全設備是網絡安全建設的防護基礎，網絡安全管理將使得網絡安全產品能真正發揮作用。煙草企業首先要構建以信息管理部門專業技術人員為核心，以各部門系統管理員、系統操作員為輔助的三級管理運維體系。將信息安全技術和管理二者有機地結合起來，消除網絡技術壁壘。其次優化企業局域網資源，實現網絡設備的全網監控管理，進一步提升網絡統一性及網絡安全管理水平。

4.2采取各種安全技術，實現不同安全防護策略

企業信息系統應采用各種安全技術，構筑信息安全防御體系。采用的主要安全技術有：

（1） 防火墻技術：在網絡的對外接口，采用防火墻技術，在網絡層進行訪問控制。

（2） VLAN及ACL技術：企業內網的各類交換機上配置VLAN，實現對交換機設備管理、交換機設備間三層互聯管理、各類應用業務的業務VLAN管理和相互間訪問控制。

（3） VPN：虛擬專用網（VPN）是企業內網在因特網等公共網絡上的延伸，通過一個私有的通道在公共網絡上創建一個安全的私有連接，為廠家遠程維護企業信息系統提供網絡連接服務。

（4）網絡加密技術（Ipsec） ：采用網絡加密技術，對公網中傳輸的IP包進行加密和封裝，實現數據傳輸的保密性、完整性。它可解決網絡在公網的數據傳輸安全性問題，也可解決遠程用戶訪問內網的安全問題。

（5）端點準入訪問控制：采用H3C的EAD端點準入訪問控制系統，它是基于用戶名和密碼身份與接入主機的MAC地址、IP地址、所在VLAN、接入交換機IP、交換機端口號等信息進行綁定認證，增強身份認證的安全性，確保只有合法用戶和客戶端設備才可訪問企業局域網。防止人為私改IP地址，造成IP地址沖突現象的發生。

（6） 企業級的防病毒系統：采用企業級的網絡防病毒服務器，安裝正版殺毒軟件，對病毒實現全面的防護。同時采用漏洞掃描技術，對內網中主機及時更新漏洞補丁，保證信息系統盡量在最優的狀況下運行。

（7）網絡的實時監測：采用入侵檢測系統，對主機和網絡進行監測和預警，進一步提高網絡防御外來攻擊的能力。

（8）CA安全體系：采用國家局推薦CA認證產品，建立行業二級CA認證體系。通過基于數字證書的身份認證、訪問控制、權限管理等技術措施，實現高強度的身份認證和責任認定機制；保證數據的完整性和保密性，確保用戶來源和行為的真實性和不可否認性。

（9）加強信息安全教育：信息系統運維、操作人員要認識到信息安全的重要性和必要性，加強信息安全理論、技能培訓學習，糾正日常工作中不規范行為，防御系統安全、穩定運行。

（10）加強企業外來人員上網管理：嚴格管理企業外來人員上網行為，防止外來人員筆記本電腦、移動存儲介質任意接入企業內網，惡意復制企業信息或將病毒、間諜軟件等惡意程序傳入內網的安全風險。

總之，只要將信息安全設備和信息技術人員二者緊密結合起來，發揮企業信息技術人員主觀能動性，就能將網絡隱患消滅在萌芽狀態。

參考文獻

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在互聯網時代，企業應用網絡信息技術和計算機技術，逐步建立了網絡信息化平臺，以對海量信息數據進行有效收集，為企業的運行和發展提供有效依據。但是企業在信息化建設中還存在一些問題，其中一個嚴重的問題就是，企業信息數據容易遭受到網絡攻擊或竊取，即網絡安全問題。這些問題的存在，非常不利于企業的信息化建設，不利于企業的進一步發展。因此，相關人員需要對企業在信息化建設中存在的網絡安全管理問題以及解決方法進行研究和分析，以全面提高企業信息化建設的質量和水平，更好地推進企業的進步與發展。

1企業在信息化建設中存在的網絡安全管理問題

1.1外部因素

時代的發展和社會的進步使網絡信息安全問題日益嚴重。例如，企業在進行市場競爭時，需要獲得大量準確的信息并保證其安全，但一些不法分子應用網絡攻擊和非法鏈接等方式獲取企業內部大量信息，并將此類信息在市場中出售牟利，這種情況的出現加劇了企業網絡信息安全問題的程度。

1.2內部因素

企業在信息化的建設過程中，沒有對自身的網絡信息安全問題給予足夠的重視，因此，沒有采用高質量的信息安全管理模式，進行有效的網絡信息防護，使網絡黑客應用網絡病毒和信息竊取手段，輕易獲取企業內部的各種信息數據。同時，企業內部工作人員也沒有受過良好的網絡信息安全培訓，在應用中存在操作不規范等問題，導致企業的信息安全受到嚴重威脅。

2提高企業網絡安全管理水平的方法

2.1加強企業信息化系統的管理

企業需要在信息化建設中加強對信息化系統的管理質量和水平，提升企業網絡安全管理的效率。具體來講，首先，企業需要樹立起網絡安全管理的意識，對工作中存在的網絡安全問題及時處理，建立完備的網絡安全管理平臺，對企業運行發展中的重要信息數據進行集中性保存。其次，定期對企業員工開展網絡安全培訓工作，提升員工信息化系統規范操作的能力，對重要信息進行加密處理，并做好多重備份工作。最后，企業員工應定期使用網絡安全軟件對操作環境進行檢查，有效處理和抵御各類網絡病毒的攻擊和入侵。

2.2應用有效的數據信息加密技術

企業需要應用有效的數據加密技術，提升網絡信息管理質量和水平，保障網絡信息的安全，更好的開展企業信息化建設工作，為企業的進步和發展打好基礎。第一，企業需要有效的應用鏈路加密、節點加密、端對端加密等多種技術，提高企業網絡信息加密的強度，為重要的業務數據和信息做好保護。第二，企業需要在應用網絡信息數據加密技術的同時，對重要數據信息進行切實有效的存儲，使其具有完整性，為提升企業數據信息安全水平打好基礎。

2.3部署高質量的安全防護軟件

企業需要合理應用各類的防護軟件，提升自身網絡信息安全的強度。例如現在已經普遍應用的360安全衛士、騰訊電腦管家、金山毒霸等，合理應用可以提高企業整個網絡信息安全管理的質量，同時對外部的非法鏈接進行有效抵制，對網絡病毒攻擊和入侵進行有效預防。

2.4設置必要的安全管理權限

企業需要依據自身的需求，建立嚴密、分層的安全管理權限系統，對登錄到系統中的用戶進行嚴格的管理權限設定。通過這種方式，使操作系統或應用系統的用戶，需要掌握不同的權限密碼才能進行不同權限的操作、進行數據信息的獲得，然后進行這些數據信息的應用。

2.5配置防火墻和訪問控制模式

企業在信息化建設中需建立高效的防火墻系統，設置專業化訪問控制模式，提升網絡信息安全能力，有效抵御各種網絡風險，保障企業的內部網絡安全。

2.6信息隱藏模式的有效應用

企業可以有效應用信息隱藏技術，提高網絡信息安全質量和水平，保障信息及數據安全。例如，采用高效的編碼修改方法進行數據嵌入，如矩陣編碼，其可減少修改幅度；擴頻嵌入，其使編碼更加專業化、高級化、復雜化，很難進行破譯，降低密文信號的能量，使其不易被檢測到，增強信息的安全性和保密性。這些模式有利于企業對各種網絡攻擊進行有效抵御，保障企業信息化建設的穩定性和安全性，實現企業應有的經濟效益和社會價值。

3結語

對企業信息化建設中網絡安全管理問題進行分析，有利于企業應用各種有效的方法，提高企業網絡安全管理的質量和水平，保障企業網絡和信息管理的安全性，最終為企業實現良好的信息化建設做出重要貢獻。

主要參考文獻

［1］程華.對企業信息化建設中的網絡安全管理問題探討［J］.民營科技,2016(1).

［2］李永湘.企業信息化建設中的網絡安全問題研究［J］.科技資訊,2016(8).

篇6

組織間存在的學習現象是在企業網絡中十分常見的情況，不管其形成的目的還是帶來的網絡競爭優勢，企業網絡中組織間學習的常態被廣泛推廣以及重視。

分析企業網絡中的組織間學習這個特殊的現象，首先從分析兩者之間的關系來進行，進而方便企業網絡給組織間學習帶來效率提高的可能性。但是時展到現在，對企業網絡以及組織間學習兩者之間關系研究的論述十分的少，一些存在兩者概念的理論所持的觀點卻又是相反的，為了解決這個不足，本文對兩者之間的關系進行研究，并提出兩者之間形成的關系鏈模型，從組織學習觀以及學習功能兩方面來對關系鏈模型的重要性進行強調。

1、企業網絡與組織間學習的關系鏈模型

研究企業網絡和組織間學習兩者之間的關系時不能太過片面， 也就是說從直接邏輯推斷來進行分析是不行的，但是從充分或者必要條件來分析兩者關系也是不可以的。而更應該從綜合方面來談。

企業網絡建立從形成動機來看原因有很多，包含了交易成本減少、環境改善、學習對方技能以及核心能力的保持等等各方面優點，優勢中的向對方技能學習的這一點更是直接促進了企業網絡的形成。企業發展需要更多資源提供，也需要不斷學習來獲得各項有用資源，因此不僅要進行組織間學習，還要采取其他方式來進行學習，比如組織內部學習、模仿學習等，因此企業網絡建立并不是企業學習的唯一方式，因此在分析組織間學習結果時不能從動機這個單一角度來看。

從企業網絡的功能來看，企業網絡給予了組織學習功能以及其他功能。 從這一點來看就可以知道企業網絡建立并不是只有學習這一個目的，還有其他的目標，比如擴大規模優勢，提高核心能力的利用等等。另外有人指出，企業技能和實際操作這些技能還有不同的，因此同樣不能從企業網絡功能的角度來分析組織間學習這個結果。

在對企業網絡和組織間學習兩者關系的分辨上，相關的邏輯鏈會被其忽視掉，主要原因包含在兩個方面：第一，企業之所以在同行中具有競爭優勢原因之一就是對一些特定知識的索求，這些知識的獲得表示企業無法利用傳統方式來獲得，但是企業網絡在知識獲取方面具有的高效性以及有效性等特點，讓知識從企業網絡中獲取成為主要方式，進而逐漸代替傳統方式學習。第二，企業網絡中的各種類型的企業知識有很多，想要將有關自己企業的知識整合到自己的知識庫中才能將這些信息進行最大程度的利用，讓企業在市場競爭中取得成功。

企業網絡的建立讓企業子公司成員能夠利用總公司資源提供了可能性，并且以此建立學習機制，讓組織間學習可以穩定有序的進行。上述邏輯鏈就是從完全不同的兩方面來對企業網絡和組織間學習之間的關系進行分析，表示兩者是相輔相成的存在，不可單獨存在。重視其中一個或者忽視其中一個都會造成兩者關系的不協調。

2、企業網絡形成的組織間學習觀

企業是各種知識融合的集合體，因此知識是企業在競爭中獲得優勢的來源，但是不是所有企業知識都可以為企業競爭帶來優勢。第一，企業知識包含明知識和緘默知識兩種，其中緘默知識才可以為企業競爭提供優勢；第二，始終不變的知識雖然能夠為企業競爭帶來短時間的優勢，但是無法擁有長期優勢，因此想要一直保持競爭優勢就要不斷將自己的企業知識庫更新，特別是其中的緘默知識，這樣才能夠在激烈的市場競爭環境中獲得優勢，但是緘默知識的轉移性十分高，因此想要提高以及更新緘默知識就需要組織間學習以及外部學習的提供。機械能組織間內部學習就是利用建立有用的組織結構和文化來幫助內部成員學習，并且經過一定時間的積累之后獲得所需要的知識。而外部學習又被稱作組織間學習和網絡學習。主要就是指其利用其他組織之間的知識學習來獲得本企業發展所需要的知識和技能，并且在此過程中產生新的知識。

如果在企業內部進行學習來獲得緘默知識，不僅時間長，而且成本還高。除此之外，緘默知識還有實效性這個特點，因此當企業擁有了充足的時間和金錢之后，雖然擁有了緘默知識，但是這些知識可能已經無法為企業競爭帶來優勢了。而企業外部學習則可以從企業企業中獲得知識，或者兼并那些所需要知識的企業，這種方法從交易成本上看可以有效的降低成本，利用共享知識或者兼并企業獲得知識的方法來實現。雖然共享以及轉移知識也是需要一定成本的，但是與內部學習成本相比則要小的多，這是通過企業之間合作帶動緘默知識轉移的有效方式。從種種敘述來看企業網絡形成之后的組織間學習有三個方面，分別是企業競爭優勢知識驅動，緘默知識轉移以及緘默知識有效與高效性。

3、企業網絡的組織間學習功能

不同角度來分析組織間學習功能，資源依賴角度上看，知識的積累與學習過程是一種可以可以降低成本以及風險的過程，但是這不是最主要的目的，學習才是最重要的，通過學習這些知識來補足企業內部知識的不足，而不是把內部技能替換掉。同時企業網絡建立除了可以讓企業獲得競爭所需的重要資源和優勢外，還能夠幫助其與企業盟友之間加強知識流動。企業網絡的形成原因多種多樣，但是我們不難發現企業網絡一旦形成之后就可以讓企業獲得各種各樣的好處，組織間學習就是最重要的好處之一。

企業網絡是企業之間的聯合，知識存儲量十分豐富，為學習提供可能性，因此企業也是不同性質知識的集合體。企業網絡建立之后，企業之間可以互相合作和利用，各種不同性質的知識可以共享，并且逐步吸收之后成為內部資源，重新對這些知識的認識以及利用，因此從這一點來看企業網絡不是簡單的把企業知識進行羅列，而是讓知識之間產生碰撞為企業帶來更多、更大范圍的知識優勢。企業網絡建立之后為了讓更多的企業成員獲得，企業網絡還會制定學習機制，確保知識進行正確的共享與利用，更方便企業網絡的管理?？偨Y企業網絡組織間學習功能的三個方面分別是，知識平臺、學習途徑之間的關系以及學習機制的建立與保障。

4、結論

探究企業網絡和組織間學習之間的關系所建立的關系鏈模型是最近幾年才被人們關注的，雖然人們逐漸意識到企業網絡建立以及組織間學習對企業提高自身競爭優勢的重要性，但有關這方面的論述著作還是比較少，本文從企業網絡的組織間學習觀以及功能兩方面來對其進行分析比較，強調知識學習對企業競爭的優勢，特別是緘默知識的學習，在最恰當以及最有效的時間內學習緘默知識可以有效提高企業競爭優勢，但同時也強調企業知識學習不能忽視其他有效途經，多種渠道的知識學習可以長久保持企業所擁有的競爭優勢。

參考文獻

[1] 張毅，張子剛.企業網絡與組織間學習的關系鏈模型[J].科研管理.2005.3（2）：136-141.

[2] 張素鳳.企業網絡組織間學習評價研究[M].河北工程大學.2009.5.

[3] 張毅，張子剛.企業網絡組織間學習過程的影響因素研究[J].研究與發展管理.2006.6（3）：22-28.

篇7

 

一、企業網絡管理的維護對象

 

1、維護網絡安全。企業計算機網絡在運行過程中，如果網絡安全得不到保證，就容易導致企業的商業秘密發生泄露，從而企業在市場競爭中失去先機，還有可能引起網絡系統癱瘓，使企業無法正常運轉。要想維護企業的網絡安全，要從多方面入手。首先，企業要根據自身情況選擇合適的防火墻系統，在部署防火墻時，合理配置訪問策略和安裝防御程序，有效抵御來自網絡上的攻擊，及時發現系統中的漏洞并加以彌補。其次，在網絡系統中合理劃分虛擬局域網，將網絡劃分為多個安全域，實現域間的邏輯隔離，不僅可以提高網絡安全性能，還能隔離網絡故障，增強網絡健壯性。再次，在路由器和重要交換機上設置訪問控制列表，合理設置訪問權限，對惡意訪問請求進行攔截，可有效降低信息安全風險。

 

2、防范病毒入侵。除了來自網絡上的各種攻擊，計算機病毒入侵也是危害計算機網絡安全的重要因素之一。為了避免企業的網絡被計算機病毒入侵，必須要在企業所有的計算機中安裝殺毒軟件，定時進行病毒的查殺和清除工作。由于計算機病毒處于不斷更新換代之中，所以計算機的殺毒軟件也要及時進行升級，這樣才能降低計算機感染病毒的概率。另外還可以在計算機終端上安裝移動存儲介質管理系統，沒有經過系統認證的移動存儲介質，一律不準接入網絡終端，同時限制可信移動存儲介質在企業外部隨意使用，從而降低通過移動存儲介質傳播病毒的風險。

 

3、確保系統穩定運行。計算機網絡系統即使沒有遭受網絡攻擊、病毒入侵，也會由于長期的工作發生一些問題和故障[1]。對企業來說，計算機網絡的日常維護是必不可少的，定期維護能夠讓網路管理者了解網絡系統的工作狀態，發現并及時消除網絡系統中存在的故障隱患，將問題消滅在萌芽狀態。比如定期對網絡設備和服務器進行重啟，定期對重要數據進行備份，及時關閉系統中非必要的服務，對發現的漏洞進行修復等，上述措施都能有效提高網絡系統的可用性與穩定性，以提高企業網絡管理水平。

 

二、企業網絡管理的維護策略

 

2.1增強系統性能

 

為了增強企業的網絡維護能力，首先要對網絡系統進行及時升級，安裝系統漏洞安全補丁，選擇經過國家認可的正版殺毒軟件[2]。另外，我國企業的網絡管理人員總體上來說安全防范意識淡薄，不能夠有效識別各種網絡攻擊和計算機病毒，容易給企業帶來經濟損失。對此，企業要加強宣傳，強化網絡管理人員的安全意識，養成管理人員的良好習慣，重視各類賬號和密碼的保護工作，定期對企業的網絡系統進行檢查，一旦發現異常及時進行處理。

 

2.2提高維護技術

 

隨著計算機網絡技術的發展，網絡攻擊的手段和計算機病毒的種類也在逐漸增加。為了防范這些網絡攻擊和計算機病毒，企業也要提升網絡維護的技術水平，防止系統遭受攻擊而發生數據泄露或癱瘓。對于提高企業的網絡維護技術，一方面要提高企業信息系統的登錄識別能力，確保合法登錄，一旦發生異常登錄，就要提高警惕，加大注意力。另一方面企業信息系統要提升監控能力和預警能力，在發現信息系統遭受攻擊時立刻發出預警信號，從而快速排除險情。

 

2.3健全制度建設

 

要做好企業網絡的維護工作，還要大力加強制度建設，從制度上為企業網絡管理保駕護航。企業可根據自身需求建立網絡系統維護工作機制、網絡突發事件應急預案、網絡系統風險評估辦法、網絡系統用戶操作準則等相關制度。網絡系統管理人員應該重點從管理角度去規避風險，提高網絡管理水平，盡可能減少因系統用戶的不安全操作，而給網絡系統帶來的不安全隱患和嚴重后果。

 

三、結論

 

篇8

1.不能滿足電子商務需要

在網絡環境下，電子商務的貿易雙方從貿易談判、簽訂合同到貨款支付等，無須當面進行，均可以通過計算機互聯網絡在最短的時間內來完成，使整個交易遠程化、實時化、虛擬化。這些變化，首先對財務管理方法的及時性、適應性、彈性等提出了更高要求；并使得企業財務分析的內容和標準發生新的變化。傳統財務管理沒有實現網絡在線辦公、電子支付等手段，使得財務預測、計劃、決策等各環節工作的時間相對較長，不能適應電子商務發展的需要。其次，分散的財務管理模式不利于電子商務的發展。

不能滿足新的管理模式和工作方式的需要

財務管理傳統的結算資料主要來自于財務會計的成果，借助經濟數學和統計學的一些基本方法，對以財務報表為核心的會計資料進行處理，并據以預測未來經濟條件下企業可能達到的損益狀況。而在網絡環境下，電子商務能在世界各地瞬間進行，通過計算機自動處理，企業的原料采購、產品生產與銷售、銀行匯兌等過程均可通過計算機網絡完成。因此，要求財務管理從管理方式上，能夠實現業務協同、遠程處理、集中式管理等管理模式；從工作方式上，能夠支持在線辦公、移動辦公等方式，同時能夠處理電子單據、網頁數據等新的介質。然而，傳統的財務管理使用基于內部網的財務軟件，企業可以通過內部網實現在線管理，但是它不能真正打破時空的限制，使企業財務管理變得及時、迅速。

不能避免財務管理出現的新風險

在網絡經濟下傳統企業財務管理首先遇到的是網絡交易安全問題。由于財務管理中涉及到的交易用戶由傳統的面對面的交易改為了通過互聯網進行交易，而互聯網體系使用的是開放式的TCP/IP協議，并且以廣播的形式進行傳播，交易用戶的信息很容易被竊取和篡改，即使是合法身份的交易人，由于采用無紙交易，交易對方也可能會抵賴交易，從而給網絡交易安全帶來了極大威脅。傳統的財務管理多采用基于內部網的財務軟件，沒有考慮到來自互聯網的安全威脅，而企業財務數據屬重大商業機密，如遭破壞或泄漏，將造成極大的損失。其次遇到的是身份確認和文件的管理方式問題。網絡經濟條件下，商業交易均在互聯網上進行，雙方互不見面，這就需要通過一定的技術手段相互認證，保證電子商務交易的安全。而傳統的財務管理軟件一般采用口令來確認身份。如果繼續沿用這種口令身份驗證方式，那么隨著互聯網用戶和應用的增加，口令維護工作將耗費大量的人力和財力，顯然這種身份驗證技術不適合基于互聯網的財務管理。

二、網絡經濟下企業財務管理的創新

網絡經濟的重要標志之一是人類生產經營活動和社會活動網絡化。財務管理必須順應潮流，充分利用互聯網資源，從管理目標、管理內容和管理模式進行創新。

1.財務管理目標的創新

傳統財務管理目標以“利潤最大化”、“股東財富最大化”或“企業價值最大化”為主，它是基于物質資本占主導地位的工業經濟時代物質資源的稀缺性和使用上的排他性等原因產生的，體現了股東至上的原則。然而，在網絡經濟下，人力資源、知識資源在企業資源中占主導地位，企業相關利益主體發生了改變，若財務管理的目標僅歸結為股東的目標，而忽視其他相關主體，必然導致企業相關主體的沖突，最終損害企業的利益。因此，財務管理的目標應向高層次的多元化形式演變。原來以追求企業自身利益和財富最大化為目標者，必須轉向以“知識最大化”為主體的綜合管理目標。

財務管理內容的創新

(1)融資、投資創新。在傳統經濟形式下，企業的融資是指以低成本、低風險籌措企業所需的各種金融資本；投資資金的運用，主要指固定資產投資和項目投資。而在網絡經濟下，人力資本、知識資本的管理是企業財務管理的重心。因此，企業的融資、投資重心將轉向人力資本和知識資本。目前，在網絡經濟下企業的競爭是人力資本和知識資本的競爭，誰擁有了人力資本和知識資本，便擁有了發展、生產的主動權。因此，籌集知識資本和儲備人力資本將成為網絡經濟下財務管理的重要環節。

(2)資本結構優化創新。資本結構是企業財務狀況和發展戰略的基礎。而網絡財務中資本結構優化創新包括以下幾個層面：一是確立傳統金融資本與知識資本的比例關系；二是確立傳統金融資本內部的比例關系、形式和層次；三是確立知識資產證券化的種類、期限，非證券化知識資產的權益形式，債務形式以及知識資本中人力資本的產權形式等。通常情況下，企業資本結構的優化創新是通過投資與融資管理而實現的。只有優化資本結構，使企業各類資本形式動態組合達到收益與風險的相互配比，才能實現企業知識占有與使用量的最大化。

(3)收益分配模式創新。在網絡經濟下，企業資源的重心轉向人力資源和知識資源，有知識的勞動者成為企業的擁有者。企業的資本可分為物質資本和知識資本。企業的擁有者發生了變化，收益分配模式必然發生變革。收益分配模式由傳統的按資分配變為在企業的物質資本和知識資本的各所有者之間分配，按照各所有者為企業做出貢獻大小及所承擔風險大小進行分配。

財務管理模式的創新

在互聯網環境下，任何物理距離都將變成鼠標的距離，財務管理的能力必須延伸到全球任何一個結點。財務管理模式只有從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉變，才能實時監控財務狀況以回避高速度運營產生的巨大風險。企業集團利用互聯網，可以對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程報賬、遠程審計等遠距離財務監控，也可以掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等業務情況。這種管理模式的創新，使得企業集團在互聯網上通過網頁登錄，即可輕松地實現集中式管理，對所有分支機構進行集中記賬，集中資金調配，從而提高企業競爭力。

三、網絡經濟下財務管理創新的實施構想

企業財務管理創新是網絡經濟全球化的客觀要求，也是企業發展的當務之急，在此筆者提出幾點實施財務管理創新的構想：

1.樹立新的理財觀念

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筆者對網絡輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業穩定帶來新的挑戰?；ヂ摼W、局域網以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現實社會的問題發泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生，進而對社會穩定形成嚴重威脅；二是網絡成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復雜的現實情況下，網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯組織事端；三是網絡輿情管理是復雜的系統工作。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢，與傳統媒體傳播的有限性比較網絡輿情具有無限次傳播的潛能。網絡的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網絡的發展速度遠遠超于管理進度，相關法律法規相對滯后，必須依靠相關部門協調聯動，不斷建立健全管理機制。

2.當前維穩網絡輿情基本現狀及存在的問題

2.1基本現狀

2.1.1呈現出“上訪不如上網”的趨勢。網絡迅速發展，在對政治經濟和人們的言行產生深刻影響的同時，人們也通過網絡傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩工作來看，網絡已成為高危人群的“吸鐵石”，引發的“導火索”，導致升級的“放大器”。

2.1.2維穩網絡輿情內容眾多復雜。局域網及周邊網絡圍繞公司的生產建設、民生利益和各種思想等問題表現出的輿情紛繁復雜。

2.1.3不良效應波及迅速。網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生。

2.1.4維穩網絡輿情與現實訪情緊密相連。網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務功能極易將不良信息和情緒轉化為現實空間的不穩定因素。

2.2存在的問題

2.2.1相關的法律法規不健全，管理不到位。一是網絡發展速強度遠遠超于管理進度；二是相關的法律法規相對滯后；三是公司對網絡輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。

2.2.2對網絡輿情管理的重要性認識不足。對內網的監測缺乏政治敏銳性，缺乏相應的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。

2.2.3不能牢牢掌握網絡話語權。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應，只注重封堵、刪除，忽視正面引導和教育，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權等方面相對欠缺。

2.2.4聯動處置有待加強。有的單位對交辦的網絡輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內缺乏溝通協調。公司與網絡攻關公司的協作、及借助有關力量和手段處置網絡輿情不良信息工作有待進一步堅強。

3.網絡輿情監測管理體系的主要內容

3.1通過整章建制提供基礎保障

充分發揮維穩工作“第二戰場”的特殊作用，努力理順“三個關系”，營造暢通的內外部環境。一是主動向上級有關部門匯報工作，取得領導與支持，使工作始終保持正確方向。二是經常與其他兄弟企業溝通，實現預警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯系，建立良好穩定的協作關系，充分依靠政府、社會資源，形成應對網絡輿情事件的強大合力。

在基礎工作建設方面形成三個系統：一是管理制度系統。制定了《網絡輿情管理辦法》。按照工作職責、網絡輿情的監控、網絡輿情的分析、網絡輿情的報送、預警機制、查證

與處置、獎勵與懲罰等工作領域進行了明確的規定；二是日常文書系統。建立了《網絡輿情監測分析報告》、《網絡輿情監測報告》等常用文書；三是目標考核系統。把網絡輿情工作列入公司經濟責任制考核。

3.2理順工作流程，確保維穩網絡輿情工作取得實效

一是強化監測職能，增強輿情態勢的掌控權。面對內部龐大的辦公網、民用網用戶，在法律和權限約束范圍內，進行局域網、局域網上傳至互聯網的負面信息的檢測。

二是強化分析職能，增強網情信息的甄別力。對網絡輿情走向作出正確研判，對可能產生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網絡輿情事件的動態性發展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構成、輿情表現、規律動向等情況。

三是強化預警職能，增強應急處置的主動性。根據網絡輿情發展變化，實施分級響應，做好預警通知和超前應對準備。針對內外串聯的具體情形，應及時與有關企業溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。

四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術和職能優勢，進一步查實網絡虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網絡骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據。

五是強化處置職能，增強網絡輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網站信息比較集中的領域和各個時期的熱點話題巧設關鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網安、公安部門或相應技術進行查處，對發帖人加強思想教育和依法處置。

3.3技術支撐體系

通過技術手段有效管理網絡輿情，采用更先進的網絡與信息技術加強對網站的監管力度，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進公司以及國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。

建立企業輿情監控管理系統，實現網絡輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數據的完整性和準確性，能使領導和相關工作人員準確掌握公司網絡輿情信息的動態情況，達到及時、規范處理網絡輿情的目的，確保公司網絡輿情信息處理

流程的順暢，提高了管理水平。

3.4網絡輿情監測的內容及方式

裝業管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網絡搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監監測。網絡輿情監控形式：日常監測、重點監測、突發事件監測。在發生群體性突發事件時，通過對相關輿情的監控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為輿情處置提供依據。

3.5網絡輿情工作的處置

針對監控發現的有害信息，首先確定網站、網頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內容進行復制、存儲，固定有關證據。

必要時向公安機關、網站管理部門發出協助調查函，取得公安機關和網站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發帖人的IP地址，查證所在地區、單位、真實身份等基本情況。

網絡輿情處置是指通過溝通協調各級政府有關部門、公安機關、網站管理機構，對監控發現的涉及企業穩定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責任主體發放網絡輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。

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網絡管理數據庫（1）網絡實體的邊緣：在建立企業級NMDB（networkmanagementdatabase）之前，首先結合網絡管理特點確定網絡的邊緣。作者基于目前主流數據中心網絡架構、從網絡管理實際出發，給出狹義網絡實體邊緣的概念：定義1（網絡邊緣）從主機A的網絡端口Pha到主機B的網絡端口Phb之間的鏈路和節點是網絡實體的組成部分。如圖2所示。將實體網絡的邊緣確定在網絡接口卡有如下幾方面的優勢：①便于將網絡的使用和網絡的管理更確切地區分開；②便于將網絡實體、連接實體、網絡進程、主機區分開；③便于篩選網元、管理進程等對象，有利于快速建庫；④結合了top－down和bottom－up兩種設計范型的優勢。（2）NMDB的要素：根據網絡管理現狀設計網絡管理數據庫的要素。私有網絡NMDB中的要素包含以下幾點：1）配置數據庫（CMDB）：這里的CMDB與ITIL規范中所提及的CMDB不完全是一個概念，它具體包含兩個要素：①實體網絡．實體網絡形式地表示為一節點非空的無向圖，用二元組標示為Ne＝＜L，N＞。②流量網絡．流量網絡形式地表示為一節點非空的有向圖，用二元組標示為Nd＝＜L，N＞。其中L為通信線路，是一組由不同類型、不同用途的線路組成的鏈路集合。N為網元，是通信鏈路上網絡節點的集合。實體網絡中包含的要素為通信線路信息和網絡節點信息，這些信息具有資產屬性；流量網絡中包含的要素為鏈路信息、交換信息、策略信息、路由信息等。CMDB是NMDB的核心組成部分，可通過監控平臺實時獲取。2）故障數據庫（FMDB）：FMDB的構建依托CMDB和測量技術手段。測量與基線創建：網絡測量是對網絡的連接性、路由關系、傳輸時延、丟包率、流量參數等指標進行量化、提取、分析和驗證的一類行為的總稱。FMDB建庫過程當中最為重要的一個環節是建立網絡管理基線。定義2（網絡基線）網絡基線是在CMDB基礎上結合業務的量化指標，是衡量網絡波動情況的基準。網絡基線與網絡波動情況是構建FMDB的兩個要素，從以下幾方面創建：①鏈路信息．MAC地址、終端與網絡設備的互聯關系、VLAN信息、IP接口信息、用戶標識等。②路由信息．子網地址、互聯地址、路由協議、逐跳關系、路由策略等。③指標信息．端口類型指標、傳輸與傳播延遲指標、轉發時延指標、容量指標、報文丟失指標、流量指標、CPU與內存統計值等。比較與案例方法：網絡測量得出的網絡性能等指標須進行計算、歸并、比較，從而獲得當前活動行為模式與正常行為發生的偏離量［10］。計算機網絡中引起故障的原因是多樣的，按照導致網絡故障的原因可以將網絡異常分為3類：鏈路故障、性能故障、安全故障。3）安全數據庫（SMDB）：網絡安全是私有網絡管理的重要方面。

目前，網絡安全體系大都采用以防御為中心的技術對策，私有網絡安全管理涉及面廣泛，總體上分為：制度、工作流、技術。技術方面，網絡安全策略是私有網絡防御體系最主要的依據，因此SMDB的建立包含：網絡周長集合：網絡周長是指從外部網絡接收數據包的網絡元素的集合。周長控制技術是用于區分內部網絡和外部網絡的依據，它是Ne二元組中的N。建立網絡周長集合的目的是實現網絡任意節點的行為控制，從而實現面向信息資產分類管理、跟蹤管理，自動記錄設備配置和設備變化以及銷毀的全生命周期管理。安全策略集合：①頂層網絡安全策略。包含網絡安全策略總則、網絡安全組織策略、網絡安全技術策略。②底層網絡安全策略。包含頂層策略向安全網關、IDS、網絡審計、防火墻、認證系統等設備的映射過程。網絡管理系統模型上文通過將網絡管理抽象為各種數據，為設計網絡管理系統奠定了基礎。在此，我們提出企業網絡管理系統功能模型，如圖3所示。整個模型分為4個層次，分別為資源層、網絡管理層、運維管理層、管理與決策層。①資源層包含與網絡元素相關的網元、鏈路、物理位置、應用資源等。②網絡管理層包含網絡配置、網絡故障、網絡安全等；這里之所以沒有將計費管理和性能管理作為重點進行論述，一方面是基于局域網本身的應用價值和局域網建設的初衷，另一方面是考慮了測量技術本身的系統性、專業性和私有網絡性能測量實施的成本代價。③運維管理層是基于網絡管理的服務體驗，是在流程控制下的網絡行為及其運維支持的跟蹤記錄過程。④管理與決策包含一些量化的服務指標，包括網絡資源的利用率、KPI指標、服務成本等。網絡管理系統的實現（1）MIB和OID：MIB（managementinformationbase）包含可被進程查詢的所有參數。MIB庫中的所有對象均采用“授權”命名格式，這些對象標識符（objectidenti－fier，OID）以整數方式構成樹形結構，樹上的每個節點只有唯一標示，MIB中所有被管理的對象都以1．3．6．1．2．1開始，而私有企業標示從1．3．6．1．4．1開始［11－12］。（2）SMI：SMI（structureofmanagementinformation）是一套描述SNMP如何訪問信息的標準，它采用name、syntax和encoding這3種格式定義的數據項。SMI是MIB的數據類型結構，這些數據的類型結構包括：整數型、字符串、對象標識、計數器類、向量類型等。（3）SNMP：SNMP（simplenetworkmanagementpro－tocol）負責在管理進程和進程之間交互信息，SNMPv2采用如下報文格式保證通信雙方的信息交換［14］：get－request、get－next－request、set－request、get－response、get－bulk－request、inform－request、trap。（4）管理進程1）開發工具：管理進程和管理界面的設計是網絡管理系統實現的關鍵。目前實現網絡管理協議的開發包和開發平臺有很多：NET－SNMP（C版本）、SNMP＋＋（C＋＋版本）、SNMP4J（SNMP＋＋的Java版本）、SNMPJ（NET－SNMP的Java版本）。

ObjectSNMP通過映射列表實現了Java－Object到SNMP－MIB的映射關系，并通過網關API提交數據對象。雖然ObjectSNMP組件的源碼不是那么輕易得到，但是ObjectSNMP所顯示的開發思路對本文的設計具有一定的啟發作用。本文的流程控制平臺采用PB開發，而實時監控則是一種基于Java的應用平臺。2）被管對象配置：每種網元啟動SNMP功能的方式都不盡相同，但在SNMP配置過程當中管理主機地址、通配符、讀寫方式是必選項，網絡設備的配置腳本一般是：snmp｛community“FgdBjn2＃％MYMKa＆”｛authorizationread－write；｝trap－groupname｛targets｛192．168．100．1；｝｝｝對于安裝了Windows、Linux、UNIX、Solaris等操作系統的服務器有些本身包含了支持SNMP的組件，但是這些網元的管理監控效果多數情況下取決于自身設備開放程度以及所支撐應用平臺的架構。實驗與分析為了體現本文的設計思路，在作者所處的網絡環境中部署了兩臺服務器：一臺為IBM3650、另一臺為HPDL380，分別用于系統的實時監控、流程處理與基線配置。在IBM3650服務器上所有被監控設備的配置數據均可以通過Agent函數獲得并提交給監控平臺；右邊是實時監控平臺。在圖4中一臺SNMP設備被加入到實時網管平臺中，在下一次輪詢時，該設備的端口、VLAN號、網關及變更數據會被保存下來，并通過作業調度將數據同步到左側的基線數據當中，這時有用戶在左側的平臺中通過表單申請變更手工基線數據10301220109為10301220116，一旦流程被送到“管理員”，管理員會根據10301220116找到對應的網絡地址10．13．4．121（網關為10．13．4．126，顯示在右側監控平臺），并將地址寫入對應的空格內，完成流程步驟2后，表單中的數據將實時刷新網絡資源的利用狀態，從而保證數據的一致性；因此，哪些未經審批的變動也會形成報警數據。

作者：翟永 王穎 單位：南京電子技術研究所 江蘇省水文水資源勘測局

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1 企業檔案管理計算機網絡建立勢在必行

1.1 檔案單機條目管理，已難適應信息社會的要求

計算機應用于檔案管理以來，雖時間不長，但發展很快。不但省、市檔案館采用計算機進行管理，而且許多企業也采用單機計算機進行檔案管理，應用計算機進行檔案管理已進入了廣泛應用階段，改變了長期以來人抄、翻本查閱的傳統管理方式，給檔案管理帶來了生機和活力。當前，大多數企業，其應用規模是單機應用狀態，其管理方式是條目管理，也就是說，將檔案資料錄入成條目信息后，輸入和存入單臺計算機，通過計算機代替人工查詢檢索、統計制表。單機條目管理，既不能輸入和存儲全文，也不能遠程傳送，已難適應信息社會網絡化的需要。

1.2 檔案資源建庫建網，是檔案現代化管理的必由之路

隨著掃描技術、光盤技術和網絡技術的發展，不僅可用鍵盤輸入條目信息，還可用掃描儀掃描輸入全文和圖紙（比如清華紫光掃描儀C1880配以清華紫光文字識別軟件。它能同時識別超大字符集和超多種漢字字體、并且將電子文檔的錯誤率降低到萬分之一以下的、能將復雜報紙雜志文檔經版面分析、識別、理解，最后自動精確重構為原式原樣的標準格式。）；不僅可儲存文字，還可利用光盤和服務器存儲圖紙；不僅可建立局域網，還可聯上互聯網。因而建立企業檔案光盤數據庫、建立企業檔案管理網絡，已具備了成熟的條件。充分利用這種條件，不失時機地建庫建網，使檔案管理從傳統管理的落后方式中解放出來，在單機條目管理的基礎上大大推進一步，這是實現檔案現代化管理的必由之路。

1.3 檔案信息上網，是信息共享的有效途徑

企業檔案信息資源非常豐富，是科技進步和知識經濟取之不盡的寶藏。以前檔案資料多半只局限于本企業和本行業利用，沒有充分發揮其作用。建網聯網后，檔案信息上網，在網上推介，在網上交流，可大范圍內實現信息共享，這是檔案提供利用最有效的途徑。

2 企業檔案計算機網絡建立的基本構想

2.1 網絡建立的基本目標

建立企業檔案光盤數據庫和檔案局域網，將檔案局域網聯入企業信息管理網和國際互聯網，實現檔案資源信息共享。企業檔案部門可參考這一近期的基本目標，制定切實可行的方案。技術、資金雄厚的企業可統一規劃，一步到位；資金不足的企業可采取統一規劃、分步實施的辦法，不斷擴大系統功能。

2.2 網絡建立的基本要求

⑴硬件配置起點要高。針對計算機等設備更新換代快的特點，對硬件的選擇要具有超前意識，在條件允許的情況下，盡量選擇存儲容量大、運算速度快的主機和性能先進的外部設備，以免網絡建起來設備就需要更新。

⑵軟件功能要強。檔案計算機網絡管理軟件包括：系統軟件和應用軟件。系統軟件普遍都是購買，應用軟件既可自行開發，也可直接購買。自行開發難度大、周期長、效率低，最好是購買。由于目前商品軟件五花八門、良莠兼有，因而在購置軟件時應選擇條件成熟、適用性強，擴展性好、功能齊全、安全可靠、標準化程度高、用戶界面友好的軟件。

⑶網絡體系要合理。企業檔案管理網絡建設要符合企業信息管理的總體規劃要求，要綜合考慮企業的原有基礎、當前需要和長遠發展，要根據本企業實際狀況來設計，使建立的網絡體系高效合理。既要防止貪大求全，又要避免拼湊對付。

2.3 網絡建立的基本構想

企業檔案計算機網絡應以服務器為中心，聯接以下幾個基本工作站和若干用戶終端，組成局域網，進而聯入外部網。這是企業檔案管理計算機網絡最基本的構架。

⑴文檔工作站。對外來文件掃描輸入、光盤和服務器存儲、數據轉換，可對庫進行增刪修改，具有自動設置各種表格、目錄、封面、備考表功能，可按組合、模糊等條件進行查詢瀏覽及打印輸出。

⑵工程圖紙工作站。對掃描輸入的工程、設備圖紙進行消藍、去污處理，可對圖紙進行矢量化，可對庫進行增、刪、剪裁等編輯修改，可按組合、模糊等條件進行查詢瀏覽及打印輸出。

⑶多媒體工作站?？蓪浵瘢ㄒ簦┐艓т浫爰罢掌瑨呙栎斎搿⒐獗P存儲，可通過編輯、制作、輸出圖像、動畫、配音和字幕。

⑷文獻資料工作站?？蓪⒅匾目萍紙D書、科技情報文獻掃描輸入、光盤存儲、數據轉換，可實現分類檢索和模糊檢索及打印輸出。

3 企業檔案計算機網絡建立應注重的問題

（1）加強統籌規劃，制定標準規范。鑒于我國檔案現代化管理的落后狀況，國家檔案行政管理部門應組織權威性的專門機構來統籌規劃檔案網絡建立，制訂有關標準和規范，推廣優秀軟件和成功經驗，防止各行其是，避免低水平重復開發。加強組織領導，促進交流協作，加快計算機網絡建立步伐。

（2）注重標引著錄，確保數據庫質量。檔案的標引著錄工作量大，技術性強，標準化程度高。如果輸入的數據不完全、不準確，將直接影響數據庫和網絡的質量，使數據難以共享。

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現行文件應用計算機技術源于企業管理信息系統（MIS的建立，什么是MIS，解釋不一。雖然各自的文字表述不盡相同，但有兩點內涵是共同的，即其一，管理信息系統的建立是依托于企業管理職能系統，并為之服務。它一般都先從會計核算電算化開始，應用商品化的會計軟件管理帳務、應收和應付帳款及固定資產核算。在會計核算電算化的基礎上完成財務管理電算化，運用計算機輔助完成財務分析和編制財務計劃。隨后，把計算機技術擴展到采購、銷售、庫存及人事管理。運用計算機實現財務管理及這些管理在數據上的一體化處理，極大地提高了企業管理的效率。最后，再把計算機技術運用于生產管理，實現生產計劃編制和生產指揮調度的計算機化①；其二，管理信息系統的職能主要是對正在形成的現行信息進行收集、加工及處理。

現行文件應用計算機技術是現代企業加強各項管理所需要的，是企業管理運用計算機技術的直接體現和必然結果。

檔案管理應用計算機技術主要是用于檔案整編、檢索、統計及借閱等業務職能。主要包括：其一，用計算機編制檔案檢索工具。以著錄項目組成檔案機讀目錄數據庫，然后按不同的要求，利用庫內數據自動編制案卷目錄、專題目錄、分類目錄等；其二，用計算機進行檔案檢索。按照檔案著錄項目中所標識的內容特征和形式特征，檢索出符合不同利用者要求的檔案目錄及其原件；其三，用計算機對檔案管理中形成的各種數據或情況，包括入庫與出庫數量、庫存空間占有率，檔案調閱、歸還等進行登記與統計。

總之，在計算機技術應用于企業管理之初，現行文件和檔案是各自分別運用計算機技術解決原由手工操作的各項文件管理工作。

二、現行文件和檔案管理綜合應用計算機技術階段

由于現行文件和檔案管理是具有承繼聯系的密不可分的兩個階段，所以任何一階段應用計算機技術不僅會對另一階段的工作帶來影響，而且其系統功能的發揮也受制于另一階段的工作狀況。因此，為了實現現行文件和檔案管理不同階段文獻信息資源的共享和交換，減少數據的重復輸入，規范各系統的數據接口，就需要加強現行文件和檔案管理綜合應用計算機技術的研究，開發文檔管理一體化系統軟件。目前，一些企業已經自行開發或購買了文檔管理一體化系統軟件，進行現行文件和檔案管理的綜合化管理。

第二階段不同于第一階段的特點和難點在于，現行文件和檔案自動化管理子系統之間的接口?，F在各企業應用的文檔管理一體化系統軟件在其結構設計和功能上不盡相同。

不管企業應用的現行文件和檔案計算機管理系統軟件的結構與功能有怎樣的差異，但它們基本上都是遵循現行文件和檔案手工管理的程序和方法。計算機技術的應用僅是使原有手工管理更加規范化、系統化及效率化，并未對現行文件和檔案管理基本理論產生根本影響。三、電子文件階段

電子文件這一概念的出現是近10年的事。1996年12月，國家科委在北京召開了全國CAD應用工程工作會議，會上宋健主任指示：這件工作要請國家技術監督局和國家檔案局參加。國家檔案局很重視電子文件的管理問題。1996年9月成立了“電子文件管理、歸檔研究領導小組”。②1998年1月9日，王剛同志在全國檔案局長館長會議的講話上也指出：要在1997年研究制訂的《計算機輔助設計電子文件應用光盤存儲、歸檔及管理要求》試行稿國家標準的基礎上，在35個企事業單位進行試點，為實現我國電子文件管理規范化和現代化探索辦法和積累經驗。③1998年8月11日－13日，國家檔案局檔案科學技術研究所召開了電子文件管理研究專家研討會。該會的中心議題是對《電子文件歸檔及電子檔案管理概論》和《辦公自動化電子文件歸檔及電子檔案管理方法》、《CAD電子文件光盤存儲、歸檔與檔案管理要求》兩個標準的征求意見稿進行修改、補充及完善。④1998年8月18日－20日，在五洲工程設計研究院中國兵器工業第五設計研究院召開了CAD電子文件應用光盤存儲技術宣講演示會。⑤1998年8月23日，國家檔案局科學技術研究所和外事辦又聯合承辦了“電子文件歸檔管理國際學術研討會”?？梢姡嘘P電子文件及其管理問題的研究與應用正在緊鑼密鼓地進行。

關于什么是電子文件，美國聯邦管理法規對其解釋為“電子文件包括數字的、圖形的及文本的信息。它可以記錄在計算機能夠閱讀的任何一種介質上，并且符合文件的定義?！雹迖H檔案理事會電子文件委員會的定義為“電子文件是一種通過數字電腦進行操作、傳輸或處理的文件。⑦我國《CAD電子文件光盤存儲、歸檔與檔案管理要求》GB／T17678－1999把電子文件解釋為能被計算機系統識別、處理，按一定格式存儲在磁帶、磁盤或光盤等介質上，并可在網絡上傳送的數字代碼序列。為了全面、準確地把握電子文件的概念，不妨從與其最臨近的概念——機讀文件入手。

機讀文件僅指計算機識別的文件最早產生于本世紀40－50年代。這一概念經過近半個世紀的發展演變，至90年代逐漸被電子文件所代之。從機讀文件到電子文件不僅僅是概念叫法的變化，而是標志著計算機技術應用于文件管理的不同發展階段。弄清這兩個階段的差異，有助于深入認識電子文件的形成和管理特點。兩者的主要區別在于以下四方面：

其一，生成環境。機讀文件中的關鍵詞是“機讀”，即“能夠由計算機輸入裝置讀出的”文件。⑧所謂“讀”包括兩層含義：第一，通常指信息從一個存儲區讀到另一個存儲區；第二，從某一形式的記錄媒體，如磁帶讀出信息。⑨可見，復制和識別是機讀文件的主要特點。在這一階段，計算機讀出的文件不是由計算機制成的，它源于紙質文件的輸入。與機讀文件不同，電子文件則包括在計算機上直接生成的文件。它是企業管理和科技開發信息化的產物，是研究和應用CIMS的必然結果。

其二，管理式。機讀文件的管理模式是模擬現行文件和檔案手工管理的程序與方法，因此對原有現行文件和檔案管理體系的影響是非本質性的。而電子文件的管理模式不是建立在獨立的現行文件和檔案的管理體系基礎上，它是建立在管理手段與現代信息技術的高度結合的基礎上。它要按照現代企業管理、科技開發及生產的要求重組管理體系，根據電子文件形成和作用的特點劃分管理程序與方法。其三，存在形式。機讀文件的存在形式一般為磁帶、磁盤及光盤等有形介質。而電子文件的存在形式則不僅包括有形介質，還可以是網絡上傳遞的代碼序列。

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1　目前現狀和管理方式

在空管網絡維護平時的工作或業務處理過程中都會遇到這樣的情況，譬如單位里的計算網絡或通信系統，有一個共同點，即它們存在著大量的設各節點和節點間復雜的連接關系，既難于理解又不便管理。它們帶來一系列難以解釋的疑問是：它是什么?它在哪里?怎么配置?怎樣連接?與誰連接?什么人在使用?從上層設備到終端要經過哪些路由?哪些位置的設備需要更換?新接手的員工如何能快速掌握系統結構?如何從眾多的資料中找到所需要的信息?如果維護員工走了，如何讓資料能完整保存下來?

而目前，絕大多數空管網絡中心的設備信息全靠手工維護，手寫設備及網絡的書面資料，采用圖紙資料記錄設備資源、網管資源、技術文檔等等，沒有建立任何網管軟件工具平臺。但大家都有體會的是，簡單的把信息記錄在白紙上，很難把眾多的設備信息、連接關系信息表達清楚，不同的圖紙之間也沒有直觀的連接關系能夠表達出來，更不能對圖中用到的設備進行快速定位、準確統計。網絡中心的設備分布廣泛，針對這一點，從日常維護工作中也已經充分意識到，光是管理設備資源的位置信息數據，還有眾多的信息如技術文檔、設備的細節等都無法通過一個簡單頁面表達出來。因此，需要依靠新的網絡技術管理工具為維護人員提供一個清晰易懂的網絡維護工作界面。

2　應用管理工具的必要性

基于民航業務的不斷發展，深圳航空網絡規模也逐漸龐大。保障網絡順暢，設備運轉正常，傳統的由人為管理的主要手段的模式已難以承擔這項工作。假設，網絡中心由于人員變動造成新的工作人員對網絡一無所知的情況也將隨設備數量的增長而可能發生，那么這時的網絡系統將是最薄弱了。即使是最有經驗的網絡技術人員，面對一個混沌的網絡也束手無策。

當前，傳統計算機維護已經轉入了以網絡維護為主的新時代。除了對服務器系統、網絡設備的狀態監控外，還有一項重要的任務：在修復故障時盡可能的降低中斷時間。這就需要采用實時管理來節約時間，使業務中斷達到最小，以便有效利用有源設備，做出精確完善的記錄文檔，對網絡及設備故障恢復迅速作出反應。

因此，在服務器設備、網絡通訊設各飛速發展的今天，網絡物理層的管理需要有新的突破，那就是依靠最新的網絡管理技術和工具。

3　解決方案

互聯網絡是一個資源信息共享的智囊，我們可以從中搜索和挖掘最新的資訊和新興的軟件，找取有用的工具。網絡管理軟件的種類紛繁眾多。但秉承“工具不少重在實用”這一原則，針對深圳航空通信部門在網絡設備的物理層管理上的考慮，可以采用新生的圖形化設計軟件：VisualNet工具。

VisualNet是通過圖形化的方式來管理各種系統結構、存儲數據信息、描述關聯關系的軟件平臺，它也是一個根據數據信息的變化，動態地顯示不同圖形狀態的數據前端開發工具。每天，全球無數的企業都在通過VisualNet圖形化的方式來管理和維護他們各種各樣復雜的系統。這里所說的系統既包括了我們眼睛看得見的實體網絡，如計算機網絡、通信線路、電力線路、綜合布線等，也包括了肉眼看不見的邏輯結構網，如：組織結構、上下級關系、業務流程等。通過以上功能，一方面減少了網管員的勞動強度，另一方面增加系統維護的準確性、及時性。

作為一個網絡設備維護人員，經驗的積累可以讓問題出現時不至于手忙腳亂，排查的操作流程可以熟練掌握，然而總結經驗和技巧的同時也引發我們對這個逐日擴充的網絡應有所合理規劃和管理，更需要采用先進的維護工具。

4　采用工具后對網絡及設備的管理所帶來的益處：

(1)利用VisuaINet，可以很容易地畫出網絡結構、通信線路連接圖，通過內置數據庫或與外部數據源的綁定，快速建立起圖形與數據、對象關系集成的智能化信息管理平臺。無需花費更多的時間和金錢在翻找資料和記錄資源信息等方面上。